この度は、ツアーのご参加有難うございました。
5/2は農耕祭というお祭りによりアンコールトムへの道路が封鎖されておりました。
事前の情報では2箇所の門（勝利の門・北大門）が封鎖されるとのことでございましたが、当日は他の門（南大門）も閉鎖されており遺跡内の道路が大変渋滞しておりましたので車でアンコールトムへ近づくことが出来ませんでした。ご参加頂きましたお客様にご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、プノンバケンはシェムリアップで1番人気のございます夕日鑑賞スポットでございますので、ピークシーズン中は大変混み合っておりますのでご了承下さいませ。
レストランにつきましても、席は800席でシェムリアップでは中規模のアプサラディナーショーレストランでございます。団体のお客様は1ヶ月以上も前から予約していることが多い人気レストランですので、申し訳ございませんがピークシーズン時は良いお席を確保出来ない場合もござますのでご了承下さい。
ビュッフェですが、料理の種類は豊富で日本人のお客様には人気がございますが、お客様にはご満足頂けなかった様で大変申し訳ございませんでした。
今後も一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう改善してまいります。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
2009/12/25(金) ［B-05］ツアーにご参加頂きましたお客様は20名様でございました。
上記お日にちはピークシーズンでございましたので、アンコール遺跡内や各トイレにはたくさんの観光客がおりました。

午前中にお手洗いにお立ち寄りをされたい旨をお申し付けされたお客様がいらっしゃらなかった為、お手洗いのお立ち寄りは致しませんでした。ご参加頂きましたお客様が多かったためガイド（ソカー）が観光時間を考慮してとのことでしたが、お手洗いにお立ち寄りを希望されたお客様がいらっしゃった恐れもございます。今後、ガイドにはお手洗いのお立ち寄りをご希望か否かお客様に確認する様指導致しました。

フリータイムの件ですが、通常アンコールトムのバイヨン寺院（顔がたくさんございます有名な寺院）にてフリータイムを設けております。上記お日にちはバイヨン寺院内にあまりにも他の観光客が多かったため、お客様とはぐれてしまうとお探しするのにお時間がかかってしまいますのでフリータイムは設けませんでした。一度お客様とはぐれてしまうとお探しするのにお時間がかかってしまいます。ピークシーズン時はフリータイムが設けられないこともございますので、何卒ご理解頂きます様宜しくお願い申し上げます。

午後のお手洗いの件ですが、ガイドは待ち合わせ場所を決めておりましたがお手洗いに行かれたお客様が待ち合わせ場所に現れませんでした。ガイドはお手洗い付近を捜索致しましたが、お客様を見つけることが出来ませんでした。ガイドから弊社へ連絡があり、はぐれたお客様のご滞在されておりますホテルへ電話致しましたが、お客様はホテルにはお戻りになられておりませんでした。1時間後お客様より弊社へお電話があり、体調が悪いのでツアーを途中棄権しご自身にてホテルへお戻りになられたいとのことでした。（その時既にお客様はアンコール遺跡内を移動されておりました）お客様からのお電話の後ガイドへその旨を連絡し、ツアー再開となりましたので、結果として他のお客様を約1時間お待たせさせてしまうこととなりました。お客様を始め他のお客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後、お客様に途中棄権をご希望の際は必ずガイドにお