ヨーロッパ
英語対応のドライバーさんでしたが、説明するまでもなく送迎して頂けましたので問題なかったです。
空港の迎えは早めに来ていてくださって助かりましたしホテルへの迎えも時間厳守でした。
また利用させて頂きたいと思います。
パリ市内からCDGまで安心して向かうことができました。
パリに到着した時もホテルまで利用したのですが、その時と同じドライバーさんでした。
ドライバーさんは礼儀正しくて、お迎えの時間も正確、車内も清潔、安全運転、助手席のシートが後部座席に座る私たちのことを考えてか前倒しにされていることに、感心しました。
帰りの荷物はとても多くなってしまいましたが、送っていただいたおかげでとても楽に帰国することができました。ありがとうございました。
出迎えは、少々行き違いがありましたが、待ち合わせ場所で合流できました。車はベンツのワゴンでしたので、二人で快適でした。ただ、ドライバーさんがホテルの場所を勘違いしたようで、目的のホテルから数百メートル離れた場所で降ろされてしまいました。まあ、数分でホテルは見つかりましたが…10数時間のフライトと入国審査の待ち時間でへとへとになったことを考えると良い選択だったと思います。
昨年の夏に引き続き再びお願いしました。娘夫婦と孫が一緒なので、荷物も多く、このサービスが必要です。親切なドライバーで丁寧な対応をしてくれて助かりました。ロンドン滞在約2週間の後、パリ経由で帰京しますが、帰りもお願いしてあります。
9時出発便に対して、5時40分のホテルピックアップでした。お陰で道は空いており、今まで最速の50分ほどでヒースロー空港に到着しました。運転手の方がトルコ系の方で、やはり親日的な方でいろいろ楽しくお話しました。ありがとうございました!
パリへの渡航は何回かありますが、そのたびにどんなタクシードライバーにあたるのだろうと思って乗ります。あまりあたったことはなく、今回からこのサービスを利用しました。急な時間変更にも応じてくださり、(英語は得意ではありませんが、通じました)数分遅れただけでも、すぐに連絡をくださり、同料金でタクシーを使うのであれば、事前予約の手間をとっても勝ります、快適でした。ありがとうございました。また使用させていただきます!
まあ混載なので仕方ないですが一緒に乗ったおばさんがうるさかったです
でも後半は運転手さんが相手してくれてよかったです
空港には出迎えがすごくたくさんでしたので何かすごくわかりやすい目印があると助かります
送迎に関しては満足しています
フランス語英語に不安しか無いのでチェックイン&免税手続きに魅力を感じてお願いしました。
そして利用日前日からのエアフランスのストライキ!
長距離便は運行しているとの事で空港に向かいます、車の中で免税手続きがスムーズに出来る様に準備してパリの話しをしていると空港到着!
はい、ストライキで荷物を預ける所が人で溢れ返ってるではありませんか!!
先に免税手続きしなくては行けないのでサラッとやって頂き(初めてではかなり難しいと思います、特にキャッシュ返金した場合)
さー荷物預ける所に並びます!!
(何番で預けるかも分からないしストライキで人居ないので個人でチェックインに来てたらゾッとする)
って溢れ返ってるから列とか無いしグイグイ~っとアシスト様に着いて行き、無事に荷物預けてチェックイン出来ました!
今回アシスト様が居なかったら免税は出来ないし確実に乗り遅れて居たので「安心」を買うと思えば安いものです。
今回は本当にありがとうございました、最後まで良い思い出になりました!
空港からホテルまで送ってもらいました。きちんと送ってはいただけましたが、英語が通じず道を間違われました。また観光地の案内をされホテルまで時間がかかりチップも多目に要求されました。
空港からホテルまで利用。約1時間ほどでスムーズに到着しました。ホテル前の道路が工事中で通行止めであったため、ホテルからは200メートルほど離れた場所で下ろされましたが、運転手の方はガタガタの道をトランクを引いてホテルまで運んでくれました。完全にホテル到着するまで、きちんとサービスしてくれました。
市内ホテルから空港まで利用。予定時刻通りに迎えに来てくださり、余裕を持って空港に到着。今回は当日エールフランスの一部のストがあったせいか、出発ロビーのフロアまで送迎車が入れず、到着ロビーのフロアーで下車となりました。荷物数が多かったのでフロア移動が大変とおもっていたところ、ドライバーが出発フロア行きのエレベーターまで荷物を運んでくださり大変助かりました。
入国審査に時間がかかり、待ち合わせの時間から2時間以上遅れてしまいました。待っていてくれたのですが、規定の追加料金以上に追加料金を請求され、現金がないことを伝えると、ATMの前で車を止めてお金をおろすようにいわれ、ホテル到着後支払いをさせられました。後日VELTRAさん経由で確認したところ、追加料金を返金してくれましたが、大変いやな思いをしました。
また運転の荒い方で、途中、隣の車線に変更しようとした際に、変更先の道路にいた車の運転手と、運転したまま口論になりました。その後、信号が赤になり停止をした時に、たまたまその車の隣になったのですが、ドライバーさんは、私たちを車に残したまま車をおり、該当の車のところまで駆け寄り、再び口論を始めました。信号が青になっても口論を続けたため、後ろの車からクラクションを鳴らされたりして、大変怖い思いをしました。
他の方の体験談を拝見すると、対応の良い運転手もいらっしゃるようなので、当たりはずれがあるのかもしれません。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、当日担当したドライバーは新人のドライバーであり、誤ってお客様へ直接ご請求差し上げてしまったとのことです。
催行会社責任者からも、担当のドライバーへ直接、自身で判断する前に、本部へ相談して行動するようにと指導したと報告を受けております。
改めまして、ご不便をおかけし到着日に大変不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社からも当日のドライバーの再教育を要望いたしました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
個人で行く初めてのミュンヘン。空港からのバスのチケットを同料金で事前に購入できるのですから大変助かりました。バウチャーを運転手さんに見せるだけで、チケット売り場を探す手間も省け良かったです。バスもデラックスのルフトハンザのバスなので快適に中央まで行くことができました。お薦めです。
Hello Mika, thank you for letting us know about your journey. Gray Line Munich
ミュンヘン空港は、市街までが遠いので、スーツケースがある場合は、バスの方が楽に移動できます。1時間に3本あるので、十分だし、料金も妥当だと思います。
Thank you for your review! Gray Line Munich
1人なので普通にタクシーを使うよりは安く行けます。が、入国審査が長蛇の列ですごく時間がかかり待ち合わせ時間に間に合いそうもなく問い合わせ番号に電話しましたが、日本語で対応という連絡先に電話したところフランス語のアナウンスが流れ切れてしまいました。なにかコードを入力するなかな?結局ほかの方たちもまだだったので待っててくれましたが、確実に連絡できる方法を掲載して欲しかったです。
早朝5時の送迎でしたが、時間前に来てくれていました。安全運転で特に問題なかったです。ありがとうございました。
早朝5時前の送迎でしたが、時間前に来てくれていました。寡黙な方でしたが、安全運転で特に問題なかったです。早朝はホテルにもタクシーが居なかったので、予約しておいて良かったです。
集合場所が特に明記されていなかったので、私たちは動き回っている彼を見つけ出しましたが、一緒の送迎車にのる方達は、指定された場所で待っていたため30分以上空港で足止めされました。そして、車に荷物を入れるときも次々と放り投げるありさま。
車を運転してからが最悪です。ロンドンのひどい渋滞の中、急ブレーキ、急発進の連続で非常に気分が悪くなった上に、最初の客を降ろし私たちのホテルへ行く途中、友達を乗せて良いかと聞かれたので、だめだといっても聞かず、すぐだからと回り道をし酒臭い友人を乗せ、ホテルへやっと到着しました。ロンドン初日から気分最悪になりました。
帰りもお願いしていましたが、キャンセルしました。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認したところ、あいにく担当のドライバーが既に退職をしているため詳細がわかりかねるとのことです。
しかしながら、ドライバーのサービス、態度、友人を同乗させるなど常軌を逸した行動は、許されることではなく、催行会社責任者よりお客様へ深くお詫びを申し上げたいと連絡を受けております。改めまして、ご不便をおかけし不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。催行会社責任者からも、サービス向上のため改善に努めると報告がございました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
到着後15分程待っても誰もピックアップに来なかったのでオフィスに電話したところ、渋滞に巻き込まれているので20分程で到着すると言われた。30分後にドライバーが現れた。
合計一時間以上待たされたが、同じ車になった他の二人は二時間以上待たされたようだった。他の二人も三回オフィスに電話したらしいが、一回目は渋滞に巻き込まれている、二回目はいまパーキングにいる、三回目は渋滞に巻き込まれていると言われたらしく、かなり怒っていた。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、ご期待に添えるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、余裕をもってピックアップに向かったとのことですが、途中渋滞に巻き込まれ結果的に到着が遅れたとのことです。
トラブルを避け、余裕をもって空港にご到着いただくためにお申し込みいただいたことと存じます。反対に、ピックアップがなかなか来ない中、
大変不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご不便をおかけましたこと深くお詫び申し上げます。
ロンドンでは近頃更に渋滞が深刻化しているようですので、催行会社へは渋滞を見込んだスケジュールを組むよう改善を依頼しました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
小さい子供もいたので、バスを利用しました。待ち時間も少なく、バスも大型でゆったりと移動できます。バス停もいくつかあるようですが、私たちは探すのに少し苦労しました。帰りも、疲れた体で荷物を持って電車よりはるかに楽です。自分で調べて現地の電車に乗るのも醍醐味ですが、ロスなく移動すのにはお勧めです。
Hello Takahiro, thank you for letting us know about your experience. Gray Line Munich
到着便が40分遅れたのですがちゃんと出口で待っていていただいてほっとしました
車も綺麗で安全運転でとても快適でした
リヨンは初めてで不安だったので日本語のアシスタントもお願いしたのですが大正解でした
とても親切に詳しく現地の交通機関や観光地を教えていただき助かりました
大きなホテルのロビー待ち合わせでしたが名前がわかりやすいタブレットプレートに表示されたプラカードを持って予約時間の少し前にお迎えに来ていただき安心でした
車も大きなベンツで安心な運転でしたし綺麗で乗り心地もよかったです
今まではタクシーを利用していましたが当たり外れがあるので今後はチャーターにしようと思います
以前、ピカデリーラインのラッシュ時にスーツケースを持って移動となり、結構冷たい視線を浴びました。
今回は、子どもと一緒ということもあり、迷いましたが、車を頼んでみました。
当日はヒースロー到着が1時間くらい遅れ、入国審査もだいぶ時間がかかり、荷物はすでにターンテーブルから降ろされ片隅に置かれているほど時間がかかりました。
大丈夫かな、とちょっと心配しながら、出て行くと、スーツ姿の方がiPadにアルファベット表記で名前を表示して、わかりやすい場所に待っていてくれました。
あいさつして、目的地のホテルを確認。その後駐車場まで移動。車は、ベンツのワンボックスタイプで、車内は清潔、余裕たっぷりで乗り込みました。
夕方のラッシュ時間でしたが、ドライバーさんはgooglemapのナビを駆使。大英博物館近くのホテルまで、1時間で到着しました。
日本時間で考えると夜中の時間。子どもと2人、って考えると今回の選択は、車やドライバーさんを含め大正解でした。
ドライバーはホテル出発予定10分前にはついていて荷物の出し入れも手伝っていただいた。
シャルルドゴールからパリまでも利用したがパリからオルリー空港の方が良かった。
オルリー空港に着いたら荷物の預け入れに1時間位かかるので念頭に入れておくこと。
同社送迎はよく利用するのですが、市内ホテルピックアップと比べて空港ピックアップで待たされることが多くあります。仏英語が出来る方は同社へ連絡(確認・催促)するのは問題ないが、語学が不得手な方は一苦労かもです。
私が迎えに行けなかったので、利用いたしました。
事前のメールや電話での連絡で、安心してお任せすることができました。
ドライバーさんも親切だったようで、よかったです。
ありがとうございました。
予約確認のメールが相変わらず送られてこないので、前日にリコンファームの電話もして、当日ホテルのロビーで約束時間の20分以上も前から待機していた。が、しかし、約束時間を10分過ぎても到着しない。バウチャーには、10分待って来なければ催行会社に連絡を、20分待って来なければ、自分たちで移動を、という説明がある。私たちは、催行会社に連絡したところ、あと10分くらいで着くとのこと。結局約束時間から25分経過後の出発となった。今夏のロンドンの市中は渋滞混雑が半端なかった。到着時の交通もそうであった。催行会社は交通状況を把握した上で、迎えを寄越すべきだろう。
しかも、25分も遅れたくせに、詫びることもしないし、私たちの前に迎えた客はいない。私たちが最初の客なのだから遅れてくる理由がわからない。私たちの次にもう一組迎えに行くという。この別の客はターミナル4で、私たちはターミナル3。説明もなく4に走っていきやがるし、時間は過ぎるし、どうなっているのだ?腹立たしいし不安だし、その黒人の運転手にターミナル3ってわかってるのか?と問いただす場面も。最初に回送する順番も説明しろ。しかも車載のテレビでアメリカ大統領候補選のニュース見ながら運転。結局空港までの道も激混みで、ピックアップされてから、1時間50分で空港着だ!
行きのスペイン系の運転手は、渋滞の中、なんとか早くホテルに送り届けようと努力してくれていた人でよかったのに、帰りときたら…、なんてザマ。
前回利用した時の運転手さんたちは往復とも良いサービスだったのにね。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、確かにお約束のピックアップ時間より20分遅れてお迎えに向かったとのことです。
混載送迎のため、ピックアップが最大30分程遅れることが稀にあるようです。しかしながら、ご旅行の最終日で搭乗手続き時刻が迫る中、
大変不安なお気持ちであったことはお察しします。催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
また、遅延が発生する可能性に関して弊社でも事前にご案内差し上げておらず、申し訳ございませんでした。ページへ追記をさせていただきました。
ターミナルを回る順番に関しては、そのドライバーの前後のスケジュールによって毎回異なるということですが、
お客様の不安を和らげるためにも事前に、お客様へ説明するよう催行会社へ申し伝えました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
今回早朝便に乗らなければならなかった為、安心代と思い、割増価格を承知の上でこちらへ110€でお願いしました。
が、まずピックアップ15分前から待っていたのに指定時間になってもドライバーが来ません。
10分以上待ってもこないので指示されていた記載の電話番号へ電話したらフランス語で何言ってるかさっぱり分からない始末。とにかく焦っていたのでホテルの方に電話して聞いてもらったら「まだopenしてないよ」と留守電を入れてくれました。さすがにこれ以上待つのはまずいと感じて仕方なくホテルの方にタクシーを呼んでもらったら今回のドライバーが遅れて登場。
タクシーがまだ到着していなかったのと、このドライバーがそそくさと私たちの荷物を運び始めたので仕方なくこのままこちらを利用する事にしましたが、英語ドライバーと記載があったのにも関わらず英語すらろくに話せないので遅れた事に文句を言いたくとも通じず、早朝から体臭がかなりキツめ。本当、全てにおいて不快極まりなかったです。
ホテルの方にはタクシーを呼んでもらったのにそれに再度キャンセル連絡を入れてもらって二度手間をかけてしまった事、大変申し訳ない気持ちです。慌てて出た為ちゃんとお詫びも出来ずそれが心残りでもあります。
それに、本来遅れたこちらの会社をキャンセルすべきだったとものすごい後悔をしてます。
深夜早朝はそれなりの割増価格を取っている訳だから、ちゃんとした安全な送迎会社をアテンドして頂きたいものです。
ご利用ありがとうございます。
催行会社に当日の状況を確認しましたところ、当初予定していたドライバーがプライベートな事情で直前にアテンドすることが出来なくなったと報告が入ったため、
急遽、その時間に代行可能なドライバーを探すこととなったそうです。
その際、お客様のご宿泊先に一番近くにいたドライバーがアテンド可能でしたため、そのものにお願いをしましたが、あいにく英語をうまく話すことができなかったそうです。
お客様がおかけいただきました催行会社の留守番ですが、自動音声の後にメッセージを残していただくことになっておりましたが、すべてフランス語となっていましたため、お客様にとりましては、不案内であったかと存じます。ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
催行会社へは、留守番電話の自動音声に英語でのアナウンスも入れてもらうようお願いをしました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
VELTRA カスタマーサポートチーム
時間の少し前にロビーに行ったら、ホテルの玄関の所で既に待っていてくれました。
スーツケースの積み降ろしなどもして下さり、最後は笑顔で見送って頂けました。
重いスーツケースの持ち運びを思うと、コスパはとてもいいと思います。