トルコ
ホテルと空港の送迎もついていて、とても楽に行くことができました。ガイドのギョクチェさんはとても素敵な方でした。歴史から文化、現在の人々の生活など、とても丁寧に説明してくれ、勉強になりました。トルコについて伝えたいという気持ちをとても感じました。綺麗な日本語にも驚きました。
帰りの飛行機が2時間以上遅れてしまい、ホテルの送迎を心配していましたが、空港に着くとドライバーさんが日付も変わってすごく待っていただいていたにも関わらず、笑顔で握手をして迎えてくれ、とても心地よく過ごせました。
携わってくださったスタッフの皆さんがとても素敵な方ばかりで、それがとてもよかったです。
カッパドキアは、是非次は日帰りでなくゆっくりと過ごしたいと思える場所でした。
いろいろ調べたけど120ユーロは安いと思ったので予約しました。
当日は4時半ピックアップの予定だったので、待っていたのですが、5時半近くになっても来ず…。前日にピックアップの時間を確認しなかった自分も悪かったのですが、一人だしどうしようと思いながら、フロントで確認の電話を入れてもらいました。すると、違う人をピックアップしたかもしれないということで、急いで迎えに行くと言われました。10分弱で車が来て猛スピードでギョレメの方面へ向かいました。着いた先では、もうみんな気球に乗り込んでいて、急いでサインをして、私が乗ったのと同時に出発でした(((^_^;)
会社はギョレメバルーンというところで、「こっちのミスだよ、ごめんね」って言われました。
一緒に乗ったのは中国人の団体がほとんどで、日本人は私のほかに一人だけ男性がいました。1時間ほどのフライトでしたが、朝日やかなり高いところからの景色などが見れて、シャンパンも美味しくいただきました。出発前の軽食が食べられなかったのは残念ですが、ピックアップ以外のところでは満足です。
ふじこ様
体験談ご投稿ありがとうございます。ピックアップのミス、誠に申し訳ありませんでした。7月、8月、9月のハイシーズンは気球ツアーは大変な人気で、毎日予約が一杯、とても混んでいます。気球会社のスタッフがピックアップ時間を必ず前日の夜までにお客様方のご宿泊ホテルへご連絡しているのですが、ご本人まで伝わらないこともままあります。ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。また、機体のバランスや人数の関係から団体様とご一緒になることもよくあります。今年のトルコは中国、台湾、韓国、インドネシアからの団体のお客様が大変多く、日本人は少ない傾向にあります。よその国の団体様との相乗りも海外旅行の大変のひとつとしてお楽しみいただければ大変嬉しく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
たった2~3時間のうちに、2点も非常に不愉快な思いをさせられた。
ツアー運行に関して非常に不満。改善すべき。
まず申込バウチャーに記載されてた朝のホテルピックアップ時間は「朝4時」。
頑張って眠い目をこすって早起きし待機していたが、実際にホテルに向かえが来たのは「朝5時」。1時間も遅刻。
後から別のツアー会社に聞いてわかった事だが、この時期(8月)の出発時間は、どの気球ツアー会社であれ、朝4時ではなくて朝5時なんだそう。時期によって時間が替わるとのこと。
だったら、どうしてバウチャーにその時間を反映しないのか、または別途連絡くらいあるのが当然だと思うが。
早朝、無駄に1時間も早く起きて準備することがどれだけ負担になるか、ちょっと想像すればわかることだと思う。最初から非常に腹立たしい思いをさせられた。謝罪してほしい。
また、さらにもう1つ不愉快なことがあった。
今回の気球ツアー実施は「Goreme Balloon(ギョレメ・バルーンズ)社」。
朝 ホテルに迎えに来た車では 10名程が便乗(車内には我々以外に欧米や西アジアの個人観光客が混合)、一旦ギョレメバルーンズの詰め所のような所に参加者が集められる。
その後 その詰め所から、気球が待機する場所まで再度 車で移動し、空へ舞い上がる。
基本的にはその迎えの車で同乗した者同士がそのまま同じ1つの気球に乗るのだが、
この詰め所を出発する際に、突然 我々日本人2人だけが係員に呼び出され、我々とは全く関係のない、韓国人ばかり20名弱の団体ツアーの気球に乗るように指示された。
全く意味不明。
我々と同じ車で来た方々は10名弱で、別に1つの気球に乗り切れない訳でもなく、
むしろ韓国人団体ツアー客の方が20名近くて多いのに、
どうしてわざわざこんなことをするのか理解できない。
抗議するもトルコ人の係員はいまいち英語も通じず、
おかげで 楽しみにしていた空からの景色、静かなはずの上空でも、くちゃくちゃ延々としゃべりまくるコリアの騒がしさに邪魔され、せっかくの気分が台無し。
運行が雑すぎてとても他に薦められない。
ツアー実施の工程を今一度見直しされてはいかがでしょう。
VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。
◇ピックアップ時間に関して
早起きしていただいたにも関わらず、長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
ご予約確定時にご案内差し上げた通り、ピックアップ時間は目安であり、前日にホテルへ正式なピックアップ時間を
ご連絡差し上げております。お調べしたところ、正式なピックアップ時間は4:45頃であったとのことです。
ご案内に不十分な点があり、前日にホテルで正式なピックアップ時間をご確認いただけなかったことと存じます。
再発防止のため、ページ及び、ご予約の途中に、前日に必ずホテルにてピックアップ時間をご確認いただくよう注意書きを追記しました。
◇気球会社の対応に関して
不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
確認したところ、お客様と同乗されていた他のお客様は、デラックスプラン(少人数フライト)という異なるプランにお申込みされていたため、
違う気球へご案内差し上げたとのことです。また、人数合わせのために団体客がいるバスケットに乗船いただくケースも多く、
団体のお客様は韓国人・中国人が大半であると報告を受けております。
また、気球の準備・お客様の乗船が完了したところで、離陸しますが、韓国人ツアーのフライトが早く上がりそうだったため、今回はお客様を優遇し、
早く離陸するバスケットへご案内させていただきました。
催行会社責任者によりますと、親日国家であるトルコでは基本的に日本人に対する差別はないと伺っております。
依然アジア人が差別を受ける国も多く、世界中をご旅行されているお客様には、今回の対応は差別されたと感じることがあっても当然のことと存じます。
言語の壁等ございますが、きちんと状況を説明するよう催行会社へは申し伝えます。
トルコ人は、基本的には友好的で親切な人々が多く、お客様と世界を少しでも繋ぐお手伝いができればと思っております。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポートチーム
まず、ガイドさんはとってもきれいな方で日本語もすっごく上手でした。
連れて行ってもらったところも、予定にはなかったワイン屋さんなど、盛りだくさんで価格に対しての満足度は高いです。
カッパドキアを初めて訪れる方には、ぜひお勧めします!
ふじこ様
体験談ご投稿ありがとうございます。
カッパドキアツアー、ご満足いただけてなによりです。ご参加いただいたツアーは弊社で最もおすすめのお得ツアーで内容を重視しています。
お客様のお褒めの言葉がなによりの励みとなります。またぜひトルコにお越しください。こころよりお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
早朝のピックアップ時間を過ぎたので、緊急連絡先に問合せしたところ、私のホテルへのピックアップ前に急遽参加者が増えたので、勝手に後回しにしたとの事。結局1時間以上待ちました。
繁忙期の1人参加は注意した方がいいです。
しかし、緊急連絡先の方に対応していただきましたし、気球が素晴らしいかったので、終わりよければ全て良しです。カッパドキアと気球の大群という景観が良いので、ひたすら写真撮影していました。
iwan様
体験談ご投稿ありがとうございました。8/12の気球ツアーは参加者が今シーズン最高数に達したため、送迎のトラブルが発生し、お客様方には大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申しわけありませんでした。気球会社には弊社より厳重なクレームと警告をあたえました。弊社としても今後は前日のチェックをより入念に行うよう善処いたします。
気球のフライト自体はご満足いただけた、とのお言葉ありがとうございます。弊社スタッフ一同今後よりいっそうのサービスに励みます。誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
効率良く各所を周れて、その都度為になる話を聞かせてくれました。お土産の購入も手伝ってくれましたし、とても綺麗なガイドさんなので満足です。残念なのは日本人旅行者が激減しているようで、日本人ガイドの仕事が少なく、他国語を勉強しているようでした。近隣諸国の影響があるでしょうが、カッパドキアは観光地としてとても素晴らしい場所でした。
iwan様
体験談ご投稿ありがとうございました。
昨年、今年はISISの影響で日本人観光客が減ってしまったため、日本語ガイドたちは苦労しております。
反面中国人の観光客が大変増えています。仕事がなくてたっぷり時間があるので中国語を勉強しはじめる日本語ガイドも増えてきています。
日本語をマスターした者にとっては同じ漢字の国なので敷居が低く気軽に勉強を始めるのですが、すぐに「ぜんぜん違う」と言ってきます。
近隣諸国の問題が早く解決して皆様が安心してトルコに起こしいただけると良いのですが。
またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
日本語が大変上手なトルコ人ガイドギョクチェさんに丸二日ガイドして頂きました。
カッパドキアの見どころをしっかり、ゆっくり見ることができ、決して個人旅行では聞けない話(トルコ人の生活や産業等)、体験が出来たと思っています。
かなりの早朝発ですが、気球体験も絶対おすすめです!
また、観光中、友人の体調が少しすぐれなかったのですが、スケジュールを調整してくれたり、気遣い頂いた点も大変感謝しています。
おかげさまでとても充実した旅行となりました。
トルコ一人旅のオプショナルツアーで参加しました。
英語ガイドでしたが、すごく丁寧な対応でした。
ただ英語ガイドの話すスピードが速すぎて聞き取れませんでしたが。
昼食は少し微妙で待ち時間が少し長かったです。
パラグライダーはすごくきれいで良い経験でした。
KENTA様
体験談ご投稿ありがとうございました。パムッカレの英語ガイドにもっとゆっくりペースでガイディングするよう注意を促しておきます。
またのお越しをお待ち申し上げます。この度はありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
中2の息子と参加してきました。息子は高所恐怖症なので申し込みをするまでに少しずつ景色に感動して怖いとか感じないらしいよとか口コミを読んで伝えたりしました。
私もどんな風に上がっていくのか不安でしたが、ものすご~くふんわりとゆっくりと上がっていくのでなんの怖さもありませんでした。気が付いたら、かなり上空まで上がっていたという感じで一瞬たりとも360度の景色を見逃しては勿体ないという気持ちになります。
30分くらいしてかなり下がってきたので、もしかしたらお値段も安いので1時間じゃないのかもなって思ったら、また上空まで上がっていったので勘違いでした。乗る前ですが早朝なのにドレスとタキシードを着た新郎新婦?が記念撮影の為なのか居ました。エフェソスでも暑い中、見かけました。
観光地での記念撮影が主流なのでしょうかね。
あと予約からホテル送迎ですがとてもスムーズでした。
口コミも参考にしていたので、ピックアップの時間より少し遅れるのは想定内でした。
なんとなく時間通りに来ないと、他会社がピックアップに来た時に自分の名前を確認してみたりホテルのフロントにバウチャーを見せて私宛に電話かメールは来てないか聞いてみたり。
私宛には変更もないので来ていなかったようですが、迎えにきた人の紙には名前とルーム№が書いてあったので前日にホテルに連絡して確認は取ってあったようです。ピックアップの車は現地まで私たちだけでした。しかも一番乗り。真っ暗の中、チャイ4種類の味の粉末がありました。クッキーや袋に入ったケーキ、パンなど用意してあり、英語で飲んだり食べたりして待っててください的なことを説明してくれました。
早朝で肌寒いので上着を着たら、寒いかい?と言われチャイを飲んであったまりなみたいな事を言ってくれたのですが、バルーンに乗ってホテルに戻るまではトイレがないので飲めないと片言英語とジェスチャーで伝えたら、じゃ~オフィスのトイレに行くかい?って言ってくれて少し離れている所にあったのですが、まだ私たちだけだったので、また車に乗せて連れて行ってくれてとても親切でした。
現地に戻ってくると、もう他からのツアーの方たちでお菓子などを置いてるテーブルにはあふれんばかりの人で、ほとんど食べ物はなくなっていました。
待っている間もまたトイレに行きたくなったのですが、なんとか我慢してバルーンに乗っている時は景色に見とれて不思議とホテル到着まで大丈夫でした。
ピックアップしてくれたおじさんが、バルーンに乗る時あの車だよって教えてくれました。
車に乗って自分達が乗るバルーンの所まで乗せてくれるのですが車に乗って行く距離でもなく歩いて1分かかるかって距離の所なのに車に乗せてくれます(笑)
日本語アシスタントなしでも全く問題なしという事だったので、着陸時の体勢などカゴの中で皆がしているのを見て同じ事をすれば大丈夫でした。
カゴから降りるとき女性はお姫様抱っこをして降ろしてくれました(笑)
(20代の韓国人が怖がってきゃ~とか言っていたので)
私は自力でおりました。そんなに重たい方ではないですけどね(笑)
確かに降りるときはトラックの荷台に乗っているので乗る前よりも高さが
あり怖いかもしれません。でも何人ものスタッフが支えてくれます。
乗った後は、ジュースで乾杯してパイロットの方とも写真を撮り証書も頂きました。
洞窟ホテル近辺に泊まっている人から下ろしてもらい、私たちは一番離れているダブルツリーヒルトンホテルだったので一番最後になってしまいましたが、ツアーの出発までに間に合ったので良かったです。ホテルの朝食は食べれませんでしたけど。
後、バウチャーにはドライバーさんに1人5ユーロずつ渡してくださいとあったので、その為に羽田でユーロだけは両替しといたのですが、誰も渡していなかったのでいいのかな?と思い渡しませんでした。要求されることもありませんでした。お礼として渡すべきだったのでしょうけど。渡さなくてすみません。
ユーロはホテルでトルコリラに両替してしまいました。
日本からのツアーのOPだと165ユーロ(23000円)でしたので
こちらが一番お安かったです。もう1か所、検討していたところはHP上の価格と実際の価格が違っていたのでやめました。
(HP上7~13才は半額となっていたのに問い合わせしたところ11歳までが半額という事だったので)
他の国に行った時にも利用させて頂いておりますが、私が利用しているものは
すべてトラブルもなくスムーズで満足しております。
また機会がありましたら利用させて頂きたいと思います。
yurifa様
体験談ご投稿ありがとうございます。yurifa様、ご子息もご満足いただけたようで当方も嬉しく存じます。
気球ツアーは大人気で特にハイシーズンは予約でいっぱいになります。気球会社側も間違いのないよう、前日に必ずホテルに連絡してお客様の確認を行っています。
カゴへの乗り降りも結構高さがあるので、困難を感じる場合があるかもしれません。しかし気球会社側もその点は気をつかっていて年配のお客様でも昇降できるように工夫しているそうです。トルコはチップ制度がある国で、サービスに満足した、とてもよかった、という意思表示のひとつとしてチップを渡します。しかし渡さないからといって機嫌を損ねたり、意地悪をするようなことはありませんのでご安心ください。ドライバーもお客様の楽しそうなご様子が励みになったと思います。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。またのお越しをこころよりお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
今回の旅行の一番の目玉であり一番行きたかったのが、カッパドキアでした。
ガイドさんは日本語がとても上手くて丁寧に説明してくれましたし、適度な距離感を保ってくれて好きなように見て回らせてもらいました。
日本を深夜に発ち早朝にアタトゥルク空港に着く便だったので、そのまま国内線に乗り換えて行きました。
深夜便なら到着日に行かれるといいと思います。
気球自体はおすすめします!非常に素晴らしかったです!
また乗りたいと思えるほどで、安全面の不安も全くありませんが、現地の催行会社が酷いです。
・リコンファームの電話がない。ホテルスタッフに何度も確認しましたが電話は無いとのことでした。
・こちらから現地の会社に確認電話をしたら、うちは悪くないの一点張り。
・搭乗証明書ももらえず、スタッフに確認したけれど、あなたの分はない。と言われました。
・日本人は全て後回し、適当にあしらわれて悲しかったです
・日本語サポート、おはようと挨拶に来ただけでした。
他にも色々ありましたが、書ききれません。
個人旅行の方も、ツアーでカッパドキアに行かれる方もすべて現地で手続きしましょう!
カッパドキアには、たくさん現地の会社があります。
言葉の心配は必要ありません。
何ならホテルでもできます。
ツアーで行くなら添乗員さんやガイドさんに代行をお願いできます。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ご期待に添えるサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。
催行会社を通して気球会社の当日の対応に関して、調査をさせていただきました。
・リコンファームの電話に関して
通常は、気球会社からご宿泊ホテルへピックアップ時間を通達し、ホテルスタッフがお客様へお伝えする流れとなっております。
度々通達ミスが発生するため、前日の夜までに連絡がない場合は、お客様より直接気球会社へご連絡いただくようお願いしております。
しかしながら、その内容を説明する催行会社の文章がわかりづらく、誤解をお招きしてしまった可能性がございます。
ご不便と不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
・搭乗証明書、日本人のお客様の対応に関して
搭乗証明書の印刷記録もあり、お客様へお渡ししたとのことですが、他のお客様が誤ってお持ちになった可能性もあります。
しかしながら、手渡しで搭乗証明書に記載されているお名前と、お渡しするお客様の名前を照合し、お渡しすることは
当然のことであり、気球会社スタッフの確認に不足があったことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
すべてのお客様に対して平等にサービスをご提供しております。しかしながら、適当にあしらわれたとお感じになったとのこと、
弊社といたしましても大変遺憾に存じます。気球会社へは催行会社を通して、厳しく指導するよう強く要望いたしました。
しかしながら、今回tae様がご利用いただいた気球会社の改善がみられないため、催行会社及び弊社の判断により
販売を中止させていただくこととなりました。今後は他の気球会社にてご案内を予定しております。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
非常に美しい日本語を話すガイドさんで、説明がわかりやすかったです。細かな注文にも対応していただき本当に感謝しています。
なるなる様
体験談ご投稿ありがとうございます。ご満足いただけて当方も大変嬉しく存じます。カッパドキアに限らずトルコには沢山の名所、旧跡、大自然、世界遺産があります。ぜひまだお越しください。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
イスタンブールに住みながら行けてなかったカッパドキアへ日帰り旅行。満喫しました。Ozdanさんのガイドは分かりやすく、歴史も勉強になりました。地下都市はキリスト教徒が隠れ住んでいたとは知らんかった。
熱気球に乗るのは今回で3回目でしたが、本当に感動しました。
連れて行った友達も大満足してくれたみたいで良かったです。
熱気球に乗るまでも早かったのでそんなに寒くなかったです。遊覧中は終始美しい景色に酔いしれました。
日本人は私達と数人だけで他はヨーロピアンが多かったようでした。
降りてからはシャンパンを飲んでみんなでワイワイ写真を撮りました。シャンパンはジュースみたいなやつなので期待はしない方がいいかもしれません。
またカッパドキアに来て、この景色を見たいと思いました。
Mei様
体験談ご投稿ありがとうございます。
今の季節は比較的天候も安定していて気球遊覧には最適の季節です。またカッパドキアは夏でも早朝はかなり冷え込むことが多いのですが、寒くなかったのはなによりです。快適な空の旅をお楽しみいただけたようで私ども現地スタッフも嬉しいかぎりです。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
何の連絡もなく、迎えが40分遅れてきて、一言も謝罪がありませんでした?内容は
いいと思いますが。
帰りも自分だけホテルから遠いとこで降ろされ、混んでるからここで降りろと言われ、人に道を尋ねながらかえりました。他の方はホテルまで送ったのに、わたしだけ時間が遅くて道が混んできたからか、途中で降ろされました。
知らない国で途中で降ろすとかありえないとおもいます。送迎付きの意味がないですよね。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
送迎に関してご迷惑をおけかしましたことをお詫び申し上げます。現地にいらっしゃった際にお気づきになられたことと存じますが、
イスタンブールは朝、夕方の渋滞が激しく送迎のお時間が前後する可能性がございます。他のお客様からもご指摘をいただきましたため、
弊社ページのスケジュール欄に送迎のお時間は幅を持たせて表示するよう修正いたしました。
また、当日の状況を催行会社に確認したところ渋滞のためホテル前まで車が進入することができず、また進入するために進入料が必要であったため、
最寄りのポイントまでお送りさせていただいたとのことです。しかしながら状況の説明が不十分であり、不慣れな土地で不安なお気持ちにさせて
しまい大変申し訳ございませんでした。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
VELTRAカスタマーサポートチーム
とても素晴らしい体験でした。
カッパドキアに来て気球に乗らないなんてもったいないです。
強いてこのツアーのマイナス点をあげるなら、予約クーポンには、前日にピックアップ時間の連絡があるとありましたが、なかった事、それと、他の気球の中には、奇岩スレスレを飛ぶものもありましたが、私の乗った気球はそこまでは行かなかったことくらい。
またカッパドキアに気球に乗りに行きたいです!
capricone様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアーご満足いただけてなによりでした。ピックアップ時間の連絡については気球会社のスタッフに当方から再確認いたします。ご指摘ありがとうございました。ただ、バウチャーでお知らせしたピックアップ時間に大きな変更が無い場合はホテルのレセプションに通達するだけの時もあります。ホテルご滞在中おくつろぎの時間にお客様をわずらわせてはいけない、という配慮からです。
また奇岩スレスレに飛んだりするアトラクションはその時のパイロットの判断によるもので、フライトの行程に組み込まれているものではありません。安全により重きを置くタイプのパイロットは安定したフライトを行います。この点はお好みの問題だと思います。どうぞ誤解なさらぬようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。この度は弊社お引き立て賜り誠にありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK
希望していた日本語ツアーが人数が集まらず不催行となった為
こちらのツアーに参加しました。
午前中はアヤソフィア、ヒポドローム、ブルーモスク、グランバザールの順に見学。
お昼はメイン料理を3種類(チキン、ミートボール、ベジタブル)の中から選び
その他に前菜、サラダ、パン、デザートとついてボリュームがあり食べきることができませんでしたが、味は期待しないでいたので普通にいただけました。
そして午後からは、火曜日でトプカプ宮殿が定休日だったので
コンスタンティノープルの城壁、カーリエ博物館、聖ゲオルギオス大聖堂等を見学。
ここからが本題です。
内容的には、効率良く色々なところに連れて行ってもらえて満足だったのですが
朝のピックアップが8:00の約束で待っていたのに、実際にいらしたのが8:45でした。
翌日に参加したツアーでもそうでしたが、イスタンブールの朝夕の渋滞は
けっこうひどいのでその辺りも考慮した上でご参加されると良いかと思います。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ツアーにご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。しかしながらお迎えが遅くなったため、ツアーの印象が悪くなってしまったこと
大変遺憾に存じます。お客様の仰るとおりイスタンブールは渋滞が多く、ご案内差し上げたお迎え時間が前後する可能性がございます。
貴重なご意見を元に、弊社ページのスケジュールにもお迎え時間に幅をもたせ余裕をもってスケジュールを組んでいただけるよう訂正いたしました。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
VELTRAカスタマーサポートチーム
希望していた日本語ツアーが人数が集まらず不催行となった為
こちらのツアーに参加しました。
終日、行程表の通り順調に定刻でツアーが終了しました。
お昼は前日と同じレストランでした。
メイン料理を3種類(チキン、ミートボール、ベジタブル)の中から選び
その他に前菜、サラダ、パン、デザートとついてボリュームがあり食べきることができませんでしたが、味は期待しないでいたので普通にいただけました。
ここからが本題です。
内容的には、効率良く色々なところに連れて行ってもらえて満足だったのですが
ツアー終了後、ホテルに向けて出発したのは17:10
ところがホテルへ到着したのはなんと2時間以上も経過した19:30でした。
大型バスで参加者を指定のホテルへ順番に降ろして行けば当然の結果かもしれませんが
最後の方の方達は本当にグッタリしていました。
前日に参加したツアーでもそうでしたが、イスタンブールの朝夕の渋滞は
けっこうひどいのでその辺りも考慮した上でご参加されると良いかと思います。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
終日ツアーでお疲れのところ、ホテルへのお送りが大幅に遅延したとのこと大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおりイスタンブールは渋滞が多く、またご参加者様が多い場合には、お送りのお時間が前後する可能性がございます。
ご指摘を元に、弊社ページのスケジュールにお送り時間に幅をもたせ余裕をもってスケジュールを組んでいただけるよう訂正いたしました。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
VELTRAカスタマーサポートチーム
朝早く空港に行くのが大変ですが、現地に着くと日本語の話せるガイドさんが効率よく見どころを押さえて行きます。見どころは満載で日帰りツアーで十分満足できました。1泊だと逆にもてあましそうです。他の方も書いていますが、絨毯のお店では、買う気のある人ならお得だと思いますが、シルク絨毯となると30万~するものもあり「ヘレケ」という絨毯メーカーが欲しい方はお得だと思います。
アンディ様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアは見どころがまだまだ沢山ありますので日帰りでも一泊でもお楽しみいただけます。次回トルコにいらっしゃいましたらぜひ洞窟ホテルなどもお試しください。シルクの絨毯はウールの絨毯より作るのが難しく、特別な技能が必要です。しかし年々技術者が減り、貴重品となっています。長く続いた伝統は大切にしていきたい気持ちはあるのですが、なかなか思うようにはいかないものです。買うつもりはなくても伝統工芸、美術品として見るだけでも文化の継承に役立ちます。またのお越しをお待ち申し上げます。この度は弊社ご利用いただきありがとうございました。
FLEX
TOMI EZAWA CEVIK
今回のツアーは、少し時間的に無理があったかなと思います。1日目は、参加人数が5人で、和気あいあいと楽しく回る事が出来ました。遺跡の入口で、機械の故障のため入場に手間取りましたが、じっくり回る事が出来ました。2日目は送迎に手間取り、人数も30人と多くパムッカレに着いたのは、お昼近くでした。昼食の前にオニキスの店に寄り、見学と買い物。食事をして遺跡、プール。一番見たかった石灰棚に着いたのは4時近くでした。ゆっくり見る暇も無く、私一人空港へ行く時間になってしまいました。他の人はもう少しゆっくりしていました。グループを二つに分け、送迎をスムーズにするか、オニキスの店を後にして、もっと石灰棚に時間を掛けてほしかったです。私のように買い物に興味のない人もいると思います。
ance様
体験談ご投稿ありがとうございます。6月から本格的な夏休みが始まり、7月、8月、9月、そして10月初旬くらいまでは観光のハイシーズンとなります。やはりローシーズンよりはご送迎や観光に時間がかかるようになってしまいます。参加人数がさらに増えればおっしゃるとおりグループを2つに分けることもできましたが、今回は残念ながらそうもいかずお時間がかかってしまいました。大変申し訳ありませんでした。パムッカレの石灰棚は保護の目的から一度に入れる人数を制限しています(市の観光局による指導)。そのため、現地ツーリズムが連絡をとりあって調整しています。なにとぞご理解賜りたくお願い申し上げます。
以上、説明不足でご迷惑をおかけいたしましたが、またトルコにお越し下さい。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。
FLEX
TOMI EZAWA CEVIK
ガイドのオスカーさんはガイドというより大学教授を思わせるような物腰の柔らかい知識が豊富な方でした。こちらの要望に合わせ辛抱強く(笑)本当に親切に対応して下さいました。お陰様でトリビアを含む建造物やイスラム今日についての知識も増えた気がします。昼食なしでお願いしましたが、グルマンなオスカーさんのおかげでとても美味しく興味深いレストランで昼食を取ることが出来ました。またイスタンブールに行く機会があればお世話になりたいと思います。
まずとても嬉しかった事を先に。GW期間中のイスタンブール旅行で直前にカッパドキアに行ってみたくなりました。参加者が一人だった事もあり、何度か申込みを入れたところ全て参加不可に・・・ダメ元で出国前に参加申し込みを3度目してみたところ、なんとスタッフの方をチケットを特別に手配して下さり参加が出来る事になりました!これはサプライズ的で本当に嬉しかったです。
ツアー自体はかなり早朝でしたのでホテルから空港まではタクシーを使いました。ただ8時過ぎくらいにはカッパドキア最寄り空港に着く事が出来、夕方までは存分に色々と主要地を周る事が出来ました。ツアーは私以外の+2名。ガイドさんは現地の方でしたが日本語堪能で説明も丁寧、そしてある程度自由時間を与えてくれるのでそれぞれ自由に写真を取ったり休憩したり楽しく過ごせました。運良く参加者の方とも仲良くなれて一緒に昼ごはんを食べる事になりましたが、ビュッフェ形式の現地料理で思ったより良かったです。
ツアーは少々値は張りますが、トルコまで来たからには是非カッパドキアには足を運んで欲しいです。日程が許せば1泊して気球に乗りたかったですが、また機会があった時にと思ってます。
Juju様
体験談ご投稿ありがとうございます。カッパドキアお楽しみいただけてなによりでした。次回お越しの際にはぜひ気球もお試しください。
カッパドキアだけでなくトルコには他にも世界遺産がたくさんあります。何回いらしても新たな発見があること思います。
またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。
FLEX
TOMI EZAWA CEVIK
何十もの気球が次々と登ったり降りたり、思った以上に、すごくて、地面すれすれに飛ぶときはハラハラ、高く跳んでる時は、鳥になった気分でした。
ance様
体験談ご投稿ありがとうございます。気球ツアー、お楽しみいただけたようでなによりです。
カッパドキアの奇岩群も上から見下ろすと地上とまた違った趣きだったのではないでしょうか。
またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX
TOMI EZAWA CEVIK
旧市街を中心に、幅広くイスタンブール市内を巡るツアーです。イスタンブール市内は極度な渋滞が、そこここで頻発するのですが、ガイドさんの適切な判断(回覧順序の入れ替え等)で、一日楽しく過ごす事が出来ました。
ShotaroS様
体験談ご投稿ありがとうございます。イスタンブール市内の渋滞に驚かれたのではないでしょうか。日本ほど交通マナーも良くはありませんので徒歩で移動する時も気をつける必要があります。ShotaroS様、無事に観光をお楽しみになられたご様子で当方も大変嬉しく存じます。またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX
Tomi CEVIK
5時にホテルピックアップで、気球から朝日を見ることができました。
旅行中に会った人の中には、6時ピックアップという方もいて、
朝日のタイミングを逃す場合もあるようなので、
早めに申し込んだほうがいいかもしれません。
シャンパンと飛行証明はありましたが、軽食の提供はありませんでした。
特に不要でしたので、その場では申し出ませんでしたが。
フライトは長時間で、上空からたっぷりと岩を見ることができ、
非常に満足できました。
elena様
体験談ご投稿ありがとうございます。熱気球フライトお楽しみいただけましたようで当方も大変嬉しく存じます。
軽食について現地に確認いたしました。当日は離陸地点(屋外)にてコーヒー、紅茶、ケーキ(個別包装のパウンドケーキ)、ポアチャ(トルコのパンの一種)がご用意してありました。ご希望者の方は好きなだけそれらをお召し上がりになれるようになっていました。5月2日の現場はポアチャだけで206個の消費があったようです。ただ現場でご案内する際にわかりにくい表現があったのであれば大変申し訳ありませんでした。以上何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。
FLEX
TOMI CEVIK
日本から添乗員付きでトルコ周遊するか、現地ツアーにするか、
費用の面で比較検討される方が多いと思いますので、参加した
感想を記載します。
★メリット
・費用が安価におさえられ、お得感がある
→費用の割に充実した内容だと思います
・お土産屋(絨毯屋)に何度も連れていかれなくて済む
→何度か連れて行かれますが、少ないと思います
・現地ツアー会社のツアーなので、内容が充実している
→日本からの添乗員ツアーだと観光1~2時間のみのことも
ありますが、エフェソスは8時間しっかり観光がありました。
・日本語窓口がしっかりある
→トラブルがこじれた際には、早朝でも電話で仲介サポートを
していただけたので、VELTRA経由で申し込んだ利点を感じた。
★デメリット
・各都市の旅行代理店がリレー形式でつないでいくため、
話が通じていないことが多々あった。何度か支払いを要求された。
少しでもおかしいと思ったら中学英語レベルでも臆さずに質問する
度胸が必要。(トルコの観光業界の方はもれなく英語が非常に堪能)
・費用を抑えるためか、旅行会社が恐ろしく変わる。
空港からホテル送迎(A社)ホテルからピックアップ場所まで移動(B社)
ツアー(C社)ツアーから次の移動地点へ(D社)到着・ピックアップ(E社)
といった風に、次々代わっていくが、バウチャー等の証拠が何もないので、
ただ名前を呼ばれるがままについていくしかないのが不安。
途中の都市で取り残されるのではと思うこともあった。
どこかで必ずトラブルには遭遇すると思うので、個人旅行慣れしていない方や
神経質な方にはお勧めしません。
・カッパドキア→パムッカレの夜行バスは2回乗り換えがあり、寝ぼけた頭で
神経を使った。
海外のツアーでは送迎等が遅れることは日常茶飯事と割りきって、
鷹揚に構えることが必要です。
パムッカレは観光時間が短く、遺跡プールなど自由時間が多いので
英語ガイドで充分と思いますが、エフェソスは終日と長いので、
語学に不安のある方は日本語ガイドを追加手配したほうがいいと思います。
トラブルは多かったですがトルコを効率的に見て回ることができ、
楽しい旅ができました。
ご参考になれば。
elena様
体験談ご投稿ありがとうございます。今回elena様のご指摘くださったご意見により当方の今後取り組むべき問題点、改善点がより明確になりました。善処させていただきます。
ご存知のとおりトルコは大変な親日国であり、かつ国民は皆おもてなし精神にあふれています。その国民性は大変おおらか、おおらか過ぎて日本人から見ると腹の立つこともしばしばあるかもしれません。当方では手配の際、トラブルやアクシデントが起きないよう細心の注意を払っておりますが、当日の状況や国民性の違いなどから予測していなかった事態が発生することもあります。もちろんその都度我々スタッフがご対応申し上げます。しかしそれらのトラブルも『旅の醍醐味』のひとつとして受け止めていただくお気持ちでツアーにご参加いただければ、と思います。
elena様が今回のご旅行にご満足いただけた由(結果的にですが)、当方スタッフも大変嬉しく存じます。
今後も改善に努めてまいりますので、ぜひまたお越しください。
FLEX
TOMI EZAWA CEVIK
朝4時半にホテルにお迎え。
朝はけっこう寒いので上着が必ず必要です。
ちなみに私の時は私以外は全員中国人でした。
みなさんいい人たちで写真を取り合ったりしてました。
だいたい1時間飛んで、最高の景色でした。
天候次第で飛べないことも良くあるみたいなので
いいお天気の時はいくべきです!!
カズ12様
気球体験についても重ねてご投稿いただき誠にありがとうございます。
気球ツアーは大人気でトルコ国内はもちろん世界各国からお客様がいらっしゃいます。
フライト中は他国のお客様と触れ合うのも楽しいですね。
またのお越しをお待ち申し上げます。
FLEX
TOMI CEVIK
このツアーは大変良かったと思います。
日本語ガイドの日本語力、気配り、どれをとっても合格点でした。
カッパドキアのそこかしこの見どころ、撮影ポイントなど、こと細かにアドバイスを
してもらえ、昼食もトルコ料理特有の油濃さを抑えた食事内容で満足のいくものでした。
トルコ絨毯の工場見学及びセールスも1件だけありましたが、絨毯のセールスというよりは
トルコ絨毯とその文化を理解してほしいという姿勢のもので好感のもてるものでした。
こうしたツアーには、こうした見学・セールスは地元の活性化のために1件程度は、仕方ないと思っています。度が過ぎなければ、我々旅行者も目をつむるべきものと思います。
友人と2人で参加しました。
気球は24人位で乗り合いになるのですが、オランダと中国からのグループと自分達が一緒となりました。体重のバランスを取るため私達2人がゴンドラの両脇左右分かれて乗るよう言われました。ゴンドラは飛行中その場から移動出来るようにはなっていないのでおしゃべりも一緒に写真を撮ることも出来ないので一緒に乗れるよう抗議しましたがなかなかスタッフが折れてくれず、離陸ギリギリで一悶着となりました。皆気の毒そうに様子をみていますが誰だってグループから分かれて乗ることを希望しませんし、最終的に狭い所に押し込まれての離陸となりました。人数配分にもう少し気をつかってもらいたいです。早朝から気分が悪かったです。お詫びも無くて残念です。
観光客 様
お疲れ様でございます。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。
楽しいはずの気球体験で不愉快なことになってしまい、当方も大変残念、遺憾に存じます。
気球遊覧は近年大変普及しまして身近なものとなっていますが、やはり危険を伴うものです。
空中上空、パイロットが操縦するとはいえ基本は風や気圧に左右され人力でコントロールするのは限界がある乗り物です。
細心の注意を払っていても事故が起きてしまうことがあります。
人の命を預かるわけですから、パイロットの判断は『絶対』となっています。
ご友人と離れてのフライトで残念なお気持ち、お察し申し上げますが、安全のためには必要な処置であった旨、
何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。
ただ気球会社側もお客様にお話しする際の態度や、おっしゃるとおりの人数配分にもっと気をつければお互い気持ちよくフライトできたはずです。
今後の課題として当方からも改善を促しますので、なにとぞ今回はご容赦くださいませ。
以上
FLEX TRAVEL
TOMI CEVIK
カイマルク地下都市.入場券を買うだけでも大行列ですが,ツアー扱いのためか即入場でき,効率的に見学できました.
一般の旅では見学することのできない,実際に居住されている洞窟住居も見ることができてよい体験になりました.
一人旅でも参加できますので,日程に余裕のある方は一日割いてはいかがでしょうか?
ちなみに,私は1日目:現地ATVツアー,2日目:本ツアー,3日目VELTRA募集の気球ツアーでした.
『ま』様
この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。
体験談もご投稿いただき、ありがとうございます。
機会があればぜひまたトルコにお越しください。
今後も安全で楽しいご旅行をご満喫なされますよう、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
FLEX TRAVEL
TOMI CEVIK