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細かい気配りの案内でしたので、迷うことなく案内所まで行くことができました。
往復利用しました。とても便利でした。
英語話せなくても大丈夫です。
約束の時間を過ぎてキャンセルになつてしまつたが到着時刻でなく希望時刻にして欲しいバツケージロスがあったりして結局利用できず残念でした、もう少し融通を利かせてほしい
先にも述べたが希望時刻にして欲しい
お客様
このたびはご旅行中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
返金のご申請につきましては、ご予約いただきました販売プラットフォームまで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします
4月3日シカゴのオヘア空港に日本からANA便で到着、空港からシカゴ市内のホテルまでの車の予約してましたが、到着後、メールにあった連絡先に電話をしましたが、全く繋がらず、ANAの係員の人に助けていただき何とか、車を見つける事ができました。
到着して通関検査が終わって、約1時間以上出迎えのドライバーから連絡ありませんでした。もう2度とこの会社には、使わないと決めました。
とにかく最悪です
お客様
このたびは、シカゴ・オヘア空港でのお迎えに関しまして、大変ご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーからの連絡がなく、到着後1時間以上もお待たせしてしまったこと、またメールに記載されていた連絡先につながらなかったこと、深くお詫び申し上げます。
ドライバーによると、お客様のご連絡先(日本の番号)には繋がらず、サービスが提供できない状況でしたが、最終的にはドライバーがアメリカ国内の電話番号を使用してお客様に連絡を取り、無事にホテルへお送りすることができました。
しかしながら、お客様が到着後にご不安な思いをされ、空港職員の方にご助けいただく事態となってしまったことは、誠に遺憾でございます。当社の到着時サポート体制が未熟であったことを認め、心よりお詫び申し上げます。
このようなことが二度と起きないよう、到着後の連絡体制とお客様情報の確認プロセスを改善してまいります。また、国際到着時のドライバー連絡手段についても、より確実な方法を検討してまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
プラハ飛行場には、21:30着の便でしたので、暗くなってからの移動の不安から、タクシーを予約しました。
結果、大正解。
体は、時差ぼけで限界に達していました。
プラハ空港は、閑散としており、市内までの交通の便もあまり良くなく、タクシー乗り場に、タクシーもいませんでした。
予約をしておき、よかったです。
値段が高いのは、諦めどころです。
値段が高いのは、諦めどころです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港送迎を依頼しておくと到着前から安心できるのが良い
客引きが想定される都市は大事
着いたと同時に言い寄られるのは勘弁してほしいからね
国によっては送迎高い!って感じることもあるが安心感には替えられない
時間と安全はお金で買うもの
ケチらず安全を第一に考えよう、特に女性の一人旅
前日のやりとりから、ピックアップや荷物下ろしなどスムーズに対応してもらいました。特別よかったことはありませんが、問題なく空港までいけました。
安くてオススメです。
お客様
このたびは当社の送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
前日からのご連絡からピックアップ、荷物のおろしまでスムーズにご対応できたとのこと、安心いたしました。特別に「よかった」とお感じいただけるほどの印象は残せなかったようで、申し訳ございません。しかしながら、問題なく空港までお送りできたことを何より嬉しく思います。
いただいた3つ星の評価を真摯に受け止め、より一層のサービス向上に努めてまいります。またの機会に、より良い印象をお届けできるよう、スタッフ一同努力してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
上司用の空港までの車をアレンジ。通常はホテル発が基本のようだが、予約後に案内される業者とWhatsAppで場所の変更(今回はホテルではなく、会議場所を乗車地と指定)が可能だった
WhatsAppでのやり取りは英語です
親切にしていただきありがとうございました。
次回も利用したいとおもいます。
素敵な旅のはじまりとなりました。
ホテルが、少し離れたところだったからか
私たちだけの車に乗せていただけました。
ドライバーさんも話しかけてくださり、楽しく送っていただきました
初めてのハワイで空港からの移動が不安でしたが安心して利用できました
利用して良かったです
また利用したいと思います
初のハワイということで、あまりわからないのでこちらでお願いしましたが、とても親切に対応していただきとてもよかったです。
特にトラブルもなく、安心して利用できました。ありがとうございました。また、次回も利用したいと思います。。
ホテル正面玄関外で待つようにとの指示通りにしましたが、どのような車が来るのかも情報が無い上に、時間ギリギリでのお迎えだったので、待ち長く、かなり不安でした。同乗の他の人達は、ホテル内ロビーで待ってたようなので、そこは統一して欲しかったと思います。また、車体にロゴ等、自分の迎えの車だと分かるものがあればより親切だと思いました。
外で待つ場合は、ひっきりなしに行き来する車のどれが自分の迎車か分からないので、事前に情報を得ておくことをお勧めします。
今回は荷物が多かったので事前に送迎サービスを予約しました。
空港に到着し、アプリで連絡を取り合います。
到着ロビーに出てしばらく待ちましたが連絡がなく、問い合わせをしたら工事渋滞で遅れると返事が来ました。
20分待っても来ず、どこで待ち合わせをしたら良いかも分からず不安でした。
結局1時間ほど待たされて、しかも待合場所はUber3と言われ、え?この送迎はUberなの?
