タナカ様

この度は数ある旅行会社の中から弊社APTトラベルのツアーにご参加いただきまして
誠にありがとうございます。
ベトナム屈指の世界遺産として知られるハロン湾の景色はいかがでしたでしょうか？
タナカ様の特別な思い出の一つになっていましたら、弊社スタッフ一同光栄でございます。

ランチがタナカ様のお口にあまり合わなかったようで、大変申し訳ありませんでした。
より多くのお客様にご満足頂けるよう、会社をあげて取り組んでまいります。
貴重なご意見頂き、ありがとうございます。

次回ベトナムにお越しになる機会がございましたら、
ベトナム初の複合世界遺産として最近登録されましたチャンアンの方へも足を運んでみて下さいませ。
ハロン湾とはまた一味違った自然美を体感いただけるかと存じます。
→https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/109580

末筆となってしまいましたが、弊社スタッフ一同タナカ様と
再度ベトナムにてお会い出来ますこと心待ちにしております。
またのご利用お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

にゃんこ様

この度は弊社JTBをご利用くださいまして真にありがとうございました。
弊社のツアーにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
是非今後とも弊社をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

JTBハノイ支店　須田

p3141592653様

この度は弊社JTBをご利用くださいまして真にありがとうございます。
バスは弊社自慢のハノイに存在する車両の中で最新の大型バスでございます。
ただし、ハノイの道は狭い為各ホテルを大型バスでお迎えすることができせん。
その為集合場所はニッコーホテルで固定させて頂いておりますことご理解いただきたく存じます。
今後とも是非弊社をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

JTBハノイ支店　須田

福生のpapa様

この度は弊社JTBをご利用くださいまして真にありがとうございました。
弊社のツアー内容にご満足いただけたこと、大変光栄に思います。
今後とも是非弊社をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

JTBハノイ支店　須田

この度はツアーにご参加いただきありがとうございました。
当日はガイドによるご案内が不足していたとのこと、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
ガイドより、体調が悪く十分にご案内できなかったと報告を受けており、お楽しみいただけなかったことを重く受け止め遺憾に感じております。

当日は、カヤックご希望の方はカヤックに参加、数名の方はバンブー・ボートにご参加されていたようですが、こちらもお客様のご希望に添えなかったことお詫び申し上げます。
今後はご希望のアクティビティをお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。

また、太極拳に関しましては、通常は先生を招いておりますが、当日は不在のため代わりに太極拳指導免許を持つガイド自ら行う予定で、時間などの詳細情報ご案内しておりましたが、ご参加者はいらっしゃらなかったと報告を受けております。

貴重なご感想をお聞かせいただきありがとうございました。
今後も常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

Gray Line Hanoi Operator

akek0様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアーの良いところ、悪いところ、率直なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
ツアーを担当いたしましたガイドはベテランのガイドで、
akek0さまにご記載いただいたとおり、「ベトナムのおばちゃん」といった様子のガイドでございます。
しかし、日本人のお客様をご対応しているという点に代わりはなく、
実務的なご案内はもちろんのこと、配慮や気遣いなど、
よりお客様にご満足頂けるようなガイドをするよう、厳しく申し付けいたします。

ハロン湾の数々のお写真誠にありがとうございます。
当日は天気にも恵まれ、世界遺産の壮大な景色をご堪能いただけたのではないでしょうか。
また機会がございましたら、今度はぜひご宿泊プランでごゆったりとハロン湾クルーズをお楽しみください。
夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご泊宿ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

この度は弊社JTBをご利用いただきましてありがとうございました。
また、当日の欠航となりましたこと、ガイドからの説明が不十分でありましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
ガイドにはお客様からのご意見を伝え、本人だけでなく弊社契約ガイド全員の問題として次回のミーティング時に共有し、再発防止とさせて頂きます。
欠航のご案内につきましては通常午前11時30分頃に欠航の通達があるものですので、ほとんどお客様がご到着されてから欠航が判明するケースが多々ございます。
今回につきましては台風が接近しておりましたので、予めお客様に説明させて頂く必要があったと反省しております。
今後弊社の対応方としましては、欠航の可能性が高い場合には前日までにお客様とのご連絡を試み、日程の入れ替える等ご希望に副って手配の変更を行ってまいります。
この度はお客様をご不満な気持ちにさせていしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

JTBハノイ支店

ふわふわ様

この度は弊社の、世界遺産ハロン湾クルーズツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。

ご移動の途中で立ち寄らせて頂きましたのは、障害者の支援のお店でございます。
また長時間のご移動でございますので、トイレ休憩も兼ねさせて頂いております。

船内での漁師による魚介類の販売やお土産の販売は、現地の人の貴重な収入源となっております。
決して強制ではございませんので、ご納得の上でお買い求め頂ければと思っております。

ご期待に副えず申し訳ございませんでしたが、ご満足頂けるツアーにすべく邁進して参る所存でございますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なお写真の数々とご体験談をご投稿頂き、有難うございました。

サザンブリーズ株式会社
田中

ご投稿、ありがとうございます。
お楽しみ頂けなかったとのこと、大変残念でございますが、ガイドをお褒め頂きありがとうございます。
今後とも、より良いツアーとなるよう社員一同、楽しめる観光を目指して参ります。

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
バスが汚く、ご不快だったとのこと、申し訳ございませんでした。社内清掃については、しっかりと取り組みたいと思います。
また、送迎集合場所につきましては、混乗ツアーの為お客様により条件が異なります。お申し込みツアーの条件に従ってのご案内となることをご了承下さいませ。
今後とも社員一同、楽しめる観光を目指して参ります。

sgk様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアー内容について、至らない点が多く誠に申し訳ございません。
バスでの移動時間につきましては、長いというご意見をよく頂戴しておりまして、
日々改善に努めておりますが、この度至らぬ結果となりまして誠に申し訳ございません。

休憩時間が長いというご意見は
正直なところお客様からご意見頂戴することも多く、
日々改善に努めておりますがご満足頂くことができず申し訳ございません。
休憩時間中は、ガイド・ドライバーの休息だけではなく、給油などを行っております。
休憩中のガイドの所作につきまして、今回のツアーを担当したガイドには、実務的なご案内はもちろんのこと
マナーの面でもお客様にご満足頂けるようなガイドをするよう再度指導させて頂きます。
尚、休憩所にはガイド・ドライバー用の休憩スペースが設けられておらず、
休憩中のガイド様子が見えてしまう点に関しましては、恐縮ですが、何卒ご容赦くださいませ。

また、船内での食事に関しましても大変貴重なご意見ありがとうございます。
弊社ツアーでは船内での食事を4~6名様でシェアしていただく形になります。
食事の際のグループの分け方など、お客様が満足いただけるような配置を
再度日本人スタッフで協議し、ガイドに伝えさせていただきます。

この度は率直なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