to様
この度は数ある旅行会社の中から、弊社のサービスをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
素敵なお写真とともにツアーにご満足いただけたようでこちらも大変嬉しく思います。
またベトナムにお越しになる機会がございましたら、他にもさまざまなツアーをご用意しておりますので、
その際はぜひご利用くださいませ。

【ベルトラからのコメント】
この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
アクティビティページ記載の内容と相違があった旨、催行会社へ確認したところ、ご指摘の通り内容が相違していることが判明いたしました。
弊社と催行会社の連携不足が原因により、結果としてお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ツアー参加者が日本人だけでなく、外国人の方々と一緒になった件についてですが、新型コロナウイルス後のツアー催行は、日本人のみでの催行ではなくなっていた点と
昼食内容については、別のツアーの内容で販売しておりました。当アクティビティの内容をみて、せっかくお選びいただいたにも関わらずご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございません。今回のご不便に対して、ツアー代金を一部返金対応をさせていただきました。
このような記載不備は決してあってはならないことであり、大切なお客様に混乱とがっかりしたお気持ちにさせてしまい、心苦しく感じております。
ページ内容に関しては既に更新をさせていただきました。大変貴重なご意見ありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ひろし様
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ベトナムにて最高のご旅行になりましたこと、こちらも大変嬉しく思っております。
またベトナムにお越しになる機会がございましたら、
他にもさまざまなツアーをご用意しておりますので、その際はぜひご利用くださいませ。