ヨーロッパ
日程の関係でロンドン到着が公共交通機関全面ストップの日だったのですが、この混載シャトルがあったおかげで不安なく行けました。到着ロビーでドライバーを捜すのに少し手間取りましたが、待っていてくれました。まだ全員そろっていなかったのですが、ドライバーがそれらしい人に声を掛けて探してきてくれました。ホテル前に横付けだったので、とても快適でした。ぜひまた利用したいです。
女性一人旅、夜遅い便(22:15着)でプラハ空港に到着するため、少し心配で利用しました。
到着ロビーにはドライバーさんがネームプレートを掲げて待っていてくれて、すぐに合流出来ました。
プラハ旧市街まで約20分、夜11時前にはホテルに到着できました。
ドライバーさんからは最初に「英語があまり出来なくてsorry」と言われましたが、とても明るく感じの良い男性で、車窓からの景色を時々説明してくれたりして車内は和やかな雰囲気でした。
お値段もリーズナブルですし、夜遅い便で到着する場合はとても便利でオススメです。
難民問題の影響で電車が走ってないかも、ということで高かったけどウィーンからブダペストまで車を予約した。周りの風景はひらすら田園。途中一度の休憩をはさみ3時間ほどで到着。運転は丁寧で快適な移動だった。
ロンドンはとにかく物価が高くびっくりしました。アパートを借りていたのですが、キャナリーワーフでしたのでイエローキャブで行けばとっても値段が高かったと思います。時間が十分あるなら地下鉄でも行けましたが4人でしたのでこちらにお願いして良かったと思います。
早朝のホテルから空港への送りに利用しました。2日前の確認の電話は手間でしたが、時間に正確に迎えにきてくれ速やかに空港に送ってくれました。基本的に飛行機出発時間の4時間前に迎えに来てくれることになっているようで空港には3時間前に到着しましたが、チェックインやセキュリティー、朝食をとって免税店を見ていたらあっというまに出発で時間を持て余すこともなく、良かったです。
冬の空いている時期だからか自分のみの迎えで、到着ロビーでもすぐ会えて速やかにホテルに送ってもらえました。途中もロンドンの治安がとてもいいことや、道案内を詳しくしながら運転してくれとても有意義でした。スーツケースを持って歩きまわる必要もなく無駄な時間もなく、到着後そのまま観光にも行けたのでとてもよいと思います。
普段は空港バスなどをつかうのですが、到着時間が遅かったので事前に予約をして送迎をしてもらいました。とても気さくて親切な運転手さんでホテルにつくまでの間も、街のガイドをしてくれ、日本人の友達もおられるので日本人のようなマナー・サービスでした。 少し高いかなと思いましたが満足に行く送迎でした
海外のサイトで英語のドライバーを頼むことが多いのですが、今回、少し高いかなと思いましたが、運転手さんはとても親切な方で、特に待ち合わせ時間に遅れることの多い外国なのですが、ホテルに駐車場のない場所でしたので少し早く通りに出るともう運転手さんは来てくれておりビックリ。(日本では当たり前のことなのですが。)空港までの道のりでも街のガイドをしてくれ渋滞もなくスムースの空港に到着。 ありがとうございました
フランス在住、日本からの帰国時に利用しました。
子供2人と私の三人での、多くの荷物を持っての利用でした。過去にも何度か利用した事のある会社でしたが、今回は運転手が英語を話せず、車も古くて、いつもと違うと感じていました。空港で運転手さんが荷物をトランクへ入れてくれ、問題なく家までつきましたが、家に着いてから荷物が一つ足りないことに気付き・・・。思い返せば家前で荷物を下ろしてくれた運転手の「もうない。」の言葉を信じ、自身でのトランク内の確認をしていませんでした。真っ青になって電話するも夜遅かったため留守電に。翌日朝電話してもやはり留守電で、どちらにもメッセージを残しましたが返事はなく、メールでの問い合わせをしました。結局その日の夜12時近くに運転手から電話があり、「今日一日仕事したけど気づかなかった。明日また確認して電話する」と言われ、翌日まで待つことに。翌日電話で見つかったとの話を聞き、一安心したのですが「持って行くので配送料を払ってくれ」とのことでした。もう、ヘトヘトだったので支払う約束をして持って来てもらいました。結局25€を請求されました。
でも、これは私たちだけのミスではないと思うのです。思い返せば、今回のこの仕事はたぶん委託されたものだったのだと思います。今までとあまりにも車も、運転手も違いすぎました。あんなに大きな荷物を見逃すというところを見ても、故意であったのではないかと疑っています。送料を取るために。
いつも、便利で気持ちよく利用していたので、今回のこの件は本当に残念でなりません。便利には違いないのでこれからの利用することはあるかもしれませんが、自分の目で確認することを忘れないようにしなければならないサービスだと思いました。
今回の件は、私が多少フランス語を話せたのでなんとかなりましたが、英語、フランス語が話せない観光客の方には対応しきれない事態だったと思います。
追記:以上の書き込みをした翌日、会社の方から電話をいただきました。フランス語だったので正直、何をおっしゃっているのか良く分からなかったのですが、25€の支払いをしたかの確認をいただきました。そして、その後VRLTRAさんからメールをいただきました。内容としては、お詫びとそしてすべての料金の返金のお約束でした。
正直、くちこみに対して電話をくださったこと、返金対応をしてくださるとのこと、大変驚いています。なにせ、ここはフランスですから・・・。
トラブル対応こそが、その会社の本質をみる良い機会ですね。誠実な対応をしてくださったこと、大変感謝しております。今後もお世話になりたいと思います。
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、今回の送迎は特に別会社へ委託していなかったそうですが、
ドライバー側の確認が怠っており、お客様にはご迷惑をおかけすることとなり、申し訳なかったと猛省しております。
ドライバーには、今後、荷物の個数確認を徹底し、お渡し漏れを防止するよう厳重注意いたしました。
お客様からのご指摘をサービス品質の向上につなげ、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう催行会社共々、努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
丁寧な運転手さんの案内でホテルから出発。予定よりも早く空港へ着き、ゆっくりとラウンジで過ごす時間を作れました。ありがとうございました。また是非利用したいです。
The attend was excellent. The driver was friendly and smiley. After arrival tired, my wife and I were quite DSL!! But the driving and giving us services were really excellent. Thanks!'n
とても丁寧にご対応いただき、心から感謝しております。おかげさまでグラナダの滞在が素晴らしいものとなりました。子供たち一同、感謝申し上げます。
ジャックしがこ
地方の空港なので、どうして良いかわからず、少し値がはるかなーと思いましたが、お願いして正解でした。途中何度か電話でもフォローしていただき、時間変更などもうまく伝えていただきました。ありがとうございました。
わかりやすいところで待っていてもらえたのですぐ見つけることができました。料金も安く往復利用しました。良かったです。
時間通りにお迎えに来てもらえたのでとても良かったです。料金も安く、運転も丁寧でした。また次回来ることがあったら利用したいです。
朝が早く、エアポート・ミニバスも運行していない時間なので利用しました。ガイドブックを見ると地下鉄とかもあまり便利ではなさそうだったので。
5時半のピックアップでしたが15分ほど遅れたのでちょっと焦りました。催行会社に電話しようと思った時にドライバーさんが現れましたね。「英語が話せない」と言ってましたが、特に支障もなく、ターミナルの説明とか英語でしてくれました。
朝早いため渋滞もなく予定よりもだいぶ早く空港へ。ドライバーさんは遅れたものの荷物の出し入れ等、大変親切で感じが良かったです。プラハの街は石畳みでスーツケースを転がすには厄介です。ドアtoドアで正解でした。
ほぼ定刻に到着、到着ロビーの出口でドライバーとすぐ会うことができ、交通渋滞に少しはまったものの市内までスムーズに移動できました。
ホテル到着時、ホテルに面した通りに駐車可能なスペースがなく、少し離れた場所で車を止め、「ホテルはそこだから。」とスーツケースを下ろしすぐに発車してしまいました。バスや自動車が行き交う大通りを1人で渡り、ホテル前にある15段程の階段をスーツケース片手に必死に上がりました。ドライバーはそこまでしてくれないのかな?
出口を出て少し歩くとお迎えの方が立っていて、すぐにわかりました。荷物を入れるのを手伝ってくれ、スムーズに空港を後にしました。途中、車窓から見えるサッカースタジアムや町並みを案内していただき、30分くらいでホテルに到着しました。私と主人と子供で計3人だったのですが、料金もお手頃でCardで済ませていたので楽でした。またご縁があれば利用したいです。
出発が7:00頃だったので、5:00にピックアップしてもらいました。早朝にもかかわらず、定刻に来ていただけました。
到着が22:30頃だったので、スムーズにホテルへ迎えるようにと日本から予約しておきました。
ゲートを出るとドライバーさんがネームプレートを持って待っていてくれたので、迷わず合流できました。
現地パリでリコンファームを簡単な英語で行い、問題なく済ませました。ところが当日、予約した時間に送迎車が来ませんでした。15份過ぎて、送迎会社から5份遅れると携帯電話に連絡ありました。結局、20分ほど遅れて着ました。高速をかっ飛ばしてくれたおかげ(?)で予定していた時刻になんとか到着しました。今後は通常の予定時刻の30分前にピックアップの予約時間にしたいと思います。渋滞があると料金アップするタクシーとは違い、安心して利用できますので、その点ではいいハイヤーだと思います。
到着便が30分ほど遅れましたが、ちゃんと出口のところで、名前のボードを持って、待っていてくれました。ベンツのワンボックスで乗り心地もよく快適でした。また、利用したいと思います。
予定時刻を過ぎても迎えが来ない。
こちらから催行会社に連絡すると「ホテルまで行けないので近くで待機している」とのこと。
原因はホテル周りの道路工事。
結局、こちらから待機している車まで出向く→ドライバーを伴って歩いてホテルへ戻る→私の荷物運びを手伝ってもらい車まで戻る→時間が気になるがドライバーの「間に合います」との言葉で30分遅れで出発、となりました。
どうなることかとヒヤヒヤしましたが、それに反して、今回のドライバーさんは判断も行動も好印象でした。
途中の渋滞でも機転を利かせ、大幅に遅れることなく空港到着。
チップも受け取ろうという素振りさえ見せず走り去ろうとするので、呼び止めてお渡ししました。
次回もこのようなドライバーさんにお願いできればと思います。
まず、車のチョイスがベンツの新車。これだけで心奪われました。運転手の方も日本語がいける方だったので正直全くストレスなく空港まで行くことが出来ました!
ミュンヘン空港から市内までバスに乗りまりした。
時間間隔は20分おきに出ており、荷物を積み、乗ってしまえば快適でした。
バス内は制限がありますが、無料wifiに繋がります。
およそ35分ほどで、市内に到着しました。
往復券を購入しましたが、往復券の場合は、行きの時点で帰りのチケットまで渡されるので紛失に気をつけてください。
市内へアクセスされる際は、景色も楽しめますし
電車に乗るのと料金同じなので、バスをオススメします。^ - ^
スーツケースが3つあったのと1月1日で道路事情や電車の事情が不安だったため送迎サービスを頼みました。30分早く着いたので仕方ないけど、何度電話しても来なくて結局約束の時間にも間に合ってないし、1月1日は交通規制があるのに全然調べてなくて市内をぐるぐる回る羽目に。プロとは思えない。これならいつも通りヒースローエクスプレスで市内に来てそこからタクシーにすればよかったです。以前頼んだ時はしっかりしたドライバーで快適だったのに、当たりはずれがあるのか、もうお願いしたくないと思いました。
スーツケースを持ってチケット売り場を探してバスや電車のチケットを買い街へ移動するのが自分の通常のパターンですが、日本出国前に事前にVELTRAで手続きを済ませていたのでバスのドライバーさんへプリントを渡すだけで乗れ便利でした。
往路、復路ともお世話になりました。ホテルはオペラ座のすぐ前のホテルでしたので、ロワシ-バスで行こうかとも思いましたが、免税手続きや広い空港なのでやはりこちらにお願いして良かったです。安心はお金には変えられません。(^^)v
ドライバ-さんは日本人の方でした。
またKiyomin様とお話できる喜びに燃えて筆をとります。まさしく、わたくしどもParis My Way社のモットーは「確実、安心、快適」で、これら三つの要素は一体をなすものと考えております。今回はたまたま、迎えも送りも日本出身のドライバー・ガイドとなりましたが、わが社にはフランス語を母語としながらも日本語に堪能な者も少なからずおります。皆それぞれ、有能にして個性溢れる者たちです。次の折には、「快適」を越えて、「素敵」をも味わっていただけますれば・・・!Paris My Way一同、Kiyomin様とのまたの出会いを楽しみにお待ちもうしあげております。今後とも、よろしくお願いいたします。
Naoki, Japanese Community Manager
初めてのパリ旅行、しかも今回は旅行会社のツア-ではなく航空券、ホテルを自分で手配しての旅行でした。パリ迄は飛行機に乗れば着くけれど、ホテル迄は自分で行かなくてはいけません。
どうやって行こうか考えていて見つけたのがこちらの貸切チャ-タ-送迎でした。
相乗り混載の方がお値段は安かったけれど、こちらの貸切チャ-タ-にして大正解でした。
空港からホテル迄他のホテルに寄らなくてすむので、早くホテルに着くことができました。
ホテルのチエックインもオプションでお願いしていてあったので助かりました。
ドライバ-さんは日本人の方でパリの色々なお話を聞くことが出来て良かったです。
有り難うございました。またツア-でない旅行の時はお願いしたいと思います。
ポジティブ、さわやかなコメントをありがとうございました。御丁寧な、メリットの列挙に恐縮、感動です。残念ながら、常にすべてのお客さまにそこまでわかっていただけるわけではないだけに、その、わたくしたちの思いも一入(ヒトシオ)です。「やりがい」を感じると同時に、Kiyomin様のお言葉を、わたくしたちのさらなる精進の糧とさせていただきたいと思います。
Naoki, Japanese Community Manager
空港からの送迎はいつも気をつけています。ヨーロッパまでの長いフライトの疲れから判断もにぶりがちなので。今回は現地の会社の送迎が不安だったのでお値段高めでしたがこちらの日本からの手配で送迎をお願いしました。帰国便は朝の4時半という早さだったにもかかわらず4時20分にホテルロビーにすでに迎えにきてくれていました。また機会がありましたら利用したいです。