食べたら 出されてしまう
投稿者: テンババ, 2019/12/25朝も早かったし 席確保のため 朝食付きにしましたが、食事提供の時間が制限されており到着間際位まで座れると思いましたが・・・残念
フェリ－待合で軽食を食べてから 早めに並んで乗船 いろんなところにイスやソファ－があるので そのスペ－スを確保した方が良いと思いました。
帰りはラウンジ利用・・・これは良かった文句なし でした。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/22 |
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発券トラブル
投稿者: さくら, 2019/09/01日帰り往復で利用しました。行きは券売機でスムーズにチケットが発券されましたが、帰りは同様に操作したにも関わらず発券できませんでした。窓口で調べてもらったところ「予約が見当たらない」と言われて真っ青に。その後上司が出て来て予約元へチェックする事になり、その場で待機となりました。乗船時間が迫っていた為、このまま乗れなかったらどうしようかと不安でした。結局ギリギリで新たなチケットを作って持って来てくれましたが、原因を聞いても「貴方たちは悪くない」と言うだけで詳細は不明、こちらも時間がない為飛び乗りました。一体何だったのでしょう？予約の際の問題だったのでしょうか？時間の余裕がなかったらと思うとゾッとしました。
入船後、ちゃんとビュッフェつきの座席まで確保されているかが不安でしたが、やはり後付けだったのか、行きと違って案内のスタッフも該当座席が見つけられず、通されるまで時間がかかりました。着座後は、行きと違って途中退席させられる事もなかったのでホッとしました。２カ国をまたぐ際は、帰れなくなる場合も想定すべきでしょうか？
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/06 |
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ビュッフェ付きの席
投稿者: YUI, 2019/08/24窓側で見晴らしは良かったのですが、眩しくて暑くて。席は選べないです。6人掛けのテーブルでまさかの3人家族2組で相席！（相席でないテーブルもありました。）もう少し上手く席を配分して欲しいです。食事は期待が大きかった分それほどでもなかったかな。往路と同じくラウンジにすれば良かったと思いました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/31 |
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大きな船だった
投稿者: クンゴン, 2019/07/18想像以上に大きな船でした、なので、乗船するお客さんも多いので、窓際席がなくなると思ったので、早くに列に並びました。
なのに、乗船が始まると横から平気で沢山の人が列に入ってきて、その人達の方が早くに乗船できて、ムカついた。
いざ、乗船してみると注文しなくても、カフェやレストランの席に皆んな座ってた。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/11 |
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タリンへの旅行は良かったです
投稿者: ムーミン, 2018/07/22ただ、トラムのドライバーからチケットが買えると書いてあったので、トラムのドライバーから買おうとしたら、今年になってドライバーからは買えなくなったとのことでした。
中央駅のトラム乗り場にある券売機は、カードか携帯？の決済しかできないようで、現金での購入ができませんでした。
VISAかMasterなら使えるみたいだったので、カードで購入しようとしたのですが、なぜか反応せず(他のお店では使えました)、他のカードにしても反応せず、
近くの人に助けを求めても、｢あれ？反応しないわね？｣
で、終わってしまい、30分近く悪戦苦闘していましたが、結局買えず、フェリーの時間が迫って、焦ってた時に、RKIOSKIでも買えたような気がすると思いだし、慌てて中央駅構内のRKIOSKIでシングルチケットを購入し、なんとか間に合いました。
トラムのドライバーから買えなくなって数ヵ月は経ってるので、こういう情報は更新してほしかったです。すごく困りました。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご集合場所へのアクセス方法につきましては、弊社販売ページの修正をさせていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/07/17 |
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乗り場がわかりにくい
投稿者: femirich.chic0810, 2017/04/16フェリーと金額には、大変満足しております。
しかしながら、ヘルシンキ ランシターミナルでの集合場所が大変わかりづらかったです。
早めに行っていたので、ギリギリ乗れましたが、危うく乗船できないところでした。
バウチャーにあるチケット受け取り場所と、実際に乗るフェリーの会社が違うため、ターミナル1と2を何度も行き来するハメになりました。
VELTRAには、是非とも、この点を改善して頂きたいと思います。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご乗船時にご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に再度確認をとり、弊社ページのターミナルのご案内につきましては皆様にわかりやすい内容に修正をさせていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/03/26 |
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＜VELTRAからの回答＞
この度は復路ご利用の際にご不便をおかけし申し訳ございません。
確認しましたところ、現地催行会社にて登録されていた管理番号と、弊社バウチャーに記載されておりました番号が一部異なっており、照合までにお時間をいただいてしまったようでございます。当日は現地にて急きょお待ちいただくこととなってしまい、大変ご不安なお気持ちを持たれてしまったことと存じます。現地にてスムーズにご利用いただくため、事前に弊社を通じてお申込みいただいておりましたにも関わらず、このようなことが起きてしまいましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。また、船内でも座席へのご案内までにお時間がかかってしまい、申し訳ございませんでした。
弊社では今後同様のことが起こることのないよう、確実に手配できる仕組みづくり・人的な誤りが決して起きない手配プロセスの再考に早急に取り組んでまいりたいと存じます。重ねましてこの度はご不便をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス