ヨーロッパ
日本からの飛行機が2時間遅れた。当然、乗り継ぎも間に合わず、ストップオーバーの空港に降りてすぐに電話で時間の変更を依頼するが、”this is not our problem”で押し切られ変更および返金も応じず2度とここは使いたくないと思いました。
【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございました。
当日は日本からの乗り継ぎ先への飛行機が2時間も遅れてしまいご利用できなかったとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
今回のご連絡は遅れた飛行機が到着後の乗り継ぎの際とのことで、すでにお手配の時間に差し掛かっていたかと存じます。
アクティビティページにございます通り、遅れが生じる場合にはできる限りお早めに催行会社へご連絡をお願いしておりますので、
遅れが分かり次第催行会社までご連絡いただきますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。残念ながら今回はご利用いただけませんでしたが、もしまたの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。
最悪のドライバーかも
何回も利用したことありますがこれほどダメなドライバーはなかなかいません
荷物を運ぶ際にカートから落としてしまい笑っていました
ワザとではないけどトランクのタイヤが破損して中の荷物が一部壊れていましたその場で確認をしなかったのですがガッカリです
オプションで免税手続きを御願いしていたのでですがこちらの方が手続きに詳しくほとんどドライバーは知識がないのでです
前回のドライバーさんはパーフェクトな方でしたので残念です
今回と同じドライバーならタクシーの方がぜんぜんいいかも最近ではUberもありますからね
いつもご利用ありがとうございます。
お客様の大切なお荷物を落としてしまったこと、本当に申し訳ありませんでした。エレベーターから出る際の段差で、カートに重ねたスーツケースが安定しておらず、滑り落ちてしまったというのがドライバーの説明です。この点は、ドライバーに厳重注意いたしました。いつもご利用いただいている大事なお客様にも関わらず、不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
このようなことが二度と起こらないよう、改めて細心の注意を払ってサービスするよう、各ドライバーに注意を促しました。
この度のお詫びとして、またパリにいらっしゃる機会がございましたら、一回無料の空港送迎サービスをさせていただきたいと思います。もしよろしければ、ご検討いただければ幸いです。
またのご利用をお待ちしております。
Paris My Way / President M. Manu
空港はミュンヘンの市内からだいぶ離れててもしタクシーだったらかなり高額になってたと思います、予約をしたホテルもミュンヘン中央駅の直ぐそばでバスの停留所から徒歩3分位の所だったので本当に良かった\( ˆoˆ )/
飛行機が1時間以上遅れたので大丈夫かな?とおもったのですが出口の所で大きなプレートに名前を書いて待っててくれました、とても親切でホテルの中まで荷物を運んでくれるし頼んでよかったです。
ポーランドは物価がやすいので帰りはタクシーにしたのですがシャトルの半額くらいでした、少々高めかな?
早めに待ってて頂き、スムーズにホテルに移動出来て良かったです。混雑したシャルルドゴール空港を躊躇なく短時間で後に出来ました。
マルコポーロ空港でのピックアップ場所は判りやすく、他のお客様が到着されるまで、多少待ちましたが、スペイン人のご家族が1組いらしてから、皆で船まで行く感じでした。空港から船着き場までは少し歩きますが、彼らについて行ったので、迷うことなく行けました。船が来るまで、10分程待ちましたが水上タクシーは、かなりお高い事を考えると、混載ですが船でヴェネツィアに入れるこの送迎は、快適でとても気持ちが良かったです。頬に海風を浴びながら、海よりヴェネツィアの歴史的な建造物が見えた時は、本当に感動しました。とても良いサービスだと思います。
早い時間出発の予定のところ予定通りの時間に宿泊先のホテルに迎えに来ていただいてとても紳士的な感じの良い対応で旅の最後のとても良い思い出になりました。またぜひお願いしたいと思っています。ありがとうございます。
深夜便26時過ぎの到着でもドライバーの方はしっかりホテルまで届けてくれました!
ありがとうございます
到着ゲートから出てすぐにドライバーさんに会う事ができました。漢字での表示でしたので大変見つけやすかったです。
ホテル前での待ち合わせでしたので、時間より10分ほど前からホテル玄関前で待ていました。10分過ぎても迎えが来ないのでホテルの人に電話で問い合わせて貰ったところ、10分前に既に玄関から少し離れた所に止まっていたクルマが該当の車でした。何時もは運転手さんから声を掛けて頂けていたのですがこちらから声を掛けなければいけなかったのかな?何台か停まっていましたし場所も少し離れていましたので認識できませんでした。運転は安全運転で快適に飛行場まで送って貰いました。
流れは、CDG空港出口で出迎え、タクシーでホテルまで移動、ホテルのチェックイン。アシスタントの方は非常にフレンドリーで、ホテルまでの移動中、パリ市でのおすすめスポットやフランスについてのお話をして頂き、暇なく楽しむ事が出来ました。一番助かったのは、ホテルチェックインの時で、間に入りカウンターと丁寧に受け答え頂き、スムーズに手続きが完了することが出来ました。
タイトルにも書きましたが、初めての旅行で英語にも自信のない方には非常におすすめだと思います。
プラハが旅行の最初に降り立つ空港だったので、このプランを予約しました。到着が45分程遅れたのですが、税関出口で名札を掲げて待っていてくれてほっとしました。ホテルまでスムーズに問題なく連れて行ってくれました。
便名も到着時刻も申し込み時に正確に記入、飛行機も定刻に着いたにも関わらず迎えが来ていませんでした。当方英語には不自由しないため現地の連絡先に電話したところ、こちらが指定していた時間より1時間遅くagent(Veltra?)から指示があったとのこと。結局到着ロビーで40分以上待たされ、これならば直接空港タクシーでホテルに向かったほうがよほど効率的でした。ドライバーにも強くクレームしましたが、自分もさっき頼まれただの、当該空港は無料で停めておける時間が短いだの(他社のドライバー達は皆乗客よりもかなり前に来て待ち合わせ場所にスタンバイしていましたよ!)、よほどの高級な会社でなければ時間通りには来れない(それではこのプランの意味は無いのでは?)など、ナンセンスな言い訳ばかり。勿論ドライバーの責任ではいこと承知しており手配側での何らかの連絡ミスがあったのは間違いありません。こちらとしては非常に不安で不愉快な思いをした上このチャーターを申し込んだ意味が全くありませんでしたので返金願いたいです。いずれにせよ御社から何らかのご連絡を当方宛頂けるようお願いいたします。
【VELTRAからのコメント】
この度は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく事前に送迎のお申し込みをいただきました所、当日はお客様をお待たせしてしまい弊社としましても大変心苦しく存じます。
確認いたしました所、弊社から催行会社への1時間遅延の依頼はございませんでしたが、催行会社側で、入国審査や手荷物受取に時間がかかるため到着から60分後にお迎えに上がっていると報告がございました。催行会社からの連絡がなく、アクティビティページにはその旨記載がございませんでしたので、早速60分後のお迎えであること記載させていただきました。当日おまたせしてしまいましたこと、そしてドライバーのご案内が不明瞭であったこと、催行会社とともにお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
お待たせしてしまってからのご案内となってしまいましたが、その後のご滞在をお楽しみになられましたことを心より願っております。
貴重なお時間を割いてのご連絡誠にありがとうございました。もしまた機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。
夜遅く到着ということでお願いしました。当日は、荷物が出てくるのに時間がかかり、待っていてくれないのではないかとヒヤヒヤしました。出口でネームボードを持ってくださっている姿を見たときは、とてもホッとしました。
英語で会話をしてくださり、とても快適にホテルまで送っていただきました。
いつも利用しています
パリでは必ずお願いしています
よかったです
また他の国でも利用しています
安心して依頼できます
また利用したいです
大きなスーツケースを持って歩くのが嫌だったので利用することにしました。
生憎、泊まることになったホテルが船着き場のないところだったのでホテル最寄り(徒歩5分)の水上タクシー乗り場までの乗船になりました。
往路は、集合時間に空港に集まった複数グループでの乗船となりましたが乗るはずの船に全員が乗り切れず、何人かは後回しにされていました。すぐに乗れた船にはかなりの人数が乗り込み、他人同士がぴったり密着して座らなければならずとても気を遣い、お世辞にも快適とは言えない乗り心地でした。また、船内に荷物を積むときに出口をふさぐように置かれ、先に降りる乗客に私のスーツケースを踏み台にされびっくりしました。
復路は、10分前にはピックアップ指定場所に来るように、また遅れたら5分までしか待たないと言われていましたが、個人的な事情で2分前の到着となってしまいました。ぎりぎりセーフと思って船を待っていましたが5分たっても10分たっても船が来ず、これはおいて行かれたのかもと絶望しました。一応確認と思って拙い英語で問い合わせると「あと2~3分で到着するから」とのこと。結局指定時間より20分遅れての船到着でした。
無事空港まで行くことは出来ましたが、旅の最後にヒヤヒヤしました。
私の飛行機は定刻通り空港に到着し、入国審査なども時間が
かかりませんでした。なので、時間通りに待ち合わせ場所に
到着しましたが、現地ドライバーがいませんでした。
そして、10分経過してもこないので、バウチャー記載の
現地会社に電話したところ、あと20分後に到着するとのこと。
約20分待ったところ、ドライバーは来ましたが、まだ
待ってくれ。とのこと。どうやら私の便のだいぶ後の便の方
も同乗ということで、さらに30分ほど待たされました。
空港で合計1時間は待たされました。
そんなに待たされるのであれば、事前に案内ほしいです。
混載シャトルとは言え、待たせすぎです。
各駅停車の地下鉄乗った方が早かったです。
【VELTRAからのコメント】
この度は当サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかく事前に送迎をお申し込みいただきましたのに、当日はEIJI様をお待たせする結果となってしまい弊社としましても大変心苦しく存じます。
アクティビティページに記載がございます通り、通常ドライバーは荷物受け取りのお時間を考慮しお迎えに上がり、
混載車のためその後最大で45分ほど他のお客様の到着までお待ちいただくことがございますが、
当日は入国がスムーズだったためお待ちいただくお時間が長くなってしまったことと存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
時間 正確 丁寧で良かったです。ただ迎えが電話確認が必要なのか必要でないのかがわかりにくかったです。
ロンドンは初めてなのでタクシーを利用してぼったくりに会うのもテンションが下がると思い、こちらを利用しました。お値段もそう高額ではないので決め手となりました。口コミでお迎えに来てないと言うのを目にしたので、内心ハラハラしました。時間より早めに出で来ましたが、すぐ会えて安心しました。印象は事務的で普通。そんなものかなと言う感じです。車はベンツで綺麗でした。
予定のピックアップ時間よりも前から
待機してくださいました。
日本人のドライバーさんでしたので
免税の手続き場所を質問したところ
わかりやすく説明いただき助かりました。
また空港内の確認すべきことも教えてくださり
不慣れな私達は心強く感じました。
ありがとうこざいました。
帰国の為に予約をしました。ベネチアは船着場が多く、本当に迎えに来てくれるのか不安でしたが、時間通りに来てくれて全く大丈夫でした。
とても快適に空港までいけました。
前日の出迎えもそうでしたが、翌朝の迎えもちょうど時間通りで大変時間に正確で安心できました。以前出張の際にブリュッセル駅で同僚がパソコンの入ったカバンの盗難に会い、今回は治安に用心して送迎を頼んだのですが、街の治安自体もずいぶん改善し、送迎も良かったので楽しい旅となりました。
本来はミラノ市内のホテルへの送迎サービスでしたが、事前にお願いしてコモ湖畔のホテルまで送迎して頂きました。当然、割増料金は発生しましたが、成田からブリュッセル経由の長旅をしてきた我々にとっては、ラグジュアリーなベンツのワンボックスカーのチャーター送迎は有り難かったです。ドライバーさんもフレンドリーで、リラックスしてホテルまで移動することが出来ました。
ホテルで待っているとボートでお迎え。途中で2ケ所ほど立ち寄り、計3組の混載でマルコポーロ空港へ。狭い運河を出ると一気に空港までノンストップで送って貰いました。到着するとちょうど航空会社がチェックインを開始したタイミングでした。空港で焦ることも無く、また旅行最終日の貴重な時間を有効に使うことが出来て良かったです。
空港のバス停を探すことが難しかったです。
バスは、15分間隔で運行されていました。ミュンヘン中央駅のバス停乗り場は、駅のすぐそばで簡単に見つけることができると思います。大変便利でした。
車内は、WiFiが通っており、調べものに便利でした。
ホテルがミュンヘン中央駅に宿泊される方は、ぜひ利用をオススメします。
ヒースロー空港の待ち合わせ場所へ行くと、すでに運転手と他の外国人のお客さんが2名待ってくれていて安心しました。
運転手の方は、私が女性1人なのを気にしてくださり、ドライバー席の横に座らせてくださり、ロンドンの観光名所をポイントごとに案内してくださりよかったです。
ホテルについてからも、私がちゃんとホテルの中まで入って行くのを見届けてから車を発車されるなど心配りが嬉しかったです。
もし、地下鉄で自力で行ってたら ホテルを見つけるまで迷ったと思いますので、シャトルバスを利用してよかったです。
夜遅くにつく飛行機だったので、ホテルまでの送迎はとても助かりました。待ち合わせの場所もわかりやすく、親切なドライバーさんでした。
朝5時30分、ホテルに正確にお迎え。ドア係りのホテル従業員に部屋番号と名前を伝えてくれて、外で待っていました。ホテル従業員に声をかけられ、スムースに乗車。6時30分前にはヒースローに到着しました。タクシーより割安と思いました。
ドイツ製の高級車でスーツをビシッと決めた担当の方が迎えにいらっしゃいました。英語が通じるのでコミュニケーションに不便はありません。
飛行機到着が遅れたせいか、出口を出たら、運転手さんがいませんでした。あわてて連絡先に電話したところ、運転手さんに電話で連絡をとってくれて、まだ空港内にいるということがわかりました。少しまったら、運転手さんが無事来てくれて安心しました。ヘルシンキは、空港から電車でも簡単に市内に行けますが、高齢の両親が一緒で荷物があるときは、やはり車が便利だと思いました。