ラグジュアリーバンで行く 4大絶景日帰りツアー　グランドキャニオン＆アンテロープキャニオン＆ホースシューベンド＆ルート66 ＜昼食付き／日本語ドライバーガイド＞の参加体験談 | ラスベガスの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

匿名！様
ベルトラは、オプショナルツアーの販売サイトでございますので、旅行商品としての問題に責任はございません。
今回の匿名！様がご利用なられましたツアー会社は、ネバダ観光サービスの催行となります。
責任は弊社ネバダ観光サービスにございます。また他のツアー会社様の商品もベルトラに記載ございますので、ベルトラは引き続きご利用いただきますよう
お願いいたします。
この商品に関しましても、本来ならば宿泊をしていただきたい長さの行程を、1日で回るというところに人気の理由がございます。
お値段も、宿泊と比較しての安価さが、さらに皆さまの選択理由のひとつになっております。
15人乗りの車輌に14名を乗せずに2台目を出しますと、料金はさらに上がることとなります。
運転手とガイドも3名をご用意することで、安全性を高めております。米国運輸省の法律を厳守したためこの人数となります。
昼食も、車輌内で食べていただくことで観光地の滞在時間を確保する必要があります。それだけの強行軍のツアーとなります。これ以上はドライバーの就労時間の問題が発生してまいります。またチップに関しましては、これはお客様のご判断でございますが、ツアー代金には含まれておりません。ご説明をさせていただくようにしております。
以上、ご不満は重々承知いたしました。上記の理由より、このツアーを催行しており、またそれをツアー中にお客様にご説明差し上げなかったこと、配慮のない言動があったことを担当ガイドには注意いたしました。願わくば、上記理由をご理解いただき、再度弊社商品をご利用いただけましたら幸いでございます。
是非とも宿泊ツアーにご参加くださいませ。ゆったりとした感動のグランドサークルの旅をご案内いたします。
何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

はじめてのアンテロープ様
まずはガイドの説明不足があることは事実でございます。
もっと状況をご説明差し上げるべきであったと猛省しております。誠に申し訳ございません。
この日は、ビームが見れるタイミングではありましたが、風がキャニオン内を通り抜ける気候となっており、この時間に入るはずのビームが
浮き上がらず、残念な形になってしまいました。
プライムタイムの11時、12時のツアーの方が確実ではありますが、すでに弊社の他のツアーで埋まっており、日帰りツアーは、それでもビームが見れる10時のツアーを
ご予約しておりました。ただ、気象条件である「時間」「天候」「風」「湿度」の「風邪」の部分が合わず、ビームは見れずに終わっております。
全ての条件を満たすことをガイドが説明差し上げるべきでしたが、現地に入るまで、判断が出来ずにツアーに至っております。
申し訳ない気持ちより、判断に悩んでしまったことが強く、お伝えが遅れてしまったこと、本当に申しわけございませんでした。
お客様ファーストも含めて、今後のツアー造成に活かしてまいります。

かのん様
この日はお天気がとにかく悪かったのですよね。報告を受けております。
ギリギリのところで、前日に行程を変更したりと、何とか全ての観光地をご案内するようにとした日でした。
当日も現地に着いてからの判断が多くなり、ガイドは通常行います、歴史的背景、価値を上げるご説明が、道中で出来ない状況でした。
期待を上げた上で、現地判断で、中止になった場合の、お客様のご心中を察すると、イケイケドンドンとはどうしてもならないのです。
迫り来る悪天候を避けるために、すべてを催行しましたので、自由時間、余裕をもって写真をお撮りするということは、通常よりは配慮が出来なかった
かもしれません。なにより行程を管理、そして安全を確保が、第一となってしまいました。
決して仲間であるナバホの責任は追及しておりません。お天気は恨みますが、ナバホ政府の規定は守るようにしております。
その説明を差し上げることも、今後大事にしてまいります。
この日は他のお客様からの評価が良かった日でもありましたが、このように厳しく言っていただけるお客様のお声を大事にしてまいります。
今後とも、何卒よろしくお願い致します。