Hi Sakura,
Thanks for your thoughtful review.
Our drivers never like to leave a passenger stranded at the airport because they have been delayed in Customs or Immigration. We appreciate your patience and hope you return to Cairns soon!

素敵なフィードバックをありがとうございます！

あなたの運転手が早く到着し、あなたの旅行をとても楽しいものにしたと聞いて、私たちはとてもうれしいです。フレンドリーな会話とスムーズな乗り心地のおかげで、旅があっという間に過ぎていくのはいつも素晴らしいことです。あなたの優しい言葉をシドニーのチームに必ず伝えます。また一緒に旅行する場合は、もう一度彼と一緒に乗る機会があることを願っています！

安全な旅を、そして私たちはあなたを歓迎することを楽しみにしています。

ヤモリ様へ

この度は、Hot Air Balloon Cairnsのツアーにご参加いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

初めての熱気球体験が、お客様にとって想像を超えるほど感動的なものとなったとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。当日は風の影響によりしばらくお待ちいただくこととなりましたが、無事に飛行ができ、素晴らしい日の出をご覧いただけたことを心より嬉しく思っております。

また、ケアンズの自然あふれる飛行エリアでの静寂な空の旅や、操縦士Frankの配慮によってワラビーとの出会いが実現したこと、そして360度に広がる景色をお楽しみいただけたことなど、熱気球ならではの魅力を存分に感じていただけたことを光栄に思います。

さらに、ガイドのTonyへの温かいお言葉もありがとうございます。お客様に安心してツアーをお楽しみいただけるよう、丁寧なご案内を心がけておりますので、そのように感じていただけたことは大きな励みとなります。

今後も皆様にとって「一生に一度の特別な体験」をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またケアンズにお越しの際は、ぜひ再び空の旅をご一緒できますことを楽しみにしております。

改めまして、このたびのご参加と素晴らしいご感想に心より御礼申し上げます。

Hot Air Balloon Cairns staffより

やっほー様へ

この度は、弊社の熱気球ツアーにご参加いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

無事にフライトが実施でき、そして「最高の思い出になった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
早朝の静けさの中で空へと浮かび上がるあの瞬間の感動や、空からの絶景、野生動物との出会いをお楽しみいただけたこと、何よりです。

また、着地後の気球の片付け体験や、スタッフ・パイロットの対応についても温かいコメントをいただきありがとうございます。
今後も皆様に安心してご参加いただけるツアーを提供できるよう努めてまいります。

貴重なアドバイス（服装に関して）も含め、今後ご参加いただくお客様にとって大変参考になる内容でした。

また機会がございましたら、ぜひ大自然広がる空の旅を再びご一緒できれば幸いです。
この度は誠にありがとうございました。

Hot Air Balloon staffより

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。あいにくの風が強い日でコアラリーフが見れなくて残念でしたが、大変満足いただけたとの事で大変うれしく思います。添付いただいたお写真もとても鮮やかなブルーの色合いが綺麗ですね。またいつかケアンズにお越しの際は、是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

ありがとうございます。

Gday,

Thank you for your lovely review and for choosing us for your first visit to the Gold Coast!

We're so glad the transfer helped make your arrival smoother, especially with a tricky-to-find hotel.

We hope you had a fantastic stay and look forward to welcoming you again next time.

Take care and safe travels.

Maddie
Customer Experience Manager

かわ様へ

このたびは、ケアンズでの熱気球フライトにご参加いただき、また素敵なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

朝焼けの空に浮かぶ瞬間や、大自然に包まれた静けさの中で感じられた特別なひとときが、お客様の心に残る思い出となったことを、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフへの温かいお言葉にも心より感謝申し上げます。リラックスして楽しんでいただけたとのお声は、私たちにとって何よりの励みでございます。

これからも皆様にとって忘れられない空の旅をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またいつか、ケアンズの空でお会いできますことを心より楽しみにしております。

改めまして、貴重なご感想を本当にありがとうございました。

Hot Air Balloon Cairns staffより

Hello ykt221614.
Thank you for posting another review.
We constantly look for drivers who speak Japanese, and meet our strict standards. We have several, but would like many more.
Hope you return to Cairns soon!

Good day,

Thank you so much for your kind words and five-stars!

We're delighted to hear that your return journey was a positive experience and that our driver made such a great impression with their friendliness, punctuality, and care with your luggage.

We'll be sure to pass on your feedback to the team—it’s wonderful to know the difference was noticed.

We look forward to welcoming you onboard again soon.

Maddie
Customer Experience Manager.

Good day,

Thank you for your feedback, and I sincerely apologise for the inconvenience caused during your recent transfer. A delay of 20 minutes and difficulty identifying your driver is not the experience we aim to deliver.

All of our drivers all wear navy blue polo shirts with the Con-X-ion logo on the left side and operate clearly signed vehicles for easy identification. Furthermore, our drivers are expected to assist with luggage as part of our standard service and I am very sorry to hear this was not the case in the instance of your service.

I will escalate this matter to our Driver Operations Manager for immediate review and follow-up. Your feedback helps us uphold the quality and reliability our customers expect and deserve.

Thank you again for bringing this to our attention.

Take care,

Maddie
Customer Experience Manager.

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきましてありがとうございます。当社のパイロットを気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。本人にも伝えますので、とても励みになると思います。またいつかケアンズにお越しの際は、是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

Good day,

Thank you for your lovely review! We're so pleased to hear that you found the tracking link convenient and that the pickup process was smooth and easy to follow. It’s great to know our driver made you feel welcome and helped get you to the airport with time to spare.

We truly appreciate your recommendation—Brisbane’s hills can definitely make travel tricky with heavy luggage, and we’re glad we could take the stress out of your journey.

We hope to see you again soon!

Maddie
Customer Experience Manager.

Hello ykt221614,
We are disappointed you were unhappy with your recent Exemplar transfer. We will investigate why the driver was delayed.
We hope we can welcome you and your family to Cairns again soon, and show you the superb service Exemplar are known for.

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。グレートバリアリーフを空からのパノラマで味わって感動していただきとても嬉しく思います。おっしゃる通りグレートバリアリーフの醍醐味は、やはり空から眺めるのがいちばんですね。フライト後のキュランダも無事に楽しんでいただけたようで安心いたしました。またいつかケアンズにお越しの際は、是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。天気がやや曇りでしたが、眺めが良くて気持ちの良いフライトだったようで嬉しく思います。またいつかケアンズにお越しの際は、是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

いつもありがとうございます。

Hi Rinrin,
Thanks for your review.
We are pleased your family took advantage of our special "one child free" offer when it was available.
we hope we can welcome you back to sunny Cairns soon.

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。憧れだったグレートバリアリーフを生で見る体験をされて、いい経験になられた事で本当に嬉しく思います。添付いただいたお写真も色鮮やかでとても綺麗です！またいつかケアンズにお越しの際は、是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

Gday,

Thank you so much for your kind words and four stars!

We're so pleased to hear that you had a positive experience with our driver and that they were able to wait for you despite your flight delay. We know how unpredictable travel can be, and we’re always happy to accommodate where we can to make your journey as smooth as possible.

We appreciate you choosing Con-X-ion and hope to welcome you on board again soon.

Warm regards,

Maddie
Customer Experience Manager

Gday,

Thank you for your lovely review and four stars!

We're delighted to hear that your driver arrived ahead of time and that you felt at ease during your first visit to Sydney. It’s wonderful to know you felt confident in choosing a trusted service for your transfer.

We hope to have the opportunity to welcome you again on your next journey.

Safe travels,

Maddie
Customer Experience Manager

aaa様へ

お客様の貴重なコメント、誠にありがとうございます。
天候が心配だった中で無事にツアーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。穏やかな空の上でのひとときや、オーストラリアの素晴らしい景色と野生動物をご覧いただけたことが思い出になり、私たちも幸せです。ツアーの担当者やパイロットもお客様に楽しんでいただけるように努めておりますので、その点をご評価いただきましてありがとうございます。

今後とも、お客様に素晴らしい体験を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご参加を心よりお待ち申し上げております。

Hot Air Balloon Cairns

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。最高の評価をいただきまして、大変嬉しく思います。おっしゃる通り、せっかくケアンズに来られたのなら、是非この絶景を多くの方に観ていただきたいですね。またいつかケアンズに来る機会があれば是非お越しください。スタッフ一同お待ちしております。

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。天候がはっきりしない中での遊覧飛行でしたが、満足していただけたようで安心いたしました。おっしゃる通り、ここでしかできない体験ですので是非沢山の方に観ていただきたいと思います。またいつかケアンズにお越しの際は、是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

Dear Tamachi.
Thank you for your 5 Star review.
We hope we can welcome you back to cairns soon.

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきありがとうございます。最高との評価をいただき大変嬉しく思います。壮大なグレートバリアリーフの醍醐味は、やはり空から眺めるのがいちばんですね。またいつかケアンズにお越しの際は、是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。