ヨーロッパ
1人なので普通にタクシーを使うよりは安く行けます。が、入国審査が長蛇の列ですごく時間がかかり待ち合わせ時間に間に合いそうもなく問い合わせ番号に電話しましたが、日本語で対応という連絡先に電話したところフランス語のアナウンスが流れ切れてしまいました。なにかコードを入力するなかな?結局ほかの方たちもまだだったので待っててくれましたが、確実に連絡できる方法を掲載して欲しかったです。
早朝5時の送迎でしたが、時間前に来てくれていました。安全運転で特に問題なかったです。ありがとうございました。
早朝5時前の送迎でしたが、時間前に来てくれていました。寡黙な方でしたが、安全運転で特に問題なかったです。早朝はホテルにもタクシーが居なかったので、予約しておいて良かったです。
集合場所が特に明記されていなかったので、私たちは動き回っている彼を見つけ出しましたが、一緒の送迎車にのる方達は、指定された場所で待っていたため30分以上空港で足止めされました。そして、車に荷物を入れるときも次々と放り投げるありさま。
車を運転してからが最悪です。ロンドンのひどい渋滞の中、急ブレーキ、急発進の連続で非常に気分が悪くなった上に、最初の客を降ろし私たちのホテルへ行く途中、友達を乗せて良いかと聞かれたので、だめだといっても聞かず、すぐだからと回り道をし酒臭い友人を乗せ、ホテルへやっと到着しました。ロンドン初日から気分最悪になりました。
帰りもお願いしていましたが、キャンセルしました。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認したところ、あいにく担当のドライバーが既に退職をしているため詳細がわかりかねるとのことです。
しかしながら、ドライバーのサービス、態度、友人を同乗させるなど常軌を逸した行動は、許されることではなく、催行会社責任者よりお客様へ深くお詫びを申し上げたいと連絡を受けております。改めまして、ご不便をおかけし不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。催行会社責任者からも、サービス向上のため改善に努めると報告がございました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
到着後15分程待っても誰もピックアップに来なかったのでオフィスに電話したところ、渋滞に巻き込まれているので20分程で到着すると言われた。30分後にドライバーが現れた。
合計一時間以上待たされたが、同じ車になった他の二人は二時間以上待たされたようだった。他の二人も三回オフィスに電話したらしいが、一回目は渋滞に巻き込まれている、二回目はいまパーキングにいる、三回目は渋滞に巻き込まれていると言われたらしく、かなり怒っていた。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、ご期待に添えるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、余裕をもってピックアップに向かったとのことですが、途中渋滞に巻き込まれ結果的に到着が遅れたとのことです。
トラブルを避け、余裕をもって空港にご到着いただくためにお申し込みいただいたことと存じます。反対に、ピックアップがなかなか来ない中、
大変不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご不便をおかけましたこと深くお詫び申し上げます。
ロンドンでは近頃更に渋滞が深刻化しているようですので、催行会社へは渋滞を見込んだスケジュールを組むよう改善を依頼しました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
小さい子供もいたので、バスを利用しました。待ち時間も少なく、バスも大型でゆったりと移動できます。バス停もいくつかあるようですが、私たちは探すのに少し苦労しました。帰りも、疲れた体で荷物を持って電車よりはるかに楽です。自分で調べて現地の電車に乗るのも醍醐味ですが、ロスなく移動すのにはお勧めです。
Hello Takahiro, thank you for letting us know about your experience. Gray Line Munich
到着便が40分遅れたのですがちゃんと出口で待っていていただいてほっとしました
車も綺麗で安全運転でとても快適でした
リヨンは初めてで不安だったので日本語のアシスタントもお願いしたのですが大正解でした
とても親切に詳しく現地の交通機関や観光地を教えていただき助かりました
大きなホテルのロビー待ち合わせでしたが名前がわかりやすいタブレットプレートに表示されたプラカードを持って予約時間の少し前にお迎えに来ていただき安心でした
車も大きなベンツで安心な運転でしたし綺麗で乗り心地もよかったです
今まではタクシーを利用していましたが当たり外れがあるので今後はチャーターにしようと思います
以前、ピカデリーラインのラッシュ時にスーツケースを持って移動となり、結構冷たい視線を浴びました。
今回は、子どもと一緒ということもあり、迷いましたが、車を頼んでみました。
当日はヒースロー到着が1時間くらい遅れ、入国審査もだいぶ時間がかかり、荷物はすでにターンテーブルから降ろされ片隅に置かれているほど時間がかかりました。
大丈夫かな、とちょっと心配しながら、出て行くと、スーツ姿の方がiPadにアルファベット表記で名前を表示して、わかりやすい場所に待っていてくれました。
あいさつして、目的地のホテルを確認。その後駐車場まで移動。車は、ベンツのワンボックスタイプで、車内は清潔、余裕たっぷりで乗り込みました。
夕方のラッシュ時間でしたが、ドライバーさんはgooglemapのナビを駆使。大英博物館近くのホテルまで、1時間で到着しました。
日本時間で考えると夜中の時間。子どもと2人、って考えると今回の選択は、車やドライバーさんを含め大正解でした。
ドライバーはホテル出発予定10分前にはついていて荷物の出し入れも手伝っていただいた。
シャルルドゴールからパリまでも利用したがパリからオルリー空港の方が良かった。
オルリー空港に着いたら荷物の預け入れに1時間位かかるので念頭に入れておくこと。
同社送迎はよく利用するのですが、市内ホテルピックアップと比べて空港ピックアップで待たされることが多くあります。仏英語が出来る方は同社へ連絡(確認・催促)するのは問題ないが、語学が不得手な方は一苦労かもです。
私が迎えに行けなかったので、利用いたしました。
事前のメールや電話での連絡で、安心してお任せすることができました。
ドライバーさんも親切だったようで、よかったです。
ありがとうございました。
予約確認のメールが相変わらず送られてこないので、前日にリコンファームの電話もして、当日ホテルのロビーで約束時間の20分以上も前から待機していた。が、しかし、約束時間を10分過ぎても到着しない。バウチャーには、10分待って来なければ催行会社に連絡を、20分待って来なければ、自分たちで移動を、という説明がある。私たちは、催行会社に連絡したところ、あと10分くらいで着くとのこと。結局約束時間から25分経過後の出発となった。今夏のロンドンの市中は渋滞混雑が半端なかった。到着時の交通もそうであった。催行会社は交通状況を把握した上で、迎えを寄越すべきだろう。
しかも、25分も遅れたくせに、詫びることもしないし、私たちの前に迎えた客はいない。私たちが最初の客なのだから遅れてくる理由がわからない。私たちの次にもう一組迎えに行くという。この別の客はターミナル4で、私たちはターミナル3。説明もなく4に走っていきやがるし、時間は過ぎるし、どうなっているのだ?腹立たしいし不安だし、その黒人の運転手にターミナル3ってわかってるのか?と問いただす場面も。最初に回送する順番も説明しろ。しかも車載のテレビでアメリカ大統領候補選のニュース見ながら運転。結局空港までの道も激混みで、ピックアップされてから、1時間50分で空港着だ!
行きのスペイン系の運転手は、渋滞の中、なんとか早くホテルに送り届けようと努力してくれていた人でよかったのに、帰りときたら…、なんてザマ。
前回利用した時の運転手さんたちは往復とも良いサービスだったのにね。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、確かにお約束のピックアップ時間より20分遅れてお迎えに向かったとのことです。
混載送迎のため、ピックアップが最大30分程遅れることが稀にあるようです。しかしながら、ご旅行の最終日で搭乗手続き時刻が迫る中、
大変不安なお気持ちであったことはお察しします。催行会社に代わり、心よりお詫び申し上げます。
また、遅延が発生する可能性に関して弊社でも事前にご案内差し上げておらず、申し訳ございませんでした。ページへ追記をさせていただきました。
ターミナルを回る順番に関しては、そのドライバーの前後のスケジュールによって毎回異なるということですが、
お客様の不安を和らげるためにも事前に、お客様へ説明するよう催行会社へ申し伝えました。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
今回早朝便に乗らなければならなかった為、安心代と思い、割増価格を承知の上でこちらへ110€でお願いしました。
が、まずピックアップ15分前から待っていたのに指定時間になってもドライバーが来ません。
10分以上待ってもこないので指示されていた記載の電話番号へ電話したらフランス語で何言ってるかさっぱり分からない始末。とにかく焦っていたのでホテルの方に電話して聞いてもらったら「まだopenしてないよ」と留守電を入れてくれました。さすがにこれ以上待つのはまずいと感じて仕方なくホテルの方にタクシーを呼んでもらったら今回のドライバーが遅れて登場。
タクシーがまだ到着していなかったのと、このドライバーがそそくさと私たちの荷物を運び始めたので仕方なくこのままこちらを利用する事にしましたが、英語ドライバーと記載があったのにも関わらず英語すらろくに話せないので遅れた事に文句を言いたくとも通じず、早朝から体臭がかなりキツめ。本当、全てにおいて不快極まりなかったです。
ホテルの方にはタクシーを呼んでもらったのにそれに再度キャンセル連絡を入れてもらって二度手間をかけてしまった事、大変申し訳ない気持ちです。慌てて出た為ちゃんとお詫びも出来ずそれが心残りでもあります。
それに、本来遅れたこちらの会社をキャンセルすべきだったとものすごい後悔をしてます。
深夜早朝はそれなりの割増価格を取っている訳だから、ちゃんとした安全な送迎会社をアテンドして頂きたいものです。
ご利用ありがとうございます。
催行会社に当日の状況を確認しましたところ、当初予定していたドライバーがプライベートな事情で直前にアテンドすることが出来なくなったと報告が入ったため、
急遽、その時間に代行可能なドライバーを探すこととなったそうです。
その際、お客様のご宿泊先に一番近くにいたドライバーがアテンド可能でしたため、そのものにお願いをしましたが、あいにく英語をうまく話すことができなかったそうです。
お客様がおかけいただきました催行会社の留守番ですが、自動音声の後にメッセージを残していただくことになっておりましたが、すべてフランス語となっていましたため、お客様にとりましては、不案内であったかと存じます。ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
催行会社へは、留守番電話の自動音声に英語でのアナウンスも入れてもらうようお願いをしました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
VELTRA カスタマーサポートチーム
時間の少し前にロビーに行ったら、ホテルの玄関の所で既に待っていてくれました。
スーツケースの積み降ろしなどもして下さり、最後は笑顔で見送って頂けました。
重いスーツケースの持ち運びを思うと、コスパはとてもいいと思います。
早朝7:20の飛行機を利用するため、こちらのサービスを使いました。
往路もこちらを利用していたため、不安もなかったです。
ホテル迎えは5時とのことでしたが、ドライバーさんが来たのは5時5分頃でした。
早朝だったので、空港まではわずか15分で着きました。
タクシーを使っても、空港までは20ユーロくらいだと思いますので、公共交通が動いていない時間帯には、こちらのサービスは有用だと思います。
この度は弊社空港送迎手配サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
マルタは公共交通機関があまり時間に正確ではないことと、流しのタクシーがほとんどおりませんので、特に時間通りであることが大切な
空港へは、あらかじめ送迎車をご予約されておくとご安心いただけます。
またの機会にぜひご利用くださいませ。
JMT佐藤
0:40にマルタに到着するマルタ航空便であったことから、こちらのサービスを利用しました。
夜中の到着で、EU市民以外はあまりいなかったので、入国審査などほとんど時間はかからず、1時には外に出られたと思います。
出口も1つしかないこぢんまりした空港なので、出てすぐにドライバーさんにも会えました。
空港からセントジュリアンまで、結構飛ばしていたので15分で着きました。
私は英語がまったく話せないのですが、ドライバーさんから何か話しかけられることもなく、快適でした。
通常の利用だけでも助かりましたが、今回はホテルまで送って頂いた時、母が忘れ物をしてしまったので、その際のご対応(会社にお電話した時、拙い英語の説明を理解してくださった上、ドライバーさんがホテルまで届けてくださいました)もとても良くて心から感謝しています。
運転手に日本から印刷して持って行ったチケットを見せたら
乗車出来て帰りのバスチケット発行して貰えました。
まだ運転手には浸透していないのか、まじまじと印刷チケットを見ていたので心配になった。
バス停の場所探すのは全然苦にならなかったです。
現地での移動時には電車のチケットを自動販売機で買いましたが
てこずりましたのでこのバスの事前チケットは有効ですね。
Thank you for your review! Gray Line Munich
前回利用して大変満足だったので、今回も往復共にこちらの会社の送迎をお願いしました。
パスポートコントロール前の長蛇の列のため、ゲートに行くまでにかなり時間がかかってしまいましたが、嫌な顔一つせず、ドライバーさんは待っていてくれました。念のため、SMSでパスポートコントロールで並んでいることは伝えました。
昨年利用したのですが、サービスの質は相変わらず!車もきれいだし、ドライバーさんもスーツを着てビシッときめています。公共交通機関を利用して、空港から/まで移動したこともあるのですが、パリは治安の心配もありますし、タクシーもぼったくりが多いと聞いていたので、事前に信頼できる会社を通して車の手配ができるのは大変助かります。
空港を出たのは17時頃だったのですが、渋滞に巻き込まれることなく1時間ほどで着くことができました。ちゃんと特典の地図ももらい、帰国時免税店でお買い物したときに割引も利用させていただきました。今回も利用してよかったです。
去年に引き続きこちらの会社を利用するのは2回目なのですが、なんと!去年と同じドライバーさんの方が来てくれました。海外でこのような偶然の出会いがあると嬉しいですよね。ご本人はもちろん私のこと覚えていませんでしたが・・・
大きめの車で来てくださったので、車内もゆったり・・・タイトなスケジュールでかなり疲れていたので、ドライバーさんには申し訳ないと思いつつ、空港までの車内ではぐっすり寝てしまいました・・・
車内でもドライバーさんは、室内の温度や水はいらないかなど常に気を使ってくださいました。前回も好印象だったドライバーさんだったので、同じドライバーさんに担当していただけたことはラッキーでした!
17時頃に出発だったのですが、夕方の渋滞にはまってしまい、空港に行くまで1時間半弱かかってしまいました・・・ある程度予想していたので、早めにピックアップ時間を依頼しておいてよかったと思いました。また利用します~
ドブロヴニクの空港はあまり大きくないと聞いていたので、タクシーが拾えるか心配でした。到着後の時間を有効的に利用したかったのと、空港から中心地まで公共交通機関がないため、迷わずベルトラさんの送迎サービスを利用しました。
20代くらいの若いお兄さんが迎えにきてくれたので、ちょっと心配でしたが、運転も上手ですしとても親切な方でした。空港から私たちが泊まった旧市街近くのアパートメントまでは約25分ほど。アドリア海を左手に見ながらドライブ気分で中心地まで行くことができます。
ドブロヴニクは道が入り組んでいて、車が進入できないことは事前に調べてわかっていたので、アパートメントの前にも送ってもらえないことも承知していました。ドライバーのお兄さんが、アパートメント近くの駐車場で降ろしてくれて、たぶんここの道だよと教えてくれたのですが、それが間違い・・・私は事前に調べていたので迷わずアパートメントまで自力でたどり着けましたが、ドライバーさんは車を長く駐車することもできないし、自身で地図を印刷するなど、事前に準備していった方がよさそうです。
復路も予約していたので、ドライバーの方が帰りもここに迎えにくるね!と言ってくれ、さすが準備がいいなぁと感心してしまいました。
空港バスでバスターミナルまで行き、荷物を持ってトラムに乗り換える
手間と時間を考えると、便利です。
空港からの利用です。乗る前に行き先の住所を見せて確認しましたが、実際には、わかってなかったらしく、近くまで行ってさがしました。結局、遠回りをして時間をロスしました。途中から娘さんを乗せる等、いいかげんなドライバーでした。
ドライバーの至らぬ対応でご不快に思われ、また貴重なお時間を無駄にしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ドライバー含めサービスの向上に努めてまいりますので今後とも何卒よろしく御願いいたします。
旧市街に泊まりました。空港行きのバス停は、ケーブル乗り場にあるので、荷物を持って坂道を登らないといけません。旧市街には車入れないので、ヒルトンの前でピックアップでした。移動も少なく楽でした。
空港出口できちんと出会えました。4人で利用しましたがホテル前が歩行者天国になっていて
重たいキャリーバックを自分で約30メートル引いてホテルに着きました。
運転手は運転中ずっと携帯電話で話しており不愉快でした。
料金は良心的でしたので今後も利用したいと思っています。
初めてに利用で、どんな感じかなと思っていましたが、税関を出たところで名前が表示してあるプレートを持った日本人の方が待っていました。
その後、他の同乗者が揃うと、200メートルぐらい歩いた駐車場にあるワゴン車へ案内してくれました。
その後、ホテルに着くまでパリ市内での注意事項やメトロやパスの乗り方、そして市内までの観光ガイドもしてくれました。
まるで添乗員かガイドさんと言った素晴らしいドライバーの方でした。
2名以上の利用だと、バスで行くよりちょっと高めといった価格なので、2名以上でパリに行かれる方には超お薦めです。
行きと同じドライバーの方がお迎えに来てくれました。空港から送ってもらったときに、お迎えの待ち合わせ場所を教えてもらっていたので、スムーズに車を探すことができました。
実は、前日にビーチに忘れ物をしてしまったのですが、ドライバーさんにお願いしたところ空港までの途中で、ビーチに寄ってくれました。無理を言ったのに嫌な顔せずに対応してくれて感謝です。
ドブロヴニクでは、運転が荒いドライバーもあまりおらず、こちらの送迎のドライバーさんも安全運転だったので、安心して利用できました。
夜中到着便だったので大変心強かったです。荷物運びやホテルのフロントマンの呼び出しもしてもらえました。
KLI 様
この度はこちらのサービスをご利用ツアーいただきまして、ありがとうございます。
ミュンヘン空港から街中までは遠いため、
利便性を感じていただけたかと思っております。
再びドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。
ありがとうございました。
みゅうドイツ
運転手の方は時間通りに来てくださり、荷物の持ち運びなども手伝ってもらえました。空港のターミナルには余裕を持って到着できました。
KLI 様
この度はこちらのサービスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
少しでも旅のお手伝いをさせていただいたこと、嬉しく思います。
再びドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。
みゅうドイツ