絶対×2 に!やめた方が良い!

投稿者: もりっち, 2018/04/04

だいぶ前に予約。
前日にメールがあり、ホテル迎え8:40だったのが急遽10:20にベイサイド マーケットプレイスに変更、そこまで来いとのメール。
最初確認した時(帰りの飛行機時間があるのでメールで何度も確認した)帰りの時間は16:30にはホテルに送るとの事だった(送迎有とあった)念の為 、帰りの時間の確認の電話をして、確認したら『16:30にはホテルに間違いなく着く』との返事。だったらOKと迎えの偽りは我慢した。
そしてツアー当日。ホテル〜ベイサイドに自腹でタクシーで向かう。9:30には到着しブラブラしてコーヒーをカフェで飲みつつ場所の確認を10:10再度する。『10本国旗の所で待って』との事。
時間になっても全く来ず→??10分過ぎて不安になったので電話。
電話の人、要点をえない。『兎に角待て』の返答。20分過ぎる→電話。途中で切られる。名前言ったら途端に話の途中で3回切られました。頭にきたので覚えてます。
ベイサイドに色んなツアー窓口があったので申込みの催行会社を見つけ、どういう事か問いただすが アルバイト?のオバちゃんなので責任感皆無。返答は『私は知らない』だって。呆れる。そんなもんか....
兎に角、電話して窓口の係員にも喰い下がり電話で問い質す事 10数回。(全部英語)漸く違う場所(反対側で)集合と判明し11:00〜市内観光がスタート。
市内観光はオープントップバスでした。英語とスペイン語(マイアミはスパニッシュ系が多いのです)のツアーでした。
市内観光の隙間の昼食後、13:00集合で出発でベイサイドに13:15には帰るとバスの運転手もガイドも言っていても(ちゃんと聞いて確認した)結局出発は13:20でした。なのでベイサイドには13:40頃帰着。
因みに謳っているエバーグレーズのツアーは市内観光ツアーとは別会社。
オープントップバスに乗る時にガイド、運転手に後のエバーグレーズのツアーはどうなってるの?と聞いても、スタッフの返答は『別の会社で知らない。電話して』だって! まあそう言うでしょうね。
※ベルトラで扱うべきじゃない。こんなツアー!ベルトラも本当に無責任。このツアー載せているなんて。
そして市内ツアーのオープントップバスがベイサイドに帰ってきたのは13:40
で、これからエバーグレーズ行くの?とすっごく不信感。行く前から不信感あったけど....。とりあえず又電話し(3回も電話した)場所と時間を再確認。
いつ出発なのか聴く。するとその都度すぐ行くから〜って言われたものの、結局14:00になっても来ませんでした.....結局いつ行くんだよ。絶対に16:30ホテルには帰ってこれないでしょ。最低、片道1時間〜はかかるのだからね....ボート乗ったりしたら絶対に帰れないよね(怒).......。
そう!これから出発して往復したら、エバーグレーズには行けても帰って来れない。飛行機に乗れない!
なので時間に絶対に間に合うわけないので結局電話してキャンセル。
終始、自分達に落ち度はないの説明ばかり。
ツアーとか観光サービスの意味わかってんのかな?この会社。
ツアーとか接客業止めた方が良いよ。マイアミの印象悪くなる。
結局 、自腹でまたホテルまでタクシーで帰りました....。
メールの8:40スタート送迎ありって嘘じゃん。ってか記載の全てが全部嘘
このツアーのー口コミを再確認したら 2017年3月の口コミのオープントップバスに乗れなかったという苦情には『オープントップバスは止めた』と案内しているみたいですね。あと継接ぎのツアーだという事もベルトラと催行会社との連絡が取れずご迷惑おかけしすみません。と謝っているだけです。それから1年経ってもまだ取れていなんですね〜、いつになったら連絡が取れるのですか?ベルトラさん。連絡が取れるのはいつですか?教えて下さい。因みに私達の市内観光の時は(2018年4/2 時点)オープントップバスです。オープントップバスに乗れなくて苦情した人には、古い情報載せてました。すみません。とかベルトラの回答がありましたが、その都度その場を乗りきれば良い。みたいな、いい加減な案内をしていると思わざる得ませんね。又、情報が変わって1年後にはオープントップバスになったんですか?そしてエバーグレーズのツアーと市内観光のツアーは別会社なので都度乗り換え時間を要しスムーズにいかない事をベルトラも案内すべきです。
案内しないでおいてベルトラも苦情があれば謝って済めばその時はいい、と思っている感じが本当に!駄目です!そのまま載せているならば同罪ですよ。
ですのでこのツアーは絶対お勧めしません。失敗して旅行が台無しにならない様に口コミサイトに書き込みします。



催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
別途メールにてご連絡を差し上げておりますが、今後お客様へご迷惑をおかけすることがないよう、催行会社との連携をより密なものにして、皆様が安心して確実にご参加いただけるツアーのご提供・ご案内に努めてまいります。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/04/02
この体験談は参考になりましたか? [はい]

お気軽にエバーグレーズへ

投稿者: ともちん, 2017/04/09

英語ガイドを参加しましたが、わかりやすくてフレンドリーでとっても楽しく過ごせました。マイアミのいろいろを詳しく説明してくれたので楽しかったです。エバーグレーズはマイアミから近いところへ行ったので移動がとても楽でした。念願のワニもたくさんみれて満足です。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/10/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

市内観光とエバーグレイズエアボート 両方楽しめました。

投稿者: ケイコママ, 2017/03/14

”開放的なダブルデッカーバスに乗り込んで、海と風の街マイアミの見どころをぐるりとご案内”
となっていたので てっきりオープントップの赤色のあのバスに乗れるんだわ~と楽しみにしていたのに 来たのはミニバス。しかもお客さんをピックしながら移動し、”はいここからガイドを始めます~”と中途半端な場所からいきなり市内観光開始となった。こっちは英語も危ういのだが ドライバーさんがフランス語と英語で早口でまくしたてるように案内、ところどころ聞きとれる地名や建物名はあったものの どういうルートでどこどこを廻るかの説明もなにもないままにマイアミを走り回った感じです。
下車観光・ココナッツグローブ・コーラル・ゲーブルス の2か所となってましたが これも
リトルハバナ と ウインウッヅ(Wynwood Walls)の2か所に変更?でした。こちらの方が私達は嬉しかったので良しとします。正午頃いったんBAYSIDEマーケットに戻ってこちらの観光は終わりとの事。次のエバーグレイズボートツアーのピックは14:30だから ここで待ってるようにと言われ解散。お昼ごはんを食べてベイサイドのお店を見ているうちに時間となりました。ツアーバウチャーも持って行かれてしまい 本当に大丈夫かしら・・とちょっと心配でしたが、時間どおりにピックアップの別のバス(別のドライバー)がやってきました。後半はまた違うメンバーでのボートツアーとなり念願のエアーボート体験ができて楽しかったです。野生のワニも観られたし 3ドルで小さいワニを手に写真も撮ることができました。個人ではやはり限られた時間でこれだけ観てまわるのは難しいと思うのでツアーに参加した事自体は良かったのですが 市内観光とエバーグレイズの日本語対応ツアーがなかった事が残念なのと(というか2つのツアーのつぎはぎだったのですね元々) 内容に偽りありだったのと ガイドさんがチップを強要するような場面がある(しかも金額まで指定=一人US$5x人数)などちょっと後味が悪かったです。こちらは決して安くない金額をベルトラさんに支払っているのにチップは必要と書いてあったものの それは気持ちでお支払い下さい程度かと思ってました。まぁこれがアメリカ チップの国なのだという事なのでしょうが・・・。オープントップバスではなかった事は私にとって大きかったので★は3つにします。ごめんなさい。


  • ワニに逢えるかワクワクで出発

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご満足いただけるアクティビティの提供ができず申し訳ございませんでした。
催行会社に確認をいたしましたところ、昨年の11月にツアー内容が変更となり、マイアミ市内観光は、ダブルデッカーバスではなくミニバスでご案内をしているとの事でした。
下車観光箇所も、当日の状況によってご案内する箇所が変わるそうでした。
ツアー内容変更について弊社と催行会社との間で連携がとれておらず、長い間 古い情報を掲載してしまっており、結果としてお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今回のような記載内容とサービス内容の相違はあってはならないことであり、再度社内にて確認を徹底するとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
VELTRA カスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/03/04
この体験談は参考になりましたか? [はい]

大自然と大都会を一度に満喫!マイアミ 市内観光&エバーグレーズ ツアー<英語ガイド>の参加体験談 | マイアミの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

大自然と大都会を一度に満喫!マイアミ 市内観光&エバーグレーズ ツアー<英語ガイド>の参加体験談 | 観光のスタートはミニバスに乗り込んで、海と風の街マイアミの見どころをぐるりとご案内。世界遺産エバーグレーズ国立公園ではエアーボードに乗船、アリゲーターをはじめとする様々な動植物に出会えます。都会と自然、ダブルで味わうにはうってつけです。