ツアーご利用いただきありがとうございました。ランチ時間遅くなり申し訳ございませんでした。当日行程予定では１３時過ぎに昼食予定でしたが、各高原道路、高原アトラクション窓口が各箇所で２００％混雑でした。なんとかランチ会場に１３時３０分頃入店できましたが、今度は１３時３０分以降もお店が混雑し、レストラン従業員が足りずにサービスが通常より４０-５０分余分にかかりお食事の終了時間も１５時１５分頃と遅くなってしまいました。高原混雑時はランチ会場と再連絡し様子をみながら、他のお店に変更などしお客様にタイミングよく昼食をお摂るようにアレンジいたします。

この度は、多大なるご迷惑をおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。
お客様にご不快ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様野期待を裏切り、大変心苦しく感じております。

直ちにVAN車両の手配会社に苦情と再発しないように交信し確認しました。車内からパノラマ紅葉の眺めをお楽しみいただくため、長時間かけて日本からお越しいただいているので、日本人お客様を優先するように配車責任者に強くリクエストしました。

今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

メールでのご連絡となり恐縮ですが、
お詫びご連絡まで申し上げます。

ガイドに関し大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
こちらの不手際で不慣れなガイドをアサインしてしまい、サービス対応におきましてご無礼がありご不快ご不便な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様の期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
お客様への会話が誤解され、自分が不安に感じる事柄は過剰表現になることがありました。少し誤解される
ガイドでした。今後このガイドはアサインしません。

お客様のご指摘を受け、
さらに各ガイドへの接客指導を徹底し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
　まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、今まで同様ご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
簡単ではございますが、書中にてお詫び申し上げます。

ご指摘通り担当ガイド　言葉の前後の会話で日頃から強い表現表現が災いし、誤解されるケースがあるガイドでした。
　お楽しみにしていた大切なご旅行の時間帯を

ドライバーは高原の観光コースは道に詳しいい明るい地元ケべック人）にも指示書で大丈夫だったのですが、
残念ながらガイドが機転の機会ないサービス深く反省しております。
　また当日あいにくの雨天で行動範囲も限られた状況中、
ガイドからのお客様へのご案内がΓ観光中に霧の深いところには入らないように」少し心配症で必要以上に強くご案内し本来の高原観光の後味の悪い印象だけが残された気がします。
車の中では私も後ろを向いて聞こえるようにガイド説明しました。
手元の資料など読んでいません。　
Laurentian の地図 (手書きの自分で作ったもの) 差し上げました。
ワインの料金は含まれていないのよとは言いません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。

m&y 様、この度は弊社のケベック郊外観光へご参加頂きありがとうございました。また、ツアー内容への高評価を頂戴して嬉しく思います。これを「禿げ身」に益々精進します。ありがとうございました。

ご丁寧なお便りまでいただきありがとうございました。
こちらこそお陰様で、観光中や帰りの移動中の楽しい話題で、モントリオールまでも短時間で充実した時を過ごせました。今後は他都市の観光は特に、時間配分には十分注意しながらも、更なる充実した観光を目指し精進したいと思います。

Hiro様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。綺麗な青空で皆様の笑顔が更に映えていますね。ツアーをお楽しみいただけましたこと、とても嬉しく思います。また季節を変えて、バンクーバーに遊びに来ていただければ嬉しいです。
エーアールエー　村上

嬉しく読ませていただきました。この日は予約内容は全てがスムーズに運びましたが、
帰りのバスはモントリオールのウエストアイランドのバス停は大変な
渋滞で、berryの終点に到着したのが18時過ぎでした。
オタワ終日観光をご利用頂き、誠にありがとうございました。
これからもガイド業務に精進し、オタワ方面の観光も宣伝したいと思います。今後ともよろしくお願い申し上げます。

chica様、キャニオンライトにご参加いただきありがとうございました。ライトアップ・シーズンの最終週だったので存外に混んでいて、シャトルバスに乗れない方も多くて大変でしたが、大きく行程を変更することなくお越しいただけてホッといたしました。イルミネーションもディナーもお楽しみいただけて何よりです。次回、別の季節であれば庭園散策にお連れいたしますね。今後ともカナダをどうぞよろしくお願いします。
担当：石川まりこ

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
案内言語はご参加いただきました2014年から変更となっており、現在は、日本語を含む12か国語対応となっております。
日本人客のみの場合は日本語案内を流し、他の国籍のお客様がいらっしゃった場合はそれらの言語も一緒に流しております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA トラベルコンサルタント

OKです！様
この度は弊社の本ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
当日は年末の休暇時期にもあたり、混雑して何かとご不便をおかけしました。食事も弊社スタッフで試食し、厳選したレストランです。お楽しみいただけたようで
光栄です。またぜひお越しの際は、ぜひともお声掛けください。

現地催行会社・エーアールエー（ARA）荒木

etsuさま、この度は本ツアーにお申込み頂きまして誠にありがとうございました。当日はパレードの影響で20分程入場時間が遅れてしまいました。申し訳ございませんでした。園内ではやはりバタバタしてしまいましたか・・・。夕食は大変好評の3コースメニューですが、こちらもレストランが大変混雑して時間が掛かってしまいました。レストランマネージャーも恐縮しておりました。それでも☆５つありがとうございました。またバンクーバーにお越しの際はぜひお声掛けください。
担当・荒木

お喜びいただき、幸いでございます。今後も精進いたします。

ヤスコ様、この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。初カナダということでしたが、本ツアーはバンクーバー発着のツアーでは大変人気のツアーとなっております。お楽しみ頂けたようで大変光栄です。ぜひ2回目のカナダへお越しの際は弊社までお声かけください・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

asako様、この度はキャニオンライトにご参加いただきありがとうございました。夕暮れのトワイライトタイムから夜に移りゆく風景が美しく、雨になるとライトが反射して一層輝きを増しますね。ピア7でのお食事はツアーメニューではなく、アラカルトから人気のお料理を選んでコースにしているため、確かにかなり量があります。カナダ的なボリューム感をお楽しみいただき、残りをお持ち帰りいただくのはいい案ですね。特にサラダは日本の4人分くらいあるので、シェアしてもいいかもしれません。ご提案は今後の企画に反映させていただきます。また次回カナダにお越しの節は、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。
担当：石川まりこ

moiさま、この度は本ツアーにお申込み頂きましてありがとうございました。沢山のお褒めの言葉を頂いて恐縮です。この時期だけのイルミネーションはかなり見ごたえがありますし、また弊社スタッフが厳選したレストランのお食事も非常にご好評頂いております。ぜひまたバンクーバーに遊びに来てくださいね！！お待ちしております。
担当・荒木

HIRO様、この度は本ツアーにお申込み頂きまして誠にありがとうございます。12時間のツアーで移動が多いこのツアーですが、お楽しみ頂けましたでしょうか？お花好きの方には好評のツアーです。弊社もビクトリア1泊2日の宿泊ツアーもご用意しておりますので、ぜひまた弊社までお声掛けください。現地催行会社手配担当・村上

しのじ様、この度は弊社のビクトリアツアーにお申込み、ご参加頂きありがとうございます。また担当ガイドへのお褒めのお言葉もありがとうございます。しっかりと申し伝えました。５月頃の花の咲き始めやピーク時はさらにお花も綺麗に咲いて来ます。ぜひその時期にもお越し頂ければと思います。その際はぜひまた弊社のツアーをご利用頂ければ幸いです。手配担当・村上