要注意！当日いきなりツアーがキャンセルになりました。
投稿者: KOTOR, 2023/09/24当日、送迎バスに乗車してからツアーのキャンセルを知らされることに。しかも、同じ送迎バスに乗っていた数名は参加できるとのことで途中で下車し、私達は有無を言わさずホテルに送り返されました。全額返金するからと詫びの一言もなし。他の催行会社を選ばれることを強くお勧めします。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/09/23 |
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モンテネグロに行けるのは良いが、帰りはトイレ無し6時間の地獄ツアー
投稿者: Y753, 2023/08/21モンテネグロの観光地に行けるのは良いのだが、国境越えが大変。行きは2時間で通過できたが、帰りは渋滞も加わり5時間45分もかかり、トイレも無い。水も手持ちが早々に無くなり、拷問のようだった。旧市街宿泊だったが、ピレ門集合で、迎えに来たのは指定時刻の30分後。帰りはピレ門から歩いて15分も離れた所で降ろされた。宿泊先への送迎などは無い。帰りは総計6時間の地獄ツアー。到着は22時過ぎで、夕飯も抜きとなった。
事前にきちんと正直にネット上に知らせておくべきであり、良いことばかりを掲載して勧誘してはならない。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/15 |
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ツアーコントロール・マネジメントがお粗末でがっかり
投稿者: Fukui, 2023/07/11３箇所を訪問する1日ツアーで、順に1）ペラストで小島の教会までボートで渡る（ボート代はツアー料金に入っていません。これは明示されていますが、実際にボートを拒否することはほぼ不可能です）2)世界遺産コトルの城内で自由時間 3)ブドヴァで自由時間（ここでは、特定のレストランまで案内される。当初からブドヴァで食事するのをお勧めするとガイドさんがおっしゃっていました。）
何といっても見どころは世界遺産コトルのはずで、それを楽しみに参加したのですが、そこが時間調整に使われてしまったのが残念でなりません。
そのほかにも時間管理や帰着場所などで不愉快な思いをしました。正直Super tourはあまりお勧めできないと思います。
1）出発の待ち合わせ場所に15分も遅れてくる。ツアーの旗とか目印とかが一切なく、他の会社のツアーがいくつもPickupに来る中で、このSuper tourの参加者は皆迷っていました。
2)モンテネグロでイミグレーションに時間を要し、それは仕方ないと思いますが、明らかにそこにかかった時間をコトルで減らして調整されてしまい、コトルを十分に楽しめませんでした。そうしても、ブドヴァの特定のレストランに到着したのは14時半すぎで、そこで2時間の自由時間でしたが、14時半ではランチには遅いうえ、食事以外にすることがないので、ブドヴァのレストランと何かあるのではないかと疑ってしまいました。
3）ブドヴァの集合時間に遅れたお客様がいて(約1時間遅れ）、それをカバーするためか、帰着を急ぎホテルまでのショートカットするために、ツアーの帰着場所がPickupされた場所（ピレ門）ではなく、とんでもなく遠いところの道路沿いでバスを降ろされ、そこから歩くように言われました。数名のお客様の相当強くクレームしていましたがここで降りて歩くようにとの一点張り。私は城内のホテルだったのですが、城門まで10分以上歩きました。
全体としてツアーコントロールがお粗末で、納得できる説明もあまりなく、今後は現地のツアー会社をよく吟味して参加しないとダメだと思いました。ちなみに、スプリットからのモスタルツアーは現地に行ってから手配したところとても良いツアーでした。日本から事前予約する場合は、よくよく注意が必要だと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2023/07/09 |
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あり得ません
投稿者: bebe, 2019/08/24こちらのツアー（正確にはツアー会社）には申し込まない方が賢明です。
集合時間6時40分のところ、10分前にバウチャー指定の場所にいたにもかかわらず、迎えは来ませんでした。（それらしきガイドの女性はいましたが、バウチャーを見せて名前を言っても「いない」と言われた）
迎えが来ないことをツアー会社に電話で伝えたのが7時。ツアー会社は「7時30分までに○○にタクシーで行け」と言うので、タクシーで向かいました。着いた場所はバスターミナルだったのですが、7時30分になっても8時になっても一向に来る気配がありません。
その間2、3回ツアー会社に電話をしてますが、担当が変わるので一から説明。最終的には「バスはもう行ってしまった」って。。
ツアー明日に変更するかと聞かれましたが、最終日なので断りました。
その後、たまたま8時15分発のコトル行きのバスがあったため、チケットを購入して個人で向かいました。（本当はプドブァ等にも行きたかったのですが…。）
連れと、「絶対あのガイドだよね」と言いながらコトルに到着し、しばらく散策していたところ、偶然にも朝の集合場所で私達に「ノー」と言ったガイドを旧市街で発見したのです。
私は本気でムカついていたので、ガイドに名前を言って、今朝置いていかれたことと、参加者リストを見せて欲しいと伝えたところ、「リストはバスに置いてきた。私達も7時30分から7時45分までバスターミナルにいたが、あなたたちはいなかった」と言われました。
こちらは、バスが来ないか行ったり来たりしながらずっと探していたし、しかも疑惑のバスとガイドを覚えていたので、見落とすはずがありません。
過去の口コミを見ても、この会社はあらゆるトラブルを起こし、都合のいい言い訳をしながら適当なツアーをしてるように思います。
もう二度とこの国に来ることはないと思いますが、本当に最悪な思い出です。
最悪な思い出を作りたくない方はこのツアーはやめた方がいいと思います。
電話代やらタクシー代やら、何より2時間も無駄な時間を使ってしまい、本当に悔しい思いです。
星１つではなく、マイナス評価にしたいところです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/21 |
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迎えに来ません
投稿者: クロアチアの思い出, 2019/07/272回電話しましたが迎えに行ったと主張されました
部屋への電話も携帯への電話もありませんでした お気をつけてください
＜VELTRAからの回答＞
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認したところ、ドライバーはお客様のホテルにお迎えにあがりましたが
お約束の時間になってもお客様の姿を確認できず、他のお客様もいらっしゃるため
やむを得ずドライバーは出発したとの報告がございました。
当アクティビティは直前に集合時間や集合場所が変更になる場合があるため、
参加前日までにバウチャーに記載の催行会社連絡先に確認の電話を皆様にお願いしております。
また今回翌日以降に振替えてご参加いただけるかお伺いするため、催行会社よりお客様へお電話を差し上げましたが、
お話することが叶わなかったとの報告を受けました。
お客様のスケジュールを拝読しますと難しくご希望ではなかったかと存じます。
ツアーへご案内できずご不快な思いにさせてしまいましたこと現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/20 |
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週末休日は避けた方がいい！ドブロブニク散策の前に行くべし！
投稿者: 匿名希望, 2019/05/092019/05/04(土)のツアーに参加しました。
コトルではツアー客が一人行方不明で50分以上も待たされた。ガイドが最初にちゃんと人数確認してなかった？可能性があり、その行方不明者は最初からいなかったんじゃないかと思う。（あくまでも推測ですが）
ブドバでは28分ほど待たされた（たぶんガイドがブドバでステイすると事前に伝えていた客を待っていたんじゃないか？）、特にブドバは観光にやる気を感じられず、行く価値はなかった。ツアー客の多くがカフェで時間を潰したり出発を待っている印象だったので、コトル2時間、ブドバ２時間をコトル３時間、ブドバ１時間だったらちょうどいい感じだったのでは？
ドブロブニクに戻ったのは２１時半過ぎ。余裕を持って２０時半にレストランを予約していたのですが、１時間以上も遅刻してしまいました…
城壁に囲まれた旧市街が海辺にあり、山の上にはお城、このスタイルはドブロブニクとも似ているので、ドブロブニク見た後だと若干飽きる感じもあるので、行くならドブロブニク散策する前がいいと思います。
ガイドの当たりハズレは仕方ないですが、ちょっと下手すぎだ印象。
英語が理解できない人、ツアー慣れしてない人への配慮が足りない。伝わらないなら集合時間とか紙に書けばいいのにと思いました。余計な英語言い過ぎ。もっとシンプルに、同じ言葉を繰り返す、その方が英語分からない人には伝わりますよ。
あと、週末休日は国境が行列で１時間以上待つこともあるので避けた方が良さそう。
＜VELTRAからの回答＞
この度はツアー中ご不便とご迷惑をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
コトル、ブドヴァでは他のお客様のためお待たせしてしまったとのこと、大変心苦しく感じております。
また、結果としてツアーの終了時間も遅れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。レストランのご予約をされていたとのことで、ご調整をお願いすることとなり、申し訳ございません。
今回お知らせいただきました内容を踏まえ、交通渋滞等含むツアー運営の状況によっては、スケジュールに多少のお時間の変動があることを弊社販売ページにも追記させていただいております。
ガイドに関しましても貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後は全てのお客様にご理解、お楽しみいただけるような説明を行えるよう、催行会社と共に改善を検討してまいります。
この度は弊社を通じてご予約いただき、またお時間を割いてご投稿くださったことに感謝申し上げます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/04 |
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エンジントラブルで中止でした
投稿者: あやややや, 2018/08/05まず指定されたピックアップ場所が分かりにくかった。バス停を指定されだが通称名で正式名称ではなかったため住所表記かバス停の正式名を記載して欲しかった。
大型バスで参加者をピックアップする途中で、急にエンジンが止まりストップ。しばらく自力での修理を試みていたが、別の車でその他の参加者と合流して2時間待ったものの結局中止になった。元々ボロバスだったし、旅行会社の質と対応に疑問。
