【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、ツアー中に車両が故障し、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
催行会社に確認をしましたところ、1日目の昼食休憩時に車両内のコンピューターシステムに問題があり、2時間近く改修に時間がかかったとのことでした。
宿泊ホテルに到着後、新しい車両に変更をし、2日目は問題なくツアーを行ったとの事でしたが、あいにく3日目のロサンゼルスに手前でタイヤパンクが発生してしまったとのこと、
度重なるトラブルでご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。

催行会社経由で車両会社に確認をとりましたところ、過去に同様の理由で故障したことは無かったという事ですが、継続的に定期メンテナンスを行うよう指導いたしました。
二度にわたるトラブルでご迷惑をお掛けしてしまいましたが、ツアー自体はご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もお客様に喜んでいただけるツアーの提供に催行会社ともども努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム

A to Z USAの azuma さま、先日は弊社サービスをご利用いただき、ありがとうございました。喜んで頂き光栄です
後日、私がお撮りしましたパパラッチ写真もお送りいたしますので是非見て下さい。それではまたヨセミテ国立公園ツアーでお会いしましょう！
ありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのご案内についてご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。こちらの件は催行会社に申し伝え、サービスの改善を要請いたしました。また楽しみにされていたサルベーションマウンテンでのご滞在時間が短かったかったとのこと、私どもも非常に心苦しく存じます。催行会社に確認したところ、当日は摂氏45度ほどの温度だった為、お客様の体調を考慮しての対応だったとのことでございます。こちらの件につきましても、予定の変更や短縮をする場合はお客様へのご説明を十分するよう申し伝えております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎時にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、ご予約時に入力いただきましたホテル名と住所が異なっていたため、お迎えのホテルを間違えたとのことでございます。ホテルに関してはどちらも存在するホテルでございますため、催行会社側でも混乱してしまったようでございます。つきましては、弊社のご予約画面にてホテルは手入力ではなく、リストから選択いただけるよう設定を修正させていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。またガイドのご案内にご満足いただけなかった点があったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。