１８歳未満の単独参加は不可能な模様です。
投稿者: サンジェルマン伯爵, 2019/08/18ツアー自体には寝坊してしまい参加できませんでしたが、寝坊してしまったからこそ分かった問題点です。
まず、このツアーは「１８歳未満」が単独で参加する事ができないツアーとなっている模様です。
経緯
フランスから私の携帯へマイバスから電話がかかってくる。
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集合場所に来てませんが、今どちらに？
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長男に電話して寝坊してしまった事を確認
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キャンセル（返金は無論ありません。これは仕方ありません）
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翌日のツアーに参加するが、食事代とモンサンミッシェルのチケット代は明日に回せないか、というか１７歳はそもそもモンサンミッシェルのチケット代はかからないのだから、その分の値引きはできないのか交渉
↓
ここでマイバスでは１７歳の単独参加は認めていない、という事が発覚。
もし参加していたら、パスポートのチェックで参加不可になっていただろう、との事。
ベルトラさんには
予約時に参加者の名前・参加者の年齢・参加者の電話番号
を伝えてあるのに、まず本人の電話でなく私の電話番号に電話をかけてきた事が？
参加者の名前も長男の名前ではなく、私の名前になっており、マイバスさんは、長男の名前と電話番号と年齢を把握していない模様。
この辺りの経緯をベルトラさんにメールをした８月１０日前後？
が未だ連絡なく、HPにも１８歳未満の単独参加不可の記載は追加されず。
マイバスさん自体は、ベルトラさんには、１８歳未満の単独参加不可は伝えてあるので、その辺はすべてベルトラさんに聞いてください、との事でした。
ツアー自体の良し悪しは参加できていないのでわかりませんが、参加者条件に瑕疵があるので、そのあたりの変更とチェックをお願いできたらと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/08 |
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お店が閉まっていてがっかり
投稿者: ひまわり, 2018/12/06モン・サン・ミシェルに行くのは3度目でしたが、主人が今回初めてのヨーロッパだったので、記念に訪れました。
当日は私も体調が優れなかったのですが、乗客が全員日本人、その内21人が学生、大学のゼミかなんかのグループだったんでしょうが、彼らがバスの中でトランプし出したり、ずっと大声で喋っていて、なかなか落ち着いて過ごせず、ずっと気分が悪いままでした。添乗員のおばさんも全く注意したりせず、それだったら学生だけで個別にツアー組んでくれたらいいのにと思ったくらいでした。
モン・サン・ミシェルに着いてからのバスの乗り方などもっと詳しく説明してくれたらよかったのですが、ランチに申し込んでいる人を優先してあとはほったらかしだったのともいかがなものかと思いました。
そして、メインのモン・サン・ミシェルですが、ちょうど道を工事中でお店がほとんど開いておらず、それはツアーの申し込みの時点で書いておくべきだと思います。
あれなら行かないでほかのところに行った方がよかった。
今回は代金も結構かかっているにもかかわらず、最低なツアーでした。
ひまわり様 この度は弊社のツアーをお選び頂いたのにも関わらずご期待に沿う内容のツアーをお届けすることができず大変申し訳ございませんでした。当日担当をさせて頂いたアシスタントには厳重注意をし、以後今回のような不快な思いをお客様にさせぬよう尽力していく所存でございます。また現地での工事状況についての説明が足りず、この件に関しても深くお詫び申し上げます。今回はご帰国後のお忙しいお時間の中、コメントを頂戴しお礼申し上げます。名取
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/28 |
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[はい]
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【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、未成年の参加制限に関して、これまで弊社ベルトラでは記載がございませんでした。
記載内容に不備があり、結果としてお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に参加制限に未成年の申し込みについて記載いたしました。
また上記の記載が今までなかった場合も、ご認識の通り弊社ベルトラではお申込み時に年齢の記入をいただいておりますので、
催行会社にてご参加のお客様が17歳である旨は、予約確定する前に確認ができ、
そのまま予約確定のご案内をするのではなく旅行条件をお客様にご案内するべきでございました。
今後、同様の問題が起きないよう、参加制限により参加いただけないお客様については、必ず弊社宛に連絡をするよう申し伝えました。
お客様にとりまして満足いただけるツアーの提供はもちろん、安心してご参加いただけるよう、催行会社ともども 正確なツアー手配に努めてまいります。
別途、お客様にいただきましたメールに詳細を返信しておりますので、そちらもあわせてご査収いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム