ブルックリン

ニューヨークでの地下鉄移動に不安がありツアーに参加しました。実際に生活されている日本人の方に乗り方を教えて頂けたので、その後の日程も安心して利用出来ました。行きたかったブルックリンにも足を運べて良かったです。

ブルックリンの夜景スポット三カ所を巡るツアーは天気も良くなかなかのものでした。ガイドさんの説明も詳しくおもしろかったのですが、やや押し付けがましい口調が気になりました。

3か所のスポットに連れてってもらいました。1つはガイドブックにも載っていないところで、自由の女神も見ることができました。
夕日が沈むころから始まって、夜景もとてもきれいでした。

車内でのガイドもよかったです！NY詳しいガイドさんでツアー後... 続きを読む、教えてもらったこと調べていたら、その方のYOUTUBE見つけました！NY行く前に知っていればよかったくらい情報たっぷりでした☆

夜景スポットでは自由行動なので、それもよかったです。
自分ではこんなに効率的に夜景スポットに行けないので参加して本当に良かったです。
ありがとうございました！

家族で利用しました。担当してくださったガイドのきしろさんがとても素晴らしい方でした。私たちの家族構成を考えてプランを提案してくださったり、途中要望を聞きながら随時アレンジしていただきました。素敵な家族写真もたくさん撮っていただきました。また... 続きを読む、子供たちも優しいきしろさんにとっても懐いて、今まで海外で体験したツアーの中で一番楽しいツアーだったと申しておりました。
またニューヨークを訪れた際には、きしろさんのツアーに参加したいです！
大満足なツアーでした。どうもありがとうございました。

誹謗中傷ではなく事実だけ説明します

羽田ニューアーク便(直行便)で家族旅行でスムーズにホテルまで移動したかったのでこのサービスを依頼した(英語話せます)
しかしカムチャッカ半島の噴火による影響で迂回のため、サンフランシスコに到着　
サンフ... 続きを読むランシスコで飛行機をおりることなく、飛行機内で待機、同機内でそのままサンフランシスコ出発　
サンフランシスコからニューアーク空港へフライト後ニューアーク空港到着

その後到着ゲートにドライバーは待っていなかった
ドライバーが到着しなかったため、わざわざ空港内外までを探し回った
まずは飛行機遅延のためベルトラから何か連絡があるかもしれないとメールを確認したが何の連絡もなかった
つぎに、+1-212-557-1654に電話したが夜中のためか電話にでなかった
最後に、緊急連絡先である+1-917-709-4955に英語で電話した
すぐにNOshowと言われ、話にならなかった

出口ゲートでの待機時間、現地代理店への電話、そこでの現地代理店での冷淡な対応により非常に無駄な時間をすごした
結果論としてベルトラに依頼しないほうがストレスもなく、時間の無駄もなかった

その後当方はベルトラとの契約だと考えていたので、ベルトラに解決を求めていたが、ベルトラは催行会社の責任と、責任逃れをして、対応をしてくれなかった
ベルトラのメール対応はそのままのせておきます
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催行会社へ直接ご連絡いただくこともご検討いただければ幸いです。

利用規約にも記載がございます通り、お客様と弊社間の契約には「手配旅行契約」が適用されます。
規約上の原則として、トラブルはお客様と催行会社の間で解決いただいくものでございます。

▼VELTRA利用規約
https://www.veltra.com/jp/agreement

ご参考(利用規約より一部抜粋)
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第六条
ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質
当社は、ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質については一切責任を負うものではなく、会員とツアー催行会社との間で生じるトラブル、紛争もしくは苦情、会員が被る損害については、会員がツアー主催会社との間で解決するものとし、当社はこれらにつき何ら責任を負うものではありません。
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到着翌日の本格的な観光の初日にこちらへ参加しました。
まずはドキドキの地下鉄乗車から始まり、自由の女神へ。ガイドさんのおかげで、フェリーでのベストポジションやスムーズな島への上陸&自由の女神へのルートで堪能できました。
当日は自分一人のみの... 続きを読む参加者ということもあり、可能な範囲ですが予定にはなかった場所の観光もすることができましたし、ガイドさんの解説を聞くことができて、観るだけとは違う観光を楽しめました。
また、今回の自分の旅の目的が公共の乗り物(地下鉄、バス、フェリー)で観光することでしたが、ガイドさんに乗り方を教えていただいたおかげで、翌日以降の観光が格段に良くなりました。
ガイドのスギサワさんのおかげで、この旅行のクオリティが上がり、充実した旅行を体験できました。本当にありがとうございました。