この度は当店ホエールウォッチングツアーにご参加いただき誠に有難うございました！

感動していただけて本当に嬉しい限りです(^^)
また冬に沖縄へお越しの際には是非クジラ達に会いに来てくださいね♪
お待ちしております。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日乗船スタッフ　山本

ご参加ありがとうございました。五島の夜空は天然のプラネタリウムですね。ぜひお越しください。お待ちしております。

バスツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
ドライバーと係員の私語により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

本ツアーでは、国土交通省の法律に基づきツアーの行程を組んでおります。
また往路・復路でドライバーが交代しており、ドライバーは往路到着後、翌日まで約1日の休息時間を設けております。
しかしながら乗務員の会話によりご不安やご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫びいたします。

今後、このような事がないよう、係員に対して周知徹底と私語を慎むよう指導させていただきます。

Jill様　ご参加いただきありがとうございました。国際的なツアーで、楽しんででくださり、誠にありがとうございます。

この度は西表島 ADVENTURE PiPiをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様が最大限ツアーを楽しんでいただくことができず深くお詫び申し上げます。

ナイトツアーに関しては西表島内に生息している生き物が見れるかもしれない数少ない安全にツアーを楽しんでいただくのにベストなフィールドで催行しております。

しかしどうしても自然を相手にするツアーという事もあり満足の行くツアーができずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後はツアーの時間帯•時期の見直しをし満足のいくツアーが提供できるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

すべてのお客様へ満足いただけるツアーを提供できるよう、スタッフ一同邁進してまいります

西表島 ADVENTURE PiPi

Photographer Boo!様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

この度はPhotographer Boo!様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたクジラへの接近の遅れに関しましては、1時間という限られたウォッチング時間の中で、ホエールウォッチング協会の船長間でコミュニケーションを取り、譲り合いながら、沖縄へホエールウォッチングを楽しみにいらっしゃった他社のウォッチング船に乗っているお客様にもクジラを楽しんでいただくために、クジラと他船との位置や距離を調整しながら行っており、そのような船の動きが、接近が遅く、物足りなく感じられたのかもしれません。
そうであれば、ちゃんとそのことを説明すべきだったと思います。
申し訳ございませんでした。

また、船長が港内で徐行中に見張りを立てずに操船席から離れたとのこと、お客様を不安にさせるような行為で大変申し訳ございませんでした。
近くや進行方向に障害物や他船がいないなど、周囲が安全なことを確認したうえで、一時的に離れましたが、不安になりますよね。
今後はお客様に不安を感じさせることがないように、また誤解を生まないように、今回のことは全スタッフで情報共有し、再発防止に努めてまいります。

配慮を欠いた行為の数々、申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。
また沖縄でお目にかかれることをスタッフ一同お待ちしております。

マリンクラブ ベリー 那覇店　　高崎進

haruka nagao様　この度はワカサギ釣り場にお越し頂きながら、スタッフのご案内と対応が悪くご迷惑をお掛け致しました。
以後このような対応が無いよう、きつくスタッフを教育指導いたしました。
忙しい時間帯もお客様に誠意をもって釣り方や釣り場のご案内をさせて頂きます。
大変申し訳ございませんでした。

エロモ様

この度は、数あるマリンショップの中から当店を選んでいただきありがとうございます。

クジラも無事見れたようでよかったです。

また、スタッフへのお言葉ありがとうございます。

スタッフ一同、ホエールウォッチングが沖縄旅行の一番の思い出になっていただけるよう、開催しております。

また、沖縄にお越しの際は、お問い合わせください。

口コミのご投稿ありがとうございました。

Maria様

この度は当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
前日には体験ダイビングにもご参加いただいたとのこと、重ね重ね御礼申し上げます。

スタッフの誘導中に転んで擦り傷が出来てしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日のガイドにも確認いたしましたが、当店のホエールウォッチングツアーでは出発前に以下のことは必ずお客様に説明しております。
・2階デッキよりは1階が揺れないこと
・船の前方よりは後方が揺れないこと
・移動の際は手すりなどにつかまって移動していただくこと
・2階デッキは風が強く、波しぶきがかかる恐れがあり、スマホやカメラなど落としたり、濡らしたりしても補償できないこと。
・2階デッキに上がりたい方でご希望者には無料レンタルのレインコートも準備していること。

他にも船の使い方やクジラのこと、安全にかかわることなど10分以上の時間をかけて説明させていただいておりますが、しっかりと伝わらなかったようで痛い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当日は確かに少し波が高かったと思います。
2階デッキ全体に波しぶきがかかりそうな日や小雨交じりの日は2階デッキにはお客様を上げずに1階に留まっていただき、クジラが見つかってから、2階デッキにあがっていただくようにしているのですが、その日もそうしていれば防げたと思います。

当日、誘導したスタッフも2階にあがられたMaria様が波しぶきがかかりやすい（船の進行方向によって変わる）場所にいるのを見て、すぐに声をかけ、波しぶきでぬれる前に移動してもらおうと揺れる中ではありましたが、手を取ってご案内しようとしたとのことでした。
結果的にMaria様に痛い思いをさせていまい申し訳ありませんでした。

今後はガイドスタッフ、船長としっかりと話合い、状況判断をしっかりと行い、改善に努めます。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。


マリンクラブ ベリー 那覇店　高崎進

けんちゃん　様

ご参加ありがとうございました！
クジラの数も増えつつはありますが、３頭のクジラを見ることができたのはラッキーです(^_^)

様々な行動をしてくれるクジラがいます。
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

ありがとうございました！

ＮＥＷＳ

この度はツアーにご参加頂き有り難うございました^_^
是非またのご参加をお待ちしております。