この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

当日のガイドの対応につきまして、大変大きな問題と受け止めております。
弊社にて担当ガイドの対応について早急に確認させて頂きました。
ご指摘頂いたこどもにつきましては、実際は、ガイドの家族が親戚のこどもを連れ、
クルーズに乗船しておりました。
こどもについてご質問を受けた際、ガイドがしっかりと説明をせず、話を濁した為、
誤解を招いてしまったようです。
どんな理由にせよ、誤解を招くような行動を慎み、お客様がツアーをお楽しみ頂けるよう責任を持って仕事に専念すべきところではございます為、担当ガイドへは厳重に注意いたしました。

また、語学力につきましてもご満足頂けず、コミュニケーションも大きな問題かと存じます。

本来でしたら、ガイドがツアー中問題がないようご参加者様のお手伝いをさせて頂くべきところ、逆にお客様にお気を遣わせてしました事、深くお詫び申し上げます。
誠に、申し訳ございませんでした。

この度はツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。
ベトナムの滞在をお楽しみ頂けた様で大変嬉しく思います。
ホイアンやハノイにも支店がありますので、また違ったベトナムをお楽しみ頂けます。
専用車をご利用されますとお値段が少々上がりますが、ゆっくりされたい人は専用車でのご利用お待ちしております。
TNKトラベルには他にも多くのツアーをご用意致しております。
またのお越しを心よりお待ちしております。

TNK＆APTトラベルJAPAN　波多野

どんちパパ様

この度は弊社のハロン湾クルーズツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。

スタッフがご迷惑をおかけしまして、お詫びの言葉もございません。
その後はこのような事の無いよう、人選には気を配っております。

今後も十分に気をつけてツアーを催行して参る所存でございますが、万が一不手際などございましたらお手数ではございますがご連絡くださいませ。
ご意見を真摯に受け止め、今後につなげさせて頂きたいと存じます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

レフォンツーリズム
田中

この度はツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。
楽しさが伝わってくる体験談を拝見して非常に嬉しく思います。
他にもたくさんのツアーをご用意していますのでまた是非お越し下さい。
帰りの送迎ですが弊社スタッフにお申し込み頂ければタクシーの手配を致します。
魅力いっぱいのベトナム・ホーチミンでまたのお越しをお待ちしております。

TNK＆APTトラベルJAPAN　波多野

この度はツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。
ホーチミンの滞在をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
ベトナムはホーチミンの他にもフエやハノイ等魅力的な場所が沢山ございますので、
また是非お越し下さい。フエとハノイにも支店がありますのでお気軽にお尋ね下さい。

匿名希望様

この度は弊社のハロン湾クルーズツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。

ハロン湾はご期待に添えなかったようでございますが、ガイドとお食事はお気に召して頂き有難うございます。
１泊されますと日帰りでは行けない所や朝夕の風景をご覧頂けますし、５月頃からは晴天のハロン湾をご覧頂けると存じます。

またハノイ郊外には他にも、ホアルーやタムコックといった風光明媚な場所がございます。
次回お時間がございましたら、こちらへのお出かけもご検討して頂ければ幸いでございます。
匿名希望様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中

匿名希望様

この度は弊社のハロン湾クルーズツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。

壮大なハロン湾でございますが、ゆっくりとご覧頂きますと一層思い出深い風景となられたのではないでしょうか。
とてもよかったと評価して頂き、有難うございます。
また匿名希望様にお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中

この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

ツアー中の観光案内や身内を同行させる等、大変大きな問題と受け止めております。
弊社にて今回のガイド対応について、早急に話し合いの場を持ち、事情を確認いたしました。
ご指摘頂いた点は、すべてガイドの配慮不足により、本来ならご満足頂けるサービスを提供すべきところ、不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

また、ツアー後、本来なら皆様のご滞在先までお送りさせて頂くべきところ、
ガイドの勝手な判断で、最後までご案内ができず、途中下車したことにつきましても、
厳重に注意いたしました。

今後このような事がございませんよう、
ガイドとしての責任感や業務に対する姿勢を正すまで、一から再教育を徹底してまいります。

弊社ご利用頂いたにも関わらず、ご満足頂けぬ結果となりました事、
誠に申し訳ございませんでした。

初めまして、レフォンツーリズムのヌーンと申します。
この度は、日帰りハロン湾クルーズにご参加頂きまして誠に有難う御座います。
ドライバーの運転が荒く、移動中に恐怖感を与えるような、運転となってしまったことをお詫び申し上げます。
また、ハロン湾までは、かなりの距離があり、安心して休まなかったと、ご察し致します。

ドライバーには、安全運転するよう努めるように、指導していますが、
つい、スピードを出しすぎてしまったかと思います。
今後、ドライバーには、お客様が同乗中には、安全運転第一にするように指導して参ります。
貴重なご意見を頂き、有難う御座いました。

ハロン湾の景色は、息を飲むような光景が広がっておりますので、
また、ご機会が御座いましたら、ご参加下さいませ。

宜しくお願い致します。
ヌーン

この度はメコンデルタツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。船に乗ってゆったりと流れるメコン川クルーズをお楽しみ頂けたとの事で大変嬉しく思います。夜のツアーでロマンチックな時間を過ごして頂けたとのことで素敵な思い出として心に残って頂けたらと思います。他にもたくさんのツアーをご用意していますので是非またお越しください。お待ちしております。

kazu & keiko様

ハロン湾クルーズツアーと共に、ハノイ市内半日観光ツアーもご利用頂き、誠に有難うございます。

ガイドに過分なるお褒めのお言葉を頂きまして、ガイドを初めスタッフ一同感激しております。
牛乳フルーツやフォーもご堪能頂き、ハノイ観光を満喫して頂いたご様子を大変喜ばしく拝読致しました。

観光ツアーの別ルートというアドバイスを有難うございます。
ハノイが２度目、３度目のお客様にお喜び頂けるコースを検討させて頂きます。

是非またハノイへお越し下さいませ。
郊外にはホアルーやタムコックといった景勝地もございます。

ハノイらしさのうかがえるお写真と良きアドバイスのご投稿に心よりお礼を申し上げます。

レフォンツーリズム
田中

ｋａｚｕ　＆　ｋｅｉｋｏ様

この度は弊社のハロン湾クルーズツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。

長時間の移動に、お疲れではございませんでしたでしょうか。

船中での販売ではご不快な思いをおさせし、申し訳ございませんでした。
お困りの時にはガイドにご相談頂ければ幸いでございます。

しかしハロン湾の景観を十分お楽しみ頂きましたことは、何よりでございました。
時間を忘れるほどと言って頂けますと、ご案内した弊社スタッフと致しましては何より嬉しく存じます。

１泊～２泊のクルーズでございますと、夕日が沈むハロン湾やカヤック等のアクティビティなどハロン湾をよりご堪能頂けます。
次回は是非、こちらもご体験下さいませ。

貴重なお写真とご投稿に感謝申し上げますと共に、ｋａｚｕ　＆　ｋｅｉｋｏ様にまたハロン湾でお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中

この度はメコンデルタツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。
船に乗ってゆったりと流れるメコン川クルーズをお楽しみ頂けたとの事で大変嬉しく思います。
年末のように繁忙期ですと多くの方にご利用頂いているため、ご予約が困難な場合もございます。
そのため早めのご予約をお勧めします。
他にもたくさんのツアーをご用意していますので是非またお越しください。
お待ちしております。

TNK＆APTトラベルJAPAN　波多野

この度はメコンデルタツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。船に乗ってゆったりと流れるメコン川クルーズをお楽しみ頂けたとの事で大変嬉しく思います。他にもたくさんのツアーをご用意していますので是非またお越しください。お待ちしております。

この度はツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。
お客様より頂きました貴重なご意見を元により満足頂けるツアーになる様、スタッフ一同改善に努めさせていただきます。ツアーの内容につきましてはお楽しみ頂けたとのことで大変嬉しく思います。ベトナムはホーチミンの他にもフエやハノイ等魅力的な場所が沢山ございますので、また是非お越し下さい。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

匿名希望様

この度は弊社のハロン湾クルーズツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。

ハロン湾の壮大な風景はまさしく、さすが世界遺産、という言葉がピッタリな気が致します。
この素晴らしい景色をお楽しみ頂く際に、私共のスタッフがお役に立てましたようで嬉しく存じます。

ご質問やお困りの時などは、ご遠慮なくガイドにお申し付けくださいませ。
出来る限りのご対応をさせて頂くよう指導しております。

またハロン湾に１泊するツアーもございます。
夕日が沈むハロン湾やカヤック等のアクティビティなどハロン湾をよりご堪能頂けますので、次回お時間がございましたら是非、こちらもご体験下さいませ。

ご投稿に感謝申し上げますと共に、匿名希望様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中

匿名希望様

この度は日本人専用！メコン川デルタクルーズツアーをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

初めてのベトナム旅行ということで、日本人だけの日本語ガイドによるご案内であれば、安心してご参加頂けたのではないかと存じます。
ファンにもお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。

日中はメコンデルタを観光され、その後お買い物をされますと充実した１日になられたかと拝察いたします。
ベトナムには世界遺産をはじめとする多くの見どころがございます。
２度目のベトナム旅行の機会の折には、匿名希望様のまたのご参加を心よりお待ちしております。
ご投稿頂き、有難うございました。

レフォンツーリズム
田中

この度はメコンデルタツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。メコンデルタツアーをお楽しみ頂けたとの事で大変嬉しく思います。
又、貴重なご意見誠にありがとうございます。お客様より頂きました貴重なご意見を元により満足頂けるツアーになる様、スタッフ一同改善に努めさせていただきます。
ベトナムはホーチミンの他にもフエやハノイ等魅力的な場所が沢山ございますので、また是非お越し下さい。

匿名希望様

この度はハロン湾クルーズツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。

桂林にも行かれた方が、「ハロン湾の方が良い」と言われるとお聞きしますと、ご案内している弊社と致しましては嬉しくも大変光栄に存じます。
また日本語ガイドがお役に立てましたようで、何よりでございました。
壮大な湾の風景と、幻想的な鍾乳洞の両方を１度のツアーでお楽しみ頂けますのも、ハロン湾ならではでないでしょうか。

１泊されますと、クルーズ船によってはジャグジーに入りながら、またはお部屋のデッキから夕日や朝日をのんびりとご覧頂けます。
アクティビティも充実していますので、是非こちらもご体験頂ければ幸いでございます。

大変有り難い評価とご投稿に感謝申し上げますと共に、匿名希望様とまたハロン湾にてお会いできます事を楽しみにしております。

レフォンツーリズム
田中

この度はツアーのご参加、体験談の投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。

対象のホテルはお迎えに上がっておりますが、
今回お客様のホテルはお迎え対象外だったとのことご足労おかけいたしました。
ご参加頂けました事、心より感謝申し上げます。

プライベートツアーの場合には、レストランでのお食事にて内容もグレードアップしたものを提供させて頂いております。
他にも人気のツアーがたくさんありますので、またベトナムで素敵な思い出を作りにいらして下さい。
ハノイやホイアンにも支店がありますので、また違ったベトナムをお楽しみ頂けます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

TNK＆APTトラベルJAPAN　加藤

この度はツアーご参加、体験談の投稿誠にありがとうございます。
お食事は一般家庭のお袋の味をお楽しみ頂けるよう考慮しておりましたが
主食を出すのが遅くなってしまった件、誠に申し訳ございませんでした。

クチトンネルも合わせて行けるクチトンネル・メコンデルタツアーも人気がありますので
皆様のご参加をお待ちしております。
ハノイやホイアンにも支店がございますので
またベトナムにお越し頂けますと幸いです。

TNKトラベルJAPAN
柴田