ともとも様

この度は、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。

まず、お水の購入につきまして、大変申し訳ございませんでした。

また、土産物店は、「アラバスター博物館」という店名の為、ガイドは「博物館」とお伝えしたそうですが、
本来なら、まず、土産物店へ行かれたいかどうか、お客様へお伺いし、お客様がご希望の場合のみ、ご案内しております。
「博物館」とだけお客様にお伝えし、土産物店だということを事前にお伝えせずにお連れしたということで、
大変申し訳ございませんでした。


上記2点につきまして、担当したガイドへ厳重注意いたします。

遺跡観光については、ご満足いただけたようですが、
諸々、至らない点があり、申し訳ございませんでした。

ご旅行後でお疲れかと思いますので、どうぞご自愛下さいませ。
よろしくお願いいたします。


スカイバードトラベル　　綱島

かなや様

この度はVELTRAをご利用ありがとうございます。
またせっかくのルクソール観光ですのに、担当ガイドにより残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

誠実な観光地のご案内ができず、インターネットで観光情報をお調べられたとのこと、当該ガイドの無責任な態度には、弊社としても大変遺憾に思います。
ガイドによって、参加したツアーの印象は大きく変わってしまうこと、弊社、催行会社共に強く認識しております。
大切なお客様のエジプト旅行でこのような不快なツアーがあったこと、ガイドの不誠実な点に対し、心よりお詫び申し上げます。

本件は催行会社でも重く受け止めており、今後、当該ガイドとの契約は打ち切るとのことでした。
また別途メールでもご連絡の通り、ガイド代金とお詫びとし、催行会社より一部ご返金をさせていただきました。
楽しい時間を取り返すことは叶いませんが、少しでもかなや様のお気持ちに寄り添うことができましたら幸いです。

貴重なお時間を割いての体験談ご投稿、誠にありがとうございました。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

けんづま様

この度は弊社ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
ルクソールはじめ、エジプトは各観光地の物売りが大変しつこい場合が多く、
お客様のご気分を害してしまったご様子大変残念でございます。

どうかこれに懲りず、またエジプトにお越しいただけましたらと存じます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

スカイバードトラベル　谷本