お世話になります。
このたびのご利用、誠にありがとうございました！
またのご利用を心よりお待ちしております。
マイバスチェコ　スタッフ一同

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただいたにも関わらず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
恐らく当日のドライバーが弊社バウチャーに関して把握していなかったことと存じます。催行会社へ当日の状況を説明し、ドライバーを指導するよう
厳しく申し伝えました。スムーズにご移動いただくためにお申し込みいただきましたのに、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサポートチーム

微に入り細にわたる、こころのこもった素晴らしいコメントをありがとうございます。これ以上の賛辞はかんがえられません。当のドライバー・ガイド徳重(とくしげ)、また、Paris My Way社一同に代わり、心より御礼もうしあげます。おっしゃるとおり、まことに、言葉とは大切なもので、わたくしたちは、われらがモットー「確実　安心　快適」を、言葉にまでおよぼしております。日本人であるとないとに関わらず、また、フランス人であるとないとに関わらず、日本語にしろフランス語にしろ、また、英語にしろ、全員が堪能です(Eudelineﾕｰﾄﾞﾘﾝ社長も含め)。たとえば、送迎やツアーのサービス「そのもの」に御満足いただくだけでなく、わがフランス人ドライバー･ガイドとの日本語での対話に「舌鼓(つづみ)を打って」いただけることも多々あります。逆に言うならば、むしろ、言葉の快適、楽しみ、喜びまでをも含めたものが、わたくしたちにとっては、わたくしどものサービスの全体であり、それがわたくしたちのサービス「そのもの」なのです。いずみん様の素晴らしいお言葉に励まされ、触発されての我田引水、お許しください。いずみん様とのまたの出会いをParis My Way一同、楽しみに、いや、首をながくしてお待ちしております。今後とも、よろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Naoki, Japanese Community Manager

大変うれしくもありがたいコメントをいただき、冥利に尽きます。わたくしどもParis My Wayは、ふるる様にお感じいただけたとおり、まさしく「確実　安心　快適」を合い言葉に、日々、みなさまへのサービスに努め、あるいは、心を砕いております。ふるる様とのまたの出会いを、一同、楽しみにお待ちしております。今後とも、よろしくお願いいたします。
Naoki, Japanese Community Manager

すてきな映画の一コマを観ているような、新鮮な気もちでekkochan様のコメントを拝見いたしました。そして、これも映画の場面を観ながら映画の主人公と、その感動をともにしているような感覚すらおぼえます・・・　本当に素敵なコメントをありがとうございました。さて、主人公は誰だったのでしょう。Ekkochan様御夫妻、それとも、お嬢様・・・ひょっとしたら、わがドライバー谷山？・・・　Paris My Way一同、ekkochan様御夫妻、そして、お嬢様との またの出会いを、楽しみに想い描きはじめております。今度は、どんな映画をつくりましょうか？今後とも、よろしくお願いいたします。

Naoki, Japanese Community Manager

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、現地にてご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。

現地催行会社に状況を確認いたしましたところ、当日の担当ドライバーは、お客様の前にサービスをしていた他のお客様が空港で荷物紛失され、
その対応に追われたため、ホテルお迎えが遅れてしまったとのことです。
10:30頃 催行会社よりホテルに電話を入れ、お迎え時間が10分程遅れることを、お客様にお伝えするよう伝言を残したそうです。
10:50頃 再度、催行会社がホテルに電話をし、お客様へ伝言を伝えたかを確認したところ、ちょうどチェックアウトをされている最中とのことでした。

ドライバーが到着した際、ネームボードも持参しておりましたが、お客様のお名前のつづりに誤りがあり、
ご迷惑をおかけしました。

普段、ネームボードを作成する際には、お客様のお名前を間違わないよう細心の注意を払っているそうですが、
今回は、前のお客様のサービスにてイレギュラー対応があったため、落ち着いてネームボードの作成ができず、結果、記載ミスをしてしまったそうです。
この点においてドライバーは大変反省をしているとのことです。

今回の件につきましては再発防止に努めるべく、現地催行会社に厳重に注意させていただきました。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポートチーム