ヨーロッパ
ロンドンのホテルに朝早く定刻にお迎えいただきました。
市内のホテルに向かい、他同乗者を乗せた。そこまでは良いのですが、
その同乗者は「引っ越し」と思うくらいの荷物の量。
確かveltraでは荷物はスーツケース1個+機内持ち込み1個に制限して、それ以上は
数ポンドとるはずだけど。veltra方式なら荷物代で100ポンドは支払うはず。
クルマの運行は現地の会社なので、同乗者ごとに契約が違ってもおかしくはないが。。
クルマは8人乗りで、荷台は後ろだけ。先に積んだ私どもの荷物の上にどんどん積んでいく。
スーツケースは安心だが、ソフトケースは上に積まれた重量物で、つぶされかかっていた。
後から来た人は空港で降りるまで私どもには一言も発してくれなかったので、
どういう人かまるでわかりませんでした。
スーツケース以外の荷物を積む方は、あまり重いものを上から積まれないように
ドライバーに言った方が良いかもしれません。
いつもVELTRAさんのツアーやサービスなど、利用させていただき、大変満足していたのですが、すみません、今回は苦情です。定刻通りにヒースロー空港の到着出口前の待ち合わせ場所で、迎えのドライバーを探しながら待ちましたが、30分ほど経過しても見つからなかったため、指定の電話番号にて、タクシー会社に確認したところ、今向かっているから、そこで待っていて、とのこと。それからさらに待てどもドライバーさんは現れず、再度タクシー会社に確認を取りつつ、最終的に2時間ほど待ちましたが、現れる気配がありませんでした。長時間フライト後で疲れていたので、断念し、地下鉄でホテルまで移動しました。
※後日談※
後日、車両故障によるやむを得ない事情があったとのことをVELTRAさん経由でご連絡いただきました。また、VELTRAさんには大変誠意ある事後対応を取っていただけました。また機会があれば、このサービスを利用してみたいと思います。
日本人のタクシードライバーさんで、ホテルお迎え時間に、フロントまで、来てくださいました。ルフトハンザ航空のターミナル前で、降ろしてもらい、スムーズに、帰りのフライトのチェクインができ、無事帰国できました。
ロンドン市内→ヒースロー空港で利用しました。
事前にピックアップの時間を電話で確認しなければならないのが面倒ですが、それをのぞけば、特に深夜や早朝の利用には大変便利だと思います。私はヒースロー空港を8:30発の予定で、ピックアップは4時。時間通りに来たワゴンで途中他の観光客を2か所でピックアップし、空港到着は5:30と、非常にスムーズでした。少々空港での待ち時間が長かったですが、早めの空港到着というのは安心できるものです。次回も利用したいと思います。
空港で迎えてくれたのはウクライナ出身の礼儀正しい運転手さんでした。流暢な英語と他数カ国語を話されるとの事でした。親切にホテルや観光地の話をして下さり翌日以降の観光に大変役に立ちました。車はベンツのワゴンで快適でした。何処に行く時もこのサービスを利用し大変満足していますが今回は特に助かりました。
一緒に乗り合わせした方達のホテルが離れていたこと第2ターミナルと第5ターミナルでターミナルが違うこと。それにロンドンの朝の渋滞で4時間前にお迎えに来てくれたのですが、チェック インするのに並び、搭乗口までバスで移動するため離陸の25分前が最終搭乗となっていたこと、などで空港でゆっくりお土産選びをしている暇はありませんでした。VATの払い戻し(これはとてもスムーズでした)をして、手荷物検査を通ったらもう座って朝食を食べる時間はありませんでした。目についたビスケットをお土産用に購入し、機内で食べられるようなサンドイッチを買って急ぎバスへ・・・・。乗り合わせの相手があるので時間が読めません。
出発がかなり送れた上にヒースロー空港の入国審査は長蛇の列・・・・ 90分なんてハッ!!という間に過ぎてしまい・・・ やはりドライバーさんはいなくなっていました。 何度か電話を入れて「10分くらいで」が20分待っても来ず。 「数分待って」が10分以上でしたが、なんとかドライバーさんに会うことが出来、無事ホテルにたどり着きました。
3回目の利用です。
毎回問題なく快適に利用させていただいています。
今回は、予定の時間を10分過ぎたので配車会社へ電話をしてみました。私的には、海外で10分なんて大した事無い、急ぐ時間帯でも無いしと思っていましたが、両親は日本人気質なのか心配でたまらずうるさかったので電話を。
電話をしてから、数分で車は到着しました。配車会社に電話をした時に荷物の数を確認されました。予約時には5つで予定していましたが、4つ に減っていたのでその旨を伝えました。
到着した車はセダンだったので5つの荷物だとキツかったのでは?と思います。大人3人利用なので。
ただ電話をした時に車庫を出たとしたら到着が早過ぎるので、道に迷ってしまったのかな。荷物の件は、海外ではトランク半開きで走ってる車もいるので5つ乗せるつもりだったのか、配車の都合で止むを得ずだったのか何とも言えませんが。
3回目になりますが、毎回ここは綺麗な
車で来てくれます。経年も少ない感じ。
今回はセダンと言ってもベンツの大き目新車に近かったです。前はアウディーのSUVこれも綺麗にされてましたよ。
今回も問題なく目的地まで運んで頂きました。
到着後、荷物が出てこなくてトラブっていたため出口を出たのは到着後からかなり時間が経っていました。1時間弱?
待ち合わせ時間を過ぎていたので焦っていましたが荷物が無いことへも焦りがあり、携帯電話の着信に気づいていませんでした。
出口を出てもドライバーさんらしき方は見当たらず電話をしようとした時、iPadを持った方を発見。そしてその時ドライバーさんから着信があった事に気づきました。
時間がかかったにもかかわらず、ちゃんと待っていて頂けました。
スムーズに移動する事が出来ましたので、安心して空港でゆっくりショッピング等が出来ました。大きな荷物を持っての移動は大変だし、何より時間が読めるので利用させて頂き良かったとおもいます。
空港出てすぐにネームプレートも見つけることができ、特に問題もなくホテルまで連れて行ってもらえました。1人だったので乗り合いなのかと思いましたが、広い車内で私だけで快適でした。ただ、ネームプレートを見つけてそこに行きましたが、バウチャーの確認や特に本人確認等もなく自己申告だけでしたので、そこだけが??でした。ちやんと確認はした方が良いかと…。それ以外はとても快適ですし料金も、リーズナブルだと思いますのでまた利用したいです。
iku様
体験談ご投稿ありがとうございます。弊社サービス、ご満足いただけましてなによりです。今後も安心で快適な移動サービスを心掛けてまいります。トルコにお越しになる機会がありましたら是非またご利用ください。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
ヒースロー空港⇔ロンドン市内 空港送迎を利用しました、
到着ロビーでカードを持っていてくれてすぐにわかりました。
混載ということで 同乗者の方を待つこと30分、、同じフライトだとのことでしたが
結局あらわれず約40分の待機。。
二人での貸切状態で出発してもらいました。
約1時間ほどと聞いていましたが、、ドライバ-さんがホテルを知らないのか
道を何度も何度もいったり来たりで ホテル近くまで来ているようでたどり
着けませんでした。。
空港から2時間ほどかかりました。さらに 下車したのは ホテル前でなく
ホテルの見える通りのそばでした。
一方通行の道で入れないとのことですが、そんなことはないようでしたよ。。・
到着出だしから なんか出鼻をくじかれました ...
時間通りにホテルにお迎えに来て頂き、空港までスムーズに移動できました。ドライバーの方も丁寧に対応してくださり、不安もなく快適でした。
ひとり旅でしたので、色々なリスクを考えればリーズナブルだと思います。
iku様
体験談ご投稿ありがとうございます。女性の一人旅でも不安なく気軽に楽しめるよう、サービスを充実させていきたいと思います。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
無事空港まで送ってくれたので安心できました。
ただ、前回パリに行った時に使ったホテル→空港の送迎の会社の方は日本人の女性で免税手続きまで無料で手伝って下さったのでとても心強く、とても良かっのでた今回も期待してましたが、会社が違う為そこまではしてくれませんでしたが、時間通りにピックアップしてくれて無事着いたので良かったです。
コメントをありがとうございました。わがParis My Way社は「確実、安心、快適」をモットーに、すべてのお客様に御満足いただけるよう、日々励んでおりますが、今回、奈美恵様のお気持ちにとって、「快適」にまでは至れなかったことを大変遺憾に思います。まさしく、「快適」をわたくしたちの大切な目標のひとつとしているということは、とりもなおさず、わたくしたちが、できる限り、お客様に最大のサービス、奉仕をしてさしあげるべく決意しているということです。ですから、お言葉ですが、「会社が違う為」ではなく、「したくても、できなかった」からです。奈美恵様のあとのお客様のピックアップがさしせまっていたからです。(奈美恵様にとっての前回の日本人女性のかたにしても、「したくても、できない」場合が、同様の理由で、多々あるはずです。)どうか、よろしく御了解ください。いづれにしろ、忌憚の無い御感想をお寄せくださったことに、心より感謝いたします。わたくしたちは、お客様お一人お一人との本当のコミュニケーション、心の通いあいを、非常に大切にしています。それこそが、わたくしたちの仕事の出発点だからです。今後とも、よろしくお願いいたします。
Naoki, Japanese Community Manager
予約時間の10分前にホテルにドライバーが来ました。
言葉使いも、運転も丁寧であり、何一つ問題なく空港に着きました。
料金もかなり安く、大満足でした。
行きもお願いしましたが,帰りもお願いしました。
行きは,日本人の方。
帰りは,イタリア人の方。
時間ちょうどにホテルにお迎えで,英語で少しお話しただけでしたが,始終,ニコニコされてて,何も心配なく空港に着きました(^ー゜)
予定より少し早くフィウミチーノ空港に着きましたが,ロビーに出た所で,
「Mrs.〇〇」と私の苗字を書いた紙を持って,すでに待っていて下さいました。
日本人の方で,すべてにスムーズで,車中,ちょっとした市内の説明と,ホテル周りの,
コンビニやレストランも教えて下さり,このプランを予約した甲斐がありました。
往復で利用しました。
空港からはゲートを出た前にルフトハンザの看板が出ていたので、そこで待っていればバスがやってきます。
事前に帰りのチケットを持っているので、空港へ向かう際はミュンヘン中央駅にある、時刻表を目安にバス停へ行っておけば簡単に乗れます。
9月12日難民・移民の人々でブダペスト駅が埋め尽くされて、列車の運行がストップしてしまった時に、ウィーンまで送っていただきました。運転手さんは途中の休憩所では有料トイレにはいれるようにとコインの用意までしてくださり、本当に親切でした。思った以上に早い時刻にスムーズにオーストリア国境を越え、ウィーンに着くことができました。このような時でなくても、大きな荷物を持って移動する際にはぜひお勧めです。再びブダペストを訪れることがあれば、またお願いするでしょう。3人以上で利用すれば列車より安上がりかもしれません。
運転手さんは時間通りに迎えに来てくれ、非常にスムーズに空港まで届けてもらいました。途中で多くのシリア難民が占拠する場所を車窓から見ましたが、テレビの放送で聞いていた状況を目の当たりにして、自分たちが如何に恵まれているか考えさせられました。
車も服装も、きちんとして運転手さんで、
時間正確なのが安心しました。どのターミナルに行きたいかは事前に伝えましょう。
金曜日の夕方で渋滞があったとの事でしたが、空港で待つのは不安でした。
ホテル所在地もしらなかったような・・・
夫婦で言葉の不安があるのに、漢字で私の名前を案内に書いてくれていた、このことですぐに発見できたことが、良かった。
初めての一人旅で、夜に到着予定だったので安全を重視して利用させていただきました。ドライバーさんは日本人の方でホテルまでの車中でローマの見どころや気をつける点など色々教えて頂きました。送迎を申し込んで正解でした。ありがとうございました!
7時30分のフライトで、ヒースローエクスプレスの始発でも時間に余裕がないので、利用しました。心配していたリコンファームの電話は分かりやすい英語での分かりやすい受け答えで問題ありませんでした。早朝3時15分のピックアップでした。時間通りに来てくれました。席は最後の1席でした。当然ですが、まとめて運ぶからお安いのですね。時間が早すぎると思いましたが、ぎりぎりよりずっといいですよね。4時にはヒースローに着きました。免税店が5時には開店し、ゆっくり買い物できました。また利用すると思います。
パリの空港で大変なトラブルがあり、待ち合わせ時間に遅れそうになったのですが、
事前にお知らせしたところ、ドライバーの方が、携帯電話の番号を教えてくださり、
待っていてくださいました。一人で心細かったので、たいへん助かりました。
ありがとうございました。
約束の時間を過ぎてもドライバーは待合せ場所のホテルに現れず、フロントから電話をかけてもらうと交通渋滞のためあと5分から10分かかると。
15分待っても現れないためやむなくタクシーで空港に向かう。
約束の時間から30分以上たってようやく電話がかかってきたが電波が悪く話せず。
もう二度と申込みたくないです。
たしかにいたるところで工事をしていましたが、交通渋滞はあらかじめ予測して約束の時間に到着しているのがプロのお仕事ではないでしょうか。ダブルで費用もかかり本当に腹立たしく思いました。
8月のイタリア旅行で、ヴェニスからマルコポーロ空港までスーツケースを持って、何か便利な移動手段を検討した結果、比較的リーズナブルなこの混載シャトルを選びました。
当日欧米人のカップル二組と一緒に、映画「ツーリスト」のアンジーになった気分で快適に海上タクシーで移動ができました。思った以上に船着き場から、空港のチェックインカウンターまでの距離がありましたが、平坦な道路でしたので案外大丈夫でした。
ボート乗り場への出発時間に受付で40分待ち。受付場には、椅子がなく、長いフライトの後、立って待たなければなりません。空港から、ボート乗り場まで徒歩10分。受付の女性達の態度も悪く、不愉快でした。しかし、ボートに乗ってしまえば楽しかったです。
事前にシャトルのチケットを購入できることを初めて知り、利用してみました。長いフライトの後で疲れている中、荷物を持った状態で空港でカウンターを探し、お金を払い、という手間が省けます。今後も利用します。