挙句の果てにドライバーは英語が分からない中国人で意思疎通も出来ず。
送迎の車はお世辞にも良いとは言えません。
日本人の感覚ではとりあえず時間厳守でお願いしたいです。工事渋滞は仕方のないことですがね。
現地ではタクシーも大型車がありますし、送迎を頼む必要はなかったと思いました。
すべての送迎がこのような事ではないはずですが、今回は残念な結果となりました。
皆様の参考になればと思います。
Dear customer 様
ご旅行中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
返金のご申請につきましては、ご予約いただいたプラットフォームまで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
それでは、どうぞ良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いいたします。
Chloe
台北駅近ホテルでしたが早朝便で空港までバスで行くか迷いましたが、子供も一緒で移動も大変かと思い貸切のこちらを申込みました!
ホテル前に時間ぴったりでお迎えに来てくれて、空港着いて降ろしてもらいすぐ解散。とても無駄がなくスムーズでした。
バウチャーがあれば言葉が通じなくても確認できるので問題なかったです。
ベルトラのメッセージに前日に車のナンバーや車種、ドライバーの名前の連絡が来るので特別LINEの登録など必要なかったです。
ホテルへのピックアップは、連絡した時間の10分前に来てくれました。運転も安心して乗っていられました。
安心して空港に行けました
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
事前に連絡が来た方は女性でしたが、実際に来てくれた方は男性でした。 送付されたクルマのナンバーとドライバーの顔を参考に探していたので、ビックリしました。
こういう事もある事も想定しておいてください クルマのナンバーで確認すること
確かに、飛行機は30分ほど早くついたのですが、約束の場所に、名前の紙を持っている人がおらず・・・他の人は、どんどん、ミーティング成功しているのですが、残念ながら、私のドライバーは、40分遅れてきました。道が混んでいた、というのが理由らしいです。でも、来ているドライバーがいたのにな、とちょっと、不満でした。安全運転してくれたので、良いですが、ちょっと不安な気分になりました。
特にありません
鉄道へ行くことの不安があり、バスを利用しました。ミュンヘン駅からほんの少し離れていましたが、他のバス乗り場の人が親切に場所を教えてくださりました。ミュンヘン空港の降り場は何個かありましたが、ベルトラさんのサイトで説明されてたので、スムーズに降りることができました。
空港バスですので、スーツケースは下の大きな収納に入れていただけるので、心配ないです。
鉄道の不安があるのでしたら、このバスがおすすめです
運転手さんの運転もよくまた優しいかたでした。運転も上手くて安心して乗れました。車両の写真も共有のLINEにあげてくださいましたから迷わず乗車することができました
ベルトラさんで是非予約してくださいませ
こちらこそ空港送迎のご利用ありがとうございました^^ 快適にご利用頂けたようで何よりです。また韓国にいらっしゃる際はぜひご利用をお待ちしておりますm(_ _)m レビュー投稿ありがとうございました!
