ヨーロッパ
帰国時は想定外のトラブルに巻き込まれないようにと思い予約しましたが、日本人の方のアシストがあって本当に安心でした。航空会社のカウンターも空いているところへさっと案内してくれて時間短縮になりました。おすすめです!
初めてのローマでフィミチーノ空港からホテルまで電車で行くかタクシーで行くか迷いましたが、タクシーでぼられるかもしれないと思い、専用車送迎を頼みました。税関を出て出口の指定された場所に漢字の自分の名前が書かれたネームボードを見て大変安心しました。車も清潔でゆったりとした大型で快適な空港から駅までのドライブでした。
ハネムーンで初フランス。
初めての土地なので安心を期して専用車送迎を頼みました。
空港で係員は待っていたものの降ろされた場所がホテルの位置と
全然違う場所でした。降ろされた場所からタクシーで20ユーロくらい掛かりました。
メールで催行会社に直接英語で連絡したところ確かに登録されたホテルの位置で降ろしたはずだがドライバーが間違えたのかもしれないと回答がありました。
何故降ろす場所を確認しないのか疑問が生まれましたが、それよりも迎えも頼んでいるのでちゃんと迎えに来れるか不安でした。再度、ホテルの名前、住所、公式サイトの地図を送って確認し、大丈夫だと返信があった。
しかし迎えの日、一向に時間を過ぎても迎えに来ない。
ホテルの電話から催行会社の連絡先に掛けても一切繋がらない。
帰りもタクシーを結局使いました。
そしてその件に関してメールを送っても一切の返信がありません。
VELTRAからは催行会社はミスを認めていて、
返金すると言っており、VELTRAを通して返金があるみたいだが。
何故この現地会社は成り立っているのだろうと感じた。
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのハネムーンにも関わらず、現地でご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社に確認をしましたところ、予約システムに不具合が発生し、往路の正しいお送り先がドライバーに伝わっていなかったとのことでした。
また復路のお迎え先についても同様の不具合の影響で、正しい情報がドライバーに伝わっておらず、別のホテルでお客様をお待ちだったとのことです。
催行会社のITチームとシステム担当者で原因を究明し、現在は不具合は解消されたとの報告を受けておりますが、往路の不具合の際に迅速に原因を突き止めていれば、
復路の手配誤りを防ぐことができたかと思い、催行会社も深く反省しております。
今後この様なご迷惑をおかけすることのないよう、システム管理について、より頻繁にチェックを行うよう催行会社へ厳しく申し入れております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
入国し出口でドライバーさんとご対面!iPadにで私の名前が!車は「ベンツのワゴン」6名で荷物もぴったり?ただ、残念なことは「ドライバー」さんとコミュニケーションが10%だったこと。無事に「ホテル」までトラブルなく着けていただけたことに「ほっと」しました。
イミグレーションが混んでいたのもあり、入国が遅れたのもあるけれど、空港出口付近にドライバーいなく、右往左往して、携帯から電話をしても出ず、ほとほとこまっていたら、空港ボランティアの方が相談にのってくれて、事務所に問い合わせてくれいろいろと会った末に、15分後に迎えに行くとのことで、待っていたら、20分後に現れてたの客のピックアップで待たされ、、、
散々でした。混載送迎は危険です。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
アクティビティページにてご案内差し上げております通り、入国審査や荷物受け取りに時間がかかる際は、必ず催行会社までご連絡をお願いしております。
時間が遅れた場合でも、次の混載車をご利用いただくか、追加料金にて専用車をお手配することも可能ではございますが、混載車をご利用の場合は、最大で45分ほど他のお客様の到着までお待ちいただくことがございますことをご了承いただけますと幸いです。
長旅でお疲れのところ、ご不便をおかけしたことと存じますが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いします。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
10月4日の早朝に、ロンドン市内のホテルからヒースロー空港まで利用しました。
約束の時間より10分前にドライバーが到着、約25分ほどで空港へ~♪
帰りは荷物が増えることを想定して予約を入れたので、とても助かりました。
ヒースロー空港は、早朝からハロッズなどの店がオープンしており、
出発までの時間を楽しく過ごす事ができました。次回も利用したいと思います。
他の方のレビューに、遅れて来たと書かれてあったので少し不安に思っていたのですが、私の場合は全く問題ありませんでした。
出発時前日には、ホテルにきちんとFAXが届き、集合時間と詳しい集合場所の説明が書かれてありました。とてもわかりやすい場所なので、簡単に見つけることができました。
当日は、出発時間の10分前には船が到着し、近くにいた船乗りのお兄ちゃんが笑顔で荷物を運んでくれて、とても心地よい出発となりました。船はとてもきれいで乗り心地がよく、街の中を通りながら飛行場に向かいました。私はヴェニスでゴンドラに乗らなかったのですが、細い水路を通ることができたので、気分を味わうことが出来ました。
飛行場には短時間で到着し、余裕を持って帰国することが出来ました。とてもおすすめです!
予約時刻より15分ほど早くホテルにいらっしゃって、慌ててホテルに預かってもらっていた荷物を引き取って車へ。道中は終始無言で無難に仕事を遂行しているドライバーさんという感じでした。恙なくヒースローへ到着したので大荷物だった自分には余裕を持てる状態なのはありがたいし価格だけのことはあるなと思います。
バウチャーを見せても往復か片道か聞かれました。英語ができないので少し焦りましたが、運転手さんが何度も聞いてくれて親切でした。
Thank you for your comment! Gray Line Munich
ヨーロッパでは複数回送迎サービスを利用しており、今回も5名+荷物複数で予約をしたのですが、迎えに来た車はどう考えても定員+荷物オーバーの小さなワゴン。無理矢理荷物を詰め、3人掛けに4人乗りどうにか空港に着いたものの、あげくにはドライバーより荷物が多すぎると愚痴。送迎会社にクレームを伝えるよう言ったものの、予約管理会社としても事情は把握しておいていただきたい。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
確認したところ、ミニバンを配車したとのことですが、当日5個以上のお荷物をお持ちであったと伺っております。
弊社ページに記載がございます通り、ミニバンは最大5名様、お荷物5つまでですので、ご了承いただけますようよろしくお願いします。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム
指定した時間よりも結構早くから待機してくれました。
別の国でタクシーをフロントで頼んでおいたら忘れられていて焦った記憶があるので
確実に来てくれるのは安心感があります。
幸運なことに混載のはずが自分だけだったのでだいぶ安くかつ早く着けました。
空港から出る際にエレベーターか階段で一旦上がらないと出られませんでした。
エレベーターは激混みでしたが、運転手がスーツケースを抱えて階段移動してくれたので非常に助かりました。
出迎えのボードは似たようなのを持っている人が沢山いたので探すのに手間取りましたが・・・
時間もあまり遅れずホテルに迎えに来てもらい
二組だったので快適に空港に到着しました。
また利用したいと思います。
第2ターミナル(ルフトハンザやANA)は税関を出たら、右に歩いて回転扉の出口を出て、歩道を渡った右側にあります。
荷物はバス下に預けられますが、その時にどこまで行く?と聞かれるので、行先(中央駅の場合はHauptbahnhof、セントラルステーション!でも通じます)を告げます。
バスに乗る際に、運転手さん(荷物を預ける人も運転手さんです)にバウチャーを見せ、往復の方はレシートみたいな帰りのチケットを貰えます。
バウチャー自体は英語で書かれていますが、たぶん日本語が周囲に書かれていて、見慣れないのか運転手さんが一瞬??となる場合がありますが、リターンチケット!と伝えれば、問題ないかと。
中央駅周辺は混雑していますが、降車場のすぐ近くにタクシー乗り場もあります。私がついたときは雨だったため、タクシー乗り場で列を無視して乗る人が多発し、タクシー争奪戦となりましたが、親切なドイツ人に助けられなんとか乗ることができました。
Dear Kayopi, thank you for your positive and detailed review. Gray Line Munich
ピックアップ場所の指定がアバウトでCDG空港としか記載がなく一瞬不安になりましたが、きちんと到着ロビーで出会えました。
飛行機の到着が思ったより早く、早く迎えに来てもらおうと問い合わせに連絡をしましたが、外出をしていて誰もいませんとのメッセージが流れました。
当方はその場で待てば良いだけだったので問題はありませんでしたが、本当に緊急で連絡を取りたい場合は少し危険な感じがしました。
スリランカ出身のとても優しくて親切なドライバーさんでした。約束時間の20分前にはロビーに来てくださり、車内はきれいで快適、空港到着時にはしっかり安全を確保して、最後まで見送ってくれました。ドライバーさん、いろいろと本当にありがとうございました。次回も利用したいです!
ベネチア市内からベネチア空港への移動に利用しました。ピックアップ場所や時間については前々日にホテルのフロントへ通知が来ていました。
待ち合わせの場所の地図は正確でしたが、指示されたボート乗り場の名称はどこにも表示がなく、若干不親切でした。船着き場には特に係員がいる訳でもなく乗客の情報を把握しているのは、ボートの船長だけのようでした。幸いにも同じボートの予約をもったカップルがいたので若干安心しました。空港への航路はベネチア市内の運河を抜けると一直線で快適な船旅でした。ただし雨が降っていると若干つらいかもしれません。
モロッコ1週間旅行後、エールフランスでパリへ。翌日JAL便で帰国のため、パリで1日滞在するために利用。
19:40にシャルルドゴール空港到着。ピックアップ時間の20:30にちょうど2Eの到着ゲートを出るも、他の方の名前を書いた送迎の方はたくさんいるものの、送迎担当者の姿はなし。10分たってもこなかったため、催行会社へ連絡。あと5分で着くと連絡を受けてから、結局、送迎担当者が現れたのは、21時前。
車はベンツのワゴンで、乗り後ごちは良かったのですが。
渋滞もなく、パリ市内へ到着。担当者から、”あと2分で着く”と言われてから、ついた場所は、全く違う場所。そこから、私にホテルの場所を再確認し、ホテルへ。結局、そこから30分かかってやっとホテルに到着。ホテルに着いた時間は22:10。
申し込み時にホテルの名前、住所も入力しているので、事前に、ちゃんと確認しておくのがプロでは??結局はタクシーを使った方が、早く安く(19:00以降は割り増しあり)いけた気がします。
VELTRAに記載されてあったパリの地図と免税店のクーポンもいただいていません。
ご利用ありがとうございます。
この度は、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
担当ドライバーには、事前にお送り先を確認し、お客様をお出迎えした際にも行き先を再確認するよう、催行会社を通じ、厳重注意いたします。
また、プレゼントのクーポンもお渡しが出来ておらず申し訳ございませんでした。
こちらも在庫管理チェックを怠らず、いつでもお客様にお渡しできるよう十分な数を用意しておくよう催行会社へ申し伝えます。
ご帰国後のお忙しいお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
送迎ともに同じガイドさんでした!
パリ空港の入国審査の時、窓口が一つしかあいてなくて、飛行機着時間より1時間以上かかりました。
人によっては早く出国してるし、待っててくださるとかいてある45分間をすぎてしまいとてもひやひやしましたが、何事もなく待っていて下さいました。
入国でまたされ疲れている時にスムーズに動けて、個人で頼んで本当に良かったと思いました。
ガイドさんもとても優しく日本語もとても上手で、質問したことにとても丁寧に答えていただき、時間にも余裕を持って動かれていて、帰りも空港でばたばたすることなく、本当に安心した旅になりました!
ありがとうございました☆
本当の良い旅は、途中だけでなく、終わりにも大きく左右されるようです。とっぼ様が良い旅をなさったことが直(じか)に伝わってきて、大変うれしい気もちでコメントを読了いたしました。御丁寧なお言葉、ありがとうございました。とっぼ様との、またの出会い、触れ合いを、Paris My Way一同、こころよりお待ちいたしております。今後とも、よろしくお願いいたします。
Naoki, Japanese Community Manager
送迎ともに同じガイドさんでした!
パリ空港の入国審査の時、窓口が一つしかあいてなくて、飛行機着時間より1時間以上かかりました。
人によっては早く出国してるし、待っててくださるとかいてある45分間をすぎてしまいとてもひやひやしましたが、何事もなく待っていて下さいました。
入国でまたされ疲れている時にスムーズに動けて、個人で頼んで本当に良かったと思いました。
ガイドさんもとても優しく日本語もとても上手で、質問したことにとても丁寧に答えていただき、時間にも余裕を持って動かれていて、何も心配することなく本当に安心した旅になりました!
ありがとうございました☆
大変に良いコメントをありがとうございました。わたくしたち、Paris My Wayの信条「確実・安心・快適」をつぶさにお感じとりいただけたことは、わたくしたち一同のこの上ない喜びです。わたくしたちは、その時々の状況に合わせながら、それらの理念の最大限の実現、実践に日々努めております。それが、常に、とっぼ様のように、ただちに認めていただけるわけではありません。そう言った意味でも、大変にありがたいお言葉です。
Naoki, Japanese Community Manager
予定時刻の30分くらい前にホテルのロビーに迎えに来ました。
早く着きすぎたことを誤っておられましたが、その日は交通規制があって、空港への時間が遅れてはいけないので、早く着いてしまいましたとおっしゃられて、逆に感謝しました。当方も出発の支度はできていましたので、早めに出発しました。英語も堪能なドライバーで、空港まで、旅行中の話やお土産の話など、おしゃべりしながら、最後のクロアチアでの時間を過ごしました。
重いスーツケースも、車から降ろすだけではなく、段差がないところまで運んでくださり、女だけの旅だったので大変助かりました。
2時間半前着予定で乗車し、ちょうど渋滞なしで到着しました。早く到着できたにもかかわらず、チェックインが混んでいて、トラブルのある客がいて、大行列となっていました。にもかかわらず、カウンターは一人で対応、1時間半ほどかかってしまいました。
ぎりぎりになり、焦りましたが、こういうこともありうるので2時間半といえども決して安心できない時間です。あと、ターミナル1かターミナル2なのかを、事前に把握しておかないと、間違えると、ミュンヘンの空港は広く、大変なことになります。
ちょっと座席は狭く、日本国内のバスと同じ感じで、外国の方には少しきついかなという印象でした。
Thank you for your review :-) Gray Line Munich
滞在ホテルから空港まで利用しました。
こちらのミスで、滞在ホテル名を間違えて申し込みしていましたが、
現地で確認のメールを受け取り、当方のミスに気付きました。
ホテル名の変更をスマホで行いましたが、迅速丁寧に、メールでの返信をいただき
安心して当日を迎えることができ、感謝しています。
もちろんタクシーの送迎サービスそのものも、時刻前に来てもらい、運転も丁寧で満足しました。料金も妥当ですし、前払いしているので、空港までのタクシーでの交通費を現地通貨で用意しなくてよいので、便利でした。
会社の名前を探しましたが、見当たらず、結局デスク番号で探しました。
バウチャーを見せて、やっと私の名前を探し、これから出発かな?と思いましたけど、
待ってくださいって言われ、待ちました。
6人が集まるまで待たせたようで、時間は空港に着いて1時間半も過ぎてました。
水上タクシー乗り場も、他の乗客に着いていってくださいっていつ感じて、
ただ、一緒に乗った乗客が優しかっただけでした。
団体 旅行客なら良かったかも知りませんが、
一人旅行者は向いてないかも、、
まあ、予定してなかった水上タクシーを乗ったのは良かったかも、、、
次は利用しません。。。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。こちらは混載車ですので、他のお客様の集合状況により長時間お待たせしてしまい場合もございますことご理解賜りますようよろしくお願いいたします。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム
行きに引き続いて帰りにも同社の送迎サービスを利用しました。
朝のドブロブニク市街は結構混雑することが多いようで若干の遅れはありましたが、ほぼ時間通りに迎えに来てくれました。
ドブロブニク空港の到着ロビーを出ると、大きなネームボードを持って待っていてくれました。
道中おすすめの観光ポイント(ガイドブックに載っていないところもありました)やクロアチアのことについて色々と教えてくれて、大変参考になりました。値段もリーズナブルですしおすすめです。(空港にATMがありますので、キャッシングなどを御利用される場合にはお迎えの方に一声かけたら待っていてくれると思います。私もクーナをおろしました。)
ミュンヘン空港にしても中央駅も分かり易く、スムーズに運行されているので、時間的なロスもなく予定通り行動でき便利でした。
Thank you for taking the time reviewing our product. Gray Line Munich
3名で申し込んだのに、10名だろ?と言われ、ようやく乗ったものの、シートペルトの無いおんぼろ幼稚園バスのような車でした。お迎え時間は守ってくださいました。
この度は空港送迎車手配サービスをご利用いただきありがとうございました。大型車にてリクエストをいただいておりましたので、大人数でいらっしゃるとドライバーが勘違いをしたものと思われます。後部座席のシートベルト着用はマルタでは義務ではありませんが、安全のため厳重に注意いたします。JMT
3名で申し込みましたが5名だろう?と何度も言われ、しかも運転手がまだ間に合ってないからと20分ほど待たされました。マルタの大らかな人柄タクシーでした。
この度は、空港送迎車手配サービスをご利用いただきありがとうございました。ご不便をお掛けし、申し訳ございません。ご利用人数につきましては、大型車でのリクエストであったため、ドライバーが人数を勘違いしておりました。配車会社へはお客様をお待たせすることのないよう、厳重に注意いたしました。 JMT
オクトパーフェスト期間中だったのでお願いしました。(電車が止まることがあるからです)
バスも乗れないことがあるので。。。慌てず空港に向かうことができました。
匿名希望 様
この度は弊社のサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
少しでも利便性を感じいただけて、嬉しく思います。
再びドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。
ありがとうございました。
みゅうドイツ 一同