名ばかりのオーロラ鑑賞ツアーでした。
投稿者: まみちゃん, 2019/01/27スノーホテル見学は普通の1人旅では難しい経験だったので、満足でした。
ただそちらに時間を割きすぎで、オーロラ鑑賞は10分足らず…。
場所もスノーホテルのすぐ隣だったので、照明の光だらけで見えず。
天気の良い日で、他のツアーに参加した人はオーロラ見えたと言っていたので、非常に残念でした。
また、1人参加だったので2人分の料金を支払い参加したため、スタッフの方に返金手続きの仕方をお聞きしました。
確認して連絡しますと言われメールアドレスを教えたのですが、約1ヶ月経った今でも何も連絡なく…。
結局自力で調べ返金してもらいましたが、連絡くれないなら最初から自分で調べてくれと言われた方がまだ気分が良かったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/01/02 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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オーロラ残念
投稿者: なおちゃん, 2014/04/07見れなったのは、仕方がなかったけれど・・・・
オーロラの説明もあんまりなくアイスホテルがあるので、その説明が多すぎて、なにがなんだか・・・
その実オーロラがメインのため、見れなくても、このあたりから本当はよく見れますとか、
教えて欲しかった・・・
個人的に聞いていた方々には言っていたようですが、そんない感じなのでしょうか？
日本人ガイドツアーだったので、選んだのに少し残念です。
私だけが思っていることかもしれないので個人的意見です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度はせっかく弊社を通してお申込みいただきましたにも関わらず、お手数をおかけし、またご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日はオーロラの鑑賞時間が短く感じられ、またご期待されていた景色をお楽しみいただくことが叶わず、弊社としても誠に残念に感じております。
1名様追加料金の返金に関しましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
現地スタッフの回答内容が不明瞭であり、ご混乱をお招きしてしまったことと存じます。
これを受け弊社販売ページ記載内容も少しでも分かりやすい案内となるよう追記をさせていただきました。
今回はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またご利用をご検討いただけるのであれば、弊社にて出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム