想像以下で残念でした
投稿者: ひざら, 2024/03/04乗船する際のウエルカムフラは既に終わっており船の入口に立っているだけでした。
席と席の間隔が狭く圧迫感がありました。
ウェルカムシャンパンもグラスの半分も入れてくれません。グラスも汚れていました。
二杯目にマイタイを頼んだのですが氷がたくさん入っておりとても薄かったです。飲み物を頼むなら氷を使わない飲み物がおすすめです。
食事はロブスターは美味しかったのですが、それ以外は良くなかったです。
特にステーキはレアで、船内では調理していないような出来でした。しかもレアで出してきたのにメニューには生や半生の肉類を食べることは食中毒のリスクが高まることをご了承くださいと記載があり、ではなぜレアで提供するのか意味がわからなかったです。
ヒルトンの花火を見るため金曜に予約をしたのですが、花火の時間に乗客のほとんどが陸側に殺到して窓際席を予約したのに全く見られず、しかも船の片方に人が殺到し船がかなり傾き怖かったです。
唯一よかったのは65イヤーズ・オブ・アロハの演出でめちゃくちゃテンションの高い演者がいて楽しめました。
花火目的でしたら陸地から見る方が確実だと思います。
費用対効果は残念ながら低かったです。
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/03/01 |
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りぴ参加のはずが・・・
投稿者: SYUNPAN, 2024/03/01りぴ２回目のサンセットディナークルーズ
何度見ても本当に素晴らしいショーでした。
ただ、家族のバースデーのためにサプライズで頼んでおいたケーキをスタッフの方がまさかの出し忘れ・・・（忙しいのは分かりますが）
結局終わり掛けに出してくれたのですが、食べれず持ち帰ることになり、気温も高いことからクリームは解けるはで結局台無しになってしまいました。
悪い意味で思い出になりました。
この度は私共のクルーズに2回目としてお越し頂き誠に有難うございました。
エンターテインメントを楽しんで頂き有難うございます。ご家族のお誕生日のケーキの件大変申し訳ございません。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/30 |
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もう2度と行かないかな。
投稿者: かおりん, 2024/02/19ベルトラさんの情報内容が少なすぎて実際のところ困ったり、ストレスになる事が多すぎた。
まず、船内のトイレが混みすぎて大変だった事、
冷房で寒いことがありますとの情報でしたが、冷房よりも海風と夜になってからの気温差で、ダウン必須、サンダルで足が冷え切るからアグとかのムートンブーツがベスト！と思いました。
料理は、焼き加減のリクエストもなく、焼き直ししてもらったら、さらにレアになっており、全く食べられない。お金返して欲しかった。料理はロブスターだけが美味しく、最高でしたが、各自で剥かなければならず、細かい場所を食べるためには、男性のスタートなサポートなが無いと、女性は剥くのが至難の業。カニ爪にも身はあるものの、女性には剥くのが無理。彼氏や旦那さんがやってあげないと食べられません。備え付けのパンは焼いたものでもなく、良くあるコンビニやスーパーにあるスティックパン。冷え切ってるバージョン。グリッシーニみたいなのは良かったが1人1個ずつで物足りない。クラッカーやチーズ、フルーツも早い者勝ちで取りに行くスタイルなので激混み。待ってたら無くなってる。補充もしてるが、ほぼ無かった。冷え切っているので、料理も温かいものはステーキ位ですが、すぐに冷えてた模様。食後のコーヒーかティーは言わないと勝手にコーヒー。1分位で冷め切ってしまった。
デザートのマンゴームースケーキは、スポンジばかりでムースは甘すぎ、マンゴー感があまりない。ホイップ味。これまたガッカリ。
値段とクオリティーに比例しない、かなり残念なイベント。夕日、ロブスターの価値はあったが、クルーズじゃなくても良かった。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。
お食事がお口に合わなかったことが残念ですが、ロブスターをお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/02/16 |
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鮨詰め状態で落ち着かない
投稿者: たす, 2023/10/10プライベート席で予約しましたが、隣の席と非常に近くて落ち着かない。ぎゅうぎゅうです。
ドリンクも自分の好きなタイミングでオーダーしようならウエイターから突っぱねられる。追加料金を払えばオーダーできると書いていたはずでは？ドリンクチケット分しか注文させてもらえなかった。
食事も非常に美味しくない。特にロブスターは臭い。
コストとサービスが見合ってない。
花火を見ようにも大量の人が通路に集まり眺めるのも大変。帰りの送迎のバスも大量の人で溢れかえって並ぶのを待たなきゃいけないので複数人で行くならUberの方がいいかも。
スターオブホノルル号サンセットデイナークルーズをご利用頂き有難うございます。お食事がお口に合わなかったことそして、追加のドリンクのご注文の件お詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/10/06 |
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服を汚された
投稿者: たくや, 2023/09/11ウェイターがドリングを派手に倒して、服にかけられました。ナプキンを渡されたものの、謝罪もなく、日本ならクリーニング代を渡すものですが、ハワイにはそのような文化がないのだな、とがっかりしました。しかも、倒されたドリングの替えはなかなか出てこず、最後のコーヒーが先に出てくる始末。ステーキと一緒にドリンクを楽しみたかったのに、最悪のサービスでした。ステーキの味も最低のレベルで、がっかり。ドリンク倒した原因は明らかに人数の詰め込みすぎ。最低のツアーでした。
この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。今回私共のウェイターがドリンクをお客様の服に倒してしまったその後何も謝罪がなかったこと、そして、大変不愉快な体験をされた事を心からお詫びいたします。既に総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/09/09 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/01/05 |
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一番安いのはオススメできません
投稿者: may3, 2019/12/04一番安くても1人1万円以上したのですが…
部屋は隅の方だし、お料理も全然だったし。
一番高い値段ので申し込みすればよかったです。
最終日のサンセットディナークルーズだったので
ビーチから見たサンセットのほうがずっとキレイでした。クルージング中は夕日は雲に隠れて見えず…
ベルトラさんのもっと違うツアーに申し込みすればよかったかなぁ…
この度は、スターオフホノルルをご利用いただきありがとうございました。十分に楽しんで頂けなく、本当に残念です。指摘いただいた点は、スタッフ全員で共有させていただき、今後の改善の参考に役立たせていただく所存です。貴重なご意見、心より感謝いたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/09/21 |
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料理の提供が遅すぎてがっかりのツアーです
投稿者: ともてる, 2017/07/14新婚旅行で参加しました。
窓側席確約で、フォトサービス付きのプランで参加しました。料理が非常にがっかりする内容でした。
バスに乗車する際に、席番号が印字されたシールが配られます。このシールを目印に全ての案内が進みますので、なくさないようにしましょう。
大型バスの移動中は英語版と日本語版のクルーズ案内が流れますので、後でわからないことが無いように必ず確認しておきましょう。
船着き場に到着すると、一斉に船に案内されます。
ツアー内容によって、船の階層が分かれているようです。
受付で席の振分がされますが、私たちは窓側確約でしたのでネームプレートが立てられており、ケーキも用意されており、しっかり準備されているのはここまででした。
ウェルカムドリンクが提供されるのですが、アルコールとノンアルコールの2種類があり、私はアルコール、妻はノンアルを注文しました。アルコールはお盆に持っていたのですぐ提供されたのですが、妻のぶんは作ってくると言って5分以上待ち、やっと提供されました。
その間に船も動き出していますし、バンド演奏も始まっていました。気持ち良く食事をスタートしたいのに、準備不足は明らかでした。しかも、同じドリンクで作り方も同じで時間はかからないはずなのに。
肝心の蟹の食事の提供は遅すぎて、本当に何をしに来たのかわからなくなりました。最初の前菜は各テーブルに用意されています。パンとサラダの2品のみです。食べ終わった人から順番に蟹を出しているようですが、食べ終わった私達には待てども待てども来ませんでした。他のお客さんに提供されてから40分後にやっと提供されました。
その間何も食べるものがありませんし、マネージャーらしき人が2度ほど詫びにきましたが、一体何の為の食べ放題かと思ってしまいます。私たちの隣のテーブルも、同じく提供が遅れており大変怒っていらっしゃいました。
料理の提供がされない人がいる一方で、おかわり用の蟹は他のお客さんに提供しており、どんな体制で提供しているのか不思議でなりませんでした。
おかげで、その後に始まったバンドやダンスのような参加型の余興は全く楽しめませんでした。皆は食べ終わっているのに、私たちはその時間に食事をしなければならなかったからです。
妻も蟹が食べ放題だと行く前は喜んでいましたが、蓋を開けてみると全然食事も出来なく、サービスも楽しめない本当に残念なツアーとなってしまいました。味も特別美味しいわけではありません。
支払う価格とサービスが釣り合ってないです。
料理もサービスも本当にがっかりでした。
あまり期待せず、参加されることをオススメします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/07/11 |
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ハネムーンで利用
投稿者: rie57, 2017/04/17最終日に奮発して、リムジン送迎、窓際、一番いいコースを頼みました。
まずリムジンの送迎がバスの送迎の時間と同じで人が多すぎて分かりにくい！
運転手は見た目ホストのような人でびっくりしましたが話すと人柄は良かったです。
乗船後はエレベーターで三階に上がり、キャプテンと写真を撮ります。
各テーブル担当がおり、元気な女の人にあたりました。
隣のテーブルの担当は、料理の食べ方や詳細を細かく説明していましたが、私たちの担当は料理名だけ言ってさっさといく感じでした。
途中外に出たりする時間が多いので飲み物は三杯もいらないかなと感じました。
ご飯はお肉も柔らかく美味しかったです。
最初の前菜？つまみみたいなやつは、選べず、一度しか回ってこなかったので一個しか食べれなかったので、ビュッフェみたいにして全種類食べれたらいいのになぁと感じました。
大型船ですが、結構揺れます。
ご飯もたくさん食べるので酔い止めは必須！
この日は金曜日でヒルトンの花火があったので見れてラッキーでした。
帰りのリムジンがまたバスを待って後に出発というのが納得いかなかったです。
高いお金を払っているのだから、最優先で出発するべきだし、車の中も手入れがされてない感じで、ラグジュアリー感を期待していただけに少しがっかりしました。
帰りは、中国系アメリカ人のおじさん運転手が、笑顔一つ見せず、行き先を免税店にしてほしいと言うと、しかめ面をして『無理だ知らない』というジェスチャーをして、後ろに並んでいた白人家族を順番抜かしで乗せていき質が悪い運転手だなと感じました。
料金も人数分とるのではなく1台何ドルという設定じゃないとおかしいと思います。
今後改良されることを期待して辛口評価にしました。
この度は私どものクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
最終日に弊社のファイブスターディナークルーズをお選び頂いたにもかかわらず、ご満足いただけるクルーズを提供出来なかった事、大変残念に思います。
当日の状況を兼ねましてのコメント有難うございました。
頂きましたコメントは社内で共有させて頂き、真摯に受け止め、今後のクルーズ改善に役立たせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
どうぞ、今後も宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/04/14 |
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船酔い
投稿者: はなみ, 2017/04/14ハネムーンで、ディナークルーズに憧れて3スターを予約して行きました。
…が、思った以上に船が揺れて最初の方で気分が悪くなり食事どころではありませんでした。
最初にサラダを食べて、ロブスターは一口でギブ。
ほとんど外に出て黄昏てました（笑）
お肉とデザートは一口も食べられずに終わり、お金を捨てたようなものでした…
その日の波の程度もあるかと思いますが、
酔いやすい人は要注意です！
この度は私どものクルーズにお越し頂き、誠に有難うございました。
今回は船酔いの為、十分にお楽しみいただけなかった様で大変残念に思います。
是非また機会がございましたら、海の穏やかな日にご参加いただければと思います。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/04/11 |
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情報が少なすぎ
投稿者: くにや, 2017/02/094歳になった子供と妻との３人で参加しました。以前までは、アリーカイのサンセットクルーズに参加していましたが、今回は予約ができなかったため、初めてこちらを予約しました。食事に欲がないので一番安いプランで予約しましたが、正直がっかりしました。四階建？のクルーズだったのですが、食事だけではなくフラなどの踊り等も他と差別をしていました。少し高いプランのを見に行きましたが、演者の数も桁違いですし、盛り上がりが違いました。説明にその辺も書いといてもらえたら、最初から高いプランにしたのにと後悔しています。
この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
今回、私共のクルーズにご満足いただけなかった事、大変残念に思います。
機会がございましたら、私共の別のパッケージもお楽しみいただけたらと思います。
頂きましたコメントは社内で共有させていただきます。
貴重なご意見有難うございました。
スターオブホノルル
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/02/01 |
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1 人が参考になったと言っています。
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スタッフのサービスは、良好☆☆☆
投稿者: 匿名希望, 2016/10/30クルーズ船のスタッフのサービスは概ね良かったです。ただ、出航前に、小雨が降っていた中、写真撮影があるからと言って、デッキに出させられたのには、不満が残りました。
事前アンケートでは、ディナーのメニューについて、ロブスターとお肉料理が出てきましたが、あらかじめ、問われた質問は、ロブスターは苦手であるかの質問のみ。お肉やお魚が苦手であるかなどという質問は一切なく、また、記入する欄などもないまま当日を迎えましたが、出てきた。お肉は、苦手であったため、非常に残念でした。質問のあり方を今一度検討していただきたい。
この度は、スターオブホノルル号 サンセットディナークルーズをご予約いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事をお楽しみいただけなかったこと深くお詫び申し上げます。
ご予約いただきます際に、ロブスターやお肉のほかにもベジタリアンやお魚に関しまして、ご質問させていただいております。
項目がよりわかりやすくなりますよう、改善を進めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/10/03 |
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楽しかった＼(^o^)／
投稿者: やぶふぁみ, 2016/09/24料理も美味しかったです！
ですが食べ放題の蟹がすごく
塩辛かったです。。
花火目的で金曜日に参加したのですが、
花火が一瞬でビックリ！！
ダンスしてくれてる
お姉さんすごく綺麗で
印象的でした♡
すごくいい思い出…
また参加したいですᐠ( ᐢ ᵕ ᐢ )ᐟ
この度は私共のクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
楽しい思い出をお作りいただけました様で大変嬉しく思います。
花火は、日本の花火大会に比べたら短い花火ですよね。
でも船から花火を見るのも、なかなか良いと思います。
蟹のお味につきましては、頂きましたコメントを英語訳の上、担当のマネージャーに転送させて頂き、
今後の改善に役立たせて頂きます。
貴重なご意見有難うございました。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
スターオブホノルル
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2016/09/02 |
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料理は最低。
投稿者: たけし, 2016/01/02サンセットディナークルーズのビュッフェタイプに参加。とてもマズイ食事で最悪でした。船からの眺めやショーは楽しめました。2歳6ヶ月の子供にも優しく対応してくれました。
この度は私共のクルーズにご参加いただき、誠に有難うございました。
食事がお口に合わなかったことはとても残念に思いますが、2016パシフィック・スターのメニューを変更いたしましたので機会が御座いましたら、是非ご参加くださいませ。またスター・サンセットのステーキ＆カニ足（カニ足食べ放題）、3スターのステーキ＆ロブスター、5スターのフランス料理、さまざまなコースも御座います。
2歳のお子様もお楽しみ頂けた様で嬉しく思います。またハワイにお越しの際にはスターオブホノルル号にご乗船くださいませ。
スターオブホノルル
予約課
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2015/12/30 |
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1 人が参考になったと言っています。
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肉料理はダメ。きわめてアメリカ的な味付けの料理。
投稿者: 夏海おとこ, 2016/01/01家族での初めてのハワイ旅行の最終日、締めの意味でも評判の良いこのツアーを予約し楽しみにしてました。あいにく当日は台風並みの急な雨と曇り空が交互に変わる異常な天気でしたので、サンセットはあまり期待できないと思って、その分、料理を楽しみに乗船しました。
27ドルの写真撮影をオプションにした甲斐もあり、席は窓側の家族専用席でビックリ。嬉しかったです。
テーブルにはすでにパンとサラダが配膳されており、席に着くなりトロピカルジュースが出てきて、気が付くと船は出港して動いてました。
スタッフの踊りや歌の説明以外は説明アナウンスはあまり流れないので、いつの間にか夕日が見える場所で船が止まっていて、何組かの客が思い思いにデッキにでて写真撮影してま した。
のんびり食事をとってたら、夕日に気づかず見ることができなかったかもしれません。
期待していた料理もサラダはソースが美味しいけど味が濃すぎて辛かったです。パンは中は紫いろで、これはすごくおいしかった。できれば、冷たいパンではなく、温かいパンで出てきたらよいと思います。メインのお肉は、色や見た目は素晴らしいんだけど、これも料理が冷たくソースが甘くてべったりした味。お肉の風味は感じられず感想した大きな柔らかいハムに液体の砂糖をぬった様な味で、噛んでると筋が歯に挟まるし、残念ながら残しました。
カニは身が詰まっていて、生臭さも少なくおいしかったけど、酢醤油が欲しかった。
その後、結構冷えたので、温かいコーヒーでも貰えないかと期待してま ってたけど、マグカップはテーブルに置いてあったけど一向に注がれることなく帰港してしまいました。
料理は残念ですが、パンとカニ以外、日本人の口にはあまり合わない味付けでした。
イベントは、スタッフ一人ひとりがゲストに対して一生懸命楽しませようとしている好ましい姿勢を感じましたが、ライトが眩しく煩さいだけという人もいるかもしれません。
心地よい音楽、緩やかな踊り。のんびりとした優雅な時間に包まれてのサンセットディナークルーズではなく、高校の文化祭のノリでした。20代前半の若い人は騒げるし、踊りに参加できるし、楽しめると思います。ちょっとしたお祭り気分のクルーズでした。
この度は私どものクルーズにご参加頂き、誠に有難うございました。
お食事、特にステーキの質やサービスが十分でなかった事、大変残念に思います。
頂きましたコメントは英語訳の上、担当のマネージャーに転送させて頂き、
今後のクルーズ改善に役立たせて頂きます。
全てのお客様にお楽しみいただけるクルーズ作りに努めて参ります。
貴重なご意見有難うございました。
スターオブホノルル
予約課
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2015/12/26 |
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1回の乗船で十分
投稿者: 匿名希望, 2015/09/15スターオブホノルルということで、期待をもって参加させていただきましたが、全体的にあまりよくなかったです。
まず5スターの料理については、メインのロブスターとお肉以外はあまり美味しくなかったです。また、提供されるタイミングも席によってバラバラで、順番も料理によって異なっていました。
船については、非常に設備が古く、トイレもキレイではなかったです。船内はエアコンがきつすぎて非常に寒く、スタッフに言って一度エアコンを切ってもらったのですが、気づけばまた元に戻っていました。私だけでなく周りの方みんな寒いと言っていました。また、運行中はさほど揺れないのですが、沖で停止している3時間ほどは波で非常に揺れていて、気分が悪くなる日本人の方が続出でした。1人の方は、トイレに長い間こもった後(トイレの数も少ないのでその間他の人はトイレを使えない)、3階の船内から海にむかって戻していました。スタッフの対応も、あまりよいようには見えませんでした。
唯一よかったのは、乗船を金曜日にしたのでヒルトンの花火を海上から見れたことです。5分間だけですが、とてもキレイでした。
総合的に考えても、もう利用しないと思います。
この度はご乗船誠にありがとうございます。
メイン以外のお料理が美味しくなかったり、トイレがキレイでなかったり、エアコンがきつく感じられたとのこと。申し訳ございませんでした。いただきましたコメントを英訳の上、担当のマネージャーに連絡し、クルーズの改善に役立てさせていただきます。貴重なご意見そして綺麗な花火のお写真ありがとうございました。
スターオブホノルル予約課
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/09/04 |
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1 人が参考になったと言っています。
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突然のキャンセル
投稿者: ドタキャン, 2015/05/19キャンセル理由がメンテナンスだったため仕方ないのかもしれませんが、我々からしてみたら一つ一つのアクティビティに期待を寄せて、何日も前から他の予定っも合わせて予定を組んで、楽しみにしています。
それをたった数日前に「なくなりました。良かったら他のツアーをどうぞ」はひどいと思いました。
納得いかなかったので、同等の値段のクルージング行きましたが、そのクルージングの最低ランクに案内していたようですね。
本当に失礼だなと思いました。
こちらから何も言わずとも、キャンセルになったアクティビティ以上のサービスをして納得させるのが誠意かと思います。
この度は非常に残念な対応をされたため、この評価とさせていただきます。
また、旅行の前日まで連絡がメールで、急いでいるから電話対応してくれ、との要望には最後まで応えてくれませんでした。
ユーザー１人ひとりを大切にしていないように感じます。
以上です。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ツアーが突如中止になってしまった場合、弊社では料金が近く、同等クラスのプランを提案させていただいております。
しかしながら弊社より代案として提案させていただいたディナークルーズにご満足いただけなかったこと大変申し訳ございません。
また、弊社の対応に関してもご不満な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手ではございますが、確実にご案内するため文書に記録する理由から、弊社では基本的にメールで対応させていただく方針となっております。
ご理解ご了承いただけましたら幸いです。
今回ご意見いただきました内容に関しましては、今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/04/28 |
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この度は私共のクルーズにお越し頂き誠に有難うございました。お食事やお飲み物がお口に合わなかったことが残念ですが、エンターテインメントをお楽しみ頂けました様で大変嬉しく思います。私共のクルーズのオペレーションの件で大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫びいたします。総支配人と連絡を取り今後のカスタマーサービス強化のための指導をすべてのスタッフにしていく予定です。今回のお声を有難うございます、これを機会に常に改善できるよう心がけていきたいと思っております。