【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただけるツアーの提供ができず申し訳ございませんでした。
ツアーページの注意書きに記載をしていましたが、「イルミネーションプラン」は冬季（11-3月）は 稀にムーランルージュ鑑賞がセカンド・ショー（23:00～00:45）となることがあり、その際はセーヌ川クルーズが追加となります。
しかしながら、当日は現地での変更アナウンスがお客様に伝わっていなかったようで、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
今後は、スケジュールに変更がある場合は、当日のスタッフから参加者の皆様に正しくご案内をして、ツアーを進めるよう催行会社に申し入れました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

貸切のツアーをご利用いただきありがとうございました。どのような事情でもお客様が快適なご気分でお過ごし出来るように全力を尽くしてご案内させていただくことが私共の使命の原点です。またご利用ください。
Paris My Way社。

観光であり、送迎であり、ともかくお客様が快適なご気分で、楽しんでいただけるようにすることが私共の仕事の基本です。初めての方にとっては特に、大変複雑であるホテルのチェック・イン（行き）と、帰国の手続きや免税の手続き（帰り）のお手伝いをスムーズに済ませることも使命の大切な部分である。またご利用ください。
Paris My Way社。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、破損したカップでお怪我をされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
クルーズ会社に確認したところ、通常は入念に機材・食材・食器類などサービス提供前にチェックを敢行しているとのことでしたが、
このような事態となりお客様へ多大なるご迷惑おかけしましたこと催行会社からのお詫びの言葉を預かりました。
今後もより一層の注意を払い提供するすべてのメンテナンスを強化していくとのことです。
VELTRAカスタマーサポートチーム