オセアニア
空港送迎のアクティビティ参加者レビュー一覧
先ず運転手の挨拶がない。
次にスーツケースを車に乗せる時、扱い方が粗雑。降ろす時も同様。スーツケースに擦り傷が付いてしまったくらい。
三番目に乱暴な複数回のあおり運転。
これには参った。
どんな社員教育を受けているのであろう。
総じて運転手の態度が横柄。
以上の三点は日本では考えられないもの。
この運行会社はもう利用したくありません。
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
利用料金に目を奪われてはいけませんよ！
Good day,
We sincerely apologise that your experience did not meet expectations.
Providing professional and courteous service is a top priority for for our Code Share Partner and we take your feedback very seriously.
We would like to investigate this matter further—please contact us at customerservice@cxn.com.au with your booking details so we can address your concerns appropriately with our Sydney Code Share Partner.
Thank you for bringing this to our attention.
We appreciate the opportunity to improve our service.
Maddie, Customer Experience Manager
いくつかのホテルを回りながら乗客をピックアップして空港に向かうので多少時間はかかりますが，ホテルからダイレクトに空港に行けるのはメリットだと思います．VELTRAとは別に予約確認メールが来て，送迎24時間前にリコンファームするようにと記載されていたので，必要かは不明でしたがホテルのフロントにお願いして電話してもらいました．
参加形態: 家族
Good day,
Thank you for your review!
We appreciate your understanding that our shared shuttle service picks up multiple passengers along the way to ensure a smooth journey for all. We're glad you found the convenience of a direct hotel-to-airport transfer beneficial.
Regarding the reconfirmation request, we include this as an extra step to ensure a seamless experience for our passengers. However, we understand it may not always be necessary. We appreciate your feedback and hope to welcome you aboard again in the future!
Maddie, Customer Experience Manager.
乗り場が空港建物から少し離れているため多少の移動が必要ですが，車は待機してくれていて特に問題はありませんでした．
参加形態: 家族
Good day,
Thank you for your review.
We appreciate your understanding regarding the short walk to our pickup location.
Our team ensures that vehicles are ready and waiting to provide a smooth and hassle-free transfer.
We’re glad to hear that everything went well and hope to welcome you on board again soon!
Maddie, Customer Experience Manager.
朝８時前の空港発ではシティーまで１時間位かかりました。
５時のシティー発では空港まで４０分位でした。
参加形態: ひとりで | 天気: 曇り
空港行は、タマリン空港とアバロン空港があるので確かめてから乗って下さい。
初めてのシドニーで夜着便だったためバスの送迎を頼みました。疲れていたところ最短でホテルまで着けるので助かりました。親切で安心でき、頼んで良かったです。
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
予約して乗るだけなので簡単です。
Thank you for taking the time to provide your fantastic feedback.
We're also glad to hear that you had a comfortable and speedy journey. We're also glad to hear that you had a comfortable and speedy journey
空港からホテル行きもお願いしましたが、ホテルから空港行きも予約しました。予約の仕方が悪かったのか、大人の年齢欄が13歳までしか入力できなかったため、大人１人につき子供１人無料キャンペーンに該当するのかと思い、大人２人子供３人のところを大人２人、子供１人で大人の年齢に子供の年齢を入力して予約したところ、キャンペーンには該当せずで、予約の取り直しでした。少し予約の入力がわかりにくかったですが、現地のスタッフの方は明るくて、朝いちにも関わらず、牽引している荷物入れのボックスを指さし子供たちにここに入るかい？とジェスチャーしてくれて笑いを誘ってました。空港からホテルの時もですが、運転は優しいので安心して乗れます。荷物が多い場合は、タクシーには乗りきらないので、間違いなくおすすめです。
参加形態: 小さなお子様連れ | 天気: 晴れ
特にありません。スタッフは明るくて優しいので、話しかけてみるのもいいかもですね。私は全く英語ができないので話しかける勇気はなかったですが。
Hi Mochi
Apologies for the confusion regarding the "One child Free" bookings. We will investigate immediately.
Thanks for your kind words about our drivers. We are very proud of them, and they welcome questions and conversation!
We hope you come back to Cairns soon.
ロビーに出るなり、名前を書いた紙を持っていてくれるので、すぐに運転手の方と合流できました。おかげで、空港内を全く見ることができませんでしたが、それくらいすぐに会えます。到着便が予定より少し遅れたので、たぶん運転手の方は待ち時間があったかと思いますが、笑顔で対応してくれ、あっという間にホテルに到着しました。すぐにホテルに行きたい方にはおすすめです
参加形態: 小さなお子様連れ | 天気: 晴れ
現地スタッフの方が名前を書いた紙を持っていてくれるので、安心して大丈夫です
Hi Mochi
Thank you for the 5 Star review.
We are happy you enjoyed your transfer, and your time in Cairns.
直予約も含めて、2往復分利用しました。ドライバーさんも親切で、同じ人だったのでいろんな話もできて楽しかったです。国内線到着の時のデスクがわからなかったのですが、顔がわかったのでなんとかなりました。
参加形態: ひとりで | 天気: 曇り
思ったより早くバスが来るので10分前と言わず、20分前くらいにいた方がいいかと思いました。
Hi Kusa,
Thank you for the 5 Star review, and great photos!
Our drivers are known for being courteous, friendly and cheerful.
We are glad you were happy with our service.
初めてのシドニーなので、聞きたい事が満載でしたが、いろいろな質問に丁寧に答えてくれました。ありがとうございました。
参加形態: 家族 | 天気: 曇り
空港を出て、説明通りに行くと送迎バス専用のレーンがありました。
しばらく待っていると車が来ましたが、他の方の車だったようで、もう一台くるのでもう少し待つ様に言われました。
日本語が通じないので、その解釈で合っているのかも不安でしたが、言われた通りに別の車が来てくれました。
荷物も乗せてくれ、ホテルまで直行で行けたので利用して良かったです。
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
Good day,
Thank you for your review and five-stars!
We're pleased to hear that you found the pickup process as described and that your transfer to the hotel was smooth.
We understand that language barriers can sometimes create uncertainty, but we're glad everything went as expected.
Your feedback is greatly appreciated, and we hope to welcome you on board again in the future!
Take care.
Maddie, Customer Experience Manager.
朝早くの到着なので お願いしました。また お願いしたいと思います。
到着ロビーでドライバーの方が 待機していました
残念だったのは 利用者のおひとりが お時間を勘違いされたようです
1人のため ３０分くらい待ちました。
参加形態: ひとりで | 天気: 曇り
到着ロビーを出たら すぐ わかるようドライバーが待っていました
ほかの方に迷惑が掛からないよう すぐ 集合しましょう
Hi Mama,
We are sorry you were delayed by a slow passenger.
We hope we can welcome you back to Cairns soon.
初めてのオーストラリア旅行。
エアーズロックからシドニーでした。
確かにカンタス航空、到着ターミナル1の表示でしたが、実際はターミナル2…
ドライバーの渡辺さんが気づいてくれて、無事に合流出来ました。
事前にショートメッセージで連絡のやり取りがありましたので、不安はなかったです。
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
大丈夫。安心してお任せ出来ます。
ご親切なメッセージありがとうございます。
定刻10分前にお迎えが到着。空港までは遠く無く、15分くらい。ただし、搭乗者が多く、また多くのホテルに立ち寄る場合はその倍は掛かると考えた方が良いかも。
参加形態: ひとりで | 天気: 曇り
Hi Notomo.
Thank you for your 5 Star review.
We hope we can welcome you back to Cairns soon!
チェックインは、ピックアップスペースにあり、場所はすぐ分かる。受付は、ゆっくりとした英語で、丁寧な対応。
参加形態: ひとりで | 天気: 晴れ
Hi Notomo
We are pleased you found our staff and drivers polite. We hope you enjoyed your visit.
案内図の場所が外側なのか、内側なのか分かりにくく、外側で待っていたところ、Super Shuttle Sydneyがかかれたバスが到着。書かれた行き先が違うものの、待ち合わせ時間が過ぎていたので、その運転手さんに確認。この後のバスとのことだったが、次のバスでは予約者一覧に私の名前がなく、行き先もまた違ったけれど、携帯チケット画面を見せて目的地のホテルまで乗せてもらえました。払い済ではあるものの、乗車料金請求されたらとドキドキしながら到着。請求されることなく、無事送り出してくれたものの、旅行初っ端から困ったとこでした。
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
Good day,
Thank you for sharing your experience.
We’re sorry to hear that you found the pickup location instructions unclear and that this caused some initial confusion, it's tricky spot to navigate.
We're glad that our team was still able to assist and get you to your destination without issue.
Your feedback is invaluable, and we’ll review how we can improve clarity in our instructions to make the experience smoother for future travellers.
We appreciate you choosing our service and hope to welcome you again.
Maddie, Customer Experience Manager.
タクシーやUberより割高？と思いましたが
初めてのオーストラリア旅行で
まだ暗い朝の4時過ぎに空港に到着する便だったため、自分の名前の書いてあるボードを持ち笑顔で迎えてくれる人がいてくれただけでホッとしました。
タクシーで早朝の割増や、家族４人とスーツケース４個で２台に分かれて乗車することになるなら、料金も高くないと思いました。
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
Hi Mofu-Chan.
Thanks for your 5 Star review.
We are glad you were pleased with your Exemplar driver, and how you were greeted on arrival in Cairns!
We hope we can welcome you and your family back soon.
早朝空港に到着したためピックアップ予定まで2時間ありましたが、コンタクトをまめにとっていただき、すぐに迎えに来てくださいました。
おかげさまで、ホテル到着後すぐチェックインして仮眠もできました。
参加形態: カップル・夫婦 | 天気: 晴れ
スカイバスと悩みましたがホテルまで遠かったため、直行にして良かったです。多少の金額差があるので何を優先するかによると思います。
Gday,
Thank you so much for your kind review and five stars!
We're thrilled to hear that our team was able to stay in contact and provide timely pick-up, ensuring a smooth and restful experience for you.
We're glad you were able to check-in and relax as soon as you arrived at your hotel. We hope to welcome you again soon!
Maddie
Customer Experience Manager.
チケット事前購入でスムーズに安心して乗れました。
乗り場もすぐ分かりました。
荷物は下の棚が空いてなく上段に乗せました。
参加形態: 家族 | 天気: 曇り
便利なのでおすすめ
集合場所を少し迷いました。北端と案内になってましたが、どちらに行けば北？か分からなかったので迷いました。出口を出て左に行って突き当りの方がわかりやすかったと思います。ドライバーの方はやさしくてとても良かったです。
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
Good day,
Thank you for your feedback and five-stars!
We’re sorry to hear you had trouble finding the pickup location, and we appreciate your suggestion on how to make it clearer.
We're glad that the driver was kind and that your experience was otherwise positive.
We'll certainly review the directions to make them more intuitive for future customers.
Thank you for choosing our service, and we hope to see you again soon!
Maddie, Customer Experience Manager.
予約連絡した日が土日で、しかも帰国ギリギリに予約したので間に合うか不安でしたが、直ぐに対応してもらえて本当に助かりました。英語のみの対応とのことでしたが、英語の苦手な私でも待ち合わせの時間や場所の指定など詳しく簡単に書いたメールが届いたので、間違えずに待ち合わせ場所に行くことができました。朝2時半という早くの時間帯でしたが、対応してもらえて本当に助かりました。色んなホテルのお客様をピックアップしてから空港に向かい、降りる際に空港は4時にオープンなので入り口付近で待っててくださいと教えてくださったので安心して待つことができました。
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
待ち合わせの時間には余裕を持って行ってた方が良いと思います。
Good day,
Thank you for your thoughtful feedback and five-stars!
We're so glad we could assist you, especially with the time-sensitive situation, and that our clear communication made it easier for you to get to the meeting point without any confusion. It's also great to hear that our driver helped you feel at ease, even during the early hours.
We completely agree with your tip about arriving with extra time at the meeting point, as it helps ensure a smooth and stress-free experience.
Thank you for choosing Con-X-ion, and we hope to serve you again in the future!
Safe travels,
Maddie, Customer Experience Manager
ホテルから空港までの送迎をお願いしました。時間通りにお迎えに来ていただき、キャリーケースの運搬も手伝ってくれました。また、インターナショナルではなく出発ターミナルまで送ってくれたのも助かりました。
運転手さんも気さくで、気持ちの良い対応でした。
参加形態: ひとりで | 天気: 晴れ
Good day,
Thank you so much for your kind words and five-stars!
We're delighted to hear that your experience with our service was smooth and enjoyable. It's great to know that our team was able to assist with your luggage and ensure you were taken to the correct terminal on time. We're also pleased that you found our driver friendly and approachable.
We truly appreciate your feedback and look forward to serving you again in the future.
Take care.
Maddie, Customer Experience Manager
夜遅くに着く飛行機だったため、こちらの送迎を利用しました。オーストラリアのなかでは低価格でホテルまで送迎してもらえました。場所にもよりますが、タクシーの半分くらいの価格だと思います。
乗車の際に待ち合わせ場所で待っているだけでなく、ターミナルの係員の方に声をかけなければいけないのがハードルでした。バウチャーを見せて行き先を言えれば、電話で呼んでくれます。私の拙い英語でも大丈夫でした。
参加形態: ひとりで | 天気: 曇り
Good day,
Thank you for your feedback and five-stars!
We're happy to hear that you found our service affordable and convenient, especially for a late-night arrival.
We understand that having to contact the terminal staff can be an additional step, but we're glad it worked out well for you, even with the language barrier.
Your experience is valuable, and we'll continue to improve our processes to make the journey as smooth as possible for our passengers. We hope to welcome you back soon!
Safe travels,
Maddie, Customer Experience Manager
空港で迎えに来てくれた車を見つけるのに少し苦労しました。迎えてくれる場所を地図上で示してくれたら良かったように思います。
参加形態: 友達・同僚 | 天気: 曇り
Good day,
Thank you for sharing your experience with us, we appreciate your time.
We're sorry to hear that you had trouble locating your vehicle at the airport.
We appreciate your suggestion about providing a map of the pick-up location, and we will certainly take this into consideration to make the process easier for our passengers in the future.
We're glad that, despite this, you were able to get to your destination, and we hope to serve you again soon.
Safe travels,
Maddie, Customer Experience Manager
大人２名、子供３名(スーツケース 大４個、小１個)での旅行でした。
今回、ホテルから空港間の送迎をお願いしました。
他のレビューにもあった通り、予定時間よりも到着が遅れましたが、そのことを見込んで予約していたので特に問題ありませんでした。
参加形態: 友達・同僚 | 天気: 晴れ
時間に余裕を持って予約されるといいと思います。
Hi Yuu Trip.
Thank you for your review.
We agree it is wise to book well in advance, and to always allow plenty of time for formalities at the airport.
We hope the whole family enjoyed Cairns, and you return soon!
事前に迎えの時刻と場所を打ち合わせしており、ホテルの中まで迎えにきていただけたのですぐに合流できました！
遅れなどもなく、車内でも観光ガイドのように色々と教えていたいだけ楽しめました！
参加形態: 小さなお子様連れ | 天気: 晴れ
Hi Sacho.
Thanks for the 5 Star review!
We are happy you enjoyed your departure transfer so much; we hope you visit us again soon.
事前に待ち合わせ時間や場所を指定してくださるので合流しやすいです。
また、遅刻などもなく時間通りでした。
プラカードなどもってらっしゃるのでわかりやすいです！
参加形態: 小さなお子様連れ | 天気: 晴れ
Hi Sacho,
We do our best to make your arrival easy and stress-free, especially after a long flight.
Enjoy your stay in Cairns.
丁寧で、車も綺麗でよかったです。
実際には、ウーバーも使えました。
ウーバーなら半額でした。
ただ家族というのと、１月１日だったので事前予約していました。
信頼できます！
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
Hi Cipher,
Thank you for your review.
We do our best to offer great value to our Veltra customers. Our drivers are polite, and our vehicles are all washed and cleaned at least once a day.
家族でのケアンズ旅行でした。
英語が不慣れで子供達も不安なケアンズ空港でとても優しそうな笑顔で待っていてくれました。
段差のある道路ではスピードを落とし、私たちに声を掛けるなど、乗客への配慮も満点でした。
参加形態: 家族 | 天気: 晴れ
とてもよいサービスです！おすすめします！！
Hi Yasu,
We are glad our friendly driver was able to make your Arrival transfer stress-free, and enjoyable for the children.
We hope the family had fun, and come back to visit again soon.
子ども連れのケアンズ家族旅行でした。
英語が不慣れで不安な中、とても親切に車までアテンドしていただけました。
ドライビングも段差がある道路などはスピードを落とすなど、私たち乗客に気を配っていただいているのがとても分かりました。
おススメです！！！
参加形態: 家族 | 天気: 曇り
ビデオ撮影に集中してしまいましたが、ドライバーさんはとても気さくな方だったのでお話しするのも一つの楽しみかと思います。
Hi Yasu,
Thanks again for the 5 Star review.
Our drivers have plenty of good tips on what to see in Cairns, as well as information about our region as they drive you to your hotel.
初めてのメルボルン滞在でしたが、空港からサザンクロス駅まで、迷うことなく、スムーズに移動できました。
次回も絶対利用します。
空港が始発ではないようで、利用した日はとても混んでいました。2階の席はいっぱいで1階の席だったので、ちょっと残念でした。
帰りも、かなり混んでいましたが、2階の席に座れ、景色を満喫できました。
参加形態: カップル・夫婦 | 天気: 晴れ
つい期待してしまっていて現場で戸惑ったことは、荷物は自分で積み込むこと、席は自分で探すこと、です。
空港送迎 | オセアニアの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
