ヨーロッパ
ピックアップ時間より先に来てくれていました。ドライバーさんは英語を話す親切で感じの良い男性でした。車輌もメルセデスで綺麗でした。
ヒースローから市内までは結構遠いし、以前訪れた際に、渋滞に巻き込まれ、ひやひやした記憶があったので、今回はおねがいしました。
結果、とても順調でストレスなくホテルまで送迎していただきました。
次回もお願いしたいと考えております。
ドライバー・英語ガイドの青年は、ホテル到着までの行程で
街を説明してくれたり、ユーモアもあって、きちんとホテルまで
送り届けてくれた。
ホテルから空港まで、何を聞いても答えらないような
若い学生のようなドライバーだった。
挙げ句には、空港到着時、他の車は空港の車寄せに止めているのに、
私の乗った車は、何故か、はるか向かいの駐車場に止められた。
文句を言っても、英語が通じないので、
自分で大きなトランクを持って、道路を横切り、空港エントランスまで
大変な思いをして歩いた。到着時のドライバーと比べると、
このクオリティの差は、同じ手配会社とは思えないほど酷い。
この度は、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認をとりましたところ、ドブロヴニク空港は非常に狭いため、ゲート前は各種バス(空港バス・観光バス)優先となり、その他の車両は停車することができない場合があるとのことでございます。
こちらの送迎サービスは英語ドライバー指定ではありませんため、その場で十分なご説明を差し上げることができず誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました貴重なご意見は、催行会社にも申し伝え、今後のサービス改善に努めさせていただきます。
また機会がございましたら、ご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム
ミュンヘン中央駅から空港まで片道の利用でした。
バスの乗り場はわかりにくいかと心配していましたが、ミュンヘン中央駅の中を通過すればとっても近いし、私達がバス乗り場に着いた時は、たまたまバスが待機していたので「Lufthansa(ルフトハンザ)」のロゴがはっきり見えて、すぐにこのバスだ!とわかりました。バスもとってもきれいなバスでした。
利用した日は雨だったのですが、重たいスーツケースを転がして歩き回ったり、階段を登り降りしたりを考えると、電車でも空港に行けるけど、バスにして本当に良かったです。
航空会社を伝えるとそのターミナルも教えてくれたし、4歳の子供がいましたし、ただでさえ案内板が読めない私達には、受付カウンター近くまで連れて行ってくれるバスは本当にありがたかったです。
空港までアウトバーン走行中に「アリアンツ・アレーナ」の横を通って行ったのですが、サッカー大好きな主人は大興奮でした。
アリアンツ・アレーナへは市内から少し離れていて観光に行くことはできなかったので、バスの中からではありますが、最後の最後でとってもラッキーでした♪
行きは何とかなるだろうと、ホテルまで自力移動に挑戦しましたが、私の怪しいフランス語では帰りにトラブルが発生した場合、対処なんて絶対出来ないと判断して参加を決めました。
結果的には何事もなく帰国しましたが、もしもの時に言葉が通じる安心感は大きいです。
8時にホテルロビーへ迎えに来る予定が10分過ぎても来ず、電話を入れて15分後にやっと来た車はセダンタイプ。4人のスーツケースは到底入らず、そこからもう一台呼ぶ始末。
来たのは8:45分くらいでした。
絶対に忘れていて、急いで来たら入らずもう一台呼んだ感じがあからさまでした。
結果間に合いましだか、旅慣れない方にはかなりヒヤヒヤすると思います。
この度は多大なご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認をとりましたところ、当日お迎えにあがる予定のドライバーが急病になったため、急遽一番近くを走行していた別の車両を配車したとのことです。
但し、こちらの車両には、4名様分のお荷物を安全に積むことができなかったため、より大きい車両を手配させていただいたようです。
出発のお時間も迫っている中、ご不安なお気持ちでいらしかたと存じます。ご迷惑をおかけしましたこと、また現地でのご説明が不十分でしたことを重ねてお詫び申し上げます。
催行会社には、このような不測の事態に備え、代替車両の手配の際は、正確かつ迅速に行うよう、厳重注意させていただきます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム
いつもは空港からタクシー利用ですが、今回このお得なシャトルを発見試しに利用してみました。
申し込んだ後でヒースロー空港の入国審査が時間がかかると知って到着が遅れたらいないかも?と不安でした。
幸い利用便が定刻通りに到着。オランダからの便で乗客も少なかったので入国審査も2分くらいで済みました。ゲートを出たら紙に手書きで書いたボードを持った人だらけで少し探しながら自分の名前を発見。
声をかけると同乗者があと5人いるから待って!との事。その5人がそろうのに30分くらい待ちました。
あとの人は皆年配の欧米人でした。
ちなみにバウチャー確認もしないし不要の様です。
ただワンボックスカーに乗車時にホテル名を聞かれました。
運転手はそれを聞いて遠いホテルの人からスーツケースを積んでいき、一番空港から近い私達の荷物が一番上でした。
ホテル到着時にはちゃんと荷物もおろしてくれました。
タクシー利用よりぼったくりの心配もないし満足です。
一人旅だったので、到着後から交通手段でイライラや面倒なリスクを負いたくなかったので、安心感をお金で買ったと思ってこのシャトルを予約しました。
わたしは英語には問題が無いので、行きのホテルのチェックインと、帰りの空港での飛行機のチェックインやオーバーチャージの件などは自分でやりましたが、それを引いても神経質なわたしにはやはり日本人の信頼感は絶大です。(仕事でよく行く海外で何度か痛い目にあったので)
行きは飛行機が1時間遅れてしまったのですが出口を何度も往復して待っていて下さいましたし、帰りもピックアップは時間通り、そして丁寧に空港で免税のアシスタントをして下さいました。不満は全く無かったです。
ので、再来週からの滞在にもまた利用させていただきます。
ヒースロー空港への送りだけを頼みましたが、チェックイン開始時刻の30分以上前に指定の空港ターミナルビルに着くよう、きちんと時間厳守でホテルに迎えにきてくれたのが何よりです。ドライバーは決して愛想はよくなかったけど、誠実でした。
時間も正確にホテルロビーにお迎えにきてくれました。ドブロヴニクは空港からホテルは割とバス乗り場もわかりやすいですが 帰りはバスに乗る場所がいまひとつ決まってない感じで(私の行ったときだけかもしれません) 少なくとも旧市街のバス乗り場までスーツケースをガラガラ引っ張っていく必要のないことと、確実に空港に気を揉まずにいけます。ギリギリまで遊んでいられたのもよかったです。 スーツケースも2台余裕ではいる車でした。よかったです
PARISのCDG空港からホテルまで利用しました。
ドライバーもしっかりしていて親切でした。
また、メールでの対応も大変丁寧でした。
再度利用したいと思っています。
ホテルまで何事もなく送り届けてもらえて、楽でした。初めてロンドンを訪れる人やお子さん連れの方にはお勧めです。ただ、集合場所には名前を書いた紙を持った人があちこちにいて、しかも小さい字で書いてあるので、ドライバーを見つけるのに時間がかかってしました。もう少しわかりやすく表示してくれると助かるのですが。
帰りですが、15:30にホテルでピックアップが30分前の15:00にドライバーが迎えにきました。たまたますでにロビーにいたのでそのまま次の
方が待つホテルへ。15:20くらいに到着し、少し待って欲しいとドライバーに言われ、なんとそこで16:00過ぎまで待たされました。そこでピックアップされた方々は16:00ピックアップと聞かされていたらしく、その時間にも間に合わず、待っている間はドライバーはずっとあちらこちらへ電話をしていましたが。あまりに車中で待たされるのでドライバーに、状況を尋ねると16:00のピックアップ予定で、電話もしているが繋がらない、、と携帯のディスプレイを見せられました。私のフライトは19:30だったので、時間はありました。が、こんなに待たされるなら私のピックアップ時間ももう少し遅くてよかったのでは?また、混載なのだから全ての利用者に時間厳守としてもらうなど考えてほしい。万が一、フライト時間がギリギリであったならどうしたのかと感じました。また、ピックアップ時間も予約後にこちらから確認しなくてはならないのもどうかと思います。
ヒースロー空港からホテルもお願いしたのですが、荷物を受け取り、直ぐの出口の前には何名かドライバーの方々がピックアップされるお客様の名前のプレートを持って待っていました。もちろんその中には私を待つドライバーがいると思いましたが、その中にはいませんでした。辺りを探し、色々な方に尋ねても見当たりません。仕方なく電話で会社に確認して私がいる場所を伝えました。Cafe NEROの前のにいると…けれどいつまでたっても現れません。空港のスタッフに事情を話すと、反対側にも同じカフェがあるとのこと。そちらに向かって歩いて行くと、やっとドライバーに会うことができました。出会うまでに約3,40分かかりました。始めての空港で、1人だし本当に不安になりました。なぜ、他の会社のドライバーの方たちと同じように、荷物の受け取りから直ぐの出口で待っていてくれないのか不思議です。
とにかく、ピックアップの段取りが悪くて行きも帰りも不安にさせられました。他の国の方の使用が多いかと思うのですが、もっと安心して使用したいです。
ご利用ありがとうございます。この度はご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
復路のリコンファームは、交通状況により直前に変更されることがございますため、現地でのリコンファームをにお願いしております。何卒ご了承ください。
集合場所、およびピックアップの時間について、皆様により分かりやすく、効率的なご案内ができますよう、改善のため催行会社と協議を進めております。
またの機会がございましたら、ご利用をご検討いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
VELTRAカスタマーサポート
到着時既にロビーでスタンバイしていてくださり問題なく会えました。
車は自家用車なのでしょうか?アウディのセダンで私物満載でした(笑)。メリディアンピカデリーは車寄せスペースがないと言われホテル手前10mくらいで降ろされました。
バゲージ引きずってホテルの門をくぐる羽目になりガッカリ。
降りる間際に空港駐車場の料金を請求されました。飛行機は定時に着いているので延長料金は発生していないはずで、拒否しましたがなんだか後味が悪かったです。
友人とのパリ旅行で利用しました。4人ということもあって割安でした。それにトランクを電車に運んだりしないでいいのはとても良かったです。パリの電車なんてエスカレーターない所も多いですからね。運転手の方もしっかりしていて安心できました。
ミュンヘン中央駅から乗車しました。運転手さんにバウチャー券を見せたら、すぐに乗れました。
日曜だったからか、混雑することもなく快適でした。
途中乗車も可能でした。バスの本体にルフトハンザと書いてありますが、ルフトハンザを利用しない人でも勿論乗れます。
時間変更も聞いてくださり、時間前に来て待機してくださいました。ベンツで乗り心地も最高でした。空港での免税手続きに2時間近く並びぎりぎりになってしまいました。4時間前には空港に着くようお願いした方が良いと思います。
入国審査が大変混みあい1時間も遅れましたが、出口で待っていて下さり助かりました。
スムーズにホテルまで送っていただきました。
夜遅い便で到着予定でしたので利用しました。
ゲートに名前のボードを持ったお迎えの男性がおり、私を確認すると携帯で待っていたタクシーを呼び、運転手にホテル名を告げてくれます。
そのままホテルに直行なので時間的にも体力的にも、何より精神的に楽になれます。
コストも普通にタクシーを利用するのに比べてそれほど高くないので◎でした。
大人3名+スーツケース6個+手荷物3個で、利用しました。他社に比較して、格安でした。コストパフォーマンスが抜群です。ドライバーも丁寧です。絶対にお勧めです。
お勧めの地元料理のお店を教えてくれたり、ホテルのチェックインまでフロントとお話をしてくれるなど大変満足でした。また利用したいと思います。
初めてのバルセロナでしたので、貸切チャーターを予約しました。スムーズで快適でした。治安が不安でしたが、その心配もなくスムーズでした。
初めてのバルセロナでしたので、治安が不安でした。待合に看板をもって、立ってくれたのですぐ乗ることが可能でした。安全運転で良かったです。是非、次回も予約したいと思います。
家族3名で予約しました。他社の貸切チャーター車より安くおすすめです。過去に5回パリに来ていますが、以前は他社に申し込んでいましたが、値段が高いと思っていました。今回、3名で一人当たり6個のスーツケースでも、3名の値段で乗ることができました、車も新しく良かったです。他社の貸切タクシーだと、3名でスーツケース一人1個が基準だと思いますが、この会社は、1名2個までのスーツケースが搬送可能なので絶対お得です。是非この会社をお勧めします。次回も利用したいと思いました。
他社より、優位に安く、車も新しい車両でした。絶対にお勧めのチャーター貸切です。パリに来た際は、是非本貸切チャーターが有用です。
到着ロビーにて運転手を捜すのに大変苦労しました。会社に電話しても早口の英語で話され、何を言っているのか分からず、かなり不安な気持ちで待ち続けました。せめて緊急時の電話対応は日本語対応だと大変助かるのですが・・・。
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行のスタートにも関わらず、ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
集合場所については催行会社と協議し、より分かりやすい場所をご案内させていただくように努めさせていただきます。
できるだけお得な料金でご利用いただくため、あいにくこちらの送迎サービスは英語のみでの対応とさせていただいております。何卒ご了承ください。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
5分くらい遅れての到着でしたので、はらはらしましたが、車もきれいで、運転も慎重で安心して空港に行けました。帰りはお土産が沢山あるのえ、頼んでよかったです。
ホテルまでスーツケースを持っていくのが大変でしたので、頼みました。時間の節約にもなるし、安心です。頼んでよかったです。
5分遅れで迎えのドライバーが来ました。遅れたことのお詫びもあり、提供な応対でまずまずでした。また利用したいと思います。