この度は、私どもの星空ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたiPhoneでの撮影に関しまして、私どもの説明が至らず、残念な気持ちにさせてしまいましたこと、深く反省しております。お客様がおっしゃる通り、お手持ちのスマートフォンで美しい星空を撮影されたいというお気持ちは、私どもも重々承知しております。
ツアー中にスマートフォンの使用をご遠慮いただいているのは、その画面の光が、周りのお客様の目に影響を与えてしまうためです。人間の目は暗闇に慣れるまで時間がかかります。わずかな光でも、その目がリセットされてしまい、本来見られるはずの繊細な星の光が見えなくなってしまいます。すべてのお客様に最高の星空を体験していただくためのルールではございますが、この点に関する事前の説明が不足しておりました。今後は、ツアーの魅力とあわせて、このルールについてもウェブサイトや予約確認の際に、より丁寧にご案内できるよう改善してまいります。
また、送迎ドライバーの運転や態度に関しましても、大変申し訳ございませんでした。お客様に不安と不快な思いを抱かせてしまいましたこと、弁解の言葉もございません。安全運転はもちろんのこと、お客様に気持ちよく過ごしていただくための心のこもった対応が最も重要であると再認識しております。
ご指摘を真摯に受け止め、全ドライバーへの安全運転の再教育と、お客様に寄り添った接客応対のトレーニングを徹底いたします。
今回いただきましたご意見を無駄にすることなく、すべてのお客様にご満足いただけるツアーとなるよう、スタッフ一同、サービスの改善に誠心誠意努めてまいります。
この度は、貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

新垣信成

素敵なお写真と体験談をご投稿いただきありがとうございます。
宮古島の素敵な海をご堪能いただけた様で幸いです＾＾
この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。

カヤックイーズです。
ご評価ありがとうございます。
沖縄は紫外線が強いので日焼け対策が必須となります。
水分補給や塩分チャージをこまめに取るようにしましょう。
貴重なご意見ありがとうございます。
満点評価をいただけるよう努めてまいります。

ぱく様

この度は数あるショップの中から当店をお選びいただきありがとうございました。
ご満足いただけたようで嬉しく思います！
マリンスタッフの対応も楽しんでいただけて何よりです♪
天気も良く絶好のマリンアクティビティ日和だったと思います。
また沖縄にいらした際は是非お待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

まあ様
はいたい！
マリンサービスむるぬーしのニコです！！
先日は当店のツアーにご参加頂きありがとうございました！！
また嬉しい口コミもありがとうございます😊

お天気にも恵まれて最高のコンディションでしたね！！
青の洞窟の幻想的な雰囲気を楽しんで頂けてたら嬉しいです！！

また沖縄に来たら是非むるぬーしまで遊びに来てくださいネ！！
次回はダイビングにチャレンジしましょう！！
お会い出来ることを楽しみにしております🎶

ありがとうございました😊

二度とやってこないたった一度体験に
ワンランク上のおもてなしを。

マリンサービスむるぬーし
村本笑胡

さらみ　様

この度は弊社主催ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、せっかくのご旅行にもかかわらず、現地でのご案内によりお子様やご家族の皆様に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社ツアーでは、本来すべての乗り物を自由席にてご案内しており、特に小さなお子様連れや乗り物酔いを心配されるお客様にはできる限り配慮すべきでございます。
今回その配慮が欠けていたことを重く受け止め、現地施設および担当スタッフへ厳重に注意するとともに、再発防止を徹底してまいります。

いただいた貴重なご意見は社内で共有し、今後はすべてのお客様に安心してご参加いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

石垣島ドリーム観光　スタッフ一同

こう様

この度は数あるショップの中から当店をお選びいただき誠にありがとうございました。
シュノーケリングはもちろん、船内でもお楽しみいただけたようでスタッフ一同嬉しく思います♪
慶良間の海は本当に異世界にいるようでとても感動しますよね！
9月は台風シーズンですが、無事天候良好の中ご参加いただけて安心しました。
また機会がございましたら是非お待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

素敵なお写真と体験談をご投稿いただきありがとうございます。
ゆったりとお楽しみいただけた様子がとてもよく伝わってまいります＾＾
タコが見れたのは、とてもラッキーでしたね♪
次に体験される方への的確なアドバイスも、ありがとうございます。
宮古島に来られることがございましたら、是非また遊びにいらしてくださいませ。
この度は弊社ツアーへご参加いただきありががとうございました。

たんぽぽ様

この度は数あるショップの中から、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
快晴のもと、お楽しみいただけた様で嬉しく思います。
説明が聞き取りにくい点がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は全てのお客様が聞き取りやすいよう改善を考えていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がございましたら是非ご利用をお待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

体験談をご投稿いただきありがとうございます。
初めてのSUP体験がyy様の素敵な思い出となったようで幸いです。
この度は、弊社ツアーへご参加いただきありがとうございました。

素敵なお写真と体験談をご投稿いただきありがとうございます。
とても嬉しいお言葉をいただき大変恐縮です。
是非また皆さまで遊びにいらしてくださいませ＾＾
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度は弊社ツアーへご参加いただきありがとうhございました。

体験談をご投稿いただきありがとうございます。
モデルがそこそこなんて、とんでもないです‼︎素敵な淑女でございます＾＾
良いご縁に恵まれ、私共も大変嬉しく存じます。
機会がございましたら是非また遊びにお越しくださいませ。
イケメン？スタッフでお待ちしております。笑
この度は、弊社ツアーへご参加いただきありがとうございました。

えび様

はいさい！！
マリンサービスむるぬーしのにこです！！
先日は当店のツアーにご参加頂きありがとうございました！！

青の洞窟のシュノーケリング楽しんで頂けて良かったです！！
沖縄にはまだ綺麗なポイントが沢山あるので
是非また遊びにいらしてくださいね！！

お会い出来ることを楽しみにしております😊

ありがとうございました！！
二度とやってこないたった一度体験に
ワンランク上のおもてなしを。

マリンサービスむるぬーし
村本笑胡

体験談をご投稿いただきありがとうございます。
ご家族皆さまでお楽しみいただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
お渡しさせていただいたお社員や動画を見返して宮古島の海を思い出していただければ幸いです＾＾
機会がございました是非また遊びにいらしてくださいませ♪
この度は弊社ツアーへご参加いただきありがとうございました。

この度は高評価のコメントをいただき、誠にありがとうございます。
お子さま向けと思われていた中で、想像以上に楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。透明度の高い美しい海や、イカが泳ぐ姿など自然の魅力を感じていただけて何よりです。これからも皆さまに笑顔になっていただけるよう努めてまいります。またぜひ遊びにいらしてくださいね。

またのお越しを心よりお待ちしております。