痛恨の連絡ミス

投稿者: KATO, 2016/08/09

僕も家族も友人家族も含め初めてハワイに来たので、みんなには言わず、サプライズで楽しませようとレイのお出迎えを注文しました。
7月29日の当日、私たちのチーム名の札を持っている方を空港出口でさがして見つけたら、普通のシャツにズボンをはいている女性でしたので、きっとこの人はレイをかけてくれる場所まで案内してくれる方だと思っていましたが、話しかけるとバックから取り出したレイを僕の後ろにいた家族にかけてくれて、「ようこそ、ありがとう」って言っていました。なんだこれは?写真等と期待してたのと違うぞ、更に16人全員分注文して事前にカード決済しているのに何で1人だけ?と疑問だらけで、16人の注文のバウチャーを係りの方に見せましたが、「私の書類には、1つって書いてあるでしょ」って会社から渡されているであろう書類を見せられました。
確かに1人って書いてありましたが、なんか納得できずに、現地の会社に電話して残り15個がまさか決済されてないよなと思い連絡しました。
やはり決済はされていて連絡ミスだったらしく、あとでホテルに届けるか?と言われましたが、空港でもらわないと意味がないので残り15個はキャンセルして返金処理をしてもらうようにしました。
サプライズで楽しませようと期待していただけに非常に残念でした。子供達にも「何で一人だけ?」て言われて、着いた着いた瞬間から嫌な思いをしてしまいました。旅の始まりで、こんな感じだと凄く嫌な気分になったので、今後気をつけて欲しいです。
ちなみにレイを渡してくれる方も、服装に気を使ってもっと笑顔で歓迎ムードを出してほしいです。

催行会社からのコメント

この度はレイ・グリーティングサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にも関わらず、旅の始まりからお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、お手配に誤りがあり、16個のレイのご依頼を承っていたのにも関わらず当日1個しかご案内が出来かねたとの報告がございました。
せっかくのサプライズ演出のためにレイのお渡しサービスをお申し込みいただいたのにも関わらず、催行会社のお手配に漏れがあったためにご提供できず大変申し訳ございませんでした。
また、現地で対応させていただきましたスタッフの対応につきましても、本来であればご到着のお客様をお迎えし、思い出作りお手伝いをすべきところ、かえってご不快なお思いを抱かせてしまいましたこと催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
詳細につきましては、別途メールにてご連絡させていただおておりますことご了承ください。

同様のご迷惑をおかけしないためにも、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:家族
参加日:2016/07/29
この体験談は参考になりましたか? [はい]

時間とお金を返してほしい!

投稿者: さとし, 2016/08/04

団体出口、赤色のアロハシャツということで、すぐ見つかるだろうと思っていたのですが、全く見つからず。
違う出口かと思って個人の方も行ってみたのですがまた見つからず。
戻って探している間にすでに到着から一時間。

仕方なく旅行を依頼していたJTBの人に聞いてみたら、探してくれたり、さらには連絡をとってくれました。

すると、驚くことに、
「個人出口」で、「紫」のアロハシャツ。
は、団体出口、赤では??

しかも連絡がつかないから、こちらから探してくれと言われたとのこと。
JTBの人も手伝ってくれて大捜索。

すると、いました。
脇に腰かけて、クロスワードをしているおじさん。
探す気なんてさらさらありません。
JTBの人があきれた感じで強く言ってくれて、やっと気づいたくらい。

しかもレイはポリ袋の中。全く情緒なんてありません。
渡してくれたカードもこちらが依頼していたものとは違う文字。


時間とお金を無駄にしました。
返金を求めたいです。



催行会社からのコメント

この度はレイ・グリーティングサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にも関わらず、旅の始まりからお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、実際は個人出口でのグリーティングでありましたが、弊社アクティビティページに記載に誤りがあり、団体出口とご案内してしまったことが発覚しました。
弊社アクティビティページの記載不備により、ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
また、現地で対応させていただきましたスタッフの対応につきましても、本来であればご到着のお客様をお迎えし、思い出作りお手伝いをすべきところ、かえってご不快なお思いを抱かせてしまいましたこと催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡させていただおておりますので、詳細につきましては、メールをご確認いただけましたら幸いです。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/08/03
この体験談は参考になりましたか? [はい]

ハワイ到着気分を盛り上げてくれます。

投稿者: 岡林誠, 2015/04/18

レイグリーティングを受けての感動の度合いに関してはそこそこあります。
やはり誰でもレイをかけてくれると嬉しいものです。
ですが、
到着ロビーが団体と個人で分かれている事を私は知らず、みんなの流れに乗っていくと団体の方に行ってしまい、そこで探しまくること30分。個人ロビーの存在を旅行会社の方などから聞き
やっと受取りできました。これは私も確認するべきでした。

あと、受け取った日から9日ほど経っても、全く枯れませんでした。
枯れないように工夫をされているのかと存じます。ですので、ホテルにずっと飾ってました。
その代わりですが、レイの香りが弱いです。私は香りを全く感じませんでした。
新鮮なものは香りがとてもして良いのですが、翌日には枯れるのが普通です。
ですが、こちらは全く枯れる様子も見せませんでした。それは、それでメリットだと思います。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2015/03/27
この体験談は参考になりましたか? [はい]

感じは良かったですがハワイ気分は・・・???

投稿者: soie, 2015/01/04

母の誕生日祝い旅行という事でサプライズでお願いしました。
名前を書いたカードを持って空港の出口で待って頂けるとの事で、事前に“Happy Birthday”とメッセージを名前の横に入れて頂けるお願いした際、快く応じて下さったのはとてもありがたかったです。さて当日、さぞかしハワイらしさ満点のお出迎えかとドキドキして空港の出口を出たのですが、迎えてくれたのは普通のジーンズとアロハシャツを着た女の子―。可愛らしくとても感じは良かったのですが、他の添乗員さんに埋もれて分からないぐらいで、少々物足りない感じで残念でした。とは言え、レンタカーのシャトル乗り場まで見送ってくれたりととても丁寧な対応ではあったので、厳しい☆をつけるのは気が引けるのですが、もう少し華やかにお迎えしてもらえるとハワイ気分満点でテンションも上がると思うので、今後に期待して☆2つとさせて頂きます。

催行会社からのコメント

Aloha Soie,

本当の意見を書いてくれてありがとうございます。私の日本語は上手ではないですからすみません。
もちろん2つの☆をもらうと、Honolulu Lei Greetingsの皆さんは大変なことだと思います。私達はハワイに来るお客さんが一番だと決めましたので、皆さんは全部のお客さんを満足させて頑張ります。Soieさんのレイ・グリターはSheilaさんです。Sheilaさんの着ていた服はこの会社のユニフォームです。Soieさんの期待を満たしていなくて本当にすみませんでした。ですけど、SheilaさんがSoieさんとお母さんをレンタカーのシャットルまで送ったと聞いて、すごくうれしいです。彼女は Honolulu Lei Greetings の一番優しい人です。Soieさん満たするために、よかったら私達に電話をかけて、メールしてください。未来に家族とか、友達とかハワイに来たら、ぜひ私達を連絡してください。

Amy
1-800-665-7959
info@leigreeting.com

評価:
利用形態:家族
参加日:2014/12/11
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