名前を間違えられた
投稿者: キティ, 2016/05/24こちらは時間までに集合したのに名前を間違えられて待っていても落ち合えず。
電話で問い合わせすると本社の人に集合場所で待ってますがと怒られました。
こちらは悪くないのに非常にいやな思いをしました。
チップを支払いましたが払わなければよかった。
社員の徹底をしっかりとしてください。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/05/16 |
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[はい]
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おススメできない
投稿者: TＭＫ, 2016/01/11ツアー代金はリーズナブルだが、チップのお願いのチラシが車に何か所か貼ってあり、払わないといけないような感じだった。
（チップでガイドは生活しています・・みたいなポスターが貼ってあります）
ガイドさんはとてもやる気がなく、淡々と仕事をしてるだけの中年日本人男性だった。
この度は天国の海カイルア観光パワースポットブーツ＆キモズツアーにご参加頂きましてありがとうございました。約２年前のツアーご参加体験談のため、弊社にて当時のガイドを調べましたら現在は既に退職しております。現在はご指摘のやる気がないと感じるようなガイドは一人もおりませんのでご安心下さい。実際、他のお客様の口コミも皆様にご満足を頂いておりますので、次回ハワイにお越しの際には是非また弊社ツアーにご参加頂けましたら幸いです。Tipのご案内はアメリカの慣習によって皆様にご理解を頂いております。Hoihoi Hawaii
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/02/17 |
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[はい]
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充実したツアー
投稿者: まなみ, 2015/01/28今回は、友人と二人で参加させて頂きました。当日は、天気も良くとてもいいツアー日和でした。
待ち合わせ場所にも、時間通りに迎えに来て頂き、スムーズに参加することができました。
ツアーには、他にも同じ日本人の女性が6人ほどおりガイドさんは、皆さんに気を配って下さいました。
まず最初に、レナーズにてマラサダを食べました。その際、オススメの商品を教えて頂き写真も撮って頂きました。
次にペレの椅子、マカプウヒーリングプールの二つのパワースポットに連れて行ってもらい、説明付きで案内して頂きました。
そのまま、カイルアの方に向かう途中穴場のビーチでジャンプした写真を撮って頂きました。その写真がとてもいい記念になりました。
その際に、ブーツ&キモズの注文も電話予約して頂いたので、お店に着いたときにはスムーズに受け取ることができました。
カイルアタウンの自由時間が3時間あり、私たちは自転車を借りラニカイビーチまで散策することができ天国の海を見ることができて、とても感動しました。
そして、モアナルアガーデンで念願の大きな木を見ることができました。
ツアーには、組み込まれていなかった出雲大社へも連れて行って頂きありがとうございました。
ガイドさんは、日本語で問題なく会話ができ色々質問もできてとても楽しい大満足のツアーでした。
また、機会があれば参加させて頂きたいと思います。
この度は天国の海カイルア観光パワースポットブーツ＆キモズツアーにご参加頂きましてありがとうございました！まなみさんにご満足頂けてとてもうれしいです。コメントは最高なのですが星が１つになっておりましてお間違えかと思います（涙）（汗）
ぜひ次回も機会がありましたらご参加して下さいませ。これからも段取りとおもてなしを大切に、愛と感動のツアーを目指して頑張ります。それではまたまなみさんとの再会を楽しみにしています！ Hoihoi Hawaii
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/01/19 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、時間前にご集合いただいたにも関わらず、ガイドが名前を呼び間違えて落ち合うことができず誠に申し訳ございません。
また、お電話された際のスタッフの応対にてご不快なお気持ちにさせしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
このようなスタートだったにもかかわらずチップをお支払いいただくお心遣い、心より感謝しております。
なお、ご投稿いただきました貴重なご意見を現地催行会社に共有させていただきましたところ、対策をとってサービスの改善に努めるとの報告を受けました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム