投稿者: Nothing
なので、星五つ。
到着が少しだけど遅れ、入管が大混雑。待っていてくれるだろうと思いつつも、少しの不安を抱いて到着口に出てみると、一番見やすい場所で、見やすい文字のボードを持って笑顔で僕を迎えてくれていました。
それで十分でしょう。
もちろん言葉は通じませんが、安全にホテルまで送ってもらえれば、これも十分です。
空港では、タクシーに乗るにしても言葉が通じない不安があるし、Grabを使うにしても場所の確認に自信が持てないしということで(もちろん電話で説明もできないし)、結局いつもベルトラ頼みです。失敗経験がないのでこれからも使うんだろうなというのが結論です。
ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → ホーチミン市内ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/01/14 |
| 参加日: | 2022/12/24 |
投稿者: トシちやん
帰りの送迎をお願いしました。家族が先に帰っていて1人だったので不安でしたが、時間も正確でとても安心できました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ → 空港プラン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/01/14 |
| 参加日: | 2022/12/22 |
投稿者: anson
ベルトラさんには何度もお世話になっていますが、以前は前日担当者から時刻と場所確認の電話があったけど、今回は無しで大丈夫かしらと思いつつ、定刻の5分前にホテルロビーへ。
時刻を5分過ぎてもドライバーさん現れず、時刻変更後の日本での確認メールを読み返しつつ不安マックスに。
10分後ホテルロビーから緊急連絡先へ電話をして、5分後に別の乗客情報を持つドライバーさんが車で登場。ホテルのベルキャプテンが通訳してくれたが、ドライバーさんは乗客の指名が違うと主張。ようやく緊急連絡先の担当者からの折り返し連絡で車のナンバーなどを確認、空港へ向かいました。思わぬトラブルで、見送る友人との悲しいお別れが回避できました。
ただ、大みそかの旧市街の混雑の中、安全に運転して国際線ターミナルへ送り届けてくださったドライバーさんには感謝しております。
また、よろしくお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 市内ホテル ⇒ 空港(1名様) |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/01/14 |
| 参加日: | 2022/12/31 |
投稿者: Hero-Taka84
空港の迎えは本土からの便でバゲージクレームに直接HISのスタッフが迎えてくれました。またワイキキのホテルから空港への送りも適切でドライバーも親切でした。
以前は他社の送迎サービスを使っていましたがこれからはHIS指定で行きます。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ → 空港プラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/14 |
| 参加日: | 2023/01/11 |
投稿者: T.J
飛行機がトラブルで2時間遅れで出発したので、バンコクに着くまで気がきではありましたが、到着4番ゲートで写真通りの方(笑)が待っていて下さって、ホントに嬉しかったです。ただ、ドライバーの方が愛想が無かった(待ちわびて怒ってた⁉︎)のが残念ですが,,,,
再度訪れる機会があれば、又利用したいと思います♪
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/13 |
| 参加日: | 2023/01/12 |
投稿者: ycl
ヒルトンヴィレッジ側の都合だとは思いますが、グランドワイキキアンと指定しているにも拘らず、一番遠いグランドアイランダーのバスストップに降ろされました。
それなら予め注意書き等で促してほしいし、別の空港送迎サービスをたのめばよかった。
少なくとも送迎ドライバーには何の非もありません。
VELTRAさんの案内に、ヒルトンヴィレッジ内はグランドアイランダーにしか降ろせません、とかくべきです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → ワイキキプラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/12 |
| 参加日: | 2023/01/08 |
投稿者: momo
空港の迎えの車列がとても混んでいて、該当の車がたどり着くまでに時間がかかりましたが、車種・ナンバーを教えてくれたため、スムーズに車に辿り着くことができました。両替も待っていてくれたので助かりました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2023/01/12 |
| 参加日: | 2022/12/05 |
投稿者: atachi
空港とホテルの送迎ですが、中心地からちょっと離れたJWマリオットでもスムーズに行ってもらえました。初めてのベトナムで、まず安心してホテルまで行きたかったのでよかったです。ドライバーともすぐに会えました。料金の交渉の心配もないので楽でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ハノイ市内(2024年12月までのご参加) |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/11 |
| 参加日: | 2023/01/10 |
投稿者: だまえ
送迎先(ホテル)を把握しておらず、住所を教えてくれから始まり、途中で車を停めて道端で人に道を尋ねたりという具合でした。その割には会社が悪いとか愚痴を言い、チップのことを強調するという具合で、かなり残念でした。
たいていのホテルは送迎のアレンジをしてくれるので、そちらにお願いしたほうがいいと思いました。
だまえ様
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、ドライバーはまだカンクンに来たばかりで、まだすべてのホテルの住所を把握できていない状態であったとのことです。
しかしながら、事前に住所や行き方を調べておくのが当然のことだと思いますため、全額を返金をさせていただきます。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。
ベルトラスタッフ
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/01/11 |
| 参加日: | 2022/12/30 |
投稿者: mami
ホテルをギリギリまで楽しみたかったので、混載ではないシャトルにしましたが、思ったよりは迎えの時間が早かったです。
15:15発のフライトでしたが、迎えの時間は10:50でした。
お迎えはオンタイムで、時間ぴったりに行った私たちを待っていてくれました。
フレンドリーな運転手さんで、航空会社を伝えるとちゃんとターミナルがどこかも知っていました。
安心できました。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/11 |
| 参加日: | 2023/01/06 |
投稿者: しもしも
待ち合わせ時間にも正確に来ていただきました。又移動中も安全運転をしていただき安心して移動できました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → ホーチミン市内ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/01/11 |
| 参加日: | 2022/12/12 |
投稿者: しもしも
ホーチミン空港での合流もスムーズで車両に乗車でき走行中も安全運転で安心して移動できました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホーチミン市内ホテル → 空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/01/11 |
| 参加日: | 2022/12/16 |
投稿者: しらた
チャイルドシートありで予約し、そう明記したバウチャーを見せましたが、現場の乗車係から「そのようなオプションはない」と言われました。チャーターでしたが、迎車まで30分ほど待たされており、チャイルドシートなしで乗らざるを得ませんでした。チャイルドシートのサービスがないのであれば、はじめから選択肢に入れるべきではないと思います。待ち時間の長さもチャーターのメリットを感じられませんでした。
しらた様
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
チャイルドシートのご用意ができておらず申し訳ございません。当日のドライバーまでサービスの認知が行き届いていなかったことが原因です。
全てのドライバーにこちらのチャイルドシートのオプションの認知を徹底し、今後このようなことが起こらないように催行会社との連携を徹底していきます。
今回は全額返金対応をさせていただきます。
今後ともベルトラを何卒宜しくお願い致します。
ベルトラスタッフ
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2023/01/11 |
| 参加日: | 2023/01/05 |
投稿者: 29(ニク)
飛行機が空港に到着が少し遅れ、さらに荷物が全然出て来ず結局1時間半以上時間がかかってしまいました。
ちょうど、到着ゲートを出た時に緊急連絡先の会社から電話がかかってきて応対するも、その際に誤ったゲートを伝えてしまい、再度連絡を取る羽目に。
運転手さんはその間も必死に探してくれていたようで本当に申し訳なかったです。
無事に合流後はホテルまで快適でした。
なお、緊急連絡先とのやり取りは英語となりますが、かなり片言でも意思を汲み取ってくれますが、聞き取りが出来ないと厳しい可能性があります。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ハノイ市内(2024年12月までのご参加) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/01/10 |
| 参加日: | 2023/01/07 |
投稿者: 29(ニク)
時間通りにホテルまで迎えに来てくれました。
また、シートベルトに苦戦していたら、わざわざ車を止めて大丈夫か見てくれました。
途中で気になった風景見ていても、英語の単語ですが教えてくれたりもしました。
運転も安全でしたし、こちらも英語を話せるわけではないのでコミュニケーションは単語レベルで全然困りませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ハノイ市内 ⇒ 空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/01/10 |
| 参加日: | 2023/01/09 |
投稿者: マロン
到着後直ぐに分かる所で待ってくださり、タクシーの中でも色々な事お話ししていただきとても最適でした。いつもは電車でソウルまで行き地下鉄乗り換えホテルまでいってましたが、快適過ぎて今後は今回のドライバーさんとなら楽しくゆったりできるのでお願いしたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | *【片道】仁川空港⇒ソウル市内ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/01/10 |
| 参加日: | 2023/01/07 |
投稿者: Cole
48時間以前にフライト変更の連絡をし、ベルトラに連絡。ベルトラからはピックアップ時間の変更が更新されたが、現地のEsperia には伝わっていない状況だった。
集合時間を過ぎて、電話をかけたが繋がらず。
ホテルのコンシェルジュに他の番号を調べてもらうも、現地の会社とは話が噛み合わない状況が続き、結局ホテルを出発したのは、集合時間から1時間以上経った後。
非常に残念だったのと、現地と連携できていない管理に不信感が湧いた。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。
お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2023/01/10 |
| 参加日: | 2022/12/27 |
投稿者: Mika
ホテルから空港へ行くのに利用しました。
ウーバーを使うのもハードルが高いので日本から事前に予約ができて良かったです。時間通りに迎えに来てくれてリストの名前もきちんとチェック頂いたので安心でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ → 空港プラン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2022/12/14 |
投稿者: あやめ
時間より5分程度遅れてドライバー到着。
ロビー待ち合わせと記載があったがロビーにこない!
アメリカ系ホテルだったのでベルマンが英語話せたので良かったが、英語可なのに英語が話せなかったようで、ベルマンが通訳するしまつ。
予約名等告げずこれこれっていう仕草するだけで、本当にこの人でよいのか着くまで戦々恐々でした。空港のように名前のカード持っておけとは言わないから最低限こちらの名前確認する等できるようにして欲しい。発展途上国であるベトナムで、安全を考えてのチャーターなのに本当に生きた心地がしなかった。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 市内ホテル ⇒ 空港(2名様以上) |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2023/01/02 |
投稿者: あやめ
日本語ができる人が待っててくれましたので、乗車までスムーズてした!外に出たところは人が多いですが、前の方で待っててくれたので見つけやすかったです。待ち合わせ場所がバウチャー記載だと分かりにくかったですが、屋外待ち合わせです。
ドライバーはほとんど話さなかったですが、特段問題ありませんでした。水があったのですが、無料か等がわからず、何も言ってくれなかったのでそこだけ残念でした。旅先の水分は貴重なので。。。
送迎は予約した方が確実です。駐車場ではなく道で停車して乗せるベトナムスタイルなので、渋滞の影響もあり、タクシーではしんどいかなと。
ちゃんとホテルに着けて良かったです!ありがとうございました!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【2人目無料】人数限定モニターツアー/空港→市内ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2022/12/30 |
投稿者: クロナッツ
早朝の帰国便のため早朝に仁川空港に向かわなければならず。バスを検索してもかなり少ないような感じのため、心細いため急遽、ホテル→仁川空港まで手配しました。私と娘と二人だったのか、女性のドライバーさん!
日本語もお上手で仁川まで安全運転で走行してくれましたよ。空港には早く到着し、スムースでした。
早朝の際、安心しました。また利用したいと思います。
ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | *【片道】ソウル市内ホテル⇒仁川空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2023/01/08 |
投稿者: プルメリア
時間もちょうど良く良かったです。
毎回ハワイに来る時は、予約してます。
いつもありがとうございます。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ → 空港プラン |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2022/12/17 |
投稿者: masa
何度か利用させていただいてる空港シャトルサービス。今回は、久しぶりのホノルルマラソン参加の後、ハワイ島に移動の際に利用しました。妻が足を骨折してのハワイ旅行で車いす持参の旅でしたが、親切に応対していただきました。迎えに来たバンの中は、とても広くて素敵なインテリアが施されていて、リムジンのようでした。快適にホテルから空港まで移動できました。また利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ → 空港プラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2022/12/12 |
投稿者: mae
自分のホテルが一番最初に回ってきたようで、少し早くチェックアウトしたのでロビーで時間調整していたら、ちゃんと迎えにきてくれた(本当は道でまってるはずだった)
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ → 空港プラン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2023/01/07 |
投稿者: キックボクサー
空港からの送迎を依頼していたところ,到着時には待っていてくれて,スムーズに市内に移動できました.有難うございました.
お客様
この度は、お依頼頂き誠に有難う御座います。
今後とも、我が国モンゴルにぜひいらっしゃって下さい。
引き続きよろしくお願い致します。
ザヤ
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 大人2名 |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2023/01/06 |
投稿者: 久しぶりのハワイ
空港到着してからシャトルバス乗り込みまで、とてもスムーズでした!
以前他社のシャトルバスを利用した際は、バス待ちの時間が長くて疲れたので。。。
次回もまたこちらでお願いしようと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → ワイキキプラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2022/12/31 |
投稿者: す~~
予約時間に来ていただき不安になることもなく、シャトルバスの中もぎゅうぎゅうではなく快適でした!ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ → 空港プラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2023/01/05 |
投稿者: Berlin
ほぼ航空機は定刻に到着したものの、荷物の出るのがが遅かったのですが、出口で待っていらっしゃいました。車はタクシーで、新しく中もきれいでした。
初めてのギリシャで深夜着。料金はおそらく通常タクシーの1.5倍くらいかと思いますが、安心料としては安いですね。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 ⇒ ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2023/01/09 |
| 参加日: | 2022/12/29 |
投稿者: SEPIA
ホテルに時間通りにドライバーの方が待機しててくれて、安心して乗れました。
ドライバーの方がとてもフレンドリーで良かったです
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 市内ホテル→チェンマイ空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/08 |
| 参加日: | 2023/01/06 |
投稿者: ホノマラ参加者
ホノルルからのフライト3時間前くらいにピックアップされ、45分程度で空港に到着します。ヒルトンハワイアンビレッジの場合、最初にピックアップされ、二、三箇所のホテルで他の方をピックアップしてから空港となりますが、最初のホテルがゆえに時間とおりに迎えがくるので安心ですね。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ワイキキ → 空港プラン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2023/01/08 |
| 参加日: | 2022/12/17 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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空港送迎/ラウンジ | 観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
長時間のフライトや観光で疲れたときに、慣れない土地で重い荷物を持っての移動はとても大変です。そこで便利なのが、空港とホテル間を結ぶ空港送迎サービスです。前もって予約しておけば、タクシーやバス乗り場を探したり、チケットを買うために並んだりする必要なく、スムーズに移動ができます。 予定宿泊先はもちろん、主要観光スポットを回ってから宿泊先に送り届けてくれるサービスも。他のお客様との混載プラン、またはプライベートな空間を快適に過ごせる貸切プランからお選びいただけます。またチャイルドシートのレンタルプランもご用意しています。 【ここが魅力!】 ・事前予約しておけば、あらかじめ料金がわかっているから安心 ・貸切送迎サービスなら、深夜や早朝でもお客様のフライト時間に合わせてお迎えが可能 ・何かと不安な空港やホテルでのチェックインを、日本語ドライバーがお手伝いするプランもあり
ycl 様、この度は弊社の送迎サービスをご利用いただき誠に有り難うございました。
ヒルトンハワイアンビレッジはホテル側から、車種によって 停車場所が指定されております(グランドアイランダーのバスストップ以外の場所もございます)。
弊社で運行する送迎車には種類があり、それぞれが随時運行していてお客様がチェックインなさるタイミングまでどの車両にご乗車になられるかは事前に確定できません。
ホテルの敷地が広いのでご不便にお感じになられたかと存じますが、弊社といたしましてはホテル側のルールを遵守させていただいておりますことをご理解いただけますと幸いでございます。何卒よろしくお願いいたします。
エイチ・アイ・エス ホノルル支店 担当/Martin(マーティン)