【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お迎えの件では多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社に確認したところ、オペレーションの連絡連携に不手際があり、
バスドライバーが集合時間より早く到着することになってしまったとのことでした。
当日はアップグレードしたツアーをご提供させていただいたようでございますが、
ツアーに参加できないのではないかというご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後、現地催行会社と共にサービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はタオルの貸し出しについて現地にて不明瞭な点があり、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。プールの利用ができれば自由時間をもっとお楽しみいただけるはずであっただろうと思うと大変残念に思います。
タオルの貸し出しは確かに含まれおりますので、もし次回ご利用いただけることがあればレストランスタッフなどどのスタッフにでもお声がけいただけましたら幸いです。ベルトラページでも、今後ご利用されるお客様がご不安にならないようタオルレンタルも含まれている旨を明記させていただきました。また催行会社にも、お客様が質問しやすいようスタッフの配置等、改善を図るよう申し入れを行いました。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
お弁当について催行会社に確認させていただきました。
ちょうどご利用いただいた日程前後から、暑さによる食中毒予防の観点からお弁当の配布を止め、スナックに変更したことが分かりました。催行会社側でも最近の気温や湿度を見て急な判断をしたため、事前に弊社まで連絡が行き届かずyymydaisuki様には大変なご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
これより先にご予約いただいているお客様へも弊社の方からご案内させていただきました。
チチェンイッツァ遺跡の観光自体はお楽しみいただけたようでうれしく思います。
またの機会にベルトラをご利用いただけましたら大変幸いです。