予約時間にミスがありました
投稿者: ひろよ, 2019/11/19空港までの送迎を頼んでいたのですが、予約時間に記載された時間だと、
空港着が搭乗手続きに間に合わなそうな時間でした。
途中で気付き、現地で連絡をしたのですが、その連絡がきちんと会社に通っておらず、当日ちゃっんと迎えがあるのか不安でした。
ホテル名も伝えてあるので、ホテルへの伝言もしていただくなとしてもらえたら、最終日ももっと楽しめたかと思いました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/08 |
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予約した車が来ない
投稿者: Neymar , 2019/08/15予約した車とドライバーが時間通りに現れず、残念。急遽、タクシーを手配してもらい、難なく時間前に空港に到着しました。
迅速な手配で感謝していますが、こういったことは無いに越したことはないので、今後は無いようにお願いします。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/13 |
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１０分遅刻
投稿者: おけいはん, 2019/05/06ドブロブニク空港へ到着しましたが、お迎えの方がまだ来ておりません。
１０分経ち、現地催行会社に電話しようかと思った矢先、現れました。
ちょっと心細い思いがしましたが、お迎えにきた方はあっけらかんとして明るく、少し救われました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/04/28 |
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大幅な遅刻
投稿者: luna, 2018/11/16混雑に巻き込まれたとのことで30分近く遅れてホテルに迎えにきました。
待てど暮らせど車が来なかったので、ホテルの方に問い合わせて頂いたり、乗車後もフライトに間に合うかとヤキモキさせられました。
ドライバーの方自体は良い方だったのですが、遅れるのならばホテルに一報が欲しかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/13 |
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もう少し早く来ていてくれたら・・・
投稿者: IBA, 2018/08/26最終便で11時過ぎの到着でした。降りる人も少ない中でお迎えのドライバーさんの姿が見えず不安になりましたが、結局5分遅れ出迎えに来てくれました。
飛行機の到着時刻が30分遅くなる変更があったためかもしれないですが、初めての国で不安がある中なので、飛行機の到着時にはいてほしいものと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/08/21 |
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何で早い時間に空港に行くかわからないです。
投稿者: soon, 2018/05/11ドブロヴニク空港で7時25分出発の飛行機でしたが、
ホテルに3時25分に来ました。
最初は空港が遠いか理由があると思いましたが、空港も
開いてない時間に空港に到着しました。
運転手さんも空港開いてないとなんで早いかわからないと言いました。
空港の外で待ちました。
同じホテルに泊まった人が同じ飛行機でしたがホテルで用意してくれたタクシーで後からきても時間間に合いました。
待つ時間が長いでした。
空港にお店も開いてなかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/05/07 |
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運転手が遅刻
投稿者: ニコニコ, 2018/05/06夜遅いフライトで到着するので予約したのですが、予定の時間に運転手は来ていませんでした。外まで見に行って探しに行ったけど来てなくて疲労もピークだったので頼んだ事を後悔していました。幸い日本人スタッフから何度もお電話を頂ききちんと対応して頂きました。渋滞と聞いてましたが夜中に田舎のドゥブロブニクでは考えられません。この辺りは運転手の質の問題なので。運転手はとても気さくで感じ良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/03 |
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運転手さんが見つからない。。
投稿者: りぷす, 2017/07/08予定通り空港に着きましたが、待ってるはずの運転手さんが、どこを探してもいませんでした。
３０分ぐらい探した後、現地の連絡先に電話すると、どこからともなく運転手さんが現れました。
サボってたんだろうなぁ。。。
ご利用ありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便またご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にはお客様へご連絡を差し上げる等の対応を行なうべきであり、この度は担当者のお客様への配慮が足りていなかったと存じます。こちらの件につきましては、現地催行会社に報告しサービス改善を要請いたします。
ご帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/06/12 |
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ホテル〜ドブロブニク空港
投稿者: YRN, 2017/05/0817:30のピックアップだったのに結局来たのが17:50過ぎくらいでした。17:30過ぎても来ないので、ホテルのフロントの人に緊急連絡先に電話してもらいました。ドブロブニクからザグレブの国内線だったので、結果余裕で間に合ったので大丈夫でしたが、日本への帰国便だったらギリギリになっていたかもしれません。来るまでドキドキしたし、お願いしている意味がないので時間通りに来てほしいです。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日担当しましたドライバーの対応につきまして、不手際があったかと存じます。交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にはお客様のホテルへ連絡を入れる等の対応を行なうべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。ご意見いただきました点につきましては催行会社へ報告し改善を強く要請いたしました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/05/06 |
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事前に確認をしていたのに…
投稿者: クロアチア好き♪, 2015/09/25ドブロブニクの旧市街のすぐ近くのアパートから空港までの送迎依頼でした。フライトが早朝だった為、安心して空港まで行けるようにと頼みました。
アパートの前まで車で来れるような場所でなかったので、事前に近くの車が通る道まで出るべきか、アパートの前で待つべきか確認の連絡を取りました。
回答はドライバーが迎えに行くのでアパート前で待つようにとのことでした。
4時55分の待ち合わせだったので少し前から、アパート前で待機していたのですが、全く現れず不安になりあちこち探しました。そしてようやく黒い車が道路で待機しているのを見つけました。
真っ暗な中、知らない車に近づくのが怖くて、しかも何台か同じような車が止まっていたのでなかなかどれが私の頼んだ車かわかりませんでした。
現地ドライバーとのコミュニケーションがうまく取れていなかったようです。
事前に、確認していただけにショックでした。
車は快適で実際には予定通り到着したので良かったですが…。
現地ドライバーとのコミュニケーションをしっかり取っておいて頂きたかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/09/22 |
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＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
手配に不備があったとのことで現地にてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
後ほど別途ご連絡を差し上げますのでメールのご確認をお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス