この度は当ショップのツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
せっかくの貴重なお時間とお金を使ってお越しいただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

船内のガソリン臭につきましては、風向きの影響があったとはいえ、配慮が足りず申し訳ございませんでした。また、何よりスタッフの接客態度において、お客様に「偉そう」と感じさせてしまったことは、サービス業としてあってはならないことだと猛省しております。

クジラに会えなかった残念な気持ちに寄り添うべき立場でありながら、追い打ちをかけるような対応をしてしまったことを、チーム全体で共有し、指導・改善してまいります。

貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

かっちゃん様

この度は、弊店のツアーにご参加頂きありがとうございます。
ブリーチングは10回出航して１回見られるかといったレアなものです。今回はとても運が良かったですね♪
楽しんでいただけましたようで、スタッフも大変嬉しく思います！
かっちゃん様が出会ったクジラはまた来年沖縄に戻ってきます。機会がありましたらまたのご参加をお待ちしております！
マリンクラブベリー那覇店

いと様

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。
クジラが見れたようで安心いたしました！
お写真を見る限り天候に恵まれていて最高のツアー日和だったと思います☀
少し波の影響で体調が心配な場面もあったかと思いますが、それ以上にご満足いただけたようでスタッフ一同嬉しく思います。
また機会がありましたら、是非ご来店お待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

この度はご投稿ありがとうございます。
「サイコーでした」「目の前でクジラのジャンプが見られた」というお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
クジラのダイナミックな姿をご覧いただき、思い出に残る時間をお過ごしいただけたこと、本当に良かったです。
これからホエールウォッチングにご参加される皆さまにも、同じような感動体験を楽しみにしていただければ幸いです。
また沖縄にお越しの際は、ぜひ遊びにいらしてください。
ご参加ありがとうございました！

もーー様
この度は弊店のツアーにご参加いただきありがとうございます♪
ご満足いただけましたようでこちらも大変うれしく思います。
ガイドへのお褒めの言葉もいただきありがとうございます。
今回出会えたクジラは来年もまた沖縄に戻ってきますので、機会がございましたらまたのお越しをお待ちしておりますね！

マリンクラブベリー那覇店

この度は弊社のアクティビティにご参加いただきありがとうございました。
また、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
一方で、事務所のお手洗いの数につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の設備改善やや運営方法の見直しの参考とさせていただきます。
すぐに対応が難しい点もございますが、より快適にご利用いただける環境づくりに努めて参ります。
また機会があればよろしくお願いします！

マリンクラブベリー那覇店：武村

こーじ様

この度は、数あるショップの中から弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
無事クジラが見られたようでスタッフ一同嬉しい気持ちと安心した気持ちでいっぱいです！
ジャンプも見られたのはかなりラッキーです♪
ご満足いただけたというお言葉が本当に励みになります。
アドバイスもいただきありがとうございます。
今後もスタッフ一同、高い遭遇率を維持し、お客様にとって最高の体験となるよう尽力してまいります。
また機会がございましたら是非ご利用をお待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

当店のホエールウォッチングにご参加いただき誠にありがとうございます！

母クジラの真似をして子クジラもどんどん大きくなっていきます。
クジラたちの温かい光景をご覧になることができ、当店も大変うれしく思います。
本降りのなる前にクジラを見る事ができ良かったです！

夏場は冬とは違ったアクティビティも開催しておりますので、ぜひともお越しくださいませ！
またのご来店お待ちしております！

この度は、天候が不安定な中、ホエールウォッチングにご参加いただき、誠にありがとうございました。

3度目のチャレンジとのことで、荒れた海況の中ではありましたが、くじらに出会えたとのこと大変嬉しく思います。「かなりの揺れ」とのことですので、ご心配だったかと存じますが、無事に感動の瞬間を共有できたこと何よりでございます。

また、雨具や酔い止めバンドに関するご案内不足により、ご参加の皆様にご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後しっかりお客様にご案内していくよう努めさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

ぜひまた機会がございましたら、穏やかな海況の中、ダイナミックなクジラのジャンプをご覧いただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はホエールウォッチングにご参加いただき、誠にありがとうございました！

クジラをお見せすることができ、私たちも嬉しく思います。

「最後までねばってくれてとてもよい経験ができました。ありがとうございます！」というお言葉、お客様の感動が伝わってくる温かいメッセージに、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。

風が少しあったので、船が揺れやすくなっておりました。帰った後風邪などはお引きになられておりませんでしょうか。
今後他のお客様への案内の参考にさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

今回のホエールウォッチングが、お客様にとって忘れられない素晴らしい思い出となったのであれば幸いです。
ぜひまた機会がございましたら、沖縄の海でクジラとの再会を果たしにいらしてください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

今後とも、ベリー那覇店 をよろしくお願いいたします。

昨日はホエールウォッチングにご参加いただき、誠にありがとうございました！
送迎の件では、ご出発の際に少しバタバタとしてしまい、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。以後の送迎につきましては、よりスムーズなご案内ができるよう改善に努めてまいります。

クジラが近くまで見れて、たくさんの写真や動画を撮れたとのこと、本当に素晴らしいですね！間近での迫力ある姿は、きっと忘れられない思い出になったことと思います。

お客様に喜んでいただけたことが、私たちにとって何よりの励みになります。
今後も、より多くのお客様に感動的な体験を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ当社のツアーにご参加ください。

この度は誠にありがとうございました！

マリンクラブベリー那覇店：神谷

この度は当店のツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。

船酔いの可能性や天候についてのご注意点のご指摘、ありがとうございます。
ホエールウォッチングのポイントまでは少し距離があり、外洋に出るため、どうしても船が揺れやすくなります。また、沖縄の天候は変わりやすく、当日の天候によっては風が強かったり、日差しが強く感じられたりすることもございます。

お客様からの貴重なご意見は、今後のツアー運営に活かしてまいります。
また機会がございましたら、万全の準備をして、ぜひ当社のツアーにご参加いただければ幸いです。

この度は誠にありがとうございました。

マリンクラブベリー那覇店：神谷

先日はホエールウォッチングにご参加いただき、誠にありがとうございました！
至近距離でザトウクジラに出会えたとのこと、私たちも大変嬉しく思っております。素晴らしい体験になったとのこと、何よりでございます。

しかしながら、当店のスタッフの件ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう努めております中で、そのようなご指摘をいただくことは、私たちにとっても大変残念であり、真摯に受け止めております。

改めてお客様への適切な対応について指導を徹底いたします。また、他のスタッフにも共有し、再発防止に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
今後とも、お客様に最高のホエールウォッチング体験をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ当社のツアーにご参加いただけますと幸いです。

この度は誠にありがとうございました。

マリンクラブベリー那覇店：神谷

Thank you very much for participating in our whale watching trip!
We're so glad to hear that you were able to encounter four adult whales and one baby whale!
We are also very happy to hear that you were able to witness such a rare sight.
We will do our best to provide you with an exciting encounter with humpback whales in the waters of Okinawa, so please come and visit us again.

Thank you very much for this opportunity!

Marine Clab Berry Naha :Kamiya

まさ様
この度は、弊店のツアーにご参加いただきありがとうございます。
この日は天気・海況ともに恵まれ、絶好のホエールウォッチング日和でしたね♪
クジラとの遭遇も15～20分ほどだったようで、とても幸運でしたね。
ご参加いただく時期によって、オスクジラの求愛行動が見られたり、親子クジラが見られたりといった楽しみ方もあります。
今回出会ったクジラたちはまた来年冬沖縄に戻ってきますので、機会がありましたらまたのご参加お待ちしております。
マリンクラブベリー那覇店

ゆっち様
この度は、弊店のツアーにご参加いただきありがとうございます。
無事クジラをお見せすることができ、ご満足いただけましたようでこちらも嬉しく思います！
ご意見頂きました通り、冬の沖縄は北風が強く海況が不安定です。また野生のクジラですので、クジラの出る場所によっては船が大きく揺れる場合がございます。
せっかくご参加いただくツアー、楽しんでいただくためにも事前に酔い止めの服用をオススメしております。
今回出会ったクジラはまた来年冬、沖縄に戻ってきますので機会がありましたらまたのご参加をお待ちしております！
マリンクラブベリー那覇店

くん様

この度は、当店のホエールウォッチングにご参加いただき誠にありがとうございました。

また当店からの案内によりホエールウォッチング乗船前に不安な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回の前日連絡の誤りは、スタッフ間の確認ミスが重なり発生いたしました。ご指摘の通り、当日の朝にお電話で当店のスタッフに送迎の確認ができていなかった場合、送迎車にご乗車いただけなかったかと存じます。ピックアップ場所のホテルまでお急ぎになったことも含めて誠に申し訳ございませんでした。

今後は同様の事態が発生しないようスタッフに周知徹底し再発防止に努めてまいります。

マリンクラブベリー那覇店：武下

この度は、弊店のツアーにご参加いただきありがとうございます。
無事クジラをお見せすることができ、ご満足いただけましたようでこちらも嬉しく思います。
ガイドへのお褒めの言葉も励みになります！
今回出会ったクジラはまた来年冬沖縄に戻ってきます。機会がありましたら、またのご参加をお待ちしております♪
マリンクラブベリー那覇店

きみきみ様

この度は、弊店のツアーにご参加いただきありがとうございます。
雨天肌寒い中1時間半、、スタッフも内心ハラハラでしたが、その分親子クジラのブリーチングは本当に感動的でしたね。
野生のクジラのため、毎日どんな個体に出会えるか、どんなパフォーマンスが見られるか分からないからこそ実際に参加して体験していただきたいなと、私たちスタッフも一緒に楽しませていただきながらツアーを行っております。
お写真付きで、ツアー詳細まで貴重なレビューも頂き感謝申し上げます！！
親子一緒に海上に体が現れている瞬間をおさめた写真はとても貴重です。
また機会がございましたら、ぜひご参加お待ちしておりますね♪

マリンクラブベリー那覇店

たかし様
この度は、弊店のツアーにご参加いただきありがとうございます。
ご意見の通り、沖縄でも冬は天気によって、また、海上は風も強く肌寒いです。上着など防寒具の持参をお願いしております。
スタッフへのお褒めのお言葉も頂き励みになります。
今回出会ったクジラもまた来年冬沖縄に帰ってきますので、機会がございましたらまたのご参加をお待ちしております！
マリンクラブベリー那覇店