ヨーロッパ
家族が帰国するので、往復分を事前に予約していました。到着した時のドライバーさんが素晴らしかったので、今回はどうかなあと思っていましたが、たまたま、前回と同じドライバーさんが迎えに来てくれました。またもや集合時間の15分前にはホテルの前に着いていて本当に感心です。荷物の準備等で少しお待たせしてしまいましたが、気にする様子も微塵もなく、快適な運転で空港まで送っていただきました。家族も安心した様子で、非常に喜んでいました。
6人での利用でしたが、一人当たりにするとかなり割安で、治安に不安のあるRERや、値段が高いシャトルバスより安心で便利だと感じました。また機会があればぜひ使わせていただきます。
家族5人がフランス観光に来るということだったので、自分を含めて6人で貸し切ると、かなり割安に利用することができ、値段の割に安全面、安心感があるので、申し込みしました。どうしてもシャルルドゴール空港からパリ市内に移動するとなると、荷物の問題、RERの治安の問題、タクシーの値段の問題等いろいろ考えなければならないことがありますが、事前に予約していたのでスムーズに移動することができました。
また、感動したのが、フランスという少し時間にルーズな国にも関わらず、合流予定の時間よりも20分以上も早く運転手さんが集合場所で待機していたことです。飛行機が予定よりも早く到着したので、ほぼ待ち時間なく出発することができました。運転手さんは寡黙な方ではありましたが荷物の持ち運び、積み下ろし等テキパキと手伝ってくださり本当に助かりました。また、このような機会があればぜひ使いたいと思います。大人数であれば金額も安く抑えられますし、お薦めですよ。
ベネチアビエンナーレを見に初めて行きました。
空港からホテル迄、どのように行くか?とにかくベネチアは陸の孤島で電車バス車は入れないと聞いていたので日本から水上タクシーを予約。空港には日本語がしゃべれるスタッフが出迎えてくれてホテルのチェックイン迄してくれて非常に助かりました。
ド・ゴール空港に到着後プラカードを持ったフランス人の運転手兼通訳 !ホテルのチェックインもスムーズにでき、ありがとうございました。
早速、コメントいただき、ありがとうございます。わたくしども、Paris My Wayは「確実、安全、安心、快適」をモットーにサービスに努めています。そのサービスの質の維持、さらには、向上のためには、ひとつひとつ、一回一回のサービスに対する、お客さまからのフィードバックが必須です。貴重な御意見をありがとうございました。今後とも、よろしくお願いいたします。
Naoki, Japanese Community Manager
リピです。
今回もお客様と一緒でしたが、空港で待たされることなく、快適にホテルまで送迎してもらいました。
おすすめです。
悪天候で飛行機の到着が遅れ、しばらくお待たせしてしまったと思いますが、にこやかに迎えてくれました。と、それはサービスなので当たり前だと思うのですが、不運にもロストバゲージをしてしまったわたしを強力にサポートしてくれました。
まず、ロストバゲージの手続きをわたしが英語でするのですが、横で補足説明等を空港のスタッフとポーランド語でやりとり。そしてツアー会社スタッフの日本語が話せる人とも電話でコンタクトさせてくれ、その方も何かあったら連絡してくださいと携帯電話の番号を教えてくれました。ドライバーさんはホテルに着くまでも英語で話しかけてくれ、必需品はホテルの近くで買える、お店は何時まで開いている、等、いろいろ教えてくれました。
また、ホテルについてからもまたポーランド語でホテルスタッフに状況を説明してくれました。初めてのポーランドでいきなりロストバゲージ、というトラブルもそうないと思いますが、大助かりでした。帰りも同じドライバーさんで、時間より早くいらしていたため、スムーズに空港に向かうことができました。
フライトが予定よりも少し早く到着。Meeting pointに出てみると私の名前はなし。到着が少し早かったからと思っていると、携帯に電話がかかってきて、渋滞であと5分で着くとの連絡あり。その後すぐに到着し、再度電話が掛かってきて、電話をしている運転手さんを見つけられました。2人で大きなスーツケース2個だったので、大き目の車をお願いしてありました。ホテルの前は通常の通りではなく、ゲートを通らないと行けないのですが、きっちりホテル前まで送ってもらいました。運転マナーも良かったです。
星3つにしたのは対応は普通だったからです。
48時間前に現地でピックアップの電話するのも全て書かれていたように英語なので何度も話しが途切れ大変でした。やはり予め時間指定してもらいたいです。
ピックアップの時間より10分遅れ(多少の時間のズレありと書いてありましたが)、1番先の迎えだったので、その後3か所ホテルのピッアップで市内をグルグル飛ばし、空港も1番遠いターミナルなので降車は最後、必死に耐えました。
とにかく飛ばすので酔い止め飲んでても私達は酔ってしまいました。
行きの「空港から市内へ」と同じ会社だと思います、ドライバー達の運転が荒く、もし次回イギリスに行く事があっても2度と使わないです、英語があまり話せない日本人にはお勧めしません。
市内観光のドライバーの運転と比べものにならないほど残念ひどい。
英語で話しをしたかったようですが私達が出来ないので次に乗ってきた英語の出来る外国人客と話しが盛り上がって私達の事をノースピークイングリッシュと言っているようでした。
ご利用いただきありがとうございます。この度はドライバーの運転が荒く長旅でお疲れのところご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社へは安全運転を心がけるよう当日のドライバーの再指導を要望いたしました。また、言語レベルについても確認いたします。
貴重なご指摘をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
空港での対応、ホテルに着いて荷物の降ろしなど(英語が出来なくても)愛想も普通でした。
街中に入ると渋滞や工事で思うように車が動けないと舌打ちばかりして少し怖かったです。
他の外国人客が話しかけると聞こえないのか聞こえても知らん顔したのか返答がなく
車内の雰囲気はシーンと凍りました。
その後ドライバーの方から話しかけてきたので、さっきは聞こえてなかったのだと思いたいと乗車していた全員が同じ思いだったはずです。
混載なので他に2か所のホテルをグルグル回り1番遠くて1番最後まで乗車していたので少し酔いました。
VELTRAのご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行中にも関わらず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
送迎の運転が荒く、ご気分が悪くなったとのこと、深くお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見は、現地催行会社に共有し、より安心・安全なサービスを提供できるよう役立てさせていただきます。
ピックアップ時間につきましては、他のお客様の予約状況や参加人数、各ご宿泊ホテルの立地等を考慮した上で、
すべてのお客様にとって最も効率の良い時間、ルートとなるよう調整しております。
そのため、48時間前にお客様ご自身で、最終決定されたお迎え時間を再確認いただくようお願いしております。大変お手数かとは存じますが、
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
また機会がございましたら、VELTRAをご利用いただけますと幸いです。
VELTRAカスタマーサポートチーム
ハンサムなドライバーが静かに送迎してくれました。混載のはずでしたが、私たち夫婦のみで、フォルクスワーゲンの普通車での送迎でした。空港に着いたばかりで小銭がなく、チップをどうしようか迷いましたが、車を降りたらサッとスマートに去っていきました。ほんとは渡したかったなぁ。
今回は5人で利用しました。バスや電車に比べると料金はかかりますが大きな荷物を持ってウロウロするのは体力的にきついし、5人だとタクシー2台でチップとか荷物追加料金などユーロをどれくらい残していいかわからず不安ですが、日本で支払いを済ませて、お迎えにきてくれると思えば気持も楽です。チェックインと免税手続きのオプションをつけていたので、空港に到着すると案内もしていただいて手続きはすぐに終わりました。免税もチェックインも手続きは簡単ですが初めてなので自分たちだけであれば迷っていたとおもいます。お願いして正解でした!時間があまったので空港内でのんびり最後のお買い物も楽しめました。
おっしゃるとおり、確かに、タクシーの場合には、まず、すでに、おおもとの、基本料金(メーター)が道の混み具合に大きく左右されるということがあって、ある程度の予想はたてられるものの、予想は、あくまで、予想なので、現実に支払う料金は全くの未知数です。そういうことも踏まえて、お客さまに安心と快適を提供するのが、わたくしたちの務めです。Paris My Way社スタッフ一同、それを肝に銘じています。わたくしどもの存在理由をよく言い当てていただいた、大変うれしいコメント、本当にありがとうございました。
Naoki, Japanese Community Manager
女性二人で スーツケース二個 夜に空港到着 ということで
安全を買う意味で 申し込みました
事前にピックアップ時間と英語のできるドライバーだと知らせてもらえて安心でした
飛行機が40分ほど早く到着し ピックアップ時間までは待つつもりでしたが
すでに名前の表示されたiPadを持ったドライバーが いてくれました
待ち合わせ場所はわかりやすかったです
他にも名前の紙を掲げ 待っている人が沢山いました
大きめの車で中もゆったりでした
何より ドライバーの運転がスムーズで良かったです
ホテル入口までつけて ポーターにその場でスーツケースを渡してくれたので
大変楽でした
貸し切りの場合 ひどい渋滞でなければ1時間かからずに市内のホテルに入れます
到着ゲートで、iPadに名前を表示させて待機してくれていました。
海外って時間にルーズなところもあると思いますが、ちゃんと時間を守ってくれていました。
それだけで十分だと思います。
時間通りにホテルのロビーに迎えに来てくれました。帰りは空港までの道沿いにある旧市街がきれいに見える撮影スポットに2ヶ所車を止めてくれて、写真を撮ってくれました。
空港の出発入口近くに車を止めてくれて笑顔で見送ってくれて旅の最後にとてもいい思い出ができました!
到着ロビーで名前を書いたプラカードを持っていてすぐ合流できました。
荷物を持ってくれて、きれいなバンでの移動でした。私たちは旧市街内のホテルに宿泊だったので、ピレ門までだったのですが、そこからホテルまでの道のりの地図をプリントアウトして渡してくれました。
また帰りもお願いしていたので、日時と場所の確認もあり、とても安心できました。
何より到着してすぐに笑顔で歓迎してくれたことが嬉しかったです。
今回はホテルが駅前だったので、こちらのバスを利用しました。バス停はすぐ分かりました。印刷してきた紙を運転手に見せると帰りのチケットももらえました。
行きは途中でバスを乗り換えました。いつもそうなのか、何かのトラブルなのかは分かりませんが、帰りは乗り換え無しで行けました。
荷物もたくさんあったのでバスは快適でした。また次回も利用すると思います。
いつもタクシーでパリ市内からCDG空港へ行くのだが、今回初めて貸切チャーターを利用した。英語ドライバーだったが特に困ることもなく、待ち合わせ場所(宿泊先)で合流。荷物(スーツケース4個、ダンボール1箱、大きめのバッグ1個)が多かったが、ベンツのミニバンだったので、難なくトランクルームに収納。タクシーだと渋滞等でメーターのカウントアップが気になるが、その心配もなし。また、利用したいと思う。
乗り継ぎ2回自宅から出て24時間以上の長旅にだったので、疲れているだろうと思ったのと、小さい空港のようだったのですぐにタクシーがつかまらなかったら困るだろうと思い渡航前に予約しておきました。着いてみると、やはりタクシーの数は少なく、予約しておいて良かったです。到着ゲートを出るとすぐに、ドライバーさんがネームプレートを持って待っていてくれました。ホテルの前まできっちり送ってくださいました。信頼できます。ホテルまでの道中も英語で、いろいろとグラナダの話もしてくださり、短い時間でしたが、楽しい時間がすごせました。
飛行機の時間があったので、ピックアップ時間について渡航前にも確認しました。ピックアップ時間より20分は早めについて待っているので安心してねと、往路のときのドライバーさんも何度も丁寧に確認・説明してくださいました。当日も私たちのホテルのチェックアウトよりも早く来て待ってくださっていたので、信頼できます!
集合じかんより早く出口で、ネームボード持って待っていてくださったので、すぐわかりました。
快適にディズニーランドリゾートの宿泊ホテルまで送り届けていただけてありがとうございました。
パリ滞在中にマドリードを往復し、合計4回を利用いたしましたが、すべて順調で航空機の早着にも連絡なしで出迎えてもらえました。リコンファームの連絡は3回行いましたが、1回は留守番電話、1回は通常の対応、1回はメッセージが流れ切れてしまいました。
次回も利用したいと思います。
フライトが遅れ、急いで出たら見当たらず何分か
ウロウロ探してたらその後見つかった。その人はコーヒーを飲んで探してることに気づかなかった模様。言葉も通じず不安だから頼んだのに。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社には、フライト遅延の場合でも、ドライバーに適宜到着時刻を確認させ、
到着ロビーにてお客様を待機しておくよう指導いたします。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
空港行きのバスターミナルがホテルから遠く、早朝4:30にはホテルをでなければならなかったので助かりました。荷物も重いですし、ホテルの前まで来てくれるので、とてもよかったです。
クロアチアはタクシー代が高いので、ポイントも使えるし、得した気分です。
今回は荷物も多く、短時間に移動したかったので片道だけ利用しました。
英語だったのでコミニュケーションに不安もありましたが結果として混載でなかったため大変スムーズに移動でき助かりました。
現地バス運転手の方にバウチャーチケットを見せても、知らないといわれて乗ることができなかったので・・・。次のバスを待つと、その運転手はすぐに乗せてくれて帰りのチケットもくれましたが。
フライト到着後、入国審査が長蛇の列で70分程度かかってから、到着ゲートに出たときには、予定されていたお迎えの方がいませんでした。
初めてのロンドンで、荷物も多く、行き先も中心部から離れていたので、お迎えをお願いしたのに、これじゃ、意味がないと焦りました。
そこで、契約書に書かれてある、お迎えの人が居ない時にかける連絡先に連絡したが、この電話はサービスを行っていません、他の部門に連絡してくださいという英語のテロップが流れ他の番号の案内もなく、切れてしまい、連絡を取ることができませんでした。
非常に困り、ヒースローの空港案内サービス係りに、事情を説明して、緊急連絡先に連絡しても連絡が付かないので、この業者を管理している機関に連絡してくれないか など相談したところ、空港案内係りが、あちこち連絡してくれて、業者の連絡先を入手して、連絡してくれた結果、お迎えに来てもらえましたが、こうしたやり取りがなければ、支払い損になるところでした。
また、混雑を避けて近道を利用して目的地まで行きましたが、何の説明もなく、いきなり、裏道に入り、非常に不安に感じました。
英語ができなければ、お迎えの人には会えなかったと思うとぞっとします
ヒースロー空港のサービス係の人にひたすら感謝しています
初めての土地、沢山の荷物、こんな状況の時は
やはり送迎がある方が安心です。またお願いしようと思います。
荷物が多い移動で、初めての空港からホテルへ行くのが不安です。
やはり安心の送迎があると、その後の旅行が楽しくなります。
5月1日に空港⇒パリ市内を利用しました。予約していたアパルトマンの前まで車を着けてくれた上、鍵の受け渡し連絡がうまくいかない中、運転手さんが自分のスマホで連絡仲介してくれたおかげで無事に鍵を受け取ることができました。
我々を降ろした後もしばらく心配そうに見守ってくれて、本当に良い方でした。
ありがとうございます。
定刻通りにヒースローに
到着して出口へ。
既に沢山のドライバーさんがそれぞれの
名札を手に待っていましたが、私の名前はありませんでした。
15分待った所で記載の現地ツアー催行会社(
Airport Pickups London Inc.)へ電話をしたら、ドライバーに連絡するので 5分以内には着くと。
しかし結局ドライバーが現れたのは更に15分以上経ってから。
もうそこにはお迎えのドライバーは誰もいない頃でした。
そして一言のお詫びの言葉もありませんでした。
到着時間に待機していないようならば、迎えの車を手配する意味もなく、現地催行会社の対応と共に不満が残りました。
VELTRAのご利用ありがとうございます。
この度は、定刻通りに到着したにも関わらず、ドライバーがお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また催行会社の対応に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。
今回ご投稿いただいたご感想は、現地催行会社と共有し、今後のサービス向上に役立てさせていただきたきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたらVELTRAをご利用いただけますと幸いです。
VELTRA/カスタマーサポートチーム