次の日以降は予定があり振替できず、繁忙期だったこともあり民間バスも満席で結局コトルには行けなかった。現地の人からもオススメされたし、楽しみにしていただけに非常に残念。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は車両不具合の為、ツアーにご参加いただけなかったとのこと大変申し訳ございません。ツアー料金については別途返金のご連絡をさせていただきます。また催行会社には車両のメンテナンスの強化を要請しております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/08/01 |
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あわただしいツアー
投稿者: たかもと, 2017/09/11 7:15- 8:15 各ホテルでピックアップ
11:40-13:00 ブドヴァ
14:00-15:35 コトル
16:00-16:40 ぺラスト（離れ島の教会にボートで渡る、一人5€）
運が悪く7:15の最初のピックアップだったので、1時間近く他の参加者のピックアップに付き合わなければなりませんでした。おそらくドブロクニクの旧市街周辺のホテルが早い時間のピックアップになると思います、
全体的に各町での観光時間が短く、昼ごはんを食べる時間はありませんでした。コトルでは現地ガイドの説明がありましたが、滞在時間が短いのに旧市街に入ってすぐのところで長時間説明をしていたので、説明を聞かず城壁に上りに行きました。それでも途中の教会まで登って、降りてきてから少しお土産を買っただけでです。ほかの参加者はほとんど城壁に上れていないと思います。
各町に到着する前にバス内で観光の概要の説明（英語＋スペイン語）がありました。説明が単調でスペイン語を話すように英語を話されるので、どこでスペイン語から英語になったのか注意していないとわかりません。説明時に地図等のガイドがあればもう少し理解できたかもしれませんが、説明をフォローするのが大変でした。
道中に交通事故に遭いました。たぶん100%相手側が悪い事故でした。これで10分くらいロスしました。ただ、たびたび急ブレーキを感じたので、ドライバーの運転も安全とは言えない感じでした。
ツアー帰ってから気づきましたが、スヴェティ・ステファンを通った記憶がありません。天候が雨だったため見えなかったか、説明を聞いていなかったか、寝ていたため見過ごしたかわかりませんが。
バスガイドの英語のスペインなまりがひどく聞き取りづらかった。また日本人は英語できないよねと幾度となく馬鹿にされました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/09/09 |
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最初から最後まで不安を感じたツアー
投稿者: Kazu, 2017/05/02集合時間が７時２０分ということで７時過ぎからバスが来るのを待っていましたが、実際来たのは７時５０分を少し過ぎた頃。ツアーガイドは謝罪もなく、いきなり路上でパスポートの回収を始めました。出、入国審査のためとはいえ、海外旅行では命の次に大切なパスポートをそのような無防備なところで回収なんて信じられませんでした。その上、長い間待たされている間、パスポートを入れた箱がドアの付近にあるにもかかわらずドアは開けっ放し。その間とても不安でたまりませんでした。やっとすべて終わって返してもらう際にも、ガイドは前に座っている人たちにすべてのパスポートを渡して、回していくという扱い・・・そのうえ、彼女の英語はひどいスペイン語訛りがあっただけでなく、ツアーに参加していたスペイン語を母国語としている人たちと始終おしゃべりをして、英語での説明は最小限でした。それはまるで英語ツアーではなくスペイン語ツアーのようでした。 スペイン語を話す参加者たちは常に集合時間に遅れ、ガイドは彼女たちにまったく注意しているようにありませんでした。現地ガイドについても、案内されるはずだったのにもかかわらず、かなりの遅れがあり、結局現地ガイドの到着を待たずに、自分たちだけで観光することになりました。いままでいろいろな一日ツアーに参加してきましたが、これほど不安で楽しめなかったツアーは初めてでした。
ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
ガイドの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。今回の件につきましては、現地催行会社及び当日のガイドへ厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/04/29 |
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＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
別途メールいただきましたのでそちらへのご返信にてもご案内しておりますが、現地催行会社のシステム上の不具合によりお迎え手配に誤りがあったことが判明いたしました。
お客様からお電話いただきました際、何とかご参加いただけるよう、既に出発してしまったバスと合流できる別の集合場所をご案内しましたが、お時間になってもお客様を確認できず、お電話差し上げましたがお話しすることも叶わなかったため、やむを得ずバスは出発したとのことでございました。
催行会社には予約管理方法の改善を行うよう申し入れております。
改めて多大なるご迷惑をおかけしましたこと催行会社に代わりまして深くお詫び申し上げます。
なおご参加いただけなかったツアー代の返金につきましても別途詳しくご案内しておりますので、メールをご確認いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス