モンサンミッシェル日帰りツアー　港町オンフルールも訪問！ランチ付きプランや公認ガイドプランも選択可能＜日本語アシスタント＞by Mybusの参加体験談 | フランス（パリ）旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA (ベルトラ)

Luna様　この度は弊社のツアーにお申込み頂き、誠にありがとうございました。またお忙しい中率直なご意見を頂戴し、心よりお礼申し上げます。せっかく楽しみにされていたモンサンミッシェルでのご滞在時間をご満喫頂けず、大変心苦しく思っております。ご期待に添えず申し訳ございません。今回頂きました貴重なご意見は今後のツアー造成の際にご参考とさせて頂きます。フランスでは今年から本格的に海外からの観光客の方々が戻りつつあり、各観光箇所ともに嬉しい悲鳴を上げておりますが同時に多くの箇所でコロナ禍にスタッフの人員削減をしたこともあり、どこも慢性的な人手不足になっていることも今回のご昼食時のサービスの遅さの一因と把握しております。改めまして現在の様々な状況を考慮し、今後更に皆さまにご満足いただけるようなツアー造成を行って参る所存でございます。改めまして本日はご利用頂き誠にありがとうございました。マイバスフランス名取

ヨーコ様　この度はマイバスフランスのツアーをお選び頂き、誠にありがとうございました。当日はオンフルール、モンサンミッシェル共にお楽しみ頂けたようでしたがご満足を頂けるだけのお時間がなかったというご指摘につきましては大変申し訳ない気持ちでございます。弊社のモンサンミッシェル日帰りツアーは現地滞在時間を3時間半程取らせて頂いておりますが、当日の道路状況により現地での滞在時間が少なくなってしまう事も時としてございます。生憎ご参加頂きましたのが夏休みの時期に当たっていたという事も一因かと存じます。お客様から頂きました貴重なご意見は次年度への企画造成の参考とさせて頂きたく存じます。本日は貴重なご意見頂戴し、誠にありがとうございました。　名取

かずちん様　ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。限られた時間で出来る限りスムーズにツアーを運行してゆくのが本来のツアーガイドの役目なのですが、くどい説明やドライバーとのおしゃべりなど、ご不快の念をおかけいたしましたこと心よりお詫びいたします。今後このようなことのないよう指導してまいります。貴重なご意見有難うございました。もしまたの機会をいただけるのであれば、往復バス利用のみフリープラン、あるいはご宿泊プランをお勧めさせていただきます。早朝の潮の満ち引きなど、神秘的なその姿をゆっくりお楽しみいただけることと思います。平川

ブルブル様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。当日は生憎の雨模様で残念ではございましたが、充実した1日をお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。サービスエリアで購入されたモンサンミッシェルのクッキーですが、パリの大手スーパーでもお買い求め頂けるモンサンミッシェルブランドのクッキーがいくつかございますので万が一買い忘れ等がおありの際は是非パリのお店もご覧になってみて下さい。マイバスフランスのまたのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ジャポネーズ様　ご帰国後のお時間を割いて頂き、貴重なご意見を頂戴いたしましてお礼申し上げます。ジャポネーズ様が仰ることはごもっともでございます。全てのお客様に、どの瞬間を切り取ってもツアーをお楽しみいただけるよう最善を尽くすことがツアーガイドの使命でございます。お客様、そしてお姉様がせっかく楽しみにしていらっしゃったツアーを非常に不快なお気持ちで終わられたことを心よりお詫び申し上げると共に、担当ガイドには以後このようなことが決して起こらぬよう厳しく指導して参ります。ご指摘を心からお礼申し上げます。　名取

Mina様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーにお申込を頂き、お礼申し上げます。当日は日本からのお客様が多くなるお盆の時期、そしてフランスはもちろんヨーロッパ中から観光客が多くなる夏休みの時期と重なってしまったこともあり、慌しい行程になってしまいましたことをお詫び申し上げます。またフランスにお越しの機会がございましたらまたマイバス・フランスをご検討頂けますと幸いです。宿泊プランですと2日目の午前中、ゆっくりと散策やお買い物を堪能頂くことが可能でございますのでお勧めでございます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

この度は弊社ツアーへご参加頂き誠に有難うございました。
モンサンミッシェルツアーではガイドの配慮が足らず、ご満足頂けるサービスをご提供する事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。
今回頂戴しましたご意見はかならず担当ガイドに伝えると共に社内でも共有し、スタッフ一同、サービスの向上に努めさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
マイバスフランス　高野

初めてのパリ様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーをお選び頂き、誠にありがとうございました。当日はご期待頂いていたオンフルールに立ち寄ることができず、大変申し訳ございませんでした。7月に入りフランスを含むヨーロッパ中が夏休みに入り連日道路が大変混み合っているのが実情でございます。通常の行程で皆様をご案内することが理想ではございますが、道路の込み状況、またモンサンミッシェル現地での混み状況、そしてパリへのお戻りのお時間を熟考の結果、時としてオンフルール立ち寄りを省かざるを得ない状況もあることをご理解頂ければと存じます。また、自由時間が足りなかったという点につきましても、貴重なご意見を頂戴し、お礼申し上げます。マイバスフランスはお客様一人一人からお寄せ頂くお言葉を元に、毎シーズン、ツアーの行程の見直しを行っております。次回、ご参加頂ける際はきっとご満足頂けるように、スタッフ一同尽力して参る所存でございます。次回もご利用をご検討いただけますと幸いです。本日は貴重なご意見ありがとうございました。　名取

dvc様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーをお選び頂き誠にありがとうございました。弊社レストランのお座席からのモンサンミッシェルの景色につき、ご期待にお応えできず大変申し訳ございません。ツアー詳細ページの表現が過度に期待を抱かせる結果となってしまったことに対し、お詫び申し上げます。またレストランでのお食事につきましても、ご期待に沿うことができず大変申し訳ない思いで一杯でございます。本件レストラン側と情報を共有し、直ちに改善を依頼致しました。それ以外の部分では弊社ガイドの案内にご満足をいただけたということで、大変嬉しく思います。この度はご帰国後のお忙しいお時間の中、お客様の率直なご意見を頂戴し、改めてお礼を申し上げます。お客様お一人お一人に全ての面においてご満足頂けるようなツアーをお届けできるよう、本年もスタッフ一同尽力して参る所存でございます。　名取

ELLE様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーをお選び頂き、誠にありがとうございました。道中、WI-FIが繋がらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。モンサンミッシェルへは田舎道を通り電波が必ずしもパリ同様ではない為、時としてWI-FIが繋ががりにくい箇所がございます。今後少しでも状況が改善するよう、バス会社と連携を取って参ります。オンフルールでは行程に記載通りの45分間の滞在であったと存じます。オンフルールは皆様に大変ご好評を頂いておりご期待に沿えるよう滞在時間を更に増やしたいのが本音ではございますが皆様のパリへのお戻りのお時間等を考慮致しますと現状が伸ばしまして最大限というところでございますので何卒ご理解をいただけますと幸いです。オムレツはモンサンミッシェルを訪れた巡礼者の方々へ振舞われた、いわばモンサンミッシェルの名物料理でございます。塩も貴重な当時のレシピを再現したものですのでしっかりとした味付けになれた我々の口には少々薄味に感じられるかもしれませんが巡礼者が口にしたものと同じオムレツを召食べている・・とそんな歴史に想いを馳せながらお楽しみいただけますと幸いでございます。モンサンミッシェルは一大観光地でございますので特にお客様にお越し頂いた日曜日などはレストランも混んでいたかと想像いたします。長い間お待ちをいただき、申し訳ございませんでした。最後に弊社ガイドの説明が長かったとう点につきまして。当日担当をさせて頂いたのは弊社の大人気ガイドの一人でございますがガイドと言うよりは学者と言ったほうがよいレベルの知識を持っていますため、どうしてもその膨大な知識のレベルを全て皆様と共有したいという気持ちが強過ぎるがためにお話がついつい長くなってしまうことがございます。これもモンサンミッシェルを愛して止まない気持ちが強いからだとどうかご理解を頂けますと幸いでございます。この度は貴重なご意見、頂戴を致しましてありがとうございました。次回弊社のツアーをご利用いただくさいはきっとご満足いただけるよう、スタッフ一同尽力していく所存でございます。またフランスでお会いできることを心よりお待ち申し上げております。弊社のツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。　名取

www様　この度は弊社のツアーをご利用いただきありがとうございました。楽しみにされていたモンサンミッシェルでの滞在時間が渋滞の為通常より短くなってしまい大変申し訳ございませんでした。www様がご参加をされた8/4は多くのフランス人にとってバカンス初日であったため高速道路は大混雑の状態であったと予想されます。滞在時間が思われていたよりも少なかったとのことですが、それでも尚弊社ガイドの解説をお楽しみいただき、最後までツアーをお楽しみ頂きお礼申し上げます。弊社ではモンサンミッシェルでの宿泊ツアーも用意ございますためお時間の許すお客様にはお勧めさせて頂いております。www様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。この度は体験談をご投稿いただき、ありがとうございました。　名取

テレマカシ様　数多くのツアーの中から弊社をお選びいただいたにもかかわらず、至らない点が多く大変申し訳ございませんでした。皆様に気持ちよくご出発いただけるよう接客態度をあらためて見直してまいります。また車内Wi-Fi、行程、お食事に関するご意見も有難うございました。オムレツはかつて苦労して辿りついた参拝者に振舞われていたものでした。調味料は塩バターだけという昔ながらの素朴なレシピで提供しておりますが、そのような説明が不足しているという点にも気付かされました。次回ご利用いただける際にはきっとご満足いただけるよう努力してまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠に有難うございました。平川

REDA様　この度は弊社のツアーにご参加いただき誠に有難うございました。オンフルールでの暑いバスの中で長時間お待たせした件、大変申し訳ございませんでした。私も当日事務所でオンフルールのガイドと連絡を取り合ったので、3人組みの女性の事はよく覚えております。お客様の正直さは決してバカらしくは無いです。一般社会での時間厳守は当たり前のことでございます。ただ、その当たり前のことができない人が最近いることは大変残念なことではございますが、お客様はこれからも正直に行動してください。正直さは決してバカらしくないですよ。お客様の行動が正しいです。星野

Liu様
この度は弊社ツアーにご参加頂き有難うございます。
お食事内容やバスに関して、Liu様のご期待に沿えず、とても残念です。
モンサンミッシェルは以前に対岸からの道路を作り、水の循環を止めてしまった影響で、
近年海に浮かび上がる姿がなかなか見られない状況でございます。
しかし、湾の水を戻す為、道路の工事をしたため、少しずつではございますが、
以前の姿を取り戻しつつあるそうです。
いつか再び、フランスにいらっしゃる際は、ぜひ再度神秘的な本来のモンサンミッシェルを見ていただきたく思います。
この度は貴重なご意見を頂き、有難うございます。

この度は弊社ツアーへのご参加大変有難う御座いました。

弊社スタッフの対応が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまう結果と
なってしまいました事を非常に残念にそして申し訳なく思っております。
ガイディング内容も然ることながら、お客様への心遣いを決して怠ることなく、
ご満足頂ける旅を提供できるよう、スタッフ一同、尽力致します。

また集合・出発時間についてですが、スケジュールが非常にタイトな為、（4月28日から
対岸と島内を結ぶシャトルバスの運行により、現在、島内へのアクセス時間が以前より
20分以上多くかかっております）出来る限り早くパリを出発し、現地での滞在時間を
多く取れる様、ガイドや受付スタッフは常に気を配っている状況となります。

弊社としましても、集合時間通りにお越しになられるお客様をお待たせする事を大変
心苦しく思っておりますので、集合時間にいらっしゃらないお客様にはご滞在ホテルに
速やかに電話で連絡を取る等の方法で対処させて頂いております。

今回は貴重なご意見を頂きまして有難う御座いました。

お客様のご期待に沿う事が出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
毎回、一期一会の精神でお客様にご満足頂けますよう心がけているつもりでしたが、
今回のご指摘を大切に受け止めさせて頂き、ガイディング内容の改善に勤めて参ります。