アメリカ、カナダ
完全に私のミスで失敗談として。ダラス空港について、ドライバーとショートメッセージでやりとりして待ち合わせしていたのですが、指定された車と同じ色のタクシードライバーから手を振られ、(なぜか)私の名前が呼ばれた気がして(おそらく聞き間違い)、完全に待ち合わせたドライバーだと勘違いしてタクシーに乗ってしまいました。
ホテルについて120ドル支払う段階になって、お願いしていたドライバーではないことに気がつき、泣く泣く支払いました。
長距離フライトでぼんやりしてしまっていたので、確実にやり取りしているドライバーであるか?しっかりと確認してから乗車することをおすすめします。(当たり前ですが、怠ってしまったので自戒として)
事前に連絡くださり、安心でした。
時間も余裕もって空港着きたかったので、少し早めにお願いしても快く快諾してくれました。
ありがとうございました。
JFKに向かう高速道路で原因不明の渋滞に遭遇しましたが、ドライバーさんの素晴らしい判断で一般道へ迂回し時間通りに空港へ到着することができました。臨機応変な対応に感謝しています。
空港へは十分に時間に余裕があるお迎えをお願いしたほうがハラハラしないで済みます。
チップ込みで円建て払いであることを考えると、ウーバーを頼むよりも安いか同じくらいだと思う。whatsappは英語でも翻訳をかければ大丈夫だし、英語ドライバーとは話さないでもOK
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
何度も利用しています。ドライバーから24時間前からを目途にwhatsappで連絡が来るのですが、早くから連絡をくれるドライバーもいれば、前日の夜まで来ないでハラハラするときがあります。でも、ベルトラさんの予約でドライバーが来なかったことは一度もないので、信用できます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
Whatsappの登録を間違えてしまい確認の連絡が来ないのに気が付かないまま、当日を迎えてしまいました。ベルトラにメールしましたが、あいにく日曜日で連絡つきません。でも、ドライバーが時間よりかなり前にピックアップ場所で待っていてくれ、空港に行くことができました。また、ベルトラからも翌営業日にすぐにレスが来て対応してくださいました。有難うございました
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
飛行機が大幅に遅れたこともあり、ドライバーは少し機嫌が悪そうでした。
遅れる旨を事前に連絡しましたが特に返事はなく、空港に着いてからの連絡でようやく返信が来るようになりました。
スーツケースも自分でトランクに入れてほしい対応が取られたので、値段相応の対応って感じです。
お客様
このたびは、送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。ご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ドライバーが機嫌を損ねていたようにお感じになられたこと、また遅延のご連絡に対する返信が遅かったこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様にはご心配をおかけし、大変申し訳なく思っております。
スーツケースの積み込みにつきましても、お客様ご自身で行っていただくこととなり、ご不便をおかけしました。この点はサービスの質として改善すべき点と認識しております。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
カスタマーサービスチーム
私の旅程が希望のツアーの催行されない期間であったため、貸切をお願いすることになりました。でもどうしても行きたいと思っていた2ヶ所へ行けたので、結果的に貸切で正解でした。
OPUSONEのワインはとても複雑な味わいと香りで、いままで飲んだことのないワインでした。2012年、2019年、2020年のワインを試飲しましたが、少しずつ香りも味も違い、好みによる順位をつけることはできると思います。でもどれも美味しいことは間違いなかったです。
また、それぞれのワインに合うように考えて作られたAmuseが絶品でした。今まで食べたAmuse史上、一番美味しく、かつワインに合うように作られた、まさに作品と呼べるものでした。
さらに、ご案内いただいた方からの豊富な知識に基づく楽しいお話が素晴らしかったです。OPUSONEでの試飲体験は、ワイン好きの私にとってかけがえのない思い出であり、財産となりました。
ナパバレーを出て、サンタローザへ足を伸ばして、Charles M Schulz Museumにも行きました。小さいころからスヌーピーが大好きだったので、どうしても行きたいと思っていました。
サンフランシスコから公共交通機関を利用して行く方法も検討していましたが、1日必要で効率が悪いことから、サンフランシスコからナパバレー、そしてサンタローザへ行くコースに決めました。ナパバレーからサンタローザは1時間くらいで到着します。
スヌーピーだけでなく、主要キャラクターについても興味深い説明があり、とても楽しかったし、お土産もたくさん買えて大満足でした。
この度は弊社の貸切ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。
定期ツアーの期間外ではございましたが、貸切で正解だったとのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。 オーパス・ワンでの特別な試飲体験とアミューズは史上最高でかけがえのない財産になったと仰っていただき、大きな励みになります。 貸切ならではのルートで、念願のシュルツミュージアムまで効率よく大満足でお楽しみいただけて何よりでした。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
普通車かと思ってましたが
リムジンにて荷物受け取り場所まで迎えにきてくださいました
ありがとうございます
本当におすすめです
ご評価いただき、ありがとうございます。
英語ドライバーと表記にはありましたが、実際は日本語を話される日本人(日系の方かも?)だったので助かりました。車中で飛行機に乗るまでの注意事項等簡単に説明してくださったのでそれも役に立ちました。
自分の場合日本語話すドライバーだったので良かったですが、英語ドライバーなら前もってどこのターミナルか?簡単な英語で会話そして勿論チップも忘れずに。
嬉しい口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
今後もより良い商品・サービスをお届けできるよう邁進してまいります。
ぜひまた、お気軽にご利用くださいませ。
予定より早く空港に着陸したのですが、
ピックアップ時間よりも早く待ち合わせ場所に来ていただき、
無事ホテルまで送っていただけました。
運転手の方のお話を聞くと、
飛行機が到着してから1時間以内にピックアップすることになっているそうで、
もともと12:50到着・13:50ピックアップで連絡がきていたのですが、
実際には12:18到着なので、13:18までしか待てない、
ということをおっしゃっていたと思います。
ベルトラさんにはそのような案内はなかったと思うのですが、
無料で60分待ってくれる、というのは飛行機が到着してから60分、ということのようです。(今回の場合は13:50ピックアップ予定だから14:50まで待ってくれる、という意味だと理解していましたが、そうではないようです)
ピックアップ時間は出発時間だと思います。
飛行機の到着時間は運転手さんもネットで確認されてますので、
飛行機から降りたら早めに入国審査を済ませて待ち合わせ場所へ向かってください。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
よかったこと
・ピックアップが10:20だったが10:05にはホテル前に到着し、待っていてくださった
・安全運転、親切丁寧な対応だった
気になったこと
・前日までにWhatsUpで連絡を取ろうとしたが、登録されていないと表示されてしまい、連絡を取ることができなかった
(ピックアップ当日に車のナンバーが記載されたメッセージがWhatsUpに届きましたが、メッセージが届いたのは9:50でした)
英語がわかる方にはおすすめです。タクシーを利用するのとそんなに値段は変わらないのではないかと思います。
どのターミナルに行くかは自分でしっかり事前に確認しておきましょう!
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
予約後、乗車の24時間前目処にドライバーから連絡が来るとのことでしたが来ず、フライトも控えていたため少し不安になりながら問い合わせしました。現地の催行会社とはチャットでやり取りができます。その後すぐにドライバーさんからご連絡いただきました。whatsappでのやりとりは写真も送れて連絡取りやすかったです。現地到着後、スーツケース受け取りのすぐ外にお迎えに来ていただくことができ、スムーズに市内に辿り着けました。Uberだと専用ターミナルに行く必要があるとのことで、かなり時間の節約になりました。ありがとうございました。
お客様
このたびは、当社の送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ドライバーからの事前連絡が遅れ、ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。催行会社とのチャットやWhatsAppでのやり取りをご活用いただき、スムーズにご連絡が取れて何よりでございました。
また、到着後すぐにお迎えにあがることができ、Uberよりもお時間を節約できたとのお言葉、大変嬉しく思います。いただいた貴重なご意見を今後のサービス改善に活かしてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
カスタマーサービスチーム
飛行機到着が5時間遅れてしまい、当初の担当ドライバーさんから私は帰ります。代わりのドライバーから連絡ありますので安心してくださいと連絡がきましたが、その後何も連絡がなく、深夜空港に到着して、送迎会社へ電話連絡したらおそらく帰ってますので、自分たちでホテルへ行ってくださいでした。送迎利用してないので返金を行ったら、後でクレームしてとのこと
私たちは、Uber無事ホテルへ着くことができました。もつ2度と使いたくないです
お客様
このたびはご連絡いただき、ありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳なく存じます。
追加のサポートが必要な場合は、関連する注文情報を添えて、qa@elifelimo.com までメールにてご連絡ください。調査の上、対応させていただきます。
よろしくお願いいたします。
到着までの会話、そして到着したらのスタジアムまでの案内、そしてゲート入場の確認までいたれり尽せりでした。
安心してこのツアーを経験できました。
TOSHIありがとう。
おかげさまで大谷翔平のホームランと山本由伸の好投^_^見れて大満足でした。
ありがとうございました。
ゲートまでの送迎とアドバイス
非常に良い送迎でした。
LAは交通渋滞が酷いく事故も多いと聞いていましたのでレンタカーではなくこの送迎サービスを使用させて頂きました。送迎だけではなく、現地の話やおすすめの場所などただの送迎ではなかったので使用して非常に良かったと感じました。
白タクなども多く、トラブルに巻き込まれるという情報もあったので少しでも安心な旅行にするといった意味では今後も使わさせて頂きたいと思いました。
LA様
この度は弊社の送迎サービスをご利用いただき、また素晴らしい体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。
ロサンゼルスの交通事情をご考慮され弊社をお選びいただいたとのこと、無事に安全で快適な移動をご提供できたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。単なる移動手段としてだけでなく、車内でのローカルな話題やおすすめスポットの情報が、お客様のご旅行をより一層楽しむためのお役に立てたのであれば幸いです。
また、体験談の中で白タクに関するトラブルへのご懸念について触れていただきありがとうございます。お客様が仰る通り、安心なご旅行には正しい送迎業者選びが不可欠でございます。
現在、ロサンゼルス周辺では、現地の認可や十分な保険を持たない安価な無許可業者(いわゆる白タク)が散見されます。そうした業者は、万が一事故に巻き込まれた際、個人の保険が適用されずお客様に莫大なご負担がかかるという大きなリスクを抱えています。
弊社は、お客様に心から安心してご乗車いただけるよう、カリフォルニア州当局の厳しい基準をクリアした「正規の旅客運送許可(TCP)」および「空港乗り入れ許可」を正式に取得しております。
弊社のような正規の送迎車両には、州当局から認可を受けた証拠として、車の前後のバンパーに必ず『TCP-(数字)』というライセンス番号がはっきりと掲示されております。ご乗車される際、この番号の記載がない車両は無許可・無保険の白タクとなりますので、安全を見分けるひとつの目安になさってください。
「今後も使わさせて頂きたい」という温かいお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。次回ロサンゼルスへお越しの際も、ぜひ安心・安全な弊社のサービスをご利用くださいませ。またのご乗車を心よりお待ち申し上げております。
1時間前ぐらいから連絡くれましたので、寝坊もなく、安心でした。
安全運転はもちろん笑顔が素敵でした。ウーバーは安いので考えましたが、万が一の時をかんがえるとヴェルトラさんに頼んでおいたほうが間違いなし!!
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ウーバーにしようか悩みましたが、ウーバー乗り場が到着ゲートから遠かったりすると面倒ですし、調べるのも面倒だったのでたのみました。金額もウーバーより少し高いぐらいだったのでたのみました。ワッツアップで着陸前から連絡くれていましたので、どこにいけばよいのか簡単でした。安心、安全運転。もうこれしかないです!!
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
出国前に日本語でやりとりができ、安心できました。
空港到着後もしuberやlyftを利用する場合、大きな荷物を持ちながら
専用バスに乗り、専用の乗り場まで移動する必要があります。
それから配車手配をすることになると思いますが日本国内でも利用したことのない私達にとってそれは体力面でもハードルが高いことでした。
価格を比較すれば確かにお安いとは言えませんが、飛行機到着後から小まめに連絡を取ることができる、事前に打ち合わせしていたターミナルビルを出てすぐの柱前に迎えに来てくださる、到着後の不安をひとつでも解消しておきたい私達にとってこちらのサービスはニーズに合っていると思いました。
実際空港ビルを出てすぐ一般の方に「タクシー乗ってく?」と声をかけられましたが私は事前に予約している、すぐ迎えが来るからと断るのに心強かったです。
車内では現地の情報や滞在中の不安な点についてもお話しできましたし、
ホテル着後は予約したホテルとちゃんと合っているかチェックインも見守っていただきました。終始丁寧なご対応をいただき、ありがとうございました。
Ritsu様
お忙しいところ、ご丁寧な体験談を頂きまして、誠にありがとうございます。感謝申し上げます。
往復ともにスムーズにご案内でき、お客様のロサンゼルスでのご滞在を最後まで安全にサポートできましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
体験談にて触れていただきました通り、慣れない空港での重い荷物を持っての移動や配車手配はご負担が大きいため、私どものサービスがご旅行中のストレス軽減に繋がったのであれば幸いです。
これからも安全運転を第一に、日本ならではの「おもてなしの心」を大切にしたリムジンサービスをご提供できるよう、スタッフ全員で一層の努力をしてまいります。
ぜひまたロサンゼルスにお越しください。宜しくお願い致します。
またロサンゼルスでお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
西
ホテルまでの送迎というだけでなく、近くの観光に適した場所などの案内を丁寧にして頂き空き時間での行動の参考になりました。また、ダウンタウン周辺が初めてだったので治安について尋ねると、安全な道を教えてもらえただけでなく、わざわざ危ない場所も車でまわってもらい確認ができました。そして安全な運転で、ありがとうございました。
やなけん様
この度は、数あるロサンゼルスの送迎サービスの中から弊社をご利用いただき、またすべての項目において満点の評価と温かい体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございます。
ロサンゼルスのダウンタウン周辺は初めてとのことでしたが、ご案内した観光スポットや治安についての情報が、やなけん様の空き時間の散策にお役立ていただけたようで大変嬉しく思います。実際の街並みをご覧いただきながら安全な場所と注意すべき場所の確認ができたことで、ご滞在中の安心感に少しでも繋がったのであれば幸いです。いただいたお褒めの言葉は、担当ドライバーの大きな励みとなりますので、早速社内で共有させていただきます。
また「安全な運転」とのお言葉をいただき、安堵しております。弊社ではお客様の「安全」を何よりも第一に考えております。
現在、ロサンゼルスでは、現地の認可や十分な保険を持たない安価な無許可業者(いわゆる白タク)が散見されます。そうした業者は、万が一事故に巻き込まれた際、個人の保険が適用されずお客様に莫大なご負担がかかるという大きなリスクを抱えています。
弊社は、お客様に心から安心してご乗車いただけるよう、カリフォルニア州当局の厳しい基準をクリアした「正規の旅客運送許可(TCP)」および「空港乗り入れ許可」を正式に取得しております。
弊社のような正規の送迎車両には、州当局から認可を受けた証拠として、車の前後のバンパーに必ず『TCP-(数字)』というライセンス番号がはっきりと掲示されております。ご乗車される際、この番号の記載がない車両は無許可・無保険の白タクとなりますので、安全を見分けるひとつの目安になさってください。
これからも、ロサンゼルスを訪れる皆様に心から安心して快適な旅のスタートを切っていただけるよう、安全で丁寧なサービス提供に努めてまいります。
やなけん様のまたのロサンゼルスへのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。改めまして、ご乗車誠にありがとうございました。
時間より早くピックアップしてくれましたし、車内も清潔で安全運転でした、運転手さんもとても気さくな方でした。
超お勧めです
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
女性ドライバーさんで無口でとても安全運転で良かったです。
車も大きくて快適でした、事前に何度も連絡を頂き安心して合流も出来ました。
初めての人は頼んだ方が安心です。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
LAX には、タクシーやUber 車両のターミナルアクセスが制限されたりしていますが、このサービスでは、ピックアップも含めて、大変スムーズなアクセス。しかも日本円で決済できるので、安心です。
コミュニケーションにはwhatSappを事前にインストールしておくことをお勧めします。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
メッセージが事前に届きましたが、チップを要求されました。
チップ込みなのにと思いつつ、ここで余計なことを言うと意地悪されても困るので、スルーしてました.
当日、朝6:30の約束だったのですが、ホテル前に来たのは5:30前でした。
メッセージに、もうすでにホテル前にいるので準備が出来次第降りてきてくださいとのことでした。
メッセージが届いたころに起床したので、それは当然無理でするーしていたら、数え切れないくらいメッセージや電話がしました。
急かしてくるんです。
なので6:00ころに、チェックアウトの約束を6:20なので、少しお待ちくださいと送りました。返事なし、、、
少し早めにチェックアウトして、6:15に車に乗りました。
チップも10ドルあげました。怖すぎるので
Uberより安いけど、チップ払えと言ってきます。なのでトントンです
お客様
このたびは、送迎サービスをご利用いただきありがとうございました。また、貴重なご体験をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ドライバーによると、以下の通りであったとのことです。
チップの要求について:ドライバーはお客様に対して直接チップを要求したことはなく、事前に送信した確認メッセージは、すべてのお客様に送っている定型文であり、チップは任意であることをお伝えする内容でした。
早朝の到着について:ドライバーはホテル前に到着したことをお知らせしましたが、すぐに降りてくるように促したり、急かしたりした事実はありません。到着連絡は通常のサービス対応の一環です。
メッセージや電話の回数について:到着後、1回の確認の電話を差し上げましたが、繰り返し何度もかけた事実はありません。メッセージも必要以上に送ってはおりません。
お客様が「怖い」と感じられたことについて:ドライバーは終始、専門的で丁寧な対応を心がけており、そのような意図はまったくございませんでした。お客様にご不安な思いをさせてしまったのであれば、それはドライバーの伝え方が十分でなかったためであり、深くお詫び申し上げます。
このたびはご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後のサービス改善に活かしてまいります。
カスタマーサービスチーム
夜到着の便だったので、治安のことも考えてお願いしたのですが、安心安全で、案内も分かりやすくて良かったです。
ぜひおすすめします。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
飛行機、ホテルと別々にとっていたので空港からホテルまで行くために日本人ドライバーの方におねいいたしました。
費用は高めですが、ホテルに行くまでにニューヨークの情報などいろいろなことをドライバーさんより教えていただき、とても助かりました。
地下鉄の乗り方、治安、行ったほうがいい所、注意事項など助かりました。
イギリスのチャールズがニューヨークにきていたので道が混んで2時間ぐらいかかりました。楽しい時間でした。ありがとうございました。
ちょっとお値段しますがその後のニューヨーク旅行が安心して進めることができました
GWに行ったのですがニューヨークは朝晩寒いのでご注意ください
大きい荷物があったので利用しました。
フェリーで島々を観ることもでき、路線バスだと大変な荷物の上げ下ろしなくビクトリア中心街まで乗り継ぎなし、大変便利でした。
到着時刻に合わせてピックアップのプラン。予定に合わせてどころか、1時間も遅れてきた。おまけに車内はマリファナ臭い!こんなサイテーな経験はないですよ!
"お客様
ご旅行中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーの遅延に関する返金につきましては、ご予約いただきました販売プラットフォームまで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
それでは、どうぞ良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いいたします。"
当日の到着便名を伝えてましたが送迎時刻と40分違うことに当日気付き、ドライバに連絡しましたが返答なし。仕方なく送迎時刻まで待つが連絡来ず。再度what'sappにてドライバーに2、3回連絡するも返信なしで当初の送迎時刻から20分が過ぎ、深夜のこともありキャンセルを伝えウーバーでホテルに向かいました。
事前にコミュニケーションが取れることを確認した方がいいかも。トラブル時はサイトかメッセージアプリでの対応なので時間に余裕を持っていた方がいいです。
お客様
このたびはご旅行中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
返金につきましては、ご予約いただきました販売プラットフォームまで直接お問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
ホースシューから空港でしたが、集合場所がイマイチわからなかったです。
タクシーとかが使う側かウーバー側なのかフロントなのか判らず不安でしたので、2人で両サイドで待機してました。
運転手さんは良い人でした
今はウーバーが主流な移動手段になっているので、今までの集合場所と違う場合がありますよ
PARK MGMとかは変わらないのかとか
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします