アメリカ、カナダ
トロント・ピアソン国際空港に着いて、直ぐに空港駅改札口に向かいました。事前に印刷した割引きチケットのバーコードをかざすだけで電車に乗れて良かったです。荷物を持ちながら駅構内でチケット売り場を探す手間が省けます。電車内には荷物置き場が有り、ゆったり過ごせました。
トロント・ユニオン駅からピアソン国際空港駅に向かう当日に、事故で電車が不通になっている事を駅に着いてから知りました。飛行機に間に合うかと大慌てをしました。もしもの時の対処方法が必要だと感じました。
ロサンゼルス空港が工事中でタクシー乗り場が離れているとのこと。疲れているところに言葉のストレスがなく利用できるので頼みました。ドライバーの西さんから
こまめに連絡をいただき、問題なくピックアップしていただきました。
ダウンタウンと球場は近いので、行きはUberでもいいかもですが、帰りは通信が集中して繋がりにくいのでUberちょっと不安あり。往復送迎は安心安全で、オススメです♪
球場に持ち込めるバッグは決まりがありますので、事前に調べてから行かれてください
事前にホテル名・乗る航空会社も伝えていたにも関わらずホテルを間違えるわ、空港まで高速に乗らないわ、ターミナルは分からないわで、これならuberの方がいいです。
VELTRAさんと現地の手配会社との連携はどうなっているんでしょうか。
ホテルから空港へはUberで十分かと。
お客様
このたびは、送迎サービスにおいてご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーによると、以下の通り対応していたとのことです:
ドライバーは時間通りにホテルに到着し、事前にお客様と連絡を取っていました。
移動中は、ナビゲーションシステムが示す最短ルートを走行しました。
到着時には、どのターミナルで停車するかをお客様に確認し、お客様からお聞きした航空会社名に基づいて、適切なターミナルへお送りしました。
しかしながら、お客様がご指摘の通り、ホテルの認識違いや高速道路の不使用、ターミナルの案内不足などが実際にあったとすれば、それはサービスとして決して許容できるものではありません。VELTRA様と弊社との連携についても、お客様にご不安とご不便をおかけした点を深く反省し、情報共有の体制を強化してまいります。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。今後の改善に真摯に活かしてまいります。
カスタマーサービスチーム
ホテル入口前で降ろしてくれるのが普通ですが、ホテル入口前へのアプローチが分からないのか、外で降ろされました。
Uberの方がましかも。
とは言え、空港到着時はUberより事前予約が安心ですかね〜
お客様
このたびは、ホテル到着時のお降ろし場所に関しまして、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーによりますと、降車場所はホテルの正面入り口前であり、ミレニアム・ビルトモア・ホテルは規模も大きく分かりやすいため、ドライバーは以前から頻繁に送迎を行っており、その場所を熟知しております。到着後、ドライバーはお客様に対して「こちらの場所でお降りいただいてもよろしいですか」と確認も行ったとのことです。
しかしながら、お客様が実際には「外で降ろされた」と感じられ、ホテル入口前での降車ではなかったというご認識を持たれたことを重く受け止め、経緯を再確認してまいります。また、今後はすべてのお客様によりスムーズで分かりやすい降車場所をご案内できるよう、ドライバーへの指導を徹底してまいります。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。またの機会に、ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
カスタマーサービスチーム
4月3日シカゴのオヘア空港に日本からANA便で到着、空港からシカゴ市内のホテルまでの車の予約してましたが、到着後、メールにあった連絡先に電話をしましたが、全く繋がらず、ANAの係員の人に助けていただき何とか、車を見つける事ができました。
到着して通関検査が終わって、約1時間以上出迎えのドライバーから連絡ありませんでした。もう2度とこの会社には、使わないと決めました。
とにかく最悪です
お客様
このたびは、シカゴ・オヘア空港でのお迎えに関しまして、大変ご迷惑とご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーからの連絡がなく、到着後1時間以上もお待たせしてしまったこと、またメールに記載されていた連絡先につながらなかったこと、深くお詫び申し上げます。
ドライバーによると、お客様のご連絡先(日本の番号)には繋がらず、サービスが提供できない状況でしたが、最終的にはドライバーがアメリカ国内の電話番号を使用してお客様に連絡を取り、無事にホテルへお送りすることができました。
しかしながら、お客様が到着後にご不安な思いをされ、空港職員の方にご助けいただく事態となってしまったことは、誠に遺憾でございます。当社の到着時サポート体制が未熟であったことを認め、心よりお詫び申し上げます。
このようなことが二度と起きないよう、到着後の連絡体制とお客様情報の確認プロセスを改善してまいります。また、国際到着時のドライバー連絡手段についても、より確実な方法を検討してまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
前日のやりとりから、ピックアップや荷物下ろしなどスムーズに対応してもらいました。特別よかったことはありませんが、問題なく空港までいけました。
安くてオススメです。
お客様
このたびは当社の送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
前日からのご連絡からピックアップ、荷物のおろしまでスムーズにご対応できたとのこと、安心いたしました。特別に「よかった」とお感じいただけるほどの印象は残せなかったようで、申し訳ございません。しかしながら、問題なく空港までお送りできたことを何より嬉しく思います。
いただいた3つ星の評価を真摯に受け止め、より一層のサービス向上に努めてまいります。またの機会に、より良い印象をお届けできるよう、スタッフ一同努力してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
今回は荷物が多かったので事前に送迎サービスを予約しました。
空港に到着し、アプリで連絡を取り合います。
到着ロビーに出てしばらく待ちましたが連絡がなく、問い合わせをしたら工事渋滞で遅れると返事が来ました。
20分待っても来ず、どこで待ち合わせをしたら良いかも分からず不安でした。
結局1時間ほど待たされて、しかも待合場所はUber3と言われ、え?この送迎はUberなの?
挙句の果てにドライバーは英語が分からない中国人で意思疎通も出来ず。
送迎の車はお世辞にも良いとは言えません。
日本人の感覚ではとりあえず時間厳守でお願いしたいです。工事渋滞は仕方のないことですがね。
現地ではタクシーも大型車がありますし、送迎を頼む必要はなかったと思いました。
すべての送迎がこのような事ではないはずですが、今回は残念な結果となりました。
皆様の参考になればと思います。
Dear customer 様
ご旅行中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
返金のご申請につきましては、ご予約いただいたプラットフォームまで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
それでは、どうぞ良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いいたします。
Chloe
不慣れな海外旅行で、英語も話せなく不安でした。
到着以前からこまめに連絡をいただき、また到着後も直接日本語でやり取りができて非常に安心でした。
対応も非常に丁寧で、小さな子供がいるのですが非常に安心して利用できました。
また、利用後も相談すると親身に対応いただいて本当に助かりました。
ご対応いただいた佐藤様には本当に感謝しています。
またぜひ利用したいと考えています。
UME様
ロサンゼルスにてご送迎を担当させていただいた佐藤です。
この度はお忙しい中、心温かいコメントをいただき感謝申し上げます。
ありがとうございました。
またロサンゼルスへお越しの際には是非お声掛けください。
佐藤
早めに迎えに来てもらい、運転もとても丁寧でした。サービスも良かったので、チップ不要とありましたが、米国の慣例に従い多少のチップも渡しました。超お勧めですし、次回もお願いしたいと考えています。
超お勧めです!
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ホテルから空港まで、携帯の通訳アプリを使って楽しくお話ししてくれたので、色々なことを知ることが出来て楽しかったです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
事前に何度か連絡もしてくれました。
また、到着予定時間が早まりましたが、直ぐ迎えに来てくれて、とっても良かったです。
安心して予約出来ると思います。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
申し込みをした時は、早朝5:00の送迎だったのでうまく会えなかったらどうしようと思いましたが、10分程早目に迎えに来てくださりすぐに会うことができました。
チップ代も込みだったのでそのあたりも心配しなくて済み、良かったです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
初めて送迎をお願いしました。
こどものブースターシートも初めに選べて、実際乗車する時も準備してありありがたかったです。
Dear Guest,
Thank you for your valuable comment.
We are glad that you had such a wonderful experience.
Kind Regards
飛行機が遅延して、4時間近く到着が遅くなってしまいました。
当初お願いしていたドライバーは都合でダメになってしまいましたが、別のドライバーがすぐに手配されていて、とてもスムーズに乗車する事が出来ました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
事前にLINE等を登録したおかげで、空港を出てから指示通りに行けてスムーズにドライバーと会うことが出来ました。ドライバーも移動中に色々と現地の情報を丁寧に教えて下さり大変助かりました。
ドライバーは日本人の方なので、LINE登録でメッセージ出来ます。
KENMAXさん 先日が大変お世話になりました。ドライバーを担当させて頂きました西でございます。この度は、お忙しいところ、体験談の投稿を頂きありがとうございました。感謝申し上げます。またロサンゼルスにお越しください。宜しくお願い致します。
ニューヨーク市内ではなくハドソン川対岸までの送迎も、追加料金で申込みできました。荷物が多かったので安心でした。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
早朝のフライトのため、Uberやタクシーの予約が信頼できず、本サービスを利用しました。予定より5分前にホテルに来てくれて、運転手もフレンドリーで、その点は大変満足でした。しかし、車内でキャンディーと水をくれ、空港到着後、チップは含まれているものと考え、立ち去ろうとしたらチップを要求されました。折角、気持ちよく空港まで到着できたのに、さらにチップを要求されるのかと、残念な気持ちになりました。
かなり割高ですが、絶対に乗り遅れられないフライトなどへの利用には、信頼性が高いのではないかと思います。チップは要求されるものと割り切って利用されることを勧めます。
お客様
このたびは、早朝の送迎でドライバーが気持ちよく対応したにもかかわらず、到着後にチップを求められてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライバーに確認したところ、チップを要求した事実はなく、「おはようございます」「どちらのターミナルですか」「到着しました。よい旅を」といった必要最低限の会話以外はなく、お客様は車内で眠っていらしたとのことでした。
ただし、お客様が「チップを求められた」と感じられたというご指摘を重く受け止め、ドライバーおよび現地パートナーに対し、チップに関するやり取りが誤解を生まないよう、より丁寧な対応を指導いたしました。
お客様のご旅行が素晴らしいものとなりますよう、心より願っております。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
サポートの方にはチャイルドシート(ブースターシート)のオプションについての質問にも迅速にご対応いただきました。また、ドライバーのAlan さんからは、事前に場所の確認や到着後、入国審査の列が一向に進まずwhatsapp で、連絡をとりスムーズにpickup していただきました。車内は広く綺麗でとても快適でした。また機会があればお願いしたいです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
深夜便だったため、タクシーではなくこちらに予約を入れました。そのため、迎えがあること自体はとても安心しました。日本出発日にwhats appでドライバーからリマインドがきたのも安心材料でした。
当日、jfk空港が離陸混雑しているため、NY上空で待機するため予定より遅延する可能性があるとCAから聞いたため、飛行機の中からwhats appでドライバーへその旨連絡しました。それが返って混乱させたのかどうかわかりませんが、ドライバーはフライトを追跡チェックしているから大丈夫だと言ってくれたので安心してましたが、フライトの到着40分後の迎え予約だったのにも関わらず、20分ほど待たされました。深夜0時過ぎの20分待ちはきつかったです。
当初到着時間→22:50
実際着陸時間→23:10
入国審査→23:25〜
スーツケース受取→23:50
入国、出口からpickup Bへ→23:55
ドライバー到着→0:18
また嵐のような雨風が急に強く降ってきたため、予定通りにきてもらえてたら遭遇しなかったかもと思ってしまいました。高齢の母と2人だったため、その点もスムーズに予定通り乗車したかったです。
他の車はずっと待機してたり、次々と迎えにきていたので(おそらくフライトをチェック&雨予報で余裕持って来ていたのかもしれませんが)私たちの車はそうではなく、見渡せば私たちがほぼ最後まで残されていた感じでした。
安価な価格とはいえ、もう少しスムーズな送迎を次回は期待したいです。
今回は、ドライバー、時間、天気にもしかしたら左右されただけかもしれません。お手頃価格かつ、事前にwhats appでのやり取りの安心感があるので、万が一、私のような待ちがあっても良い方には向いています
お客様
このたびは深夜の到着にもかかわらず、当社の送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、到着後の待ち時間についてご不便とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当日は、フライトの到着前にドライバーがWhatsAppにてリマインドをお送りし、お客様も機内から到着遅延の可能性についてご連絡くださっていたとのこと、ありがたく拝見いたしました。ドライバーは到着前にフライト状況を確認しておりましたが、当日のJFK空港は出発便の混雑により到着便のゲート割り当てに遅れが生じており、到着ロビー出口(Pickup B)にドライバーが車で向かう際にも、空港内の交通渋滞が発生しておりました。そのため、お客様がお待ちいただく時間が生じてしまいました。
深夜0時を過ぎてからの20分間のお待ち時間は、高齢のお母様とご一緒ということもあり、大変ご負担だったことと存じます。また、突然の嵐のような雨風の中でのお迎えとなり、より一層ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
空港では、フライト到着前に待機していた他のドライバーもおりましたが、弊社のドライバーはお客様のご到着に合わせてお迎えにあがる方針で手配しておりました。しかし今回は、空港内の混雑状況やお天候の影響により、結果としてお待ちいただく形となり、大変申し訳なく思っております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。またの機会には、よりスムーズで快適な送迎をお約束できるよう努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
運転手の方がホテルの到着時間が指定の時間の予定より早く着いてくださり大変早く空港に行けて助かりました。車内も清潔でとても快適でした。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
初めての利用で心配しておりましたが、使用する数日前に連絡があり、前日も、当日も待合せ場所など写真付きで連絡があり、とても安心して集合場所に行けました。
私の国を認識して社内のミュージックを変えてくれ大変リラックスした時間を過ごせました。
また、利用したいと思います。
事前連絡ありと、無しがありますが基本的には時間通りバックアップしてくれます。
安心してご利用ください。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
JFKターミナル8で入国審査、通関後とスムースに進み「時間が早いかな」と思っていたけど、ネームボードを持った若い女性がドアの至近にいた為、すぐに会えた。
以前は、ターミナル7でネームボードだけ有ってスタッフが見当たらない事も有ったので安心した。
彼女がドライバーへ電話連絡後、クルマへと案内されたらワゴン車より大きな、10人乗り程度のミニバスタイプだった。
ゆったりとした車内で、マンハッタンのホテルまで多少の渋滞は有ったけれど約1時間の夜景を見ながらのドライブでした。
出発前日に、ピックアップ予定時間、空港までの送迎である事と、送迎車の写真がWhatsAppメッセージで届きました。
当日の朝の予定時間前に、”ホテルパーキングにいるから出発準備出来たらメッセージしてね”、みたいな感じでメッセージがあり、返信するとすぐに来てくれました。
空港までは少し渋滞はありましたが、ナビを確認しながら、運転は丁寧で、送迎車もきれいで良かったです。
Dear Guest,
Thank you for your valuable comment.
We are glad that you had such a wonderful experience.
Kind Regards
ロサンゼルス時間の前日(日本時間の出発日)にWhatsAppでのメッセージが届きました。この時は、”明日よろしく”程度のメッセージです。
飛行機到着が少し遅れましたが、到着するとすぐにメッセージが届きました。
入国審査通過したらメッセージ送り、ピックアップ場所の写真を送ると、送迎車の写真が届きました。
少し待った後、送迎車到着しました。
送迎先(ホテル)も予約時に入力しているので、特に会話なしです。
ドライバーからの送迎先の確認はなかったです。不安な方はこちらから確認した方が良いかもです。
Dear Guest,
Thank you for your valuable comment.
We are glad that you had such a wonderful experience.
Kind Regards
前日にメッセージアプリでドライバーさんから連絡があり、車両の写真も添付していただけたので安心してお願いできました。英語のみの対応ですが、メッセージアプリがあるので情報確認が明確で安心できます。予約していた時間通りにホテルに迎えに来ていただき、利用便の出るターミナルの入り口までしっかり送迎してくださいました。ドライバーさんも感じの良い女性の方で、対応もフレンドリーで丁寧で大変助かりました。別日に空港→ホテルをお願いした時には悪天候での欠航になったのにメッセージでの連絡が通じなくて苦労しましたが、(結果的にちゃんとキャンセル対応をしていただけました)今回は現地催行会社からの最初の連絡からちゃんとドライバーさんのメッセージが届いていたのでとても安心できました。
事前確認のメッセージアプリにドライバーさんへのテキスト連絡が出来ない場合は、先にその旨を確認しておいたほうが良いかもしれません。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
前日にご連絡いただき、また当日は10分前に到着したとの連絡をいただきました。
とてもスムーズで、目的地にも早めに到着しました。
ありがとうございました。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ドライバーの当たり外れがあるとは思います。今回の方はこんなもんだろうなぁの平均でした。
中国系の方で、会話はなし。寝癖にパジャマな感じで、問題なく送迎されました。
お客様
このたびはサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ドライバーの対応につきまして、お客様に「平均的」という印象をお与えし、また会話がなかったことで、期待を超える体験をご提供できず申し訳ございませんでした。ドライバーの身だしなみについても、清潔感のあるプロフェッショナルな印象をお与えできず、大変残念に思います。
お客様には無事に送迎サービスを提供できたものの、より快適で心地よい体験をお届けできなかったことをお詫び申し上げます。今回いただいた率直なご意見を真摯に受け止め、ドライバーの接客対応や身だしなみについて、現地パートナーと共有し改善してまいります。
貴重なフィードバックをありがとうございました。次回ご利用いただく際には、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
カスタマーサービスチーム
バンクーバー空港から市内・ダウンタウンへは電車がつながっていますし、バスでも難なく移動ができます。
しかしこの送迎プランでは、グランビルへの立ち寄りに続き、チャイナタウン、旧日本人街、その他観光名所にゾンビタウン(ゾンビタウンは別途お調べください)と車窓観光ではありますがリクエストに応じて回っていただきました。バンクーバーの有名スポットを効率よく回ることができ、その後個人的に名所へ訪問することも可能になりますので、はじめてバンクーバーを訪れる方にはお勧めです。
事前にwhat's up のアプリを入れた方が良いとのことで、出発前に入れておきました。出発前に最初はメッセージの方に連絡がきて、その後はwhat's up に連絡がきました。その連絡では到着日時などの確認内容を送っています。現地の空港に到着すると、直ぐに空港のwi-fiを入れて荷物をピックアップしてどの出口から出るかを知らせるようにwhat's up で連絡がきました。出口番号を知らせると、その番号の場所にピックアップをしていただきスムーズにいけました。what's up は日本では使用をしないですが、アメリカでは必要と感じました。ドライバーの方は移民の方で英語は余り堪能ではありませんでしたが、とても良い対応の方でした。
英語での対応のドライバ―を選択しましたが、その場合、全てwhat's up でも英語できますので、英語はちょっと嫌かなという方には英語ドライバーは余りお薦めできないかもしれません。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします