このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ござません。
当日の状況をガイドに確認したところ、ガイドからは雨の為一緒に傘に入ったとの事でした。
フレンドリーな態度もいきすぎると、馴れ馴れしく、ご不快になる、と注意致しました。
今後はマナーに関しても指導し、いきすぎた振る舞いが無いよう、注意して参ります。
日本人スタッフより

なか。様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

ハノイの喧騒とはまた異なる雰囲気であり、
また1日ツアーとはいえ19:00頃までにお戻り可能な当ツアーは、
フリータイムにぴったりなツアーだったかと存じます。

ホアルーはベトナム史における、非常に重要な場所となります。
やはり歴史的な建築物はガイドの知識を持ち、
その背景を知り、より楽しめる箇所だったかと存じます。

お食事についてご満足頂けたとのこと安堵いたしました。
バイキング形式で、品数も多く提供させて頂いております。

仰るとおり、迫力・圧倒的な景観としては、やはりハロン湾の奇岩はすばらしいものです。
ただハノイ旧市街の喧噪につつまれたにぎやかな雰囲気とは全く違う、
静かで穏やかな雰囲気をタムコックは有しております。
自然と現地の方が共存しできあがった独特の雰囲気は日本ではご覧になれないものかと存じます。
また、船頭さんとのお時間を楽しんで頂けたご様子、大変嬉しく思っております。

船は仰るとおり、座布団が必要とのお声がよくあがっております。
心配な方はやはり運びやすい敷物などをお持ちいただくことをお勧めします。

大満足です、のお言葉誠にありがとうございます。
ガイド・弊社一同スタッフ今後の励みとなります。

機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

akek0様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアーの良いところ、悪いところ、率直なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
ツアーを担当いたしましたガイドはベテランのガイドで、
akek0さまにご記載いただいたとおり、「ベトナムのおばちゃん」といった様子のガイドでございます。
しかし、日本人のお客様をご対応しているという点に代わりはなく、
実務的なご案内はもちろんのこと、配慮や気遣いなど、
よりお客様にご満足頂けるようなガイドをするよう、厳しく申し付けいたします。

ハロン湾の数々のお写真誠にありがとうございます。
当日は天気にも恵まれ、世界遺産の壮大な景色をご堪能いただけたのではないでしょうか。
また機会がございましたら、今度はぜひご宿泊プランでごゆったりとハロン湾クルーズをお楽しみください。
夕日に染まるハロン湾の景観や、ハロン湾の奥地にある一番大きいスンソット鍾乳洞など、
ご泊宿ツアーならではの景観をお楽しみ頂けます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

akek0様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

物売りに関して、細かく記載頂きありがとうございます。
今後のご利用を検討されるお客様に非常に参照になるかと存じます。

ご記載頂いております通り、
不要なものに関しましてはきっちりとお断りくださいませ。
また③の写真売りに関しまして、
私自身参加しました際、特にプリントを持ってくる事例はございませんでした。
現地の方も非常に多くいらっしゃいますので、様々な方法があるようですね。

方法は確かにあまり快いものではないかと存じますが、
記念になるということは事実ですので、
寛容な視点にてご対応頂きましたこと感謝申し上げます。
まだその際の一枚にて、ベトナムの地を思い出して頂いておりますようで嬉しく思います。

貴重な体験をご記載頂きありがとうございました。
機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

この度は弊社JTBをご利用いただきましてありがとうございました。
また、当日の欠航となりましたこと、ガイドからの説明が不十分でありましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
ガイドにはお客様からのご意見を伝え、本人だけでなく弊社契約ガイド全員の問題として次回のミーティング時に共有し、再発防止とさせて頂きます。
欠航のご案内につきましては通常午前11時30分頃に欠航の通達があるものですので、ほとんどお客様がご到着されてから欠航が判明するケースが多々ございます。
今回につきましては台風が接近しておりましたので、予めお客様に説明させて頂く必要があったと反省しております。
今後弊社の対応方としましては、欠航の可能性が高い場合には前日までにお客様とのご連絡を試み、日程の入れ替える等ご希望に副って手配の変更を行ってまいります。
この度はお客様をご不満な気持ちにさせていしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

