ご連絡ありがとうございます・
園内も送迎のお時間もお楽しみいただけたのですね。
ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
ぜひまたロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
事前に送迎手配をお申込みいただいていたにも関わらず、現地ドライバーの所持していた送迎リストに不備があり、お客様の宿泊ホテルまでお送りすることが出来ず、申し訳なく存じます。
別途メールにてご連絡をいたしておりますが、送迎代金はご利用のクレジットカードへご返金いたしました。
今後は弊社としましても催行会社との連携を強化し、全てのお客様に安心して楽しんでいただけるツアーのご案内に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
案内言語はご参加いただきました2014年から変更となっており、現在は、日本語を含む12か国語対応となっております。
日本人客のみの場合は日本語案内を流し、他の国籍のお客様がいらっしゃった場合はそれらの言語も一緒に流しております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA トラベルコンサルタント

この度は弊社のツアーにご参加頂きまして有難うございました。お楽しみ頂けましたようで何よりでございます。又こちらへ来られる機会がありましたら、どうぞ宜しくお願い致します。この度は誠に有難うございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別メールにてご連絡いたしましたように、弊社にて参加日前日に予約内容の再確認を催行会社へ行った際、
送迎付きで手配は完了していたにもかかわらず、弊社における予約内容の理解に誤りがあり、
現地集合での手配であると催行会社へ間違った情報を申し伝えていました。
そのため、お客様には当日ツアーにご参加いただくことができず、大変申し訳なく思います。
今後、予約内容の確認を行う際には、厳重に注意をし、現地催行会社へ正しい情報を伝達するよう努めてまいります。
催行会社ともどもお客様に安心してご参加いただけるツアの提供に励んでまいります。
またの機会にフェニックスを訪問いただく機会がございましたら、弊社ツアーのご利用をご検討いただけますと幸いです。
VELTRA トラベルコンサルタント

この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をいただきありがとうございました。アナハイムエリアからご参加される場合、ガソリン代やガイドが費やす時間が長くなること、またそれに伴い他の仕事も承れないというような状況になりますため、どうしても追加送迎料金が発生してしまいます。ご理解をいただけましたら幸いです。ただ、おっしゃる通り、日本語が通じるということでお客様も安心してツアーにご参加頂けるところがメリットかと思います。
それでは、またの機会をお待ちしております。