この度は弊社JTBをご利用いただきましてありがとうございました。
また、当日の欠航となりましたこと、ガイドからの説明が不十分でありましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
ガイドにはお客様からのご意見を伝え、本人だけでなく弊社契約ガイド全員の問題として次回のミーティング時に共有し、再発防止とさせて頂きます。
欠航のご案内につきましては通常午前11時30分頃に欠航の通達があるものですので、ほとんどお客様がご到着されてから欠航が判明するケースが多々ございます。
今回につきましては台風が接近しておりましたので、予めお客様に説明させて頂く必要があったと反省しております。
今後弊社の対応方としましては、欠航の可能性が高い場合には前日までにお客様とのご連絡を試み、日程の入れ替える等ご希望に副って手配の変更を行ってまいります。
この度はお客様をご不満な気持ちにさせていしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

JTBハノイ支店

ＲＵＳＨ 様

この度は弊社ツアーへご参加いただきありがとうございます。
また体験談をご投稿いただきありがとうございます。

弊社日本語ガイドとも楽しく交流されたようで何よりでございます。
お食事もお口にあったようで幸いでございます。
メコン川名物エレファントイヤーフィッシュはいかがでしたでしょうか？
メコン川ののんびりとした自然の中でのお食事も風情があり気に入っていただけておりましたら幸いです。

ツアーを通して充実した一日をお過ごしいただけたようで
弊社スタッフ・ガイド一同喜ばしい限りでございます。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用をスタッフ一同心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
細田

オカエリ様

この度は数ある旅行会社から弊社をお選びいただき、
また詳細な体験談、素敵なお写真を投稿して頂きまして誠にありがとうございます。

メコンデルタはいかがでしたでしょうか？
日本では考えられない大きさの川をボートで渡る経験はなかなか出来ないと思います。
また、お写真でもご家族そろってお楽しみいただけた様子が見て取れ大変嬉しく思います。

ご参加いただいた日は日本人のお客様だけの行程でありましたので、
他のお客様と仲良くなったり、時間に余裕があったりと、
比較的安心してツアーにご参加いただけましたことと思います。

また、ガイドへのお褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
お言葉を糧に皆様のご旅行が素敵なものとなりますようガイド、スタッフ一同努めて参ります。

今回の旅がとても印象深く残り、
ベトナムのことを好きになって頂けましたら幸いでございます。
次回お越しの際は、オフィスまで気軽にお立ち寄りください。

TNK&APTトラベルJAPAN
河辺

M.U.様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、お写真付きの体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

メコンデルタはベトナム南部最大の観光スポットであり、
多くの自然が残る中、様々な体験をすることができます。
M.U.様にも忙しい市街から離れ、ほっと一息つくお時間をお過ごし頂けておりましたら
弊社スタッフ一同大変嬉しく思います。

次回ホーチミンへお越しになる機会がございましたら、ぜひカントーの方へも足をお運びくださいませ。
メコンデルタとはまた一味違った体験ができることと存じます。
M.U.様とお会いできますこと弊社スタッフ一同心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

ふわふわ様

この度は弊社の、世界遺産ハロン湾クルーズツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。

ご移動の途中で立ち寄らせて頂きましたのは、障害者の支援のお店でございます。
また長時間のご移動でございますので、トイレ休憩も兼ねさせて頂いております。

船内での漁師による魚介類の販売やお土産の販売は、現地の人の貴重な収入源となっております。
決して強制ではございませんので、ご納得の上でお買い求め頂ければと思っております。

ご期待に副えず申し訳ございませんでしたが、ご満足頂けるツアーにすべく邁進して参る所存でございますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なお写真の数々とご体験談をご投稿頂き、有難うございました。

サザンブリーズ株式会社
田中

tar様

この度は数ある旅行会社から弊社をお選びいただき、
また詳細な体験談、お写真を投稿して頂きまして、誠にありがとうございます。

虫に刺されてしまいましたところは、その後悪化などしておりませんでしょうか？
あまり長引くようでしたら、病院などで診察して頂ければと思います。

手こぎボートでのジャングルクルーズでは転覆するかもしれないというハラハラ感と、
ジャングルの中を進んでいるワクワク感でいっぱいになったことと思います。
また、途中でのアクシデントの際にも、ベトナム人の豪快さに圧倒されたのではないでしょうか。

今回のベトナム旅行はいかがでしたでしょうか？
楽しいものでありましたのであれば、幸いでございます。
再び、ベトナムに来る機会がございましたら気軽にオフィスの方にお立ち寄りください。

TNK&APTトラベルJAPAN
河辺

Kumi様

この度は数ある旅行会社の中から、
弊社をお選び頂きまして誠にありがとうございます。　
また体験談ならびに素敵なお写真をご投稿いただきありがとうございます。

ベトナムの、特にベトナム南部らしさを
ツアーを通して感じていただけたようで何よりでございます。
機会がございましたら、首都ハノイや、
世界遺産が多いベトナム中部などにも足を延ばしていただけましたら
ベトナムのまた違った一面をご覧いただけるかと思います。

またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
スタッフ一同再びお会いできることを楽しみにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
細田

mokachin様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談や写真もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

ガイド及びドライバーに関しましてお言葉頂きましてありがとうございます。
ガイドが歴史を伝えてベトナムをもっと感じてほしいと思いあまり、お客様の体力の部分での配慮が足りておらず
申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

再度ガイドには説明場所や休憩を挟みながらツアーを進めるよう伝えさせて頂きました。
またお水に関しましても猛暑の中でのご観光となりますので、
改善に努めてまいります。
お言葉ありがとうございます。

フエは歴史以外にも郊外にはフォンニャ洞窟やDMZといったベトナム戦争や自然を感じることのできる場所が多いです。
ぜひまたお越しくださいませ。


TNK&APTトラベルJAPAN
早川

ai-K様

この度は数ある旅行会社から弊社をお選びいただき、
また体験談を投稿して頂きまして誠にありがとうございます。

今回の日本語ツアーはいかがでしたでしょうか？
英語が出来る方でもベトナム人の話す英語はベトナム語の訛りが強く、
なかなか理解しづらいところもあるかと思います。

途中、3度もスコールに見舞われましたことは残念ではございますが、
日本ではなかなか経験できないことであったことと思います。
雨季の雨は予測が難しく、降り始めれば傘ではなかなか防ぐことができません。
そんな経験ができたのも、ベトナムならではのことだと思います。

今回のベトナム旅行はいかがでしたでしょうか？
楽しいものでありましたのであれば、幸いでございます。
再び、ベトナムに来る機会がございましたら気軽にオフィスの方にお立ち寄りください。

TNK&APTトラベルJAPAN
河辺

ai-K様

この度は数ある旅行会社の中から、
弊社旅ぷらTNKトラベルのツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、弊社ツアーに関する率直なご意見を頂戴でき、重ねて感謝申し上げます。

当該のガイドNhan(ニャン)は、勉強熱心で真面目で温厚な、
弊社一押しガイドの一人でございます。
常にお客様に楽しんで頂けるよう努力をしており、
ai-K様から頂きましたお言葉に本人も喜んでおりました。
Nhanへの温かなお言葉、誠にありがとうございます。

また、当日はバスの大きさが十分でなかったために、
ai-K様を始め、ご参加者様の皆様には大変なご迷惑とご心配おかけいたしました。
配車担当と確認し、当日のバスのお座席が補助席を使わず、
全員着席できますよう徹底させてまいります。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら
どうぞ弊社までお問い合わせくださいませ。
ai-K様のまたのご利用心待ちにしております。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
水野 千晶

この度は弊社ツアーにご参加いただき、ありがとうございます。
くろさん様のおっしゃる通り、ホーチミン市内はご自身でも観光が可能でございます。
ホーチミンが初めての方には是非ガイド付観光をおすすめさせて頂きます。
クロさん様よりご指摘いただきましたガイドにつきまして、今後よりご満足いただけるよう語学力の教育を徹底いたします。
貴重なご意見を誠にありがとうございます。

ご投稿、ありがとうございます。
お楽しみ頂けなかったとのこと、大変残念でございますが、ガイドをお褒め頂きありがとうございます。
今後とも、より良いツアーとなるよう社員一同、楽しめる観光を目指して参ります。

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
今後とも楽しめる観光を目指して参ります。

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
バスが汚く、ご不快だったとのこと、申し訳ございませんでした。社内清掃については、しっかりと取り組みたいと思います。
また、送迎集合場所につきましては、混乗ツアーの為お客様により条件が異なります。お申し込みツアーの条件に従ってのご案内となることをご了承下さいませ。
今後とも社員一同、楽しめる観光を目指して参ります。

昔は小百合様

この度は数ある旅行会社から弊社をお選びいただき、
また体験談を投稿して頂きまして、誠にありがとうございます。

クチトンネルを十分にお楽しみいただけましたようで、幸いでございます。
また、訪問国の歴史を学ぶ必要があるとのお言葉、まさにそのとおりだと思います。
日本でも、お寺や神社を訪問する際には、その歴史も一緒に学ぶことになります。
歴史を学ぶことで、その国のことをもっと知ることができ、面白いと思います。

今回のベトナム旅行はいかがでしたでしょうか？
楽しいものでありましたら、幸いでございます。
再び、ベトナムに来る機会がございましたら気軽にオフィスの方にお立ち寄りください。

TNK&APTトラベルJAPAN
河辺

sgk様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアー内容について、至らない点が多く誠に申し訳ございません。
バスでの移動時間につきましては、長いというご意見をよく頂戴しておりまして、
日々改善に努めておりますが、この度至らぬ結果となりまして誠に申し訳ございません。

休憩時間が長いというご意見は
正直なところお客様からご意見頂戴することも多く、
日々改善に努めておりますがご満足頂くことができず申し訳ございません。
休憩時間中は、ガイド・ドライバーの休息だけではなく、給油などを行っております。
休憩中のガイドの所作につきまして、今回のツアーを担当したガイドには、実務的なご案内はもちろんのこと
マナーの面でもお客様にご満足頂けるようなガイドをするよう再度指導させて頂きます。
尚、休憩所にはガイド・ドライバー用の休憩スペースが設けられておらず、
休憩中のガイド様子が見えてしまう点に関しましては、恐縮ですが、何卒ご容赦くださいませ。

また、船内での食事に関しましても大変貴重なご意見ありがとうございます。
弊社ツアーでは船内での食事を4~6名様でシェアしていただく形になります。
食事の際のグループの分け方など、お客様が満足いただけるような配置を
再度日本人スタッフで協議し、ガイドに伝えさせていただきます。

この度は率直なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

ともちん様

この度は数ある旅行会社から弊社をお選びいただき、
また体験談を投稿して頂きまして、誠にありがとうございます。

メコンデルタはいかがでしたでしょうか？
手こぎボートでのジャングルクルーズ体験は
日本ではなかなか出来ない貴重な体験だったことと思います。

またミトーのココナッツキャンディーなどの製品は人気があり、
ココナッツオイルなどはお土産に買って帰られる方が多くいらっしゃいます。
女性お二人でのご旅行ということで、ご不安も多々ありましたでしょうが、
少しでもそのご不安を取り除くお手伝いができたのであれば、幸いでございます。

今回のベトナム旅行はいかがでしたでしょうか？
ベトナムにはまだまだ美味しい食べ物や、面白い場所がたくさんあります。
機会がございましたら是非また、ベトナムにお越しくださいませ。

TNK&APTトラベルJAPAN
河辺