Hello,

Thank you for your wonderful feedback.

We're thrilled to hear that we were able to arrive right on time and provide you with a safe and comfortable journey.

We know how important punctuality is, especially for early morning pick-ups, and we’re so pleased we could meet your expectations.

We’d love to welcome you again on your next trip – thanks for choosing us!

Take care,

Maddie
Customer Experience Manager

Hello ベジータ. Thank you for taking the time to review our services. We always like our visitors to start their holidays here in a good mood. We are so pleased our driver set the scene well for you with kindness and smiles.

Hello,

Thank you for sharing your experience, and we sincerely apologise for the inconvenience you faced with your delayed luggage and missed shuttle.

We always strive to be as flexible as possible with late customers; however, we must also consider the passengers already on board and the tight service schedule we operate under. While we understand this situation was frustrating, we always aim to depart on time and stay on schedule to ensure a smooth experience for everyone. When you miss your scheduled shuttle, we offer you the next available service.

If you'd like to discuss a potential refund, please reach out to our customer service team with your booking details, and they’ll be happy to assist you further - customerservice@cxn.com.au.

We appreciate your understanding.

Take care,

Maddie
Customer Experience Manager

Hello さるちゃ. Thank you for your feedback. We are so sorry that you had this poor experience. The driver would have had your name on his schedule and should have taken you straight to your hotel after dropping the first couple off. There was no excuse for that response to you. This is not normal practice and we will look into it. Once again, our most sincerest apologies.

Thank you for your kind review.
We do have some staff who speak Japanese, and are always looking for more!
We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

Thank you for your kind review.
We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

Hello,

Thank you for sharing taking the time to share your feedback, we appreciate it.

We’re glad to hear that, despite the initial confusion, your transfer went smoothly and you arrived at your hotel without any further issues.

We truly appreciate your suggestion to include the reservation name, and we’ll certainly look into making that clearer to improve the experience for future customers.

Thank you for your understanding, and we look forward to welcoming you again soon.

Safe travels!

Maddie
Customer Experience Manager

Thank you for your 5 Star review.
We are well-known for our friendly, safe drivers.
We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

Thank you for your kind review.
We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきましてありがとうございます。
天候も良く上空からのグレートバリアリーフを堪能できた様でとても嬉しく思います。空から眺めるグレートバリアリーフの雄大な景色は、見どころも多くて沢山の写真を撮ってしまいますね。添付いただいたグリーン島のお写真はとてもよく撮れています。またいつかケアンズへお越しの際は是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

すみれ様へ

この度は、貴重なご意見もいただき、心より感謝申し上げます。

気球体験をお楽しみいただき、素晴らしい景色をご堪能いただけたことを大変嬉しく思っております。しかしながら、お迎え時間の遅れや空港での降車地点についてご不便をおかけしましたこと、またサービス面に関してご期待に沿えなかった点があったことに対し、深くお詫び申し上げます。

いただいたご指摘は、今後のサービス改善に役立てさせていただきます。特に、日本語を話せるスタッフの同乗については、今後のツアープランに反映させるよう検討いたします。

今後もお客様により良い体験をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Hot Air Balloon Cairns スタッフ一同

Thank you for your kind review.
We strive to provide a friendly, reliable service.
We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

Thank you Kiki!

We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきましてありがとうございます。
初めての小型飛行機で不安な中のご参加だったようですが、最後は感動していただけたようで大変嬉しく思います。おっしゃる通り、やはりグレートバリアリーフは空から眺めるのがいちばんです。またいつかケアンズへお越しの際は是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております！

Thank you for your 5 Star review.
We are glad our driver could assist after a long flight.
We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

ひびやん様へ

この度は、気球ツアーにご参加いただき、素敵なコメントをありがとうございます！
67歳でのご参加に少しご不安があったとのことですが、問題なくお楽しみいただけたようで、私たちもとても嬉しく思います。
当日の天候が心配でしたが、アサートン高原での晴天に恵まれ、美しい景色やカンガルー・ワラビーとの出会いも楽しんでいただけたとのこと、本当に良かったです。
さらに、着陸後のシャンパンブレックファーストでのサプライズバースデーも、一生の思い出になったことを私たちも嬉しく思います。
今後とも皆様にとって忘れられない体験を提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Hot Air staff

Thank you for your kind review.
We hope you enjoyed Cairns, and look forward to welcoming you again when you return!

Thank you for your kind review.
We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

ご親切なコメントに感謝致します。

Thanks for your review. Hope to see you next time on our transfers.

はらはら様へ

この度は遊覧飛行にご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

朝日をご覧いただきながらのフライトをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、空港までの送迎サービスもお役に立てたようで何よりです。

天候によるキャンセルについてのご指摘もありがとうございます。
これからご参加を検討されているお客様にとって、非常に参考になるアドバイスをいただけたことに感謝いたします。

今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。
またのご参加をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

Hot Air Staffより

Thank you for your kind review.
Exemplar apologise for the confusion with your homestay location, and are happy we were able to finally get you to the correct location.
We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

Thank you for your kind review.
We are happy you found Exemplar convenient and reliable.
We hope you enjoyed Cairns, and return soon!

ゆうこ様へ

この度はご両親のお祝いに私どもの気球ツアーをお選びいただき、誠にありがとうございました。
晴天の中、ご家族皆様で朝日を楽しんでいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
また、シャンパンで素敵な一日のスタートを迎えられたとのお言葉に、スタッフ一同心から感謝申し上げます。
これからも皆様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

Hot Air Staffより