この度は、ご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況をレストランに確認いたしました。
シャンパンに関しましては、レストランの受付担当者とサーバーとのコミュニケーションがとれておらず、準備に時間がかかってしまったと報告がございました。
その代案として、グレードの高いワインとロゼをご案内させていただいたとのことですが、きちんとご説明ができておりませんでしたこと、大変申し訳ございません。
せっかくのお母さまのお誕生日のお祝いでご利用いただきましたにも関わらず、このようなご体験となりましたことお詫び申し上げます。
今後、担当者からサーバーにご予約内容がきちんと伝わりますよう改善に努めさせていただきます。

この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございました。
レストランのサービスにより、お食事を楽しんでいただけたようで幸いでございます。
しかしながら、当日席数が確保されておらず、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいております席数の変更につきまして確認を取らせていただきましたが、VELTRAでは席数の変更やお問い合わせの履歴が残っておりませんでしたことご了承ください。
今後のご参考までに、人数変更やお問い合わせはマイページからご対応いただけますので、VELTRAをご利用いただく機会がございましたら、ご活用いただけましたらい幸いです。

何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサポートチーム

VOXY38 様

この度はルースズクリス・ステーキハウス・ワイキキ店をご利用頂き誠に有難う御座います。
ステーキの味につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。重ねてお礼申し上げます。
当日のご会食には皆様B メニューをご購入頂き、ニューヨークストリップ・サーロインステーキ、フィレミニヨン、リブアイ（リブロース）ステーキの3種類の異なった部位のステーキをお召し上がり頂きました。同じ牛ステーキでも部位によりそれぞれ味、歯ごたえ等に大きな違いがあり、ワイルドなアメリカンステーキの醍醐味のひとつかと思います。今回ご購入頂いたステーキの他には大きな骨の付いた迫力ある「トマホークリブアイステーキ」も御座いますので、次の機会には是非ご検討下さい。
さて、ホームページ掲載情報とお肉が異なっていたとのコメントを頂戴していますが、ご期待に沿う事が出来なかったようでしたら心よりお詫び申し上げます。不明瞭なお献立内容の表記等、お気付きの点がありましたらどうかお申し付け下さい。今後、皆様のご期待に沿えるよう日々改善に尽力させて頂く所存でおります。
また、日本語の出来るスタッフも可能な限り常駐するよう、心がけております。ご要望の際にはお気軽にスタッフまでお申し付け下さい。
どうか宜しくお願い致します。

ルースズクリス・ステーキハウス・ハワイ
蓼川治男