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前日にメッセージアプリでドライバーさんから連絡があり、車両の写真も添付していただけたので安心してお願いできました。英語のみの対応ですが、メッセージアプリがあるので情報確認が明確で安心できます。予約していた時間通りにホテルに迎えに来ていただき、利用便の出るターミナルの入り口までしっかり送迎してくださいました。ドライバーさんも感じの良い女性の方で、対応もフレンドリーで丁寧で大変助かりました。別日に空港→ホテルをお願いした時には悪天候での欠航になったのにメッセージでの連絡が通じなくて苦労しましたが、(結果的にちゃんとキャンセル対応をしていただけました)今回は現地催行会社からの最初の連絡からちゃんとドライバーさんのメッセージが届いていたのでとても安心できました。
事前確認のメッセージアプリにドライバーさんへのテキスト連絡が出来ない場合は、先にその旨を確認しておいたほうが良いかもしれません。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
迎えの予定時間よりも早く来て、車も「MG」とのエンブレムの白い綺麗な車でした。安全運転でも余裕で空港に到着しました。バンコク市内からかなり長い間、下道を走りどこで高速に乗ったのか分かりませんでした。前々日当たりに英語でしたが、迎えの時間が近づいている旨ショートメールがありました。ドライバーは、特に会話はしませんでしたが、ニコニコしていて人柄の良さそうな40才前後の男性でした。次回も利用したいと思います。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
前日にご連絡いただき、また当日は10分前に到着したとの連絡をいただきました。
とてもスムーズで、目的地にも早めに到着しました。
ありがとうございました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ドライバーの当たり外れがあるとは思います。今回の方はこんなもんだろうなぁの平均でした。
中国系の方で、会話はなし。寝癖にパジャマな感じで、問題なく送迎されました。
お客様
このたびはサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ドライバーの対応につきまして、お客様に「平均的」という印象をお与えし、また会話がなかったことで、期待を超える体験をご提供できず申し訳ございませんでした。ドライバーの身だしなみについても、清潔感のあるプロフェッショナルな印象をお与えできず、大変残念に思います。
お客様には無事に送迎サービスを提供できたものの、より快適で心地よい体験をお届けできなかったことをお詫び申し上げます。今回いただいた率直なご意見を真摯に受け止め、ドライバーの接客対応や身だしなみについて、現地パートナーと共有し改善してまいります。
貴重なフィードバックをありがとうございました。次回ご利用いただく際には、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
カスタマーサービスチーム
往復の送迎サービスを頼んでいたので、日本帰国の際にも利用することになりました。
指定された時間を余裕をもって、ロビーで待機すると、なんと!リムジンがやってきました。一気にテンションが上がり、良い旅のしめくくりができました。ドライバーの方がとても優しい方で、笑顔で写真を撮ってくれました。良い思い出になりました。
時間に余裕を持って行うと、スムーズに進めることが多いような気がします。
こちらの空港ホテルの送迎サービスは初めて利用しました。到着ロビーに出ると目の前にカウンターがあり、分かりやすかったです。朝の到着で、現地スタッフが元気よく明るく出迎えてくれました。ほとんど待ち時間なく乗ることができました。ハワイ旅行の良いスタートを切れて気持ちよかったです。
アメリカへの入国審査や荷物のピックアップがスムーズにできるよう、しっかり準備されたほうが良いかと思います。
渋滞時間の中、
時間厳守でお迎えに来ていただき、親切でした。
おかげさまで早くに空港に着く事ができました。
ありがとうございました。
行きは、申し込みしてた某旅行会社のパッケージツアーでお迎えをお願いしたのですが、時間がずさんでした。
帰りベルトラさんにお願いしてよかったです。
空港に到着し出口を出たらすぐにデスクがありわかりやすく、対応も明るくて全て日本語の対応で良かったです。
ヒルトンのグランドアイランダー宿泊だったので、ホテル下に停留していただき助かりました。帰りも予約しました!
ありがとうございました。
入国審査やスーツケースピックアップがスムーズにできればスムーズに進むので頑張ってください。
時間通りにホテル前に迎えに来てもらえました。不便な事はなかったのですが星を一つ減らした理由は預けたキャリーケースを空港で降ろす時ほぼ投げるような感じだったのでコロコロ(キャスター)にダメージがあるのではとハラハラしました。直接自分の荷物には被害はありませんでしたがもう少し丁寧に扱って欲しいです。
悪天候の帰りの日に、時間通りに迎えに来ていただいて助かりました!
到着日は、バスを使ってホテルまで行ったものの、帰りは朝から雨が強く降り警報が携帯に鳴り響き不安な朝を迎えましたが無事に空港に送っていただき助かりました😊
携帯から画面を見せるだけですぐ乗り込めるし、キャリーケースの荷物置き場もあり市内まで安心安全でした!
上の階に乗ると旅気分が上がります
車の寄せにくいホテルでしたが、時間より少し早めにちゃんと来てくれ、にこやかに荷物も丁寧に積み込んでくれて、運転もとても安心して乗れて快適でした。
ドライバーの方からは、前日に連絡をいただきました。時間通りに来てくださりましたが、荷物を車に詰めるのがとても雑で(投げるような感じ)、そういった対応をされたのは初めてでしたので、家族皆で驚きました。
車内では、運転中終始、電話をしていました。初めから終わりまでずっとです。
もちろんイヤフォンを通してなので、ハンドルはきちんと握りしめていますが、送迎中にいかがなものかと思いました。
他の都市でも送迎をお願いしましたが、これまで不快なことはなく、あくまでも今回のドライバーさんがたまたまなのですが、依頼者としてはヒヤヒヤしていました。
最終的には目的地に無事に着いたのでよかったですが、こういった方に当たることもあるのだとよい経験でした。
お客様
このたびは、送迎サービスにおいてご不快な思いをおさせし、誠に申し訳ございません。お客様よりいただいた内容を真摯に受け止め、ドライバーへの確認を行いました。
ドライバーは、お客様のご指摘内容について事実と異なると申しており、手荷物の取り扱いや車内での電話に関しましては、否定する意向を示しております。当社といたしましては、手荷物は丁寧に扱うこと、そしてプロフェッショナルとしての対応を徹底するよう全ドライバーに指導しております。
なお、電話につきましては、ハンズフリー機器を使用しており、安全運転に支障はないとの報告を受けております。ただし、お客様にご不安な思いをおかけした点は重く受け止め、快適にお過ごしいただくためにも、送迎中の通話は可能な限り控えるよう、改めて全ドライバーに注意喚起をいたします。
このようなケースは当社として非常に稀であり、サービス品質の向上に一層努めてまいります。お客様から追加の情報や何かお気づきの点がございましたら、ぜひお知らせください。今後の改善に役立ててまいります。
このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
初めて利用しました。
ホノルル国際空港に到着して、入国審査がかなり長引きました。バウチャーにも『お迎え時間』が書いていないため、とても不安でしたが、それは杞憂におわりました。
たくさんの利用者をまとめて時間差で送迎しているようで、到着順に番号札を渡されて、それぞれのマイクロバスに乗り込みました。
荷物も大きくても大丈夫!100ℓサイズのキャリーが、グループで何個もある人達は、Uberには載せられません。コチラを予約する方が絶対安心だと思います。
車内には『チップを』と張り紙がしてありました。ベルトラ以外のお客様もいるからなのでしょうが、渡さない事がなんだか申し訳ない気がしました。
ドライバーの方から確認の連絡をいただいたのは当日でしたが、空港到着時にしっかりとわかりやすくやり取りができ、安心できました。
到着時は、ホテル目の前の通りと反対側の通りにしか車を停められないとのことでしたが、荷物のお手伝いもしてくださり、丁寧にご対応いただきました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港まで渋滞でずいぶん時間がかかりました。もう少し早めのお迎えでもいいかな、と思いました。十分に時間はありましたので、焦ることはなかったのですが、駐車スペースも渋滞していて少し歩きました。初めての方だと迷うかもしれません。航空会社のカウンターの案内をしっかりしてもらえるともう少しスムーズだったかと思います。(初めての方が迷っていました)
何回か利用している人にはとても安価で便利です。
分からないことはその場で聞くといいですね。運転手さんはとても親切でした。
混載のシャトル便だと空港で待たされることが多いのですが、割と早く乗車できました。案内もとてもスムーズでした。またワイキキに行くのに朝のラッシユアワーだな、と思っていましたが、H1を走って、Kapahuluの方から回ってくれたので(ホテルの都合もあったと思いますが・・・)思ったより早くワイキキのホテルに着くことができました。
混載でも便利で安くてお得です!!運転手さん親切!!
空港到着日はアフリカネーションズカップが開催中で、空港や町中も規制されていましたが、空港での合流や送迎を問題なく実施していただけました。客引きが激しい様子だったので、通常時も事前手配したほうが安心ではと思います。
空港での合流が問題なく行われたとのこと、安心いたしました。ご利用賜りありがとうございました。
ドライバーの方は日本語はしゃべることができませんが、愛想がよかったです。
荷物の上げ下ろしもしていただけました。
クリスマス当日パリ市内からの早朝移動だったため,タクシーやUberが捕まらない可能性を想定して送迎を手配しました。オルリー空港への送迎の商品がほかになく比較はできませんでしたが、時間通りにホテルに迎えに来てくださり問題なく空港まで送ってくださいました。
タクシーやグラブを拾うよりも、はるかに安心でしたし、スムーズにホテルに到着できました。空港のイミグレーションが非常に混雑しており、イミグレーション外に出るまで時間がかかりましたが、係員の方が指定場所におり、空港での待ち合わせもとてもスムーズでした。
空港での待ち合わせ場所は、必ずメモっておくと良いです(メール等には書かれていませんので)。
帰国の際、ホテル前に迎えに来ていただき、そのまま空港まで送っていただきました。
車内も広く非常にスムーズだったと思います。
一緒に乗られる方は日本人でしたが、ドライバーの方は現地の方ですので、チップを降車時にお渡しすることを忘れないようにしてください。
車もゆったり座れるタイプで快適でした。アシスタントさんが空港で荷物を預けるところまでついてくださって、安心、丁寧なサービスで、こちらにお願いして本当によかったです。
迎えに来たドライバーらしき人物が、ホテルのフロントと少し話した後、
私共がロビーで待っているのに声もかけず 駐車場に戻りました。
私が車を探しに駐車場に行き 声を掛けて、やっと送迎車だと分かりました。
せめて車の前面に ローマ字で名前ぐらい欲しいですね。
お客様
このたびはお迎えの際に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーがお客様に声をかけずに駐車場に戻ってしまったこと、お客様ご自身が車を探しにいらっしゃったこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、ドライバーはロビーでお客様をお待ちし、確実にお声がけすべきところでした。
また、お客様のお名前を表示する看板を持っていなかったことも、混乱の原因となり申し訳ございませんでした。ドライバーには、到着時は必ずお客様のお名前を記載した看板を掲示し、確実にお声がけするよう指導してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
カスタマーサービスチーム
ホテルの駐車場にて待機してくれており、チェックアウトしたら、近くにいました。定員数は3名迄可能でした。滞在中に、grab を使ってた時は、ホテルの駐車場には待機してくれず、いつも路上でのピックアップでしたから、荷物もあるので、安心出来て良かったと思います。ホテル外は勝手に荷物を担ごうとする人やドア開け閉めして、お金を貰おうとする人が、居るからホテル駐車場は安心でした。
到着時間は正確ですので、SMS にてナンバープレート、車種、色を確認しましょう。空港からの同じドライバーであっても、車は異なってました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
バルセロナ空港からホテル、ホテルからバルセロナ空港、往復券を事前に購入し利用しました。
印刷を紙で持って行き、現地のバススタッフに見せ、QRコードを読み取りすぐ乗車する事ができ、ストレスなく利用出来て良かったです。
券売機が必ず使えるとは限らないので印刷または、iPhone画面で持って行く事をお薦めします。2台の券売機うち1台は、故障していて使えず、1台に並ぶ列が出来ていました。
指定された迎車時間5分前くらいに来てくれた。対応も丁寧で海外に慣れてない人にもおすすめ。値段も妥当かと
到着後に、ドライバーよりSMS が届きました。入国審査は60分近く待たされるので、荷物を受取り待合せ場所に到着できるのは、ドライバーの待機時間を少し超えてしまいます。SMS にてある程度リアルタイムにドライバーとのコミュニケーションが、必要かも知れません。申込み後にホテルを変更し、書類上では新住所となってたが、
ドライバーが、向かった先は旧住所。最新の情報がドライバーに伝わってない。まぁ想定内でしたから、ドライバーへ新住所のバウチャーを渡しました。
空港では、出口送迎が有りませんので、車の送迎ラインで待機します。沢山のピックアップカーがいますから、必ず ナンバープレート、車種、色をSMS にて確認しましょう。
お客様
このたびは、到着後の送迎でご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
入国審査の遅れに関するドライバーとの連絡不足、およびホテル変更情報が正しく共有されておらず旧住所へ向かってしまったことは、当社の手配ミスです。お客様ご自身で新しいバウチャーをお渡しいただく手間をおかけし、申し訳なく存じます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、情報共有体制の改善に努めてまいります。
このたびは誠にありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
ホテルに早めに来て下さり安心して空港まで行けました。重いスーツケースも率先して車に収めてくださり助かりました。
待ち合わせはマクドナルド前と言うことで、駅の外側に面しているのかと迷いましたが、待ち合わせ時間ぴったりに電話をくれ、無事会えました。モンサンミッシェルの案内所まで送ってもらって、シャトルバスの説明を丁寧にしてくれ、「明日の迎えも私だから、10時にね!また明日!」と別れました。別れ際にチップを渡すのに手間取る私に「大丈夫!私はいいよ」と笑って帰って行きました。翌朝も待ち合わせ時間の20分以上も前から待機していてくれて、時間のルーズさを感じませんでした。こちらの方が、同行者がタバコを吸ってるので「ちょっと待ってね!」と言うと「OK!じゃあ、私もタバコを吸う時間ができた!」と言ってくれました。帰路はちゃんと用意してチップを5ユーロお渡しすると、笑顔で受け取ってくれました。またフランスに行けることがあれば、是非veltraを利用したいです。