片道プランを予約したのに、渡されたチケットは往復。
なぜと思いました。
台北までの片道のみを利用しました。
帰りの分は、次回行ったときに使えるようなら利用しようと思います。
料金はもちろん片道のみの支払いでした。
到着当日のホノルルは肌寒い曇天で今ひとつ気持ちが浮き立たずでしたが、「こちらの車ですよ」と導かれたのは真っ白な立派なリムジンでビックリ。嬉しいサプライズで、気分も一気に爆上がり。ほとんど待たされることも無く出発し、運転も丁寧でした。
旅での現地第一歩を気分良くスタート出来ますよ。
いつもは往路だけの利用でしたが、今回初めて往復利用しました。
安くて便利なサービスだといつもながら思いました。
特に、到着時に空港で出迎えてくださる受付スタッフの皆さんがとても感じが良く、ハワイに来て良かったな、と、毎回思わせてくれます。
送迎次第は特段スペシャルなサービスは無いですが、普通に安心して使えるサービスです。
タクシーよりは時間設定に縛りは出ますが、悪くないサービスだと思います。
他のお客様のホテルを周る都合上、自分の集合時間が遅くなる、早くなるという事があるので、時間に余裕が無い方や、ギリギリまでワイキキを楽しみたい方はご自身のスケジュールと照らし合わせて検討が必要です。
ヘビートラフィックで車がなかなか進まず、市内から出るのに30分以上かかりました。道幅は広いのに車の量が半端なく混雑してます。でもドライバーさんは落ち着いた雰囲気で空港まで送り届けてくれました。ありがとうございました。
時間に余裕をもって早めの行動を。
お客様
このたびは、送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
市内からの出発時に、予想以上のヘビートラフィックに巻き込まれ、30分以上もの時間がかかってしまい、大変申し訳ございませんでした。道幅が広いにもかかわらず、あのような渋滞が発生すると、どれだけご不安でご不便な思いをされたことかと存じます。
一方で、ドライバーが落ち着いた対応で最後までお客様を空港までお送りできたことについて、お褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様の寛大なご理解に、スタッフ一同、大変励まされております。
このような渋滞時の対応につきましては、今後もドライバーの状況判断と安全運転の徹底を続けてまいります。またの機会にも、ぜひ当社サービスをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げます。
カスタマーサービスチーム
ドライバーは時間に正確で、親切でフレンドリーでした。(英語OK)
行きのウィーンからブダペストは電車で移動しましたが、あちらの列車は乗降口に何段かステップがあり、スーツケースを持っての移動が大変でした。
帰りのブダペストからウィーン間で送迎を頼んだのですが、快適で大正解でした。
ブダペスト郊外の友人宅まで迎えに来てくれたり、こちらの要望にも丁寧に対応してくれて助かりました。
ブダペストの大平原トラベルの代表、メーサーロシュ・カタリンと申します。この度は、弊社の送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、大変温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
ドライバーの対応や正確な運行にご満足いただけたとのこと、私共にとっても大きな励みとなります。ウィーンからブダペストへの列車の旅では、お荷物を持っての移動が大変だったとお聞きし、帰路に弊社のサービスがお役に立てたことを大変嬉しく思います。
郊外のご友人宅への送迎など、お客様のご要望に寄り添った対応ができたことは、私共が最も大切にしているサービスの一つです。
またの機会に、お客様、そしてご友人の皆様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
荷物の上げ下げや座席など、ドライバーさんが配慮くださって助かりました。
チップも遠慮しながら受け取ってくださって、優しい方でした。
チップは皆さまお渡しして上げてください。なくて当たり前みたいな雰囲気の社内はあまりよろしくないかと。
不慣れな海外旅行で、英語も話せなく不安でした。
到着以前からこまめに連絡をいただき、また到着後も直接日本語でやり取りができて非常に安心でした。
対応も非常に丁寧で、小さな子供がいるのですが非常に安心して利用できました。
また、利用後も相談すると親身に対応いただいて本当に助かりました。
ご対応いただいた佐藤様には本当に感謝しています。
またぜひ利用したいと考えています。
UME様
ロサンゼルスにてご送迎を担当させていただいた佐藤です。
この度はお忙しい中、心温かいコメントをいただき感謝申し上げます。
ありがとうございました。
またロサンゼルスへお越しの際には是非お声掛けください。
佐藤
Uberも良いかもだけどストレスフリー重視ならこちらが良いかと思う。ザバスを利用する動画を見かけるけどサイズオーバーもあり得る事も考慮しといた方がいい
時間遵守。安全運転。安心して送迎してもらえる
帰りのお迎えはいろいろなホテルから送迎なので、同じようなホテルの名前があるので確認書は必ずチェックします。こちらはお迎えの時間が正確なのでいつも安心して待っていられます。
同じようなホテルの名前があるので確認書は必ずホテル名などは確認することです。
先便が行ってしまい、次のバスまで人数が集まるまでまつのかと思いきやほどなく呼ばれ私含め3人だったのですが、なんと新型テスラが登場((+_+))
私は1人だったので助手席に乗ることができ、最新の機器にびっくりでした。
前お迎えにリムジンにも乗ったことがあったので、今回テスラに乗れて幸せでした。
2人は同じホテルだったので回るホテルも1つだったので到着も早かったです。