ニョロ様

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

元々、限られたお時間で多くのスポットを巡るツアーではございますが、
その中でガイドなりに判断し、九份での滞在時間を多めに確保した結果、
十分での観光時間が短くなり、ご期待に沿えなかった点につきましては誠に申し訳ございません。
また、お茶屋さんでのご案内につきましても、率直なご意見をいただきありがとうございます。
いただいたお声は、ドライバーへも共有し、改善に役立ててまいります。

そのような中でも、ガイドの対応やツアー全体の内容について温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
皆さまによりご満足いただけるツアーをご提供できるよう、引き続き改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

Finemakers
お客様サポート部

わっスナフキン様

この度は弊社チャーターサービスをご利用いただき、またご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
ご満足いただけなかった点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘につきまして、担当ドライバーへ確認を行いました。
当日は龍山寺の観光後に「台北101の中も観光したい」とのご希望があったため、観光時間をそちらに合わせて調整した結果、一時間に一度の衛兵交代式の待ち時間を考慮し、その時間を台北101での観光に充てる目的で中正紀念堂をスキップしたとの報告を受けております。
その際にはお客様へ説明し、ご理解をいただいたうえで進行したとのことですが、ご案内が十分に伝わらず、ご期待に沿えなかった点につきましては、弊社として真摯に受け止めております。

また、お茶屋さんへの立ち寄りにつきましては、ドライバーとして「試飲もできる美味しいお茶屋さんがある」という気持ちで、興味があればご案内しますとお伝えしたとのことでしたが、興味の有無を確認する際に誤解があった可能性がございます。
結果として、強引に購入を促されたと感じさせてしまったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。

弊社では、強引なご案内や販売目的での立ち寄りは一切認めておりません。
お客様のご意向について誤解が生じてしまった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。
ドライバーは一日の旅をより楽しんでいただきたいという思いからご提案を差し上げることがございますが、興味がない場合やご希望に沿わない場合には、遠慮なくお申し付けいただければ幸いです。

貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
今回の件を真摯に受け止め、よりご満足いただけるサービスの向上に努めてまいります。

Finemakers
お客様サポート部

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様が快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様が快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

パイナップル様

この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
九份・十分の観光は週末は特に混雑するため時間的にタイトになりやすく、ご疲労もあったことと存じます。
それでも現地ガイドへのお気遣いやサービスへのご評価をいただき、感謝申し上げます。

時間配分やガイドの日本語対応についてのご意見は、今後のツアー改善の参考とさせていただきます。

今後ともお客様にご満足いただけるサービス提供に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

Finemakers
お客様サポート部