パリ
今回、空港ホテル間の往復タクシーを予約して出発しました。帰国日は空港までのRERが空港まで行かないため、代替輸送のリムジンバスが少し遠方発で出ると観光途中にガイドさんより伺ったため 事前にこちらのタクシーを予約しておいて良かったです。個人旅行ではなかなか現地の事情が判らないためガイドさんからのアドバイスは大変助かりました。往路はタクシー会社の手配ミスで迎えのタクシーが来ず空港から個人で移動になりましたが それは後日ベルトラさんから事情確認頂き、全額返金されました。おかげさまで最後まで気持ちよく旅ができました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
飛行機が着いて 出口から出ましたが、
誰も迎えに来てなくて 結果 タクシーでホテルに行きました
二重にお金がきりました
返金はありますか
空港の送迎は頼まない方が賢明です
お客様
このたびはご連絡いただき、ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
しかしながら、調査の結果、ドライバーは指定された待ち合わせ場所に時間通りに到着しておりましたが、無料の待機時間が終了するまでにお客様がお見えにならなかったことが確認できました。
つきましては、こちらの件につきましては、ご予約いただきました販売プラットフォームまで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。当方からも証拠を提出いたします。
ありがとうございました。
敬具
現地でWhatsupアプリの連絡とのことでしたが、うまく連絡とれず、事前にSMSで連絡がきたサイトのチャットで、現地で待つ旨を連絡した。
当日は、時間の10分前に来てくれて、問題なかった。
為替のレートにもよるが、ホテルで前日までにタクシーを予約しても、市内にタクシーかなりいたため、問題ないと思卯。
お客様
このたびは、当社の送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。
WhatsAppでのご連絡がうまくいかず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。事前にSMSでご連絡をいただき、サイトのチャットにてお待ちいただく旨をお知らせいただけたこと、感謝申し上げます。
当日はお時間の10分前にお迎えに上がることができ、問題なくご到着いただけたとのこと、何よりでございました。
いただいた貴重なご意見を今後のサービス改善に活かしてまいります。ありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
とても紳士的なドライバーさんで安心してCDGに向かうことができました。CDGやパリ北駅は周囲の治安がいいとは言えないので、荷物が多い時はタクシーやUberより事前予約の方が安心だと思います。
定刻になってもFord Transitが見当たらないねえ。あ、向こうから声をかけながら歩いてくる人がいる。ああそうか、この路地には停められないから大通りに停めたんだね。お、Ford TransitではなくMercedes Vitoか 。どこか経由してきたのかチャイルドシートを3つ積んでいるねえ。こちらは8名で大型スーツケースも8個。その内容で申し込んでいるのはずなのに「荷物が多い」って言われても困るなあ。全部ちゃんと積み込めるのかな?
おお、何とか積み込みめた。さすがプロだね。さあ出発だ。今日は熱波で気温が35℃。もちろん車内を冷やしてくれるよね?あれ、エアコンが全く効かないよ。もしかして故障?運転席と助手席にしかない窓を目いっぱい開けてみよう。でもやっぱり全然涼しくならないね。あ、窓際の運転手さんはまだましか。羨ましい。。灼熱地獄の中一時間、我慢大会でもして乗り切るか。病人が出なければ良いなあ。。
お客様
このたびは、車両の変更やエアコンの不備、猛暑の中での大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
8名様・8個の大型スーツケースをお持ちでしたのに、「荷物が多い」とお伝えしてしまったこと、また冷房が効かない状態でのご移動となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、車両管理とドライバー教育を徹底してまいります。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。
カスタマーサービスチーム
数日前に(Elife)から、日本の携帯電話のSNSのショートメッセージで、日程-飛行機-人数などの依頼内容の確認とドライバー情報がきました。
当日までにwhatsappというアプリを入れて、日本の携帯電話の番号でアカウントを作って置く事をすすめられます。
前日にドライバーからの確認が、whatsappにあります。
当日にドライバーから、何時に着く等の状況確認があるので、荷物のピックアップ中であるとかののやり取りをします。
何番の出口に来て等のやりとりで、ドライバーさんに会えました。親切な対応でした。
定額タクシーと同じ値段で、タクシー待ちの列に並ばずに済むので、楽でした。
翻訳アプリを利用してで良いので、whatsappでのやりとりが出来れば、おすすめです♪
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
待ち合わせ場所の連絡が無かったので、到着後にWhatsApp で問い合わせた。
車の到着が遅れて50分ほど立って待っていなくてはならなかった。
運転手は道を間違えて、ホテルの向かい側で降ろそうとした。
再度動き出したが道が分からないのか途中でバックしたりしつつ、結局最初に下ろそうとしたところに着いた。
スーツケースを持って、信号のない横断歩道を渡ってホテルに行った。
英語の話せるドライバーということであったが、英語は話さなかった。最後にフランス語で悪態をついているようだった。
3月に同じ並びにある別のホテルに泊まった時は空港からタクシーを使ったが何の問題もなくホテルの前にタクシーが着いた。
今回は時間とお金を無駄にして不愉快な思いをした。
"お客様
ご旅行中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーの遅延に関する返金につきましては、ご予約いただきました販売プラットフォームまで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
それでは、どうぞ良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いいたします。
パリ空港からホテルまでの送迎で利用しました。
到着後、運転手さんからアプリを通じてすぐに連絡があり、待ち合わせ場所についても丁寧にやり取りしてくださったので、安心して合流することができました。
私自身、英語があまり得意ではありませんが、終始とても素敵な笑顔で対応してくださり、荷物の積み下ろしも親切に行ってくださいました。
初めてではないパリ旅行でしたが、到着直後の移動を安心して任せることができ、本当にありがたかったです。
またパリを訪れる際には、ぜひ利用したいと思います。
安心ですよ!
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
空港から市内まで、荷物を持って行くにはほぼタクシーか送迎サービスしかないということを知りました。タクシーを待つのもつらいのでこちらをお願いしました。タクシーも予約できますが、追加料金がいるので値段はそれほど高くないと思います。予約時から円安になったので少しお得になりました。
待ち合わせはトラブルなく、ドライバーがボードを持って待っていてくれました。英語が話せるということでしたが翻訳機頼みのようでややコミニュケーションには難がありましたが問題にならないレベルでした。
車はテスラで乗り心地や荷物などにも問題はないです。ただ、プロではないようで加減速がやや急で、まあ、車好きの友人に運転してもらっているようなものでした。
着いてすぐで心の準備ができていない身には良かったです。
フライトがほぼ定時だったので待ち合わせにトラブルはなかったですが、万一のために連絡手段は確認しておいたほうが安心で。
時間通りに、ホテルに迎えに来てくれました。空港までも安全運転で、スムーズに到着しました。好きな音楽もかけてくれて、楽しいひと時でした。
確か24時間に運転手名の連絡があると聞いていたが無かった。ドゴール空港に着いてネットに繋いだら、運転手からwhatsappアプリでメールが届いていた。空港に着き荷物を受けとったらメールが欲しい、指定する場所に来て欲しいと。
まあ問題なく出会えてホテルまで送ってもらった。運転技術や人柄に問題は無かった。
出迎えオプションを付けていたが、後から考えると「出迎え」では無かったね。忘れていたかな?
出迎えオプションいらないかも。
お客様
このたびは、当社の送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。
事前にドライバー情報をご連絡する約束であったにもかかわらず、それが守られず、また「出迎えオプション」にも関わらず、到着後にご自身でドライバーを探していただく形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様にご不安とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ドライバーの運転技術や人柄についてはご満足いただけたとのこと、何よりでございます。しかしながら、お約束したサービスが提供できなかった点は、私たちの重大なミスであり、改善してまいります。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
ホテルから空港まで
ホテルでのピックアップ予定時間は数日前に連絡があった。ただし、運転手からwhatsappアプリでメール連絡があったのは予定時間の1.5時間前。もし忘れられていたらと少し不安だった。こんなものかな?
運転技術や人柄は問題なし。また使います。
お客様
このたびは、ホテルから空港までの送迎サービスをご利用いただき、ありがとうございました。
ピックアップ予定時間の1.5時間前までドライバーからの連絡がなく、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。事前にご連絡するよう徹底してまいります。
運転技術や人柄についてはご満足いただけたとのこと、何よりでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
パリ市内からCDG空港への送迎をお願いしました。
Odyssee Transfer(https://www.odysseetransfer.com/)という会社を使われると書いてあるので、HPを見ると一番安い車(Berline Éco)でもプジョー508、または同等の車両と記載されていたので、しっかりした送迎サービスの会社と思いホテルで待っていると、時間を10分以上すぎてもやってきません。
バウチャーに書いてある番号へ電話しようと思っていると、ドライバーらしき方がホテルのロビーに現れ、車が止められなかったので向こうに止めてきた、電話をしたが通じなかったということでした。
海外旅行者はだいたいデーターeSIMを購入しSNSで連絡するのが普通と思っていたが、Whatsappはつながらない所があるので使用していないとのこと。まあ、それはいいとして、車の所へ行くと普通のタクシー、それもしょぼいタクシーが止まっていました。しょうがないので空港まで乗っていきましたが。タクシーが来るのであればホテルでG7のタクシーでも読んでもらった方が良かった(レクサスが多いので)。
HPに記載のOdyssee Transferのサービスを期待したが残念でした。ベルトラさんが別の所へ依頼したとは思っておりませんが、少なくともOdyssee Transferへ依頼してこんな状況で、通常料金を支払っているということであれば、騙されているかもしれませんね。今後、注意された方がいいかも(コロナ前の混載の頃の方が質は良かった)。
https://www.odysseetransfer.com/
ご自身で判断ください
スムーズにホテルへ送ってもらえました。
1つ注意ですが、お迎えの場所は、到着エリアではなく、出発エリアへ移動する必要があることです!
私は勘違いしており、運転手に待ってもらって迷惑をかけてしまいました。
親切に電話いただき、ありがとうございました。言語が理解できず、ご迷惑おかけしました。
夜の到着予定で、英語もフランス語もあまり出来ないため不安があり、配車予約しました。
予定より2時間以上の遅延になると航空会社より出発当日に連絡があったため、事前にElifeの会社にチャットで連絡しました。
(この時は、まだ運転手から連絡がなく、連絡先がわかっていませんでした。)
その時は、時間変更しましたと連絡いただいたのですが、運転手からは前の時刻で確認の連絡が来ました。
出発当日の変更だったので、仕方なかったのかもしれません。こちらから、運転手に変更後の時間を伝えたところ、迎えに来れないとのことで、別の運転手を手配してくださいました。
このやりとりはスムーズに進められたため、運転手の連絡先がわかる場合は直接伝えた方が早いです!
また、言語に不安のある人は、到着ゲートまでのお迎えに来てくれるサービスを利用した方が、安全かもしれません。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ホテル前に複数タクシーが停まっていたので迷っていたところ、ドライバーの方から声をかけていただきました。
ただ、名乗らなかったため合っているか不安だったところ、ドライバーさんから「〇〇行きの飛行機だよね」、と言っていただけてる安心しました。とても感じの良い方でした。
定額タクシーよりも安く送迎してくださり、満足です。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
到着遅れ、入国の行列で長時間待っていただきました
その間もメールでやり取りできました
到着ゲートを出てすぐのところで名前の書いたタブレットを持って待っていてくれました
初めての海外1人旅だったので、
とても安心です
出発の飛行機が機材変更のため2時間遅れました
それを連絡しようと思いましたが、現地に電話で連絡がつかず心配していましたが、シャルル・ドゴール到着のピックアップサービスの方がウェブでチェックしていたので、特に問題なくゲートまでピックアップに来ていただけました。助かりました。
私の見落としかもしれませんが、Eメールでこういうときに連絡ができるアドレスがあると安心します。
今回、シャルル・ドゴールからパリディズニーランドパリまででしたので、ウェブやYouTubeを見ていろいろチェックしましたが、荷物が多かったので、ピックアップサービスを頼みました。結果として大正解!
what’s upやSMSで当日のドライバーとやりとりができるとのことでしたが、実際はwhat’s upが必須のようです。SMSではできませんでした。また催行会社から来ていたドライバーの電話番号は結局異なっており、当日のやりとりに大変苦労しました。正直現地でのやりとりは慣れている方でしたが、番号が違ければ何もできません。veltraの担当者やドライバーの管理者のやりとりはスムーズだったため、なんとかなりましたが、これなら現地でタクシーをその場で交渉する労力と変わりないため(寧ろその場でタクシーの質やドライバーの雰囲気も見れる)、もう二度と使いません。
結局現地でタクシー拾う方が時間かからない。荷物が重くなければ電車でいい。
お客様
このたびは、ご送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。また、貴重なご体験をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当日のドライバーとの連絡手段や連絡先の相違により、大変ご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
WhatsAppのご利用が前提となるご案内となっており、SMSでは対応いただけなかった点、またお知らせしていたドライバーの電話番号が実際のものと異なっていたことは、サービスの重大な不備であり、深く反省しております。お客様がご指摘の通り、現地でのタクシー手配と変わらないどころか、それ以上の混乱を招いてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
VELTRA様や運営管理者との連絡にご尽力いただきながら、このような結果となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。このたびのご指摘を真摯に受け止め、連絡手段の明確化、ドライバー情報の正確な伝達、緊急時の体制など、サービスの根幹から見直してまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
カスタマーサービスチーム
事前にドライバーの名前と連絡先を教えてくれるとのことでしたが、前日になっても連絡がなかったので自分の方から連絡をし、教えていただきました。
当日はドライバーから連絡をもらい、時間の確認がありましたが、ピックアップ時間を1時間早めてもらえることができました。
その都度連絡をもらえ、時間通りに来ていただき、スムーズに乗れました。
利用してとってもよかったです!!
もしかしたら前日にドライバーの情報について連絡がないかもしれないので、前もって聞いておくのもいいと思います。
どうすればドライバーさんみつけられるかなと不安ななかすぐに見つけてくださいました。ホテルへの安全を考えると よかったなあと思います。いろいろ話しかけてくださったのですがなかなか通じないところが残念でしたが パリの初印象がよくなりました。
安全のためのタクシーはおすすめです
飛行機が遅れた為、電話がかかって来ました。ですが、英語が出来ないので大パニックになりました。その後、チャットで翻訳アプリでのやり取りで詳しく場所等教えて頂き、何とか無事に車に乗る事が出来ました。
飛行機が遅れる場所は、事前にチャットで連絡を入れておくといいかと思います。
日本語で送っても翻訳してくれるので大丈夫です。
お客様
このたびは、到着後の連絡に際し、言葉の不安でご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
飛行機の遅延に加え、ドライバーからの連絡が英語であったため、大変なパニック状態にさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り、言葉の壁は私たちのサービスにおいて改善すべき重要な課題です。
一方で、チャットにて翻訳アプリをご活用いただき、最終的には無事に車にご乗車いただけたこと、何よりでございました。このご経験を真摯に受け止め、ドライバーや通訳手段の見直しを進めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。今後はより安心してご利用いただけるサービスを目指してまいります。
カスタマーサービスチーム
時間通りにホテルに迎えに来てくれました。
とても親切丁寧な対応で、良かったです。
また機会があれば利用させて頂きます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
事前に出発してるとの連絡もあり、予定よりかなり早い時間にホテル前に待機してみえました。
重いスーツケースの積み込みもしていただいて、ありがたかったです。
車内も、クーラーが効いていて、とても暑い日だったので快適でした。
10日間を3カ国まわって疲れていたので、
旅行の最後に快適なサービスを受けられて、
とても良い気分で帰国できました。
どうもありがとうございました。
夜遅い時間でしたので、うまく待ち合わせできるか心配でしたが、待ち合わせ場所の写真を送っていただき、スムーズに待ち合わせができました。運転もスムーズで時間通りにホテルに到着しました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
上司用の空港までの車をアレンジ。通常はホテル発が基本のようだが、予約後に案内される業者とWhatsAppで場所の変更(今回はホテルではなく、会議場所を乗車地と指定)が可能だった
WhatsAppでのやり取りは英語です
確かに、飛行機は30分ほど早くついたのですが、約束の場所に、名前の紙を持っている人がおらず・・・他の人は、どんどん、ミーティング成功しているのですが、残念ながら、私のドライバーは、40分遅れてきました。道が混んでいた、というのが理由らしいです。でも、来ているドライバーがいたのにな、とちょっと、不満でした。安全運転してくれたので、良いですが、ちょっと不安な気分になりました。
特にありません
空港着陸時にはすでにドライバーさんから
到着していますのメッセージがあり、
降機、入国審査、荷物受け取りなどで1時間半以上かかりましたが、その間もメッセージのやりとりができ安心しました
ゲートをでてすぐのところで大きく名前の書かれたタブレットを持っていてくれたので
すぐにわかりました
初の海外一人旅だったので、ドライバーさんと会えない時の不安が大きかったのですが
メッセージ機能があり本当に助かりました
easimだったので電話が使えず、大丈夫かなと心配でしたが
30分前にはホテル前で待っていてくれて、大丈夫でした!
時間より早く来て頂いて、とても親切な対応でした。
市内の渋滞を回避する為裏道を通って頂いて、とても早く空港に着きました。
良かったです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
パリの16区から、シャルル・ド・ゴール空港までお願いしました。
ホテルでタクシーを呼んでもらうより安かったです。
4人でスーツケース四つでしたが、ベンツの大きなワゴンで迎えに来てくれて快適に空港まで行く事が出来ました。
お願いした時間の30分前には到着してくださっており安心。
私がドライバーさんからの電話を取れなかった為、オフィスの方が心配して何度もお電話をくれてとても丁寧な対応でした。
ドライバーさんの人柄も運転も穏やかで、安心できました。
海外モバイルWi-Fiを空港で借りて行きましたが、制限付きにしてしまって大後悔…
eSIMか、wifiなら無制限にする事おすすめ。外で使いたい時にwifiの残がギリギリでドキドキする場面が多かったです
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします