人気ガイド確約のはずが・・
投稿者: 気持ちがモアモア, 2019/11/16オーダーメイドのツアーにしたかったので、各サイトを比べた上で口コミの良いガイドさん確約ツアーに申し込みましたが・・
ホテルPick-up時に、オアフ島の地図上に周りたい場所をマーカーして相談の上、ツアーが始まりました。詳細は記載しませんが、途中からかなり時間を気にしている様子。ジョパン二のガーリックシュリンプのお店に到着した特に「これに並んでいたら、17時までに戻れない。」と言われたので、「9時間で予約しているので、ワイキキには18時戻りのはず。」そこでドライバーは初めて予約表を確認。その後が（私たちにとってですが）最悪。突然イライラし始めて「こんな自由時間の多いツアーは初めてだ、自分の仕事にストレスを感じる。」と言い始め、ドアの閉め方や運転の仕方に、さすがに怖さを感じました。内容的には色々ありましたが、一言で言うと、せっかく楽しみにしていた１日が台無しになった次第です。
あらかじめ、オーダーメイドにしたかったので、予約前にVeltraにも質問し、割高ではあるが、評判の良いドライバーさんの確約ツアーに予約、時間も押せ押せにならないように9時間で申し込んだのに、こんなことなら300ドル～のツアーに申し込んだほうが、何かあってもあきらめきれたかもしれません。
諸費用を除いた分を返金してほしい気分です。
全てを記載すると、ただの文句になってしまうので運が悪かったとあきらめてはいますが。割高になるツアーをわざわざ予約したので、割り切れない気持ちもあります。日本から予約する場合、口コミなどを信用するしかありませんから。できたら、Veltraさんからでも何らかの返信をいただきたいです。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/11/11 |
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最低のガイドさん
投稿者: かずちゃん, 2018/01/17ローカルスポットもお任せ！オーダーメイド・ツアーの８時間コースに参加しました。ガイドの言葉はボソボソで後ろの座席の者はほとんど聞き取れないくらい。初めてのハワイ行きのため観光スポットも、あんまりわかりませんでしたので、２～３か所のみ伝えてあとはお任せで行きました。途中あんまりひどいので「チップを渡していないからかな」と思い奮発して25％ものチップを前渡したのですが、全然良くならず、指定した２～３か所以外はほとんど行けません。ノースシュワーのウミガメを見るのを楽しみに行ったのですが、「自然のものですから」と良く遭遇する時間帯も何も教えてくれません。当然ウミガメに会えませんでした。おまけに８時間コースでしたが７時間で終わってしまい、返金もなし最悪でした。どこに文句を言えるのかもわからず憤懣やるかたなく、楽しいはずのハワイが悔しい旅行になりました。もう２度と参加しません。ベルトラのオプションナルツアーは何度も参加しておりますがこのようなことは初めてです。やっぱり少々お高くても人気のガイドを指定したほうが良いと思います。
今後このコースを使う人はお任せなどと絶対に言わず、欲張りなほどの観光スポットを入れておいたほうが良いと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/01/08 |
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本当に残念
投稿者: zunzun, 2016/08/04昨年、ハワイ島で車をチャーターしクッキーやマカデミアナッツ工場に行きました。とても楽しく行たので今年は、オアフ島でメネフネマック社、ライオンコーヒー、マノアチョコレートに行きたく同じ様に車をチャーターしました。事前に行きたい場所を伝えてオーケーとの返事を貰い当日をむかえました。当日、担当者の人が約束の場所に迎えに来てくれましたが「今日は、日曜日なんで工場は3ケ所ともにお休みで行けません。僕も昨日、今日の案内の事を聞かされたので…」と、言われてしまいました。結局、昨年行ったノースショアー辺りに行きました。日曜日なら工場は、休みと申し込み時点で分かったはずです。それを教えてくれてたら日にちを変更したのに…腹がたって仕方がありません。そんなに安くない価格なのに☝️また、いつ来れるか分からないのに…
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきました。
お客様に営業時間などを事前に調べてお申込みいただいているケースが多かったため、
周る時間の組み合わせのみに集中し、確認がとれていなかったとのことでございました。
当日は、できる限りご希望に添えるコースへの代替えにてご案内させていただいたとのことですが、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
事前に確認できていれば防げたことですので、今度同様なご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社とともに、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/07/31 |
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ざんねんです。
投稿者: さくさん, 2013/05/07ＧＷに家族8名で利用しました。以前にこちらの会社の別なツアーでとても楽しませていただいたので、期待していましたが、結果はとても残念。ガイド担当者が名前も名乗らず、とても失礼で最初から閉口しました。
私がハワイに何度も訪れていることもあり、お店にも詳しかったのですが、目的地についても、車から降ろしただけで、お店の前には自分たちで行けという態度で、せっかくチャーターしたにも関わらず、サービスマインドはまるでゼロ。
このプランの評価が良いのは担当ガイドによって異なるのかな・？
今後もチャータープランは利用したいですが、同じ担当者なら利用したくありません。
一応チップはお渡ししましたが、その価値なしですね。
ご利用ありがとうございました。お客様のご意見を真摯に受け止めまして、改めて全ドライバーへ自己紹介の徹底、ご案内方法の確認をさせていただきます。ドライバーはご指名いただく事ができますが、どのドライバーもご案内を満足していただけるよう改善させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。これからもまた、よろしくお願いいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2013/05/02 |
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ご利用ありがとうございました。
最低のガイドさんと、評価されて私どもも大変残念に感じております。
当日は、お客様とご相談して、タンタラスからスタートで、カメハメハ大王像、この木なん木、ドールプランテーション、ノースショアとご希望だった場所に、８時間のご予約でしたたので、ワイアルアのコーヒーファクトリーや、石鹸工場、モクレアビーチ、アリイビーチと、ノースショアを中心にご案内させていただきました。
ノースへは東回りで別のルートとなりますため、朝リクエストをいただく必要がございましたことご了承ください。
また、海亀は大変残念ながら自然のものですためいつもいる時間も決まっておりません。
ドライバーはお客様が楽しいそうにされていたのをお見受けし、ご不満には気づけなかったようでございます。今後ドライバーとお客様がもっとコミュケーションを取っていければと思っております。ご希望の場所は７時間でまわれましたので、後の残りのお時間のご案内をご相談させていただきましたうえで7時間にご変更させていただきました。
とても残念に思うのは、せっかくご参加していただいたので、もっと当日お話をさせていただければ、改善してご案内させていただけたかもしれません。
今後ドライバーにはお客様は表向きは笑顔であっても、十分にドライバーからお客様にご意見を伺うように、指導しておきます。
貴重なご意見ありがとうございました。