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初めて利用しました。
ホノルル国際空港に到着して、入国審査がかなり長引きました。バウチャーにも『お迎え時間』が書いていないため、とても不安でしたが、それは杞憂におわりました。
たくさんの利用者をまとめて時間差で送迎しているようで、到着順に番号札を渡されて、それぞれのマイクロバスに乗り込みました。
荷物も大きくても大丈夫!100ℓサイズのキャリーが、グループで何個もある人達は、Uberには載せられません。コチラを予約する方が絶対安心だと思います。
車内には『チップを』と張り紙がしてありました。ベルトラ以外のお客様もいるからなのでしょうが、渡さない事がなんだか申し訳ない気がしました。
ドライバーの方から確認の連絡をいただいたのは当日でしたが、空港到着時にしっかりとわかりやすくやり取りができ、安心できました。
到着時は、ホテル目の前の通りと反対側の通りにしか車を停められないとのことでしたが、荷物のお手伝いもしてくださり、丁寧にご対応いただきました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港まで渋滞でずいぶん時間がかかりました。もう少し早めのお迎えでもいいかな、と思いました。十分に時間はありましたので、焦ることはなかったのですが、駐車スペースも渋滞していて少し歩きました。初めての方だと迷うかもしれません。航空会社のカウンターの案内をしっかりしてもらえるともう少しスムーズだったかと思います。(初めての方が迷っていました)
何回か利用している人にはとても安価で便利です。
分からないことはその場で聞くといいですね。運転手さんはとても親切でした。
混載のシャトル便だと空港で待たされることが多いのですが、割と早く乗車できました。案内もとてもスムーズでした。またワイキキに行くのに朝のラッシユアワーだな、と思っていましたが、H1を走って、Kapahuluの方から回ってくれたので(ホテルの都合もあったと思いますが・・・)思ったより早くワイキキのホテルに着くことができました。
混載でも便利で安くてお得です!!運転手さん親切!!
空港到着日はアフリカネーションズカップが開催中で、空港や町中も規制されていましたが、空港での合流や送迎を問題なく実施していただけました。客引きが激しい様子だったので、通常時も事前手配したほうが安心ではと思います。
空港での合流が問題なく行われたとのこと、安心いたしました。ご利用賜りありがとうございました。
ドライバーの方は日本語はしゃべることができませんが、愛想がよかったです。
荷物の上げ下ろしもしていただけました。
クリスマス当日パリ市内からの早朝移動だったため,タクシーやUberが捕まらない可能性を想定して送迎を手配しました。オルリー空港への送迎の商品がほかになく比較はできませんでしたが、時間通りにホテルに迎えに来てくださり問題なく空港まで送ってくださいました。
タクシーやグラブを拾うよりも、はるかに安心でしたし、スムーズにホテルに到着できました。空港のイミグレーションが非常に混雑しており、イミグレーション外に出るまで時間がかかりましたが、係員の方が指定場所におり、空港での待ち合わせもとてもスムーズでした。
空港での待ち合わせ場所は、必ずメモっておくと良いです(メール等には書かれていませんので)。
帰国の際、ホテル前に迎えに来ていただき、そのまま空港まで送っていただきました。
車内も広く非常にスムーズだったと思います。
一緒に乗られる方は日本人でしたが、ドライバーの方は現地の方ですので、チップを降車時にお渡しすることを忘れないようにしてください。
車もゆったり座れるタイプで快適でした。アシスタントさんが空港で荷物を預けるところまでついてくださって、安心、丁寧なサービスで、こちらにお願いして本当によかったです。
迎えに来たドライバーらしき人物が、ホテルのフロントと少し話した後、
私共がロビーで待っているのに声もかけず 駐車場に戻りました。
私が車を探しに駐車場に行き 声を掛けて、やっと送迎車だと分かりました。
せめて車の前面に ローマ字で名前ぐらい欲しいですね。
お客様
このたびはお迎えの際に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーがお客様に声をかけずに駐車場に戻ってしまったこと、お客様ご自身が車を探しにいらっしゃったこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、ドライバーはロビーでお客様をお待ちし、確実にお声がけすべきところでした。
また、お客様のお名前を表示する看板を持っていなかったことも、混乱の原因となり申し訳ございませんでした。ドライバーには、到着時は必ずお客様のお名前を記載した看板を掲示し、確実にお声がけするよう指導してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
カスタマーサービスチーム
ホテルの駐車場にて待機してくれており、チェックアウトしたら、近くにいました。定員数は3名迄可能でした。滞在中に、grab を使ってた時は、ホテルの駐車場には待機してくれず、いつも路上でのピックアップでしたから、荷物もあるので、安心出来て良かったと思います。ホテル外は勝手に荷物を担ごうとする人やドア開け閉めして、お金を貰おうとする人が、居るからホテル駐車場は安心でした。
到着時間は正確ですので、SMS にてナンバープレート、車種、色を確認しましょう。空港からの同じドライバーであっても、車は異なってました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
バルセロナ空港からホテル、ホテルからバルセロナ空港、往復券を事前に購入し利用しました。
印刷を紙で持って行き、現地のバススタッフに見せ、QRコードを読み取りすぐ乗車する事ができ、ストレスなく利用出来て良かったです。
券売機が必ず使えるとは限らないので印刷または、iPhone画面で持って行く事をお薦めします。2台の券売機うち1台は、故障していて使えず、1台に並ぶ列が出来ていました。
指定された迎車時間5分前くらいに来てくれた。対応も丁寧で海外に慣れてない人にもおすすめ。値段も妥当かと
到着後に、ドライバーよりSMS が届きました。入国審査は60分近く待たされるので、荷物を受取り待合せ場所に到着できるのは、ドライバーの待機時間を少し超えてしまいます。SMS にてある程度リアルタイムにドライバーとのコミュニケーションが、必要かも知れません。申込み後にホテルを変更し、書類上では新住所となってたが、
ドライバーが、向かった先は旧住所。最新の情報がドライバーに伝わってない。まぁ想定内でしたから、ドライバーへ新住所のバウチャーを渡しました。
空港では、出口送迎が有りませんので、車の送迎ラインで待機します。沢山のピックアップカーがいますから、必ず ナンバープレート、車種、色をSMS にて確認しましょう。
お客様
このたびは、到着後の送迎でご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
入国審査の遅れに関するドライバーとの連絡不足、およびホテル変更情報が正しく共有されておらず旧住所へ向かってしまったことは、当社の手配ミスです。お客様ご自身で新しいバウチャーをお渡しいただく手間をおかけし、申し訳なく存じます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、情報共有体制の改善に努めてまいります。
このたびは誠にありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
ホテルに早めに来て下さり安心して空港まで行けました。重いスーツケースも率先して車に収めてくださり助かりました。
待ち合わせはマクドナルド前と言うことで、駅の外側に面しているのかと迷いましたが、待ち合わせ時間ぴったりに電話をくれ、無事会えました。モンサンミッシェルの案内所まで送ってもらって、シャトルバスの説明を丁寧にしてくれ、「明日の迎えも私だから、10時にね!また明日!」と別れました。別れ際にチップを渡すのに手間取る私に「大丈夫!私はいいよ」と笑って帰って行きました。翌朝も待ち合わせ時間の20分以上も前から待機していてくれて、時間のルーズさを感じませんでした。こちらの方が、同行者がタバコを吸ってるので「ちょっと待ってね!」と言うと「OK!じゃあ、私もタバコを吸う時間ができた!」と言ってくれました。帰路はちゃんと用意してチップを5ユーロお渡しすると、笑顔で受け取ってくれました。またフランスに行けることがあれば、是非veltraを利用したいです。
長旅の後 空港~ホテル途中 ガソリンスタンドにより
すぐじゃ無くて 何分か待たされました。ガソリンを入れていたか不明です。
あってはならない事です。ドライバーには徹底をお願い致します。
疲れました。
ホテルのロビーで待っていると、お迎えが来てくれ、問題なく空港まで送迎いただけました。
機会があればまた利用したいと思います。
空港すぐのバス乗り場からホテルまで無事に送迎いただけました。
また機会があれば利用したいと思います。
朝10時発の飛行機に搭乗予定で、ホテルから空港まで利用しました。
ピックアップ時間の10分前には運転手さんがロビーに来てくれていました。
ホテルから駅までスーツケースを持って歩く必要があったのと、もしタクシーがつかまらなかったら?など考えたくなかったので事前に予約して大正解でした。
早めに空港について空港内を楽しめました。
ドライバーとWhatsAppで事前にやり取りが出来るため(英語ですが)、安心でした。運転も丁寧で快適でした。お勧めです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
何度か利用されて頂いてますが、全てがスムーズで安心感・安定感抜群です。ウーバーやタクシー使うのは不安なので毎回利用させて頂き助かってます。
空港で入国完了して外に出たら目の前で待っててくれるので初めてでも迷うことはなく、英語に自信なくてもすべて日本語対応してくれるので楽で安心です。長い飛行機旅で疲れていてもそのままホテルへ連れて行ってくれるので大変、楽でおすすめです。
スーツケース含めてスムーズに空港に移動することができて便利でした。Uberだとスーツケースがネックになったり、頼んでもなかなか来なかったりすることもありそうだったので、安心できました。
ホノルルに着いて、スーツケース含めてスムーズにホテルに移動することができて便利でした。しかも運良くリムジン?での移動になり、テンションが上がりました。
行きはGrabでなかなか来ないとあったので、初めて使うアプリも不安だしと、予約して正解でした。指定出口で、各種お迎えの名前がボードに貼ってある形で、これ私、と指差しでバウチャーを見せたら、そこから数分で車を回してくれるという形でした。安心代です。
帰りは、Grabにも慣れたし、そのほうがかなり安かったので、頼んでおいたことを後悔しました。せめて時間を1時間遅らせてもらおうとLINEで連絡したら、すぐ対応してもらえたのはよかったです。
帰りは現地で考えても大丈夫です。
VELTRAのサイトには、送迎サービスが2件ありましたが、旅行の帰りのホテルから飛行場にはリーズナブルな料金のサービスを選びました。
飛行場なら誰も知っているので、間違いは無いと思ったからです。
実際にも何も問題なく飛行場に着きました。
ただし、飛行場に近づいたところで「ターミナルは何番?」というようなことを聞かれました。
ターミナル番号は把握していたので、問題は有りませんでしたが、もしこちらがわからなかったらどうなっていたのかな?と思う場面もありました。
車も綺麗な車で問題は有りませんでしたが、車体に「へこみ傷」が有りました。
日中の帰りには、超リーズナブルな料金で、お勧めです。
パリ滞在時毎回利用してます。今回、フライト到着後時間を要してしまい、運転手さんと合流できなかったため、会社に電話したところすぐに合流できました。事前にお知らせしているwhatsappかショートメッセージに居場所をお知らせいただければスムーズに合流できるのかなぁと思います。会社の方も丁寧かつ迅速にご対応いただき感謝です。
約束の時間になってもドライバーさんの姿が見えず、ホテルの前に立ってずっと道に行き交うか車を見えいました。
約束の時間から15分ぐらい立ってから、反対側の道から、声がけ頂きドライバーさんと、やっと合流出来ました。
必ずしも、上手く合流出来るとは限らないので、その時は次の案も考えておいて良いかもしれません。
お客様
このたびはご送迎の際にご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の送迎時間は午後3時55分でした。ドライバーは時間通りに待機場所に到着しておりましたが、予約時にご登録いただいた電話番号に何度連絡しても繋がらず、お客様と連絡が取れない状況でした。WhatsAppもご利用いただけない状態でしたため、ドライバーは待機場所でお待ちしておりました。
その後、午後4時4分にようやくお客様と連絡が取れ、無事にご出発いただけました。ドライバーは到着後すぐに連絡を試みており、決して遅れて到着したわけではございません。しかしながら、お客様に長くお待ちいただいたこと、そしてご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
連絡手段に関する貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後のサービス向上に活かしてまいります。
カスタマーサービスチーム