飛行機の遅延に関してのクレーム
投稿者: nori, 2023/02/20ホテルから空港までのピックアップをお願いしていたのですが、航空会社の都合で1日遅延したところ、免責を盾に全く対応していただけませんでした。もちろん、返金もありません。皆さんも免責等、しっかり確認してください。
次回からは、利用しません。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/02/19 |
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シャルル・ド・ゴール空港⇔パリ市内ホテル 空港送迎サービス＜混載／英語ドライバー＞ by EMI / パリ市内⇒空港 (2名様以上での申込
投稿者: かずや, 2020/02/10連絡が全く取れず困った
ピックアップ時間も2日前に、勝手に指定される
タクシーの倍の料金なのにサービスもないもなく
普通にタクシーを使うべき
今後は使いたくない
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/02/02 |
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移動に時間がかかり過ぎて最悪！！
投稿者: るるもっぺ, 2019/12/16ＣＤＧ ＡＰＴ到着ロビーでドライバーとミートですが、姿はなく３０分以上待機していました。混乗ベースですので同じトランスファー待ち？らしき新婚さんが現地連絡先に電話を入れようやくドライバーが現れました。フライト便が到着しているかどうかは端末で確認できます。いつ出てくるが分からないのを待つより、お客様からの連絡待ちで迎えに来る姿勢に問題ありかと思います。当方、仕事で50回以上のパリ滞在を経験していますが再度、利用しようとは思いません。またパリは12/5~のゼネストで渋滞は覚悟していましたが、ドライバーは車線変更するなどし一分でも早く目的のホテルにお客様を案内しようという感じではありませんでした。定かではありませんが彼は時給を稼ごうとしていたのでしょうか？
（我々の車を左車線走行の車がどんどん追い越して行くような状態）その結果、3時間10分でパレロワイヤルのホテルに到着です。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/09 |
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航空機遅延のリスクを考慮して決めたほうが良いと思います
投稿者: やよいさん, 2019/10/2810月20日（日曜日）に予約していましたが、航空機の遅延が発生したため、結局利用できずキャンセル扱いとなりました。（もちろんキャンセル料をしっかり取られます。）
シャルル・ド・ゴール空港に到着後、予約したお迎えは大丈夫かなと慌てて到着ゲートを出たものの、そこに運転手の姿はありませんでした。しばらく運転手を探した後で、エミトラベルの緊急連絡先に電話すると、到着時刻の定刻から８０分までは待つが、それ以上はキャンセル扱いになるとの事務的な対応。
しょうがないのでタクシーで移動することにしましたが、結果的にはタクシーで何の問題もありませんでした。
シャルル・ド・ゴールから市内への移動であれば、白タクではなく、ちゃんとしたタクシー乗り場（係の人が誘導してくれます）から乗るだけです。
タクシーの運転手はフランス語と英語がしゃべれるようですが、現地の住所の発音なんてわかりませんので、私は念のためホテルの住所を印刷して持参しました。これを運転手に見せれば、あとは、運転手がナビにその住所を登録するだけです。市内中心部まで１時間ほどかかりますが、後部座席で携帯でもいじっていれば到着します。私たちの乗ったタクシーはきれいなベンツのセダンでした。タクシー乗り場には、他にもアウディなどが止まっていましたが、汚い車はいませんでした。
旅行に出発する前に色々とネットの記事を読んで、タクシー面倒はくさいかなと勝手に思い込んで送迎サービスを予約しましたが、航空機遅延の対応ができないようなサービスなど使う必要はなかったなというのが今回の結論です。
ちなみに、クレジットカード付帯の旅行保険などで、航空機遅延の際の見舞金というのが出る場合がありますが、４時間以上遅れないと支給されないようなので、今回の私のケースは泣き寝入りです。色々勉強になりました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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待ちくたびれました
投稿者: リンリン, 2019/08/13飛行機の到着が早かったのと、荷物も早く出て来たこともありましたが、待ち合わせ場所にお迎えのスタッフがいない！他の送迎車は名前のプラカードを持って待っているので、いろいろ探してみたけれど、いない…。１０分位待っていたらようやく迎えのスタッフが到着。英語ドライバーを予約していましたが、日本語ドライバーの方が来てくれました。ところが、混載だったので、もう一組来るので待っていて下さい。とのこと。ところが今度はそのもう一組が全く出て来ない。それから約６０分待っても出て来ない。さすがにイライラ！
何度かドライバーさんが携帯でやり取りしていたが、迷っているらしいとの事。迷う？出口は一つでしょ？迷わないでしょ？いつになったら出発できるのか？と文句も言えず、ひたすら待ちました。ようやく出発できたのは、ドライバーさんと合流してから約１時間半後。本当ならもうパリに到着していたよね。ちなみに、そのもう一組からは謝罪は全くなかったです！！混載には要注意！不快な旅のスタートになりました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/15 |
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不安になり最悪。返金して頂きたい。他のオプショナルツアーのドライバーさんも呆れてました。
投稿者: gucci, 2019/07/30飛行機が遅延しました。他のツアーお迎えの人は遅延してもアプリで到着時間を確認して待っていた様子なのにエミトラベルの方は帰ってしまっていました。初めてのパリなのに不安になりました。タクシーでホテルまで行きました。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/25 |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/29 |
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日本人ガイドの対応が悪かった
投稿者: だ～す, 2019/07/27英語ドライバーで予約したのにエミトラベルの上野が対応し、英語で十分なのに皮肉な言い方で「日本人スタッフが付きました」と言われ、運転手の横の狭いスペースに二人で乗車させられた。
私の認識では、最前列はガイドの席で、お客を危険な運転席横に乗せるのは問題だし、エミトラベルの上野ともう一人の新米は真ん中の広い席に座るのは言語道断だと思う。
また、自分が選んだのは英語ドライバーで日本語通訳を必要としないし、それで態度が横柄にされるのは心外だ。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/25 |
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迎えに１時間近く遅く来て、お詫びの一言もない!
投稿者: 初心者, 2019/05/115月8日パリドゴール空港に到着も、迎えに来ていないし、連絡取れないし、初めての土地で言葉は通じないし（笑）近くに居た別ツアーの現地駐在員が探してくれたが見つからす。諦めかけた頃約１時間ぐらい遅れて来たが、お詫びもなく、流石に旅行カバンは運んでくれたが（笑）携帯番号、アドレス予約時入れているので、連絡が有ってもいいのでは?
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/08 |
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シャルルドゴール空港 降ろされたターミナルが違う！
投稿者: エナカ, 2019/04/25ホテルからシャルルドゴール空港までのバス移動に不安があったため利用しました。
時間指定のメールに｢当日は、お迎え時間の10分前には出発のご準備を頂き、ホテルのロビーでお待ち下さいませ｣との記載があったため、そのとおりに10分前にはチェックアウトを終えロビーで待っていました。
が、来ません。
ドライバーが到着したのは10:10を過ぎていました。
混載便だったので、他のホテルのお客さんを拾うのに時間がかかってるのかなーと思いながら車に乗ると誰も乗っていません。
しばらく走ると2つめのホテルに着き、2人の女性が乗って来られました。
乗客は合わせて4人でした。
空港に着くと、ターミナル2Eにおろされました。
電光掲示板には私達の乗る便のチェックインカウンター番号が表示されておらず、オロオロ。。。
エールフランス職員に確認すると｢あなたのターミナルは2Fだ、ここは2E。向いの建物が2Eだから移動して｣と言われました。
言うまでもなく、シャルルドゴール空港はとても広い空港です。向いの建物までスーツケースを転がし移動するのはかなりのロスタイムになりました！
利用する飛行機の便名まで申込時に伝えてあるのに。。。
2Fに送迎できない理由があるなら、そのように伝え、建物が違うこと、移動が必要なことをメールででも連絡するべきだと思います。
迷っている最中、同じ車から降りた2人の女性に｢ここじゃないですよね？どこなんでしょうか、、、｣と声をかけられました。
迷子になってしまったのは、私達だけではなかったのです。
不親切ですね。
今後利用される方はご自分のチェックインカウンターがどのターミナルか確認しておいたほうがいいと思います。
ネットで検索すると、シャルルドゴールのレイアウトはかなり分かりにくいとたくさん出てきました。。。
ドライバーさんは日本語対応ではないため、特に喋りかけられることもなく、安全運転で運んでくれたので問題ありませんでした。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/23 |
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シャルルドゴールからの送迎
投稿者: パリ好き女子, 2018/12/03他の同乗者より空港から一番近いホテルだたのに一番最後に降ろされ、渋滞もありすごく時間もかかり、とてもがっかりした。
なんかいかいろいろな送迎を利用するなか最悪だった。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/01 |
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いくら何でも...
投稿者: キョロ, 2018/09/13 CDG空港への迎えの車の到着が大幅に遅れ，70過ぎの両親が1時間近く，空港で待たされる羽目になりました(日曜日だったため日本語電話受付は不通)。
緊急時連絡先に電話をかけてみてようやく，迎えの運転手の一つ前の送迎(サッカーの試合)が遅れたことが原因とわかりましたが，こちらの連絡先電話番号を提供しておいたのに遅れる旨の事前連絡は一切なく，途方に暮れた両親はもちろん，仕事で市内を離れられなかった私も，一時は寿命が縮む思いでした。
また，英語・フランス語OKとの触れ込みでしたが，実際に来た運転手はほぼ英語はできませんでした。
①日曜日の送迎でも(少なくとも英語で)電話問い合わせに応じられらようにする，②遅れる場合には事前に提供した連絡先電話番号に連絡する，の2点は改善していただきたい。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/09 |
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考えが足りなかったです。
投稿者: あさはか, 2018/07/18飛行機に乗った後に遅延したので、乗り継ぎの空港で連絡したのですが、営業時間が過ぎており、Emiの人と連絡取れず。
遅延しても営業時間内に到着できそうな便に乗られる方は使用もいいかもしれません。
また、シャルル・ド・ゴール空港は出口出てすぐタクシー乗り場があり、係の人が誘導もしている為、タクシーにはかなりスムーズに乗れること、運賃も定額の50or55€(距離によって異なる)で乗れるので、ガイドして欲しい、マップが欲しい、と言う人でなければ、頼む必要はないように感じました。
私はこの反省を活かして、次は頼みません。
ただお金がもったいないだけでした。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/07/16 |
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残念
投稿者: はてな, 2018/06/10送迎だけの予約だったが、乗り合わせた他の客は日本語ガイド付きだったので同乗。
出発してから凄い音量のマイクでずっとイミグレーションやその他諸々の説明を続け、うんざり。ガイド付きならば空港内までも同行なさるんでしょうからその際に説明なされば良いのでないか？
最後のParisの風景を静かに見たかったのにとても残念だった。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/06 |
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居なかった
投稿者: ブヒブヒ, 2018/05/08お迎えボードを持った方が居なかった。1人その場に残して空港の到着ロビーを探し回りましたが、誰も居なかった。結局タクシー固定料金で50ユーロ払い市内ホテルまで行きました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/05/04 |
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がっかりでした
投稿者: 180409, 2018/05/05フランクフルトからパリへ移動した際の送迎を予約していました。フランクフルトからの移動で予約していたフライトがストライキでキャンセルになり、そういう場合はどうなるのかと思い、時差の関係上、現地から東京の緊急連絡先へ電話で確認したところ、[お客様がキャンセルしない限りは予定通りにお迎えに伺います。]と言われた為、一つ早い便に振り替えてパリへ移動し、当初の予定時間に迎えを待ちました。
ところが一向に迎えは来ませんでした。
不安になり、今度はパリの緊急連絡先へ電話したところ、[ストライキでフライトがキャンセルになっているので、その場合は自動的にキャンセルになり、料金も返金できません。タクシーでホテルへ行って下さい。]と言われました。
結局最終的には近くにいたドライバーさんを手配して迎えに来てくれましたが、2時間以上空港で待ちました。
日本と現地での連携も取れておらず、またストライキ時の対応も曖昧で、非常に不快に思いました。
次回は頼まないです。
とてもお勧めできません。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/04/13 |
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待ち時間75分
投稿者: hmf, 2017/10/17到着時刻から30分経っても迎えが来ず、バウチャーに到着時刻から10分過ぎても来なければ電話くださいと書いてあった為こちらから電話。椅子に座って待ってるように言われ、待つこと75分でようやく来ました。バウチャーには到着から80分しか待たないと書いてありましたが、逆に遅くなるなら、連絡先を伝えてあったので連絡をくれても良いと感じました。飛行機が早く到着したので、トータルすると105分待ちました。初めてのフランス待ち惚けは辛かったです。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/10/10 |
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1時間待たされた！
投稿者: Megumi, 2017/10/12友人2人で利用しました。到着したらドライバーの姿がなく、しばらくして事務所に電話をしたら「すぐ行きます」。結局1時間待ちました。
次回使うかは、、微妙です。たぶん他の会社にします。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/10/10 |
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空港からパリ市内まで3時間半
投稿者: ひとり, 2017/09/30混載便/仏英ドライバー/1人で参加しました。空港に到着すると日本人スタッフの方がいました。やったー！と思っていましたが、どうやら私以外の3組のカップルの方々が日本人ガイド付きで予約されていたようでした。車内は満席。私だけ1人参加だった為か運転席と助手席の間の席に指定されました。居心地はもちろんよくありません。首を置く場所もなかったのでずっとしんどい姿勢でした。飛行機は長旅でしたし、運転も荒いので酔いました。当然のように先に日本人ガイド付きツアーの方々をホテルへ送迎。3組の送迎が終わると日本人スタッフも去り、ホテルへの送迎は私が一番最後。空港からホテルまで3時間半強。私はオマケのような扱いでした。わざわざ手配しなかったらよかったです。がっかり。タクシーや電車の方が楽！！！
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/28 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は往路送迎がご利用いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、ご到着予定時刻前よりお待ち合わせ場所にて担当者が待機し、ご集合時間後もご登録いただきましたご連絡先にもお電話いたしましたが、ブヒブヒ様を見つけることができなかった為、やもなく空港を出発したとのことでございました。ご利用いただけませんでした往路分については別途ご返金についてご案内させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。