JTBハノイ支店

ふわふわ様

この度は弊社の、世界遺産ハロン湾クルーズツアーをご利用頂き、誠に有難うございました。

ご移動の途中で立ち寄らせて頂きましたのは、障害者の支援のお店でございます。
また長時間のご移動でございますので、トイレ休憩も兼ねさせて頂いております。

船内での漁師による魚介類の販売やお土産の販売は、現地の人の貴重な収入源となっております。
決して強制ではございませんので、ご納得の上でお買い求め頂ければと思っております。

ご期待に副えず申し訳ございませんでしたが、ご満足頂けるツアーにすべく邁進して参る所存でございますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なお写真の数々とご体験談をご投稿頂き、有難うございました。

サザンブリーズ株式会社
田中

ご投稿、ありがとうございます。
お楽しみ頂けなかったとのこと、大変残念でございますが、ガイドをお褒め頂きありがとうございます。
今後とも、より良いツアーとなるよう社員一同、楽しめる観光を目指して参ります。

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
今後とも楽しめる観光を目指して参ります。

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
バスが汚く、ご不快だったとのこと、申し訳ございませんでした。社内清掃については、しっかりと取り組みたいと思います。
また、送迎集合場所につきましては、混乗ツアーの為お客様により条件が異なります。お申し込みツアーの条件に従ってのご案内となることをご了承下さいませ。
今後とも社員一同、楽しめる観光を目指して参ります。

sgk様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアー内容について、至らない点が多く誠に申し訳ございません。
バスでの移動時間につきましては、長いというご意見をよく頂戴しておりまして、
日々改善に努めておりますが、この度至らぬ結果となりまして誠に申し訳ございません。

休憩時間が長いというご意見は
正直なところお客様からご意見頂戴することも多く、
日々改善に努めておりますがご満足頂くことができず申し訳ございません。
休憩時間中は、ガイド・ドライバーの休息だけではなく、給油などを行っております。
休憩中のガイドの所作につきまして、今回のツアーを担当したガイドには、実務的なご案内はもちろんのこと
マナーの面でもお客様にご満足頂けるようなガイドをするよう再度指導させて頂きます。
尚、休憩所にはガイド・ドライバー用の休憩スペースが設けられておらず、
休憩中のガイド様子が見えてしまう点に関しましては、恐縮ですが、何卒ご容赦くださいませ。

また、船内での食事に関しましても大変貴重なご意見ありがとうございます。
弊社ツアーでは船内での食事を4~6名様でシェアしていただく形になります。
食事の際のグループの分け方など、お客様が満足いただけるような配置を
再度日本人スタッフで協議し、ガイドに伝えさせていただきます。

この度は率直なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

まるべりい様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

ガイドについてのお言葉誠にありがとうございます。
担当させて頂きましたガイドは、
物腰柔らかにでも確かな知識をもってお客様をご案内しております。
安定感抜群の弊社でも自慢のガイドでございます。
ガイドとのお時間をお楽しみ頂けたとの事、大変嬉しく思います。

ゆっくり、そしてスリリングさも兼ね備えたタムコックでの川くだり
お楽しみ頂いたご様子で安堵しております。

この度はご旅行のお手伝いをさせていただきありがとうございました。
機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

匿名希望様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアーに際し、ご満足頂けない部分が多く大変申し訳ありませんでした。
バスや、現地のトイレ、お船の時間など、まだまだ改善点も多く有しております。
中々すぐの改善が難しいのが正直なところではございますが、
頂きましたご意見真摯に受け止め、
徐々にでも弊社のツアー向上に反映させて参ります。

この度はご旅行のお手伝いをさせていただき、
また率直なご意見を頂きありがとうございました。

機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さいませ。
この度は、貴重なご旅行にてツアーに不足がございましたことお詫び